¿Qué es la utilidad marginal y cómo funciona? Definición, tipos y ejemplo

Las empresas buscan el nivel de satisfacción de los clientes con sus productos. Algunos públicos objetivos pueden dividirse en varios segmentos, pero la utilidad marginal mide la satisfacción del cliente a medida que compra más unidades de un producto concreto. Hay que tener en cuenta el estado actual de la marca para averiguar dónde se puede escalar el negocio e impulsar nuevos clientes y ventas de su producto.

En este artículo, explicamos qué es la utilidad marginal, los tipos de utilidad marginal, cómo funciona y también ofrecemos un ejemplo.

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¿Qué es la utilidad marginal?

La utilidad marginal es un término económico que cuantifica el beneficio de los clientes al comprar servicios de una organización. La ley de la utilidad marginal decreciente describe cómo el beneficio o la utilidad del producto tiene un efecto contrario al número contemporáneo de unidades que ya poseen. La utilidad marginal de un producto puede basarse en la percepción que tienen los clientes de una marca, que influye en su decisión de mantenerse fieles a ella o de buscar productos similares fabricados por otras empresas debido a su nivel de satisfacción.

Además, los responsables de marketing deben trabajar en el desarrollo de estrategias que mantengan la demanda de productos y servicios a pesar de su utilidad marginal.

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Tipos de utilidad marginal

Existen varios tipos de utilidad marginal que se utilizan para evaluar la satisfacción de los clientes:

Utilidad marginal cero

Si un cliente decide comprar más artículos, su satisfacción se mantiene constante. La compra de un periódico adicional es un ejemplo, ya que puede guardarlo como referencia, pero tiene el mismo valor que el primer ejemplar, ya que son idénticos. Hay que comprometerse a atender las necesidades de los clientes para crear una experiencia positiva para ellos, de modo que se pueda aumentar su satisfacción sin importar cuántos productos compren. Las redes sociales y el marketing por correo electrónico mantienen a sus clientes comprometidos con su producto y pueden afectar a la utilidad marginal en función de los comentarios que reciba.

Utilidad marginal positiva

Una utilidad marginal positiva es cuando un cliente está satisfecho y compra varias unidades de su producto. Pueden regalar los productos sobrantes a sus amigos, familiares o compañeros de trabajo en función de lo que les guste el producto y de los esfuerzos que estén dispuestos a realizar para mostrar su fidelidad a la marca al público. Los influencers pueden desempeñar un papel importante si compran su producto al por mayor y lo exhiben en sus canales de redes sociales y en su sitio web.

Utilidad marginal negativa

La utilidad marginal negativa se produce cuando un cliente compra demasiada cantidad de un producto y llega a un punto en el que sólo puede utilizar unas pocas unidades en un periodo determinado. Esto puede ocurrir si un cliente compra alimentos perecederos a granel, pero sólo puede consumir algunos de ellos cuando llega la fecha de caducidad. Usted quiere asegurarse de que el cliente pueda hacer el mejor uso de sus productos para aumentar su probabilidad de comprarle a usted en el futuro.

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Ejemplo de utilidad marginal

Repasemos un ejemplo de utilidad marginal para ayudar a familiarizarse con el concepto:

Chris posee actualmente cinco botellas de refresco y decide comprar una sexta botella cuando va a hacer la compra. Por otro lado, Josh tiene 60 botellas de refresco y decide comprar otra botella de refresco ya que ha guardado el resto en la nevera de casa.

Para hallar la utilidad marginal de Chris y Josh, hay que dividir el número de compras que hicieron de un producto entre el número de productos que poseen actualmente.

En el caso de Chris, hay que dividir uno entre seis, por lo que aumentó su oferta de refrescos en un 16,6666667% con una sola compra.

En el caso de Josh, divida uno entre 61, ya que el cálculo tiene en cuenta la botella adicional que compró, y obtendrá 0,016393344. En otras palabras, la utilidad marginal de Josh es del 1,6 o del 2% si se redondea, por lo que Chris tiene más posibilidades de quedar satisfecho con la compra de un refresco a pesar de que sólo tiene seis.

Consejos para utilizar el marketing para mejorar la utilidad marginal

La utilidad marginal no sólo indica los beneficios que obtienes, sino la satisfacción que tienen los clientes teniendo en cuenta el número de unidades que compran. He aquí cómo puede utilizar el cálculo de la utilidad marginal para mejorar la relación que tiene con sus clientes:

Comprométase con sus clientes en las redes sociales

Los clientes pueden enviarle mensajes directos si quieren expresar su opinión sobre su producto, pero debe relacionarse con ellos para ver si siguen pensando en comprarle más unidades después de las compras actuales que han hecho. Cuanto mejor sea la relación que establezca con los clientes, más posibilidades tendrá de aumentar la utilidad marginal. Adapte su conversación al mensaje de la persona, pero tenga en cuenta que los grupos demográficos a los que se dirige utilizan plataformas diferentes.

Recoger datos de las encuestas

Las encuestas se pueden mostrar en los mensajes de correo electrónico si los clientes se suscriben a su lista de correo electrónico. Se aconseja poner mucho empeño en conseguir que los usuarios rellenen el formulario de contacto de su sitio web. Una vez que tengas toda su información de contacto, puedes enviar las encuestas por correo electrónico para conocer sus opiniones y saber los productos exactos que han comprado en tu empresa. También puedes medir su interés en volver a comprar el mismo producto o si quieren comprarte otro diferente.

Considere la posibilidad de realizar campañas publicitarias

Las campañas de pago por clic (PPC) atraen una exposición adicional a su sitio web si adquiere la palabra clave adecuada disponible a través del motor de búsqueda. Los usuarios pueden acceder a su sitio web, hacer clic en su hipervínculo y navegar hasta su página de formulario de contacto para dar su opinión, con lo que podrá calibrar su satisfacción como cliente. Otra forma de enfocar el diseño de su sitio web es tener un icono que pregunte al cliente si ha comprado su producto antes. Si es así, pueden hacer clic en el icono y éste saca la encuesta como elemento de acción para que la rellenen.

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