¿Qué es el comercio minorista multicanal? (Con consejos)

La venta minorista multicanal es una de las estrategias utilizadas por la mayoría de las empresas de éxito. Ha creado nuevas oportunidades profesionales para puestos como anunciantes en redes sociales, vendedores, contables y desarrolladores de sitios web. Puede que le interese conocer la venta minorista multicanal si busca diferentes formas y lugares para comercializar los bienes y servicios de su empresa. En este artículo, definimos qué es la venta minorista multicanal y explicamos las pautas para utilizar la estrategia en su organización.

¿Qué es la venta minorista multicanal?

La venta minorista multicanal es la estrategia que utiliza una empresa para ofrecer a los clientes varias formas de adquirir sus bienes y servicios. Estos canales pueden ser en línea o fuera de línea y permiten a los clientes elegir el que más les convenga. Los directores de desarrollo empresarial pueden utilizar la venta minorista multicanal para aumentar las ventas de productos y la satisfacción de los clientes.

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¿Cuál es la diferencia entre la venta minorista omnicanal y la multicanal?

En la venta minorista multicanal, todos los canales de venta operan de forma independiente entre sí, siendo la venta de productos el objetivo principal de las operaciones. La venta minorista omnicanal, sin embargo, integra todos los canales de venta, proporcionando en última instancia una experiencia de cliente unificada en todas las plataformas comerciales. Los que utilizan esta estrategia creen que los consumidores interactúan con los productos a través de múltiples canales primero antes de comprarlos. Cuando un minorista diversifica su negocio y opera a través de muchos canales, puede fusionar todos los canales para ofrecer a los clientes una experiencia de compra holística. Esta táctica puede, en última instancia, mejorar la satisfacción del consumidor.

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5 tipos de canales de venta al por menor

Los siguientes son algunos de los canales estándar que las empresas utilizan para vender sus productos:

  1. Canales de medios sociales: Los canales de las redes sociales ofrecen oportunidades para que las empresas se anuncien y proporcionen enlaces a sus páginas de venta en línea para que los clientes realicen compras dentro de una aplicación .
  2. Páginas web : Las tiendas web permiten a los minoristas personalizar la experiencia de compra, añadir información esencial sobre los productos y las opiniones de los clientes en una ubicación online.
  3. Mercados de comercio electrónico: Estos sitios en línea muestran varios productos de muchas marcas y minoristas en la misma plataforma.
  4. Motores de comparación de compras: Estos canales son motores de búsqueda en línea que los clientes pueden utilizar para encontrar varios minoristas o marcas que ofrecen productos específicos.
  5. Ubicaciones de ladrillo y mortero: Son tiendas físicas donde los clientes pueden comprar en persona. Aunque muchos consumidores investigan en línea sobre los artículos que desean comprar, algunos prefieren ir a las tiendas físicas para adquirir bienes o servicios.

Ventajas de la venta minorista multicanal

La venta minorista multicanal tiene varias ventajas, algunas de las cuales son:

  • Aumento de los ingresos: Cuando una persona utiliza diferentes canales de venta para su negocio, aumenta la visibilidad del producto para los clientes, lo que puede dar lugar a más compras y mayores devoluciones.

  • Más clientes: Cuando una empresa dispone de varios canales de venta en los que los clientes pueden ver fácilmente la mercancía, adquirir información sobre el producto y leer las reseñas según su conveniencia, puede fomentar su confianza en la marca. Esto puede aumentar la base de clientes y ayudar a retener tanto a los nuevos como a los antiguos.

  • Entender mejor el comportamiento del consumidor: Al utilizar el comercio minorista multicanal, los empresarios pueden realizar análisis y obtener información sobre los hábitos de compra de los clientes. Pueden saber qué canales tienen más participación de los consumidores, lo que les permite invertir más tiempo y recursos en ellos. También les permite saber qué productos son los más adecuados para un determinado canal.

  • Menos limitaciones: Las plataformas de negocios en línea pueden relacionarse con los clientes desde diferentes ubicaciones geográficas a lo largo del día, en comparación con los minoristas presenciales. Esto puede permitir a los clientes realizar compras en cualquier momento del día o de la noche, desde cualquier lugar, lo que puede ser más conveniente y conducir a un aumento de las compras.

  • Mayor flexibilidad para el cliente: Tener la flexibilidad de comprar en cualquier lugar y en cualquier momento permite a los clientes comprar a su conveniencia, ya sea en la comodidad de sus hogares a través de sus dispositivos electrónicos o en persona. Esto puede aumentar la satisfacción del cliente e impulsar las ventas.

