¿Qué es una historia de marca y cómo crearla?

Con la sobresaturación de los mercados, los clientes tienen más opciones para decidir a qué empresas quieren comprar productos. Redactar una historia de marca interesante que demuestre que su empresa está alineada con las creencias de sus clientes le ayuda a destacar en su sector. Si está interesado en desarrollar una imagen de marca que le ayude a atraer y retener a los clientes de su mercado objetivo, es importante construir una historia de marca. En este artículo, analizamos qué es una historia de marca, por qué es importante, cómo construirla y enumeramos consejos para ayudarle a escribir la suya.

¿Qué es una historia de marca?

Una historia de marca es una herramienta de marketing que las empresas utilizan para comunicar su propósito a los clientes describiendo los orígenes de la empresa. Las empresas suelen tener su historia de marca en una página «Sobre nosotros» de su sitio web, pero una historia de marca puede adoptar diferentes formas, como un vídeo o una infografía. La historia de la marca comunica información sobre la marca que la empresa utiliza para atraer a los clientes a la misión de la empresa, a sus objetivos empresariales y, en última instancia, a sus productos.

Una empresa puede construir una historia de marca para cambiar o controlar la forma en que el público ve la empresa y las asociaciones que hace con la marca. La historia de la marca depende de la percepción del público, por lo que una empresa puede considerar cómo sus interacciones con el público afectan a su historia de marca.

La historia de su marca también puede crear directrices para sus prácticas y políticas empresariales, ya que incluye el propósito general de su marca. Si está construyendo una reputación y una imagen pública, también puede asegurarse de que las acciones de su empresa se adhieran a esa imagen para que sus clientes repitan su historia de marca con autenticidad a otros clientes potenciales.

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¿Por qué es importante una historia de marca?

Una historia de marca es una herramienta de marketing única, ya que presenta a su empresa como una entidad que tiene objetivos y un propósito más allá de la venta de productos, lo que puede atraer a más clientes que la simple publicidad. He aquí algunas formas en las que su historia de marca puede ayudar a captar clientes:

Comunica información sobre su empresa

Su historia de marca le permite comunicar información sobre su empresa que quiere que la gente conozca antes de comprarle. Si tiene valores o una misión que es el principio rector de su empresa, algo de lo que está orgulloso o el propósito que hay detrás del producto, puede utilizar su historia de marca para compartir esa información con su cliente. Por ejemplo, si fundó su empresa para recaudar dinero para causas medioambientales, puede utilizar su historia de marca para comunicar que dona los ingresos de sus ventas a organizaciones benéficas medioambientales.

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Conecta con tu cliente

Una historia de marca es una forma de conectar con su cliente que da a su empresa rasgos con los que el cliente se relaciona. Si sus clientes pueden asociar su producto con ideales que ellos también tienen, pueden sentir una conexión con su producto que les hace más propensos a comprometerse con él. Su historia de marca puede personalizar su empresa para que sus clientes la vean como algo más que un simple producto y, en cambio, la asocien con ideales o propósitos con los que se identifican.

También puede dar a su empresa un nombre y una cara al colocar a su fundador o director general en el centro de la historia de su marca. De este modo, sus clientes se identificarán con una persona en lugar de con un producto.

Te separa de otras empresas.

Los mercados saturados hacen que las empresas se apoyen en el marketing para diferenciarse de la competencia. La historia de su marca muestra un aspecto de su empresa que puede hacerle destacar en su mercado objetivo. Si su empresa puede ofrecer a sus clientes un producto, así como un sentido de propósito cuando lo compran, su empresa puede destacarse ante sus clientes como una empresa en la que quieren invertir.

Una historia interesante puede incluso hacer que los colaboradores estén más interesados en trabajar con usted para ayudar a establecer su propia identidad de marca. Una historia de marca sólida puede ayudar a establecer la lealtad y la confianza en tus clientes, lo que puede hacer que elijan tu marca en lugar de otras.

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Cómo crear tu propia historia de marca

La historia de su marca debe surgir de una comprensión auténtica de su empresa y de la necesidad que satisface. He aquí algunos pasos que puede dar para crear su propia historia de marca:

1. Defina su marca

Vaya más allá de cuál es su producto y quién trabaja en su empresa para establecer sus principios fundamentales. Estos principios guían a su empresa y fueron su catalizador para entrar en el negocio. Identifique lo que vio que faltaba en el mercado cuando creó su marca.

Además, considere qué principios guían y sostienen a su empresa. Por ejemplo, una empresa papelera puede vender papel y plantar árboles para compensar el peaje medioambiental. En este caso, la marca puede identificar una necesidad en la industria papelera para compensar los efectos de la producción de papel en el medio ambiente. También puede establecer la empresa en un principio de ecologismo que guíe sus políticas y acciones.

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2. Conozca su grupo demográfico objetivo

La historia de su marca debe crear una conexión entre su marca y su cliente. Una vez que se haya familiarizado con su marca, busque formas de que atraiga a su grupo demográfico objetivo. Determine qué grupo de personas tiene los mismos principios que su marca. Una vez que identifique su grupo demográfico objetivo, destaque los aspectos de su historia que crea que pueden ser atractivos para ellos.

Por ejemplo, una empresa papelera respetuosa con el medio ambiente puede atraer a las personas que tienen que usar papel, pero sobre todo a las que quieren proteger el medio ambiente. Este mercado de clientes potenciales puede haber tenido dificultades para dejar de usar papel o para encontrar productos de papel de buena calidad. Estos son aspectos del grupo demográfico de esta empresa papelera a los que puede apelar al contar su historia de marca.

