¿Qué es un libro de jugadas en los negocios?

Para tener éxito, una empresa necesita tener un plan claro sobre cómo va a operar y hacer las cosas. Un libro de jugadas empresarial es una herramienta que las organizaciones pueden utilizar para documentar este plan. Proporciona a los equipos una guía y les ayuda a mantenerse centrados, organizados y responsables. En este artículo, explicamos qué es un libro de jugadas en la empresa, sus beneficios y cómo crear uno.

¿Qué es un libro de jugadas de negocios?

Un libro de jugadas empresarial es un manual que describe las políticas, los flujos de trabajo y los procedimientos de una empresa. Explica cómo funciona la empresa y el papel que desempeña cada persona. Responde a preguntas como qué hace la empresa, cómo, por qué, quién hace qué y cuándo en un documento bien organizado. El propósito de un libro de jugadas empresarial es ayudar a las empresas a funcionar sin problemas y con eficacia.

Las empresas pueden utilizar libros de jugadas para diversos fines, desde la incorporación de nuevos empleados hasta la formación de los mismos para la venta de nuevos productos. Las grandes organizaciones pueden crear libros de jugadas para cada departamento o sucursal. Los tipos más comunes de libros de juego para empresas son los siguientes:

  • Libro de jugadas de la empresa: Este libro de jugadas proporciona una amplia visión de la empresa y de su historia, misión, propósito y operaciones. Es una introducción y una guía de la empresa y de lo que hace.

  • Libro de jugadas de las operaciones: Este documento indica a los empleados los pasos que deben seguir cuando prestan el servicio de la empresa a sus clientes. Explica cómo funcionan la empresa y su personal.

  • Libro de jugadas de ventas: Un manual de ventas es una guía que indica a los empleados cómo comercializar un producto o servicio. Las empresas pueden crear manuales para cada producto o servicio que vendan.

  • Libro de jugadas del canal: Si una empresa se asocia con terceros para vender o suministrar un producto, puede crear un libro de jugadas para el canal o los revendedores que les proporcione la información que necesitan para vender con éxito.

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Beneficios del uso de un libro de jugadas para empresas

Los libros de jugadas empresariales proporcionan a las empresas un plan documentado que pueden utilizar como guía a medida que crecen y evolucionan. Los beneficios de tener un libro de jugadas incluyen:

  • Organización: Un libro de jugadas empresarial incluye toda la información que su empresa y su equipo necesitan para funcionar con éxito en un lugar organizado y de fácil acceso.

  • Eficiencia: Su equipo puede ahorrar tiempo cuando tenga preguntas sobre los flujos de trabajo o los procedimientos, porque las respuestas están en el libro de jugadas. Pueden seguir los pasos indicados en el documento en lugar de buscar en varios archivos y recursos para encontrar información.

  • Ahorro de costes: Un libro de jugadas puede ayudarle a asegurarse de que utiliza los recursos adecuadamente para alcanzar los objetivos de la empresa. Puede identificar áreas en las que puede reducir el gasto.

  • La calidad del trabajo: Un libro de jugadas empresarial define los estándares de calidad que la empresa espera que sus empleados cumplan y cómo hacerlo. El resultado del trabajo es mejor y más consistente.

  • Formación de los empleados: A medida que su empresa crece, es posible que necesite contratar y formar rápidamente a nuevos empleados. Si tienes un libro de jugadas de la empresa, pueden utilizarlo para aprender sus funciones y responsabilidades.

  • Independencia: Los empleados pueden consultar el libro de jugadas de la empresa en lugar de pedir ayuda a sus jefes. Del mismo modo, los supervisores pueden confiar en que sus empleados realicen un trabajo de calidad y preciso sin necesidad de una gestión constante, ya que disponen de un libro de jugadas para orientarse.

  • Mejora: Utiliza un libro de jugadas para identificar las áreas que necesitan ser mejoradas, y actualízalo regularmente para reflejar esas mejoras. Si su equipo identifica un punto de dolor o un problema común que tienen los empleados o los clientes, por ejemplo, pueden explicar cómo abordarlo o resolverlo en el libro de jugadas.

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Cómo crear un libro de jugadas de negocios

Siga estos pasos para crear una organización profesional que ayude a su empresa a funcionar sin problemas:

1. Utilizar una plantilla

Cree una plantilla para su libro de jugadas de la empresa para que siga un formato coherente y sea fácil de actualizar en el futuro. Puede encontrar plantillas existentes en línea o crear la suya propia. El objetivo es tener un esquema organizado, para que su equipo pueda centrarse en la redacción y el desarrollo del contenido del libro de jugadas.

2. Organizar su contenido

Determine los elementos que desea incluir en su libro de jugadas empresarial, en función de los objetivos de su empresa y del propósito de crear el libro de jugadas. Podría incluir secciones sobre:

  • Visión de la empresa
  • Cultura y valores laborales
  • Estructura organizativa
  • Flujos de trabajo y procesos
  • Costos
  • Dirección
  • Indicadores de rendimiento
  • Directrices operativas
  • Planes de negocio
  • Objetivos
  • Sistemas, herramientas y técnicas

Para cada elemento, explique su importancia, cómo es el éxito en esa área y cómo la organización mide ese éxito.

3. Recopilar información

Reúna la información que desea incluir en su libro de jugadas de la empresa revisando todos sus documentos de flujo de trabajo, operaciones y procedimientos existentes. Organícelos en un solo lugar y revise cualquier información que necesite actualizar o esté incompleta.

Haz una lista de tus responsabilidades laborales y pide a todos los miembros de tu equipo que hagan lo mismo. Sea lo más específico posible e incluya pasos y ejemplos para completar las tareas clave. Utiliza documentos como las revisiones de rendimiento y el software de gestión de proyectos para identificar las expectativas o los procesos que puedan faltar. A continuación, organice toda la información que ha recopilado en su plantilla de libro de jugadas y pida a los líderes de la organización que la revisen para comprobar su exactitud y sus comentarios.

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4. Establecer el tono adecuado

El manual de tu negocio debe tener un tono equilibrado que imponga respeto sin ser demasiado autoritario. Exponga las expectativas de forma clara y concisa, dejando espacio para que los empleados sean creativos y los directivos utilicen su criterio en determinados escenarios. Se trata de directrices y buenas prácticas más que de leyes. Alinee también el tono y el lenguaje de su manual con la cultura de su empresa.

5. Utilice el libro de jugadas

Para que un libro de jugadas empresarial sea eficaz, los empleados deben utilizarlo y actualizarlo regularmente. Comunique a su equipo el contenido del libro de jugadas y anímelo a consultarlo con frecuencia. Pídales que vean si pueden resolver sus dudas utilizando el documento antes de pedir ayuda a los supervisores. Recuérdeles que el libro de jugadas refleja las normas que la empresa espera que sigan.

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6. Actualizar el libro de jugadas

Mantenga su libro de jugadas actualizado y relevante añadiendo procesos, listas de comprobación y soluciones a problemas comunes cada vez que los desarrolle o descubra. Pida a sus empleados que añadan al libro de jugadas las actualizaciones del software o los cambios en los procesos cuando se produzcan. La persona responsable de la tarea actualizada debe ser también responsable de actualizar el libro de jugadas. Incluso puede programar reuniones trimestrales o anuales de actualización del libro de jugadas con su equipo para obtener la opinión de todos.

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