Conciencia de marca: Cómo definirla, medirla y mejorarla

Todo profesional del marketing quiere construir una relación más sólida con sus clientes y su público de mercado. Una de las partes centrales de este objetivo es desarrollar la conciencia de marca. Entender la conciencia de marca y cómo crece le ayudará a desarrollar una estrategia de marketing con la conciencia de marca en su núcleo. En este artículo, explicamos qué es la conciencia de marca, por qué es importante, cómo medirla y cómo aumentarla.

¿Qué es la conciencia de marca?

El conocimiento de la marca se produce cuando las personas conectan con un producto y una empresa, especialmente a nivel emocional. Esto puede lograrse a través de una persona corporativa presentada a través de las redes sociales y su sitio web, las conexiones que su empresa tiene con su comunidad y la calidad de los productos y servicios que ofrece. La conciencia de marca efectiva se compone de dos elementos clave: el recuerdo y la conciencia de marca.

Recordación de la marca

El recuerdo de la marca es cuando la gente puede recordar los productos y servicios que ofrece una empresa.

Reconocimiento de la marca

El reconocimiento de la marca se produce cuando su público puede relacionar el logotipo, el eslogan y otras tácticas de marketing de su empresa con sus productos y servicios.

Estos elementos de conocimiento de la marca muestran el impacto que tiene en su audiencia y deberían distinguir a su empresa de sus competidores si se crean e implementan correctamente.

¿Por qué es importante el conocimiento de la marca?

El conocimiento de la marca es uno de los aspectos más importantes del marketing, ya que mantiene a su empresa en el primer plano de la mente de sus clientes. Estas son algunas de las ventajas de hacer de la conciencia de marca una parte central de su estrategia de marketing:

  • Promueve la confianza en la marca: Las personas son más propensas a comprar productos y servicios de empresas que conocen y en las que confían.
  • Distinción en el mercado: El conocimiento de la marca separa a su empresa de la competencia al ayudar a su audiencia a asociar su marca con los servicios y productos que ofrece.
  • La opinión de los consumidores: Cuando los clientes conocen su marca y lo que ésta representa, pueden aportar comentarios sobre sus experiencias con su empresa.
  • Marketing de boca a boca: Es más probable que la gente busque sus productos y servicios cuando otros hablan de ellos.
  • Mayor presencia: La notoriedad de la marca aumenta el tráfico hacia sus redes sociales, su sitio web y sus tiendas.
  • Compromiso con el cliente: La gente estará emocionada por ver qué nuevos productos y servicios vas a ofrecer.
  • Aumento de las ventas: Podrá cobrar precios más altos porque la gente verá su marca como de mayor calidad que la de sus competidores.
  • Influencia del sector: Tendrá un mayor impacto en el crecimiento de su sector y en la forma en que la gente habla de los productos y servicios que ofrece porque será un líder del sector.

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Cómo medir el conocimiento de la marca

El conocimiento de la marca se puede medir a través de las mejoras que su empresa ve en otras áreas, como las ventas, las métricas en línea y las relaciones públicas. Estas son las formas en las que puede medir el conocimiento de su marca:

1. Revise el tráfico del sitio web

Puede revisar las estadísticas sobre los tipos de personas que llegan a su sitio y cómo llegan a él. El tráfico directo le indica cuántas personas visitan su sitio web al teclear la URL. Se trata de personas que conocen su negocio, que saben cómo llegar a su sitio web y que quieren visitar activamente su página. El tráfico indirecto puede indicarle cómo llegan los visitantes a su sitio desde enlaces externos, como los enlaces de afiliados o los publicados en las redes sociales.

2. Seguimiento de la participación en las redes sociales

Muchas herramientas te ayudan a hacer un seguimiento de tu presencia en las redes sociales. Puedes medir cómo y cuándo interactúa la gente en tu página, con qué frecuencia se comparten tus publicaciones y cómo habla la gente de tu empresa. También puedes revisar el éxito de cada publicación individual, identificando el número de clics, los «me gusta», las visualizaciones, las acciones y otras métricas.