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Consejos para el éxito de la venta minorista multicanal

Entender cómo superar los retos de su modelo de negocio puede ayudarle a navegar rápida y eficazmente por la venta minorista multicanal. Estos son algunos consejos que le ayudarán a tener éxito en la venta minorista multicanal:

Controle sus gastos

Puede incurrir en costes adicionales cuando amplía un negocio a diferentes canales de venta. También puede requerir fondos adicionales para establecer, anunciar y contratar empleados y directivos para cada canal. Los empresarios pueden establecer una estrategia financiera adecuada antes de diversificar para hacer frente a estos costes.

Gestione su inventario

En la venta minorista multicanal, los canales son autónomos y las modificaciones realizadas en uno de ellos pueden no aparecer automáticamente en los demás. Por ejemplo, si vende un determinado producto y las existencias son escasas en un canal, puede que no se refleje en los demás canales a menos que lo anote y actualice el inventario manualmente. Considere la posibilidad de utilizar un sistema de gestión de inventario compartido en todos los canales y haga planes antes de incorporar procesos y tácticas de gestión de inventario automáticos y escalables en todas sus operaciones.

Cumplir con los pedidos a tiempo

Cuando un negocio utiliza varios canales de venta al por menor, la demanda de productos y el tráfico de consumidores pueden aumentar, la empresa puede atender más pedidos, los propietarios pueden contratar más empleados y podría haber más inventarios que gestionar. Puede hacer frente a algunos de estos retos contratando al personal adecuado. Asegúrese de que el equipo cubra eficazmente todos los aspectos del negocio, de modo que atienda y sirva adecuadamente a cada parte. Esto garantiza que pueda cumplir los pedidos a tiempo y que pueda resolver los problemas de los clientes lo antes posible. Esto también puede ayudar a agilizar su proceso de entrega para evitar retrasos.

Equilibrar el alcance de su mercado

Cuando las empresas abren un canal de negocio alternativo, el inventario y la disponibilidad pueden disminuir más rápidamente debido a la mayor demanda. Esto podría afectar a los ingresos de un canal existente o reducir la eficacia del nuevo. Para contrarrestar esto, considere la posibilidad de ofrecer algunos artículos exclusivos de la plataforma para atraer a la gente a visitar cada uno de sus canales. Por ejemplo, puede ofrecer algunos artículos sólo en línea, o proporcionar ventas especiales en la tienda.

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Ofrezca un servicio al cliente de calidad

Los propietarios de empresas de éxito intentan asegurarse de que ofrecen una experiencia de cliente estándar en todos sus canales de venta. Los servicios de atención al cliente ofrecidos en las distintas plataformas dependen de la calidad de los miembros del equipo para ofrecer respuestas eficientes y oportunas a las preguntas y otras consultas. También podría ser beneficioso describir las políticas de su empresa, como las devoluciones y los cambios, para cada canal.

Integrar los datos en múltiples canales

Los múltiples canales de venta pueden dar lugar a una fragmentación de los datos de los clientes si no se gestionan adecuadamente. Los empresarios pueden fusionar toda esta información en una única base de datos para que sea más fácil encontrarla y acceder a ella. Esto permite llevar un registro y un análisis detallados, potenciando los rendimientos de todos los canales.

Crear canales informativos

Los consumidores pueden investigar en línea sobre los productos que les interesa comprar antes de comprometerse a una compra real, independientemente del canal que utilicen para realizar la venta. Por lo tanto, los minoristas pueden beneficiarse de proporcionar información detallada sobre su mercancía en todas las plataformas. Esto puede aumentar las ventas y el rendimiento general del negocio.

Encontrar y aplicar una combinación de canales ideal

Los minoristas pueden beneficiarse de la expansión de sus negocios en los canales de venta que mejor se adapten a sus productos y a las necesidades de los consumidores. Después de analizar las tendencias de los consumidores y los patrones en línea, los minoristas pueden decidir comercializar sus productos utilizando una combinación ideal de canales. Pueden establecer qué canales de venta utiliza más su público objetivo revisando los datos de los clientes, como el historial de ventas, las transcripciones de los grupos de discusión o los formularios de opinión.

Contratar una empresa de logística externa

Cuando un negocio se expande a múltiples canales, las ventas y el tráfico de consumidores pueden aumentar. Por ello, una empresa puede contratar a una empresa de logística externa para que se encargue del embalaje, el transporte y la entrega de sus servicios. Esto puede ayudar a una empresa a mantener la consistencia de los pedidos y aumentar la precisión de cada entrega. Esto puede mejorar la satisfacción de los clientes y fomentar la confianza de los consumidores en la marca.

Crear una estrategia financiera

Durante la expansión, las empresas pueden incurrir en costes adicionales. Éstos pueden ser de diversos departamentos, como el de publicidad o el de recursos humanos. También podría ser por gastos imprevistos, como los gastos de logística. Por lo tanto, los minoristas pueden crear una estrategia financiera y un presupuesto antes de invertir en múltiples canales para asegurarse de que utilizan sus recursos de forma inteligente y maximizan los beneficios.

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