¿Qué es un mediador?

Si te gusta ayudar a las partes a resolver sus conflictos, una carrera como mediador puede ser una gran opción para ti. En esta función, puedes utilizar la creatividad y la capacidad de resolver problemas y trabajar en colaboración con las partes para ayudarles a alcanzar una solución mutuamente satisfactoria. Para comprender plenamente la función de mediador y saber si se ajusta a tus habilidades e intereses, es necesario investigar y autoevaluar. En este artículo se explica lo que hace un mediador, las numerosas funciones que desempeña en el proceso de mediación y los pasos que sigue con las partes para resolver los conflictos.

Definición de mediador

Un mediador es un profesional formado que actúa como facilitador neutral durante el proceso de mediación. La mediación es un procedimiento en el que las partes discuten los conflictos y el mediador—la tercera parte imparcial—les ayuda a llegar a un acuerdo. Algunas situaciones comunes en las que los mediadores desempeñan un papel son:

  • Operaciones comerciales
  • Indemnización a los trabajadores
  • Divorcio
  • Relaciones domésticas
  • Relaciones laborales o comunitarias
  • Otras cuestiones que no requieren un procedimiento complejo

Funciones del mediador

El papel del mediador es intentar tender un puente entre los intereses de dos partes opuestas definiendo sus problemas y eliminando los obstáculos a la comunicación. Es responsable de guiar la conversación y el proceso para minimizar o eliminar por completo la confrontación y la mala voluntad. Buscará las concesiones de cada parte para identificar el punto medio. Sus funciones son, entre otras, las siguientes:

  • Convocante
  • Educador
  • Facilitar la comunicación
  • Traducir
  • Aclarador
  • Asesor de procesos
  • Ángel de las realidades
  • Catalizador
  • Persona detallista

Convocante

Ayudan a las dos partes a concertar el encuentro.

Educador

El mediador se encarga de instruir a las partes implicadas sobre el proceso, otras alternativas para resolver el conflicto, los temas que suelen tratarse durante el proceso de mediación, las normas judiciales, las investigaciones y los principios que pueden considerarse.

Facilita la comunicación

Como tercera parte neutral, el mediador está presente para garantizar que cada parte sea escuchada plenamente durante la mediación.

Traductor

En algunos casos, el mediador puede ayudar a aumentar la comprensión replanteando o reformulando la comunicación para que sea mejor recibida.

Aclarador

El mediador se encarga de confirmar que todos los que se sientan en la mesa de mediación se entienden perfectamente.

Asesor de procesos

Actúan como asesores, sugiriendo procedimientos para avanzar en las conversaciones de mediación. Esto puede incluir la consulta con un asesor legal o con expertos externos.

Ángel de las realidades

El mediador puede ejercer su derecho a cuestionar la viabilidad de las soluciones y si son coherentes con los objetivos e intereses que las partes expresaron al iniciar el proceso de mediación.

Catalizador

Para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo más rápido, el mediador puede sugerir diferentes opciones de resolución, estimular nuevas perspectivas u ofrecer puntos de referencia a considerar.

Persona detallista

El mediador hace un seguimiento de la información necesaria y redacta el acuerdo final cuando las partes llegan a una resolución.

Pasos de mediación

Hay seis pasos en un proceso de meditación formal:

  1. Observaciones preliminares
  2. Planteamiento del problema
  3. Recopilación de información
  4. Identificación de los problemas
  5. Negociación y generación de ideas
  6. Resolución

1. Observaciones preliminares

Cuando todas las partes estén presentes, el mediador hará las presentaciones. Si hay niños presentes, los mediadores suelen sugerir que esperen fuera. Cuando todos estén preparados y se sientan cómodos, el mediador hará una declaración de apertura y expondrá el papel de las partes implicadas y su función como parte neutral. El mediador aprovechará este momento para explicar a las partes el protocolo de la mediación y establecer el marco temporal. Estos comentarios de apertura están diseñados para ayudar a que el proceso de mediación se desarrolle con mayor fluidez. Algunos mediadores pueden confirmar los datos del caso si los escritos se han presentado con antelación y pueden comentar lo que creen que es la cuestión.

2. Planteamiento del problema

Tras los comentarios iniciales, el mediador dará a cada parte la oportunidad de compartir plenamente su versión de los hechos sin interrupciones. Esto permite que cada parte comparta el asunto desde su propia perspectiva y que el mediador pueda calibrar el estado emocional de cada parte. Si las partes tienen a sus abogados presentes, pueden hacer la declaración inicial. Sin embargo, el mediador también pedirá al cliente que haga una declaración por sí mismo.

3. Recopilación de información

Durante esta etapa, el mediador hace preguntas abiertas y repite las ideas clave y resume frecuentemente las declaraciones. Este estilo de recopilación de información garantiza la claridad y también ayuda a establecer una relación con las partes.

4. Identificación de los problemas

Esto puede ocurrir también en las dos etapas anteriores. En última instancia, el objetivo del mediador' es identificar cuál es el problema y, si hay varios, qué cuestiones pueden resolverse primero o en absoluto.

5. Negociación y generación de ideas

En esta etapa, el mediador puede proponer una sesión de brainstorming para identificar una serie de posibles soluciones. El mediador también puede sugerir un caucus privado. Esta es una oportunidad para que cada parte se reúna en privado con el mediador para discutir los puntos fuertes y débiles de cada posición. Cada parte se coloca en una sala separada y el mediador va de una a otra para discutir el problema e intercambiar ofertas. El mediador continúa este proceso según sea necesario durante el tiempo permitido.

6. Resolución

Cuando las partes llegan a un acuerdo, el mediador suele poner las disposiciones por escrito y pedir a cada parte que firme que está de acuerdo. Si las partes no pueden llegar a un acuerdo durante el tiempo asignado, el mediador les ayudará a determinar si las negociaciones deben continuar por teléfono o si sería beneficioso volver a reunirse en una fecha posterior.

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