¿Qué es la llamada en frío?

La llamada en frío puede ser una estrategia de telemarketing utilizada para generar ventas y clientes recurrentes a partir de posibles clientes potenciales. Aunque la llamada en frío puede ser difícil, hay varias maneras de desarrollar sus técnicas y aumentar sus posibilidades de convertir los clientes potenciales fríos en clientes potenciales calientes. Además, la llamada en frío puede ser una estrategia eficaz cuando se combina con otros métodos de marketing que ayudan a adquirir nuevos clientes. En este artículo, exploraremos lo que significa la llamada en frío, varias ventajas de este método de marketing y 10 consejos que le ayudarán a aumentar el éxito de su llamada en frío.

¿Qué es la llamada en frío?

La llamada en frío es la comunicación con un posible cliente potencial o cliente que no ha oído hablar ni ha tenido ningún contacto previo con el solicitante que realiza la llamada. La llamada en frío también se refiere al intento de persuadir a una persona o empresa para que compre un producto u obtenga un servicio. Normalmente, la llamada en frío se realiza mediante llamadas telefónicas a los clientes potenciales; sin embargo, el concepto de llamada en frío puede verse en otros métodos de venta, como la venta puerta a puerta o el marketing de red.

A menudo, las llamadas en frío pueden ser ventajosas, sobre todo si se trata de una llamada en frío a un cliente potencial que ha obtenido a través de una recomendación. Básicamente, la llamada en frío puede ser una estrategia eficaz cuando se combina con otras estrategias de marketing.

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Ventajas de utilizar la llamada en frío como estrategia

Implementar una estrategia de llamadas en frío en su plan de marketing puede tener varias ventajas. Por ejemplo, cuando se combina con una estrategia de marketing por correo electrónico, puede adquirir direcciones de correo electrónico de clientes potenciales para solicitar suscripciones a su revista en línea. Aquí hay varias ventajas más para implementar la llamada en frío como una estrategia de marketing:

  • Puede comunicarse directamente con un posible cliente potencial para presentarle su negocio, productos o servicios
  • Puede ayudar a sus clientes potenciales a identificar sus problemas exactos o necesidades inmediatas y personalizar las soluciones para satisfacer sus necesidades
  • Puedes ganarte la atención de tus clientes potenciales demostrando tu conocimiento sobre su empresa y sus valores fundamentales

Las llamadas en frío también son una forma eficaz de crear clientes potenciales, es decir, clientes que expresan un mayor interés en sus productos o servicios. La recopilación de una lista de clientes potenciales calientes puede conducir en última instancia a un aumento de sus ingresos.

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Consejos para aumentar el éxito de sus llamadas en frío

Las llamadas en frío pueden verse a veces desde una perspectiva negativa, sin embargo, cuando desarrollas tus habilidades comunicativas e interpersonales puedes aumentar las posibilidades de éxito de tus llamadas en frío. También puede tener en cuenta los siguientes 10 consejos que le ayudarán a aumentar el éxito de sus llamadas en frío:

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Desarrolla tus técnicas de comunicación

Desarrollar la forma de comunicarse verbalmente con los demás puede ser un primer paso eficaz para mejorar el éxito de sus llamadas en frío. Puede practicar su tono para transmitir un sonido amistoso en su voz o aprender a interpretar las pausas cortas en las conversaciones telefónicas.

Mejorar sus habilidades interpersonales

Mejorar tus habilidades interpersonales también puede ayudarte a conectar con tus clientes potenciales practicando la empatía. Mejorar tus habilidades interpersonales también puede ayudarte a tener más confianza a la hora de acercarte a nuevas personas.

Investiga a tus clientes potenciales antes de llamarlos

Una de las cosas más importantes que hay que recordar a la hora de mejorar sus técnicas de llamada en frío es averiguar todo lo que pueda sobre sus clientes potenciales. Puede empezar investigando información demográfica como la edad, el sector laboral, la región geográfica u otros criterios que puedan ayudarle a identificar el mejor mercado objetivo para sus productos y servicios.

Preguntas

Puede hacer preguntas a sus clientes potenciales que le ayuden a comprender mejor sus preocupaciones o necesidades. A partir de las respuestas de sus clientes potenciales, puede hablar de cómo sus servicios o un producto específico podrían ayudarles.

Ayudar al cliente potencial a identificar sus problemas

Ayudar a sus clientes potenciales a determinar cuáles son sus problemas o preocupaciones puede acercarle a discutir cómo puede ayudar a crear una solución a través de sus productos o servicios. Los clientes suelen volver a las empresas que pueden proporcionarles algo que resuelve un problema específico o satisface una determinada necesidad. A veces, un cliente potencial puede no ser consciente de que tiene un problema o una necesidad hasta que usted le ayuda a identificarlo. Por lo general, puede determinar las necesidades de un cliente formulando preguntas a sus clientes potenciales.

Mejorar su discurso de ventas

También puede trabajar para mejorar su discurso, es decir, la forma de convertir un cliente potencial frío en uno caliente. Su discurso de ventas no siempre se utiliza para conseguir una venta, sino para despertar el interés del cliente potencial por saber más sobre cómo sus productos o servicios se ajustan a sus necesidades. Desarrollar un discurso natural y agradable puede ayudarle a conseguir este objetivo.

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Discutir soluciones creativas

A medida que desarrolle su capacidad para ayudar a los clientes potenciales a entender y conocer sus necesidades y preocupaciones, podrá crear oportunidades para desarrollar soluciones creativas que ayuden a sus clientes potenciales. Por ejemplo, si trabaja en el sector financiero, podría ponerse en contacto con clientes potenciales para programarles un seminario sobre planificación financiera, que podría ser la solución perfecta para un cliente potencial que necesita resolver su problema inicial de elaboración de presupuestos. Esto podría conducir a un nuevo cliente financiero, ya que el cliente potencial descubre cómo sus servicios financieros pueden ayudarle a conseguir la estabilidad financiera.

Llame a los clientes potenciales en el momento adecuado

Otro consejo clave para aumentar el éxito de sus llamadas en frío es llamar a sus clientes potenciales en el momento adecuado. Por lo general, la mayoría de las llamadas en frío tienen las mejores posibilidades de conversión cuando se realizan por las mañanas de los días laborables. Por ejemplo, si está llamando en frío a una lista de clientes potenciales en el sector del marketing, podría considerar los lunes, martes o miércoles durante el comienzo o las horas de la mañana de la jornada laboral.

Por lo general, los profesionales de los negocios tienden a estar más ocupados a medida que avanza el día, y programar sus llamadas en el momento adecuado puede ayudar a garantizar que se ponga en contacto con su cliente potencial la primera vez que llame.

Concéntrese en su objetivo

Otro consejo eficaz para las llamadas en frío es tener siempre presente el objetivo final durante las mismas. Por ejemplo, si su empresa ofrece un servicio específico, su objetivo principal podría ser programar citas para reuniones informativas en lugar de obtener un nuevo cliente. Esto puede ser una distinción importante, ya que el objetivo de su llamada puede dictar la forma de llevar a cabo la conversación con sus clientes potenciales.

Seguimiento de sus clientes potenciales

También puede ser eficaz hacer un seguimiento de los clientes potenciales con los que has hablado y que han expresado su interés por saber más sobre lo que ofreces. Cuando haga un seguimiento de los clientes potenciales, puede hablar de la llamada anterior que tuvo con ellos y de las formas en que sus servicios o productos pueden ayudar a satisfacer sus necesidades inmediatas. El seguimiento también puede renovar el interés de los clientes potenciales que hayan expresado su interés en un momento dado, y puede conducir a un mayor contacto en el futuro.

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