2. Lluvia de ideas

Su historia de marca debe destacar las partes de su marca que desea mostrar y con las que cree que la gente puede conectar. Tenga en cuenta las respuestas a las siguientes preguntas para estructurar su historia de marca en torno a resaltar los aspectos de su negocio que hacen que su marca sea relacionable y simpática:

  • ¿Para quién es su marca?
  • ¿A quién ayuda su marca?
  • ¿Cómo dirige su empresa?
  • ¿Cuál es el futuro de su empresa?
  • ¿Cuál es el objetivo de su empresa?

3. Elabore su narrativa

Una vez que sepa lo que quiere comunicar a sus clientes, construya una narrativa para vender su historia con mayor eficacia. Las estructuras narrativas tradicionales también funcionan para las historias de marca, porque los clientes están familiarizados con ellas. Puede utilizar una estructura narrativa para construir un relato que tenga un principio, un nudo y un desenlace con el fin de involucrar a sus clientes en la historia de su marca. A continuación, veremos cada paso:

  • Empezando: El comienzo de tu narración suele proporcionar el estado de la industria cuando comenzaste tu marca, explica qué te hizo querer separar tu marca del resto y explica cómo lo hiciste. Durante el comienzo, establece el statu quo al que se adhieren las demás marcas y que tu marca quiere perturbar.
  • En el medio: La parte central de su historia de marca establece el conflicto que su marca ha superado para alcanzar el éxito. La superación de los retos puede hacer que su marca parezca más afín, le ayude a ganar simpatías y a demostrar que su empresa es fiable y tiene éxito.
  • Fin: El final de la historia de su marca es la resolución del conflicto que trae a su cliente al presente con la forma en que su marca logra su objetivo. También abarca el crecimiento que predice para su empresa de acuerdo con sus principios declarados.

Por ejemplo, una empresa papelera respetuosa con el medio ambiente puede tener un director general que solía trabajar en una empresa papelera derrochadora que no valoraba el medio ambiente. Si algunos empleados identifican la necesidad de replantar árboles para combatir los efectos medioambientales de la fabricación de papel, esto puede haberles creado un conflicto en su anterior trabajo. Por ello, es posible que decidan abandonar su empresa papelera original y crear su propia empresa papelera que replante los árboles para compensar la producción de papel de su empresa— resolviendo así su conflicto.

4. Incorpore una marca coherente

Al dar formato a la historia de su marca, ya sea en su sitio web, en un folleto, en un vídeo o en la parte posterior de un menú, incorpore una marca coherente para recordar a sus clientes su historia siempre que la vean. Esto puede ayudarle a crear conciencia de marca en su mercado objetivo. Cuando escriba contenidos, considere la posibilidad de utilizar el mismo tono y los mismos temas en la historia de su marca. Cuando diseñe cualquier gráfico, considere la posibilidad de utilizar los mismos tipos de letra y gráficos de su historia de marca.

Por ejemplo, una empresa de papel ecológico puede utilizar la imagen de un árbol en todos sus gráficos y utilizar colores verdes y marrones en todo su contenido para que los clientes potenciales puedan identificar inmediatamente que la empresa trabaja con árboles y con el medio ambiente.

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5. Respaldo

Una vez que haya establecido su historia de marca, trabaje para mantenerla. Para ello, siga informando a sus clientes sobre los avances hacia su objetivo. También puede hacerlo dejando que los principios que guiaron su creación inicial de la marca sigan guiando el crecimiento de la misma.

Estos son algunos tipos de contenido que puede utilizar para seguir educando a la gente sobre la historia de su marca y recordarles por qué deben invertir en su empresa:

  • Artículos
  • Libros electrónicos
  • Vídeos
  • Infografía
  • Libros blancos

Por ejemplo, una empresa papelera puede querer comunicar su mensaje de marca a través de libros blancos que expliquen su participación en la replantación. La empresa puede utilizar los libros blancos para comunicar las estadísticas de su éxito, mostrar a sus clientes e inversores que es responsable de la replantación y enumerar los pasos que ha utilizado para aumentar sus esfuerzos de replantación.

Consejos para crear una historia de marca eficaz

He aquí algunos consejos para que su historia de marca sea eficaz:

Haz que tenga sentido

Una historia de marca eficaz es personal, sencilla y auténtica y puede persuadir a sus clientes para que piensen en la misión más que en la empresa. Esto hace que la decisión del cliente de comprar su producto pase de ser una decisión comercial a una decisión basada en sus propios principios y objetivos. Para conseguirlo, mantén la autenticidad en tu dedicación al propósito que estableces en la historia de la marca de tu empresa.

Sea coherente

Además de hacer que la historia de su marca sea coherente en todos los medios y elementos de marketing, mantenga a todo su equipo actualizado con un plan de estrategia de contenidos para que puedan ser coherentes con su contenido y sus acciones. Cada acción de su empresa afecta a la visión que el público tiene de su marca, así que considere cómo cada departamento puede adherirse a los objetivos y la misión establecidos en su historia de marca, desde su planificación estratégica hasta su servicio de atención al cliente.

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Modifícalo si es necesario

Aunque lo más probable es que su declaración de marca esté vinculada a la imagen que tiene de su empresa, eso no significa que no pueda reelaborar aspectos de la misma. Si crees que no está comunicando con éxito la imagen de tu marca a tu público objetivo, trabaja el tono, el diseño y el formato de tu historia de marca hasta que se dirija al mercado adecuado.

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