¿Qué es una evaluación empresarial? Definición, tipos y qué esperar

Cuando trabajas en una empresa, puedes esperar experimentar evaluaciones de rendimiento a lo largo de tu carrera. Conocer los diferentes tipos de evaluaciones en las empresas puede ayudarte a ser consciente de lo que se espera de ti, de las áreas en las que puedes mejorar y de las áreas en las que destacas.

En este artículo, definimos los diferentes tipos de evaluaciones y lo que puede esperar de ellas.

¿Qué significa la palabra “evaluar” en los negocios?

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Evaluar significa determinar la importancia, el valor o la utilidad de algo. Al igual que un problema matemático, los hechos en los negocios también deben evaluarse utilizando un conjunto fijo de criterios que conduzcan a una respuesta. A diferencia de las matemáticas exactas, una evaluación en los negocios puede llevar a una aproximación de la solución.

¿Con qué tipos de evaluaciones empresariales se encontrará?

Hay cuatro tipos principales de evaluaciones que puede encontrar en situaciones comerciales: 

  • Recibir una evaluación de contratación
  • Recibir una evaluación continua del rendimiento
  • Realizar una evaluación del desempeño
  • Encontrar un valor aproximado para un bien o servicio

Estas formas de evaluación son comunes entre los empleadores y las empresas, independientemente de su campo. Para cada tipo, es importante entender el proceso de evaluación y en qué criterios se basa. La mayoría consisten en criterios subjetivos y objetivos.

Recibir una evaluación de la contratación

Cuando una empresa te contrata, has superado tu primera evaluación de desempeño. Esto significa que la empresa ha evaluado tu formación, experiencia, habilidades y personalidad, lo que ha hecho que te contraten. Es muy probable que hayas presentado tu candidatura a muchas otras empresas, con el resultado de que no te han contratado. Sin embargo, este equipo de contratación ha evaluado tu valor potencial para la empresa basándose en los criterios establecidos y ha determinado que eres la mejor solución para satisfacer sus necesidades.

Cómo se establecen las evaluaciones de contratación

Lo ideal es que los criterios de contratación estén bien pensados y sean un buen indicador de si podrá rendir a la altura de la empresa. En el ámbito empresarial, un título universitario en un campo relacionado con el puesto de trabajo suele considerarse un primer indicador de que será capaz de realizar las tareas requeridas. Tu nivel de experiencia en el campo en el que trabajarías también es un indicador de tu futuro rendimiento en la empresa.

Criterios objetivos de evaluación de la contratación

Las evaluaciones objetivas se basan en hechos, estadísticas y números. Demuestran que ha cumplido con los requisitos que no están abiertos a ninguna interpretación por parte del evaluador. A menudo estas evaluaciones de contratación se llevan a cabo cuando usted presenta un currículum, que es una lista de hechos sobre su experiencia laboral y su historial educativo. Los siguientes son elementos comunes de su currículum que podrían ser objeto de una evaluación objetiva de contratación:

  • Tu nota media de la universidad: Esto demuestra su dominio del material de sus cursos.

  • La escuela a la que asistió: Esto muestra el nivel de dificultad de tus estudios, pero también puede mostrar si tienes el tipo de conexiones necesarias para el puesto. Por ejemplo, los graduados de la escuela estatal tienen la oportunidad de brillar con las conexiones locales y los ex alumnos que ya pueden trabajar en la empresa.

  • Experiencia laboral relevante: Esto puede incluir unas prácticas, un programa de voluntariado o una experiencia laboral previa.

  • Cualquier estadística que demuestre que puede hacer un gran trabajo: Puede incluir el índice de retención de clientes, las cifras de ventas o una tabla de datos que haya recopilado.

Criterios subjetivos de evaluación de la contratación

Los criterios subjetivos están abiertos a la interpretación del evaluador. Los criterios subjetivos son un poco más difíciles de cuantificar, pero suelen ser tan importantes o a veces más que los criterios objetivos. En algunas empresas, estos criterios dirán más sobre tu capacidad para tener éxito en el trabajo que los números. Es importante investigar la empresa para hacerse una idea de cuáles son estos criterios para el equipo al que se opta. Los criterios subjetivos incluyen:

  • ¿Maneja el estrés de forma constructiva?
  • ¿Puede trabajar bien con otros miembros del equipo?
  • ¿Su lenguaje corporal muestra confianza?
  • ¿Está abierto a aprender cosas nuevas?

Recibir una evaluación continua del rendimiento

Cuando recibe una evaluación del rendimiento, se utiliza un nuevo conjunto de criterios para dar un valor determinado a su rendimiento. Los criterios pueden ser tanto objetivos — una cantidad fija no abierta a la interpretación, por ejemplo, una cantidad en dólares por las ventas brutas — como subjetivos —una medida interpretativa basada en el evaluador, por ejemplo, lo bien que te llevas con otros miembros del equipo.