3. Establecer alertas en los motores de búsqueda

Muchos motores de búsqueda populares proporcionan a las empresas acceso a un sistema de alertas que proporciona información sobre lo que la gente dice de ellos. Configurar y revisar estas alertas puede decirle cómo los medios de comunicación mencionan su negocio, su industria y otras palabras clave que usted elija.

4. Pruebe los resultados de los motores de búsqueda

Puede ver lo que aparece en los motores de búsqueda cuando se busca su empresa. Esto puede darle una idea de dónde se menciona su negocio y si sus cuentas de redes sociales y su sitio web están en la parte superior de los resultados. Esta información también puede utilizarse para impulsar sus estrategias de optimización de motores de búsqueda (SEO) en sus redes sociales, su sitio web y otras promociones de marketing.

5. Crear encuestas y sondeos

Puedes utilizar sistemas de diseño de encuestas y publicaciones de sondeos en las redes sociales para saber lo que tu público y tus clientes piensan de tu empresa. Esto te proporcionará una retroalimentación directa y puede ayudar a generar confianza al mostrar interés por las experiencias de tu mercado con tu empresa.

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Cómo aumentar el conocimiento de la marca

Estos son algunos pasos para construir la conciencia de marca de su empresa:

1. Cuente la historia de su empresa

Ofrezca a su mercado objetivo una historia auténtica e interesante con la que puedan conectar, como por ejemplo cómo fabricó su primer producto, los retos a los que se enfrenta su empresa o la historia del origen de la misma. Considera la posibilidad de publicar esta información en la página de tu sitio web o de crear publicaciones en las redes sociales para presentar a tus seguidores cómo empezaste.

2. Muestre los valores de su empresa

Sus clientes pueden desarrollar un nuevo aprecio por sus productos y servicios cuando saben que usted quiere proporcionar algo de valor. Debería organizar eventos comunitarios y publicar sobre ellos en Internet. Podría apoyar públicamente causas sociales que coincidan con sus valores y demostrar su dedicación a ayudar a las comunidades.

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3. Interactúa con tu público

Una gran parte de la conciencia de marca consiste en establecer una relación con sus clientes y su público. Responde a sus comentarios, agradéceles que compartan tus publicaciones y pregúntales por sus experiencias en los comentarios de tus publicaciones. También puede llevar a cabo algunos de sus esfuerzos de servicio al cliente a través de las redes sociales permitiendo que los clientes le envíen un mensaje privado para discutir cualquier comentario, preocupación y pregunta que puedan tener. Este proceso le permite agilizar potencialmente la experiencia de atención al cliente.

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4. Poner en marcha un programa de referencias

Consiga que sus clientes hablen de su marca ofreciendo descuentos y servicios especiales a las personas que le recomienden su empresa. Una de las mejores maneras de construir su base de clientes es a través del boca a boca, y un programa de referencias puede incentivar a su público a guiar a nuevos clientes hacia usted.

5. Organizar un concurso

Ofrezca productos y servicios gratuitos, descuentos y premios especiales a las personas que participen y ganen concursos. Puedes crear un post que anuncie el sorteo y anime a tu público a compartir el post del concurso, seguir tus redes sociales y etiquetar a tus amigos. A continuación, puedes seleccionar al azar a los participantes que cumplan los requisitos. Esta opción genera compromiso entre tus seguidores actuales y puede atraer a nuevos seguidores que podrían convertirse en clientes en el futuro.

6. Conectar con su comunidad

Una de las mejores formas de dar a conocer la marca es participar en eventos locales, patrocinar equipos deportivos, hacer voluntariado y establecer contactos con otras empresas de la zona. Los negocios locales pueden entonces proporcionar referencias de clientes.

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