P&R: ¿Qué es un diagrama de espina de pescado?

Un diagrama de espina de pescado es una valiosa herramienta de descubrimiento de causa y efecto que permite determinar con éxito la causa raíz de un problema para identificar una solución. Aunque se utiliza con mayor frecuencia en los procesos de resolución de problemas y en el desarrollo de productos, un diagrama de espina de pescado puede ayudarle a realizar una lluvia de ideas más eficaz con su equipo y a alcanzar soluciones rápidas sin importar el desafío. En este artículo, explicamos qué es un diagrama de espina de pescado, las ventajas de utilizarlo y cinco sencillos pasos para crear el suyo propio.

¿Qué es un diagrama de espina de pescado?

Un diagrama de espina de pescado es un diagrama de causa y efecto fácil de entender que ayuda a los gestores a determinar las razones de los fallos, los defectos, las variaciones y las imperfecciones.  Esta herramienta de visualización es útil en los procesos de desarrollo de productos y resolución de problemas. Después de que un grupo haya hecho una lluvia de ideas sobre todos los posibles problemas en un ejercicio de mapeo mental, el facilitador les ayuda a clasificar las posibles causas según su nivel de importancia. A continuación, se dibuja una jerarquía que se parece mucho al esqueleto de un pez. Los diagramas de espina de pescado suelen trabajarse de derecha a izquierda y cada espina grande del pez se ramifica e incluye espinas más pequeñas que contienen detalles adicionales;

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Beneficios de un diagrama de espina de pescado

El diagrama de espina de pescado facilita la identificación de la causa raíz de un problema y la elaboración de posibles soluciones. Algunas de las ventajas específicas de utilizar este tipo de herramienta de análisis son: 

Capacidad para identificar fácilmente la causa y el efecto

Al construir el diagrama de esta manera, es fácil identificar la causa y el efecto. Por ejemplo, cualquier miembro de un equipo puede mirar el diagrama y determinar inmediatamente cuál es un problema potencial, de qué se derivan sus causas, y luego empezar a formular soluciones. Esto permite un uso más eficiente del tiempo del equipo durante las sesiones de brainstorming.

Facilita la identificación de múltiples causas

Si un problema se debe a una sola causa, su identificación puede ser una tarea sencilla. Sin embargo, si un problema se produce debido a múltiples causas, los métodos de diagnóstico tradicionales pueden fallar a la hora de localizar dónde se produce el problema. El diagrama de espina de pescado le ofrece una visión general de todas las causas potenciales de un problema;

Mantener el enfoque del equipo

Con un diagrama de espina de pescado bien elaborado, podrá centrarse mejor en los temas de discusión. Atar cada punto de la discusión al problema principal en la cabeza del pez asegura que la conversación se mantenga en el tema. También permite a los miembros del equipo explicar fácilmente cómo una solución resolvería el problema, ya que pueden utilizar el diagrama para mostrar visualmente cómo su solución alteraría el escenario.

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Cómo crear un diagrama de espina de pescado

Hay cinco pasos principales para crear un diagrama de espina de pescado. “Las espinas de pescado” se utilizan para indicar las causas del problema y el tamaño de esas espinas indica el peso del impacto. Por ejemplo, las espinas más grandes cercanas a la cabeza representan las causas que tienen un mayor impacto en la creación del problema, mientras que las espinas más pequeñas alejadas de la cabeza representan las causas que tienen un menor impacto.

1. Definir el problema

Para crear un diagrama de espina de pescado, primero hay que definir el problema. En el diagrama, la cabeza representa el problema. Es, esencialmente, el efecto en el diagrama de causa y efecto, mientras que los huesos del diagrama representarán los problemas.

2. Identificar las principales causas

A continuación, hay que identificar las principales causas que crean el problema, el efecto. Enumerar todas las causas que más influyen en la cabeza. El grupo debe hacer una lluvia de ideas de al menos cuatro causas generales. Algunas categorías genéricas que puede considerar son las personas, los materiales, el entorno, los métodos, las habilidades y las medidas;

3. Lluvia de ideas sobre la información de apoyo

Para cada una de las cuatro o más categorías generales que su grupo identifique como causa principal del problema, deben identificar también las causas secundarias que puedan contribuir a él. El uso de las cinco W’s puede ser una buena manera de identificar algunas de estas causas de apoyo. Este ejercicio comienza con el facilitador preguntando por qué se ha producido un problema. Para cada respuesta, el facilitador sigue preguntando «¿por qué?»; dependiendo de la situación, el facilitador puede preguntar más o menos de cinco «porqués» para llegar a las causas fundamentales dentro de cada categoría. Agrupa los factores de apoyo en su categoría. Cuando cree el pez, estos factores de apoyo formarán las espinitas del pez.

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4. Dibujar el diagrama

En el último paso, creará el diagrama propiamente dicho. En el lado derecho, escriba el tema y dibuje una columna vertebral de izquierda a derecha con una flecha apuntando a la cabeza. A continuación, dibujarás flechas verticales que conecten tus categorías con la flecha principal que constituye la espina dorsal del pez. Las causas que tienen mayor impacto en el problema deben colocarse más cerca de la cabeza del pez, mostrando que son más influyentes, y las causas con menor impacto deben estar más alejadas de la cabeza;

Si ha agrupado las causas, dibuje flechas horizontales que conecten con las flechas de la categoría principal para compartimentar los factores individuales relacionados.

5. Identificar una solución

Una vez identificadas las causas del problema y creado el diagrama, el equipo debe analizarlo hasta llegar a una solución y acordar los pasos a seguir para resolver el problema.

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