Evaluaciones objetivas del rendimiento

Los criterios objetivos de las evaluaciones deben estar claros de antemano. Por ejemplo, usted conocerá bien una cuota de ventas trimestral o un objetivo de tasa de retención de clientes. A menudo, este tipo de evaluaciones del rendimiento se realizan de forma regular y, a veces, continua, y usted debe ser capaz de funcionar al nivel prescrito para cumplir los requisitos de la empresa para su puesto. Otros ejemplos:

  • Número de ausencias, llegadas tarde y bajas tempranas
  • Dólares de ingresos generados
  • Relación entre los envíos tardíos y los envíos tempranos o puntuales
  • Número de subidas de clientes

Evaluaciones subjetivas del rendimiento

Las evaluaciones subjetivas se basan en los valores de la empresa y están abiertas a la interpretación de los directivos y otros miembros del equipo. Su empresa debe informarle de quiénes harán estas evaluaciones para que sepa en qué aspectos debe mejorar si es necesario. Algunos ejemplos son:

  • Participación en proyectos de equipo
  • Amistad con los clientes
  • Confianza en las reuniones de grupo
  • Un flujo abierto de comunicación con los miembros del equipo
  • Capacidad para seguir instrucciones

Dar una evaluación del desempeño

Realizar una evaluación del rendimiento significa examinar unos criterios establecidos y responder a la forma en que la persona evaluada se ha comportado con respecto a esos criterios. En una evaluación de este tipo encontrará criterios objetivos y subjetivos.

Criterios objetivos

Para los criterios objetivos, basta con buscar el número o marcar Sí/No. Aunque esta es una forma directa de evaluar a alguien, también es importante. Las personas necesitan identificar fácilmente las áreas de debilidad o los lugares en los que no rinden lo suficiente, así como ver en qué destacan.

Además, el número o el Sí/No no cuentan toda la historia. Parte de la evaluación consiste en intentar encontrar las razones que hay detrás de las respuestas. Por ejemplo, una cifra de ventas por debajo de la cuota puede deberse a una nueva normativa en ese sector, o una serie de ausencias puede deberse a un hijo enfermo. Nunca dé por sentado primero que el empleado es vago, incapaz o está desmotivado sólo por las cifras objetivas de rendimiento.

Criterios subjetivos

En el caso de los criterios subjetivos, prepárese para escribir un breve párrafo con explicaciones sobre su evaluación. Esto es importante para que la persona evaluada pueda entender cómo mejorar. Como evaluador, también es importante para usted ver en qué ha progresado la persona evaluada. Además, es posible que otra persona la evalúe en el futuro, y como el evaluador interpreta criterios subjetivos, es posible que no entienda tus valoraciones a menos que le hayas dado una explicación suficiente.

Las evaluaciones subjetivas a menudo proporcionan una visión de dónde se necesita más formación. Si un empleado no participa en las reuniones, podría tener miedo a hablar en público, por ejemplo. Si un empleado parece poco amigable por teléfono, podría significar que necesita formación telefónica.

Encontrar un valor aproximado para un bien o servicio

Estas evaluaciones se basan en las matemáticas. Tienen en cuenta muchos criterios y los ponen en forma de números, que luego se introducen en la ecuación y se crea una estimación de la evaluación. Algunos de los criterios más comunes para evaluar el valor son los siguientes:

¿Cuál fue el coste inicial?

Los valores sólo se estiman a menos que haya un intercambio real de bienes o servicios. Por lo tanto, un precio de compra real es una medida real del valor original, ya que alguien en ese momento lo valoró lo suficiente como para intercambiarlo por una cantidad específica de dinero.

¿Cuántos años tiene el producto y/o sus partes?

Algunos productos, como los bonos del Tesoro, aumentan de valor con la edad. Otros, como los automóviles, pueden perder valor con la edad. Sea cual sea el efecto de la edad, en casi todos los productos habrá que ajustar el coste inicial a la inflación para determinar el valor actual.

¿Qué tan raro es?

Si el producto se sigue fabricando de la misma manera que antes, el valor será diferente que si se trata de un producto de edición limitada o fuera de producción. Si incluye piezas o componentes que ya no están disponibles, eso suele añadir un valor adicional.

¿A qué precio se venden productos similares?

Al igual que en el primer ejemplo del coste inicial, a la hora de evaluar el valor es útil ver a qué precio se venden productos similares en el mercado. Esto es un indicador de lo que sus compradores ideales creen que vale el producto.

Especialidades del evaluador

La estimación del valor se pone a menudo en manos de expertos en un campo específico. Incluso los generalistas consultarán a evaluadores especializados en productos o piezas concretas. Los especialistas pueden ser actuarios o asesores financieros, pronosticadores de marketing, historiadores de artefactos, mecánicos de automóviles y otros. Si trabajas con productos o servicios de cualquier tipo en calidad de experto, es muy probable que se te pida que hagas una evaluación experta del valor.