Un diagrama de espina de pescado es una valiosa herramienta de descubrimiento de causa y efecto que le ayuda a identificar la causa raíz de un problema para encontrar una solución. Independientemente de la situación, un diagrama de espina de pescado puede ayudarte a tener una lluvia de ideas más creativa con tu equipo y a encontrar soluciones rápidas.
En este artículo, explicamos qué es un diagrama de espina de pescado, las ventajas de utilizarlo y cinco sencillos pasos para crear el suyo propio.
¿Qué es un diagrama de espina de pescado?
Los diagramas de espina de pescado se utilizan para detectar problemas mediante una representación visual de cómo se conectan los distintos problemas entre sí y cómo contribuyen a un problema. El proceso comienza con una sesión de lluvia de ideas, en la que los miembros imaginan tantos problemas como puedan. A continuación, el moderador organiza los problemas según su importancia y los participantes eligen el orden que prefieren. El último paso es crear un diagrama de espina de pez, que se parece mucho a un esqueleto de pez real; empieza en la cola y se extiende hasta la cabeza, con todas las espinas más pequeñas ramificadas y conectadas entre sí.
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Beneficios de un diagrama de espina de pescado
El diagrama de espina de pescado facilita la identificación de la causa raíz de un problema y la elaboración de posibles soluciones. Algunas de las ventajas específicas de utilizar este tipo de herramienta de análisis son:
Capacidad para identificar fácilmente la causa y el efecto
Al construir el diagrama de esta manera, es fácil identificar la causa y el efecto. Por ejemplo, cualquier miembro de un equipo puede mirar el diagrama y determinar inmediatamente cuál es un problema potencial, de qué se derivan sus causas, y luego empezar a formular soluciones. Esto permite un uso más eficiente del tiempo del equipo durante las sesiones de brainstorming.
Facilita la identificación de múltiples causas
Si un problema se debe a una sola causa, su identificación puede ser una tarea sencilla. Sin embargo, si un problema se produce debido a múltiples causas, los métodos de diagnóstico tradicionales pueden fallar a la hora de localizar dónde se produce el problema. El diagrama de espina de pescado le ofrece una visión general de todas las causas potenciales de un problema;
Mantener el enfoque del equipo
Con un diagrama de espina de pescado bien elaborado, podrá centrarse mejor en los temas de discusión. Atar cada punto de la discusión al problema principal en la cabeza del pez asegura que la conversación se mantenga en el tema. También permite a los miembros del equipo explicar fácilmente cómo una solución resolvería el problema, ya que pueden utilizar el diagrama para mostrar visualmente cómo su solución alteraría el escenario.
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Cómo crear un diagrama de espina de pescado
Hay cinco pasos principales para crear un diagrama de espina de pescado. “Las espinas de pescado” se utilizan para indicar las causas del problema y el tamaño de esas espinas indica el peso del impacto. Por ejemplo, las espinas más grandes cercanas a la cabeza representan las causas que tienen un mayor impacto en la creación del problema, mientras que las espinas más pequeñas alejadas de la cabeza representan las causas que tienen un menor impacto.
1. Definir el problema
Para crear un diagrama de espina de pescado, primero hay que definir el problema. En el diagrama, la cabeza representa el problema. Es, esencialmente, el efecto en el diagrama de causa y efecto, mientras que los huesos del diagrama representarán los problemas.
2. Identificar las principales causas
A continuación, hay que identificar las principales causas que crean el problema, el efecto. Enumerar todas las causas que más influyen en la cabeza. El grupo debe hacer una lluvia de ideas de al menos cuatro causas generales. Algunas categorías genéricas que puede considerar son las personas, los materiales, el entorno, los métodos, las habilidades y las medidas;
3. Lluvia de ideas sobre la información de apoyo
Para cada una de las cuatro o más categorías generales que su grupo identifique como causa principal del problema, deben identificar también las causas secundarias que puedan contribuir a él. El uso de las cinco W’s puede ser una buena manera de identificar algunas de estas causas de apoyo. Este ejercicio comienza con el facilitador preguntando por qué se ha producido un problema. Para cada respuesta, el facilitador sigue preguntando «¿por qué?»; dependiendo de la situación, el facilitador puede preguntar más o menos de cinco «porqués» para llegar a las causas fundamentales dentro de cada categoría. Agrupa los factores de apoyo en su categoría. Cuando cree el pez, estos factores de apoyo formarán las espinitas del pez.
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4. Dibujar el diagrama
En el último paso, creará el diagrama propiamente dicho. En el lado derecho, escriba el tema y dibuje una columna vertebral de izquierda a derecha con una flecha apuntando a la cabeza. A continuación, dibujarás flechas verticales que conecten tus categorías con la flecha principal que constituye la espina dorsal del pez. Las causas que tienen mayor impacto en el problema deben colocarse más cerca de la cabeza del pez, mostrando que son más influyentes, y las causas con menor impacto deben estar más alejadas de la cabeza;
Si ha agrupado las causas, dibuje flechas horizontales que conecten con las flechas de la categoría principal para compartimentar los factores individuales relacionados.
5. Identificar una solución
Una vez identificadas las causas del problema y creado el diagrama, el equipo debe analizarlo hasta llegar a una solución y acordar los pasos a seguir para resolver el problema.