Notificaciones Push: Definición, Tipos e Importancia

Dado que muchas personas utilizan sus teléfonos durante todo el día, algunas organizaciones están adaptando sus estrategias de marketing para incluir notificaciones push en sus dispositivos móviles. Las notificaciones push funcionan mediante el uso de aplicaciones y alertan a los usuarios de una serie de información que usted desea que conozcan para que puedan estar informados y comprometidos con su empresa y sus productos. Si está interesado en aumentar el compromiso con su público, considere la posibilidad de incorporar las notificaciones push en su negocio. En este artículo, hablaremos de qué son las notificaciones push, cómo funcionan, los diferentes tipos, por qué son importantes y las notificaciones push frente a los mensajes de texto.

¿Qué es una notificación push?

Una notificación push es un mensaje que aparece en el teléfono móvil de un usuario. El mensaje procede de una aplicación móvil que el usuario ha descargado en su dispositivo y puede ser una forma cómoda de que las aplicaciones se comuniquen directamente con los consumidores. Las notificaciones push aparecen en los teléfonos de forma similar a los mensajes de texto, pero sólo los usuarios que han instalado la aplicación pueden recibirlas. Desde el punto de vista empresarial, son útiles porque las notificaciones pueden recordar a los usuarios que utilicen la aplicación, avisarles de una próxima venta o enviarles recibos de transacciones.

¿Cómo funcionan las notificaciones push?

Antes de que un usuario reciba las notificaciones push, deben darse algunos pasos. En primer lugar, el dispositivo móvil debe utilizar un servicio de notificaciones push del sistema operativo (OSPNS). Todos los sistemas operativos móviles (OS) tienen sus propios servicios. A continuación, el editor de la aplicación habilita su aplicación con un OSPNS y la publica en la tienda de aplicaciones. El usuario puede entonces instalar la aplicación en su dispositivo y elegir si va a recibir notificaciones push.

Los usuarios que han elegido recibir notificaciones las reciben siempre que una aplicación decide enviarlas. Esto ocurre cuando el editor redacta un mensaje, define la audiencia a la que va a enviarlo y elige si lo envía inmediatamente o lo programa para más tarde.

Tipos de notificaciones push

Hay muchos tipos de notificaciones que los editores de aplicaciones utilizan en función de sus estrategias de marketing:

  • Recordatorio: Los recordatorios pueden hacer que los usuarios terminen de consultar la información que han estado viendo anteriormente. También pueden recordarles las próximas citas o los planes de viaje.

  • Geolocalización: Si los usuarios te dan permiso para ver su ubicación, puedes utilizar esa información para enviarles contenido relevante para su zona. Dependiendo de tu negocio, esto puede estar relacionado con las ventas cerca de donde viven o con un próximo evento que tu empresa organice en esa zona.

  • Ponte al día: Las notificaciones de puesta al día pueden ayudar a motivar a los usuarios para que sigan utilizando una aplicación y crear una relación positiva entre su empresa y los usuarios. Por ejemplo, si han utilizado una aplicación durante varios días seguidos, la aplicación puede enviar una notificación agradeciendo el uso de su contenido.

  • Promoción: Esta notificación actualiza a los usuarios con las ventas o promociones próximas o actuales que ofrece su empresa. Pueden ayudar a guiar a los usuarios a realizar una compra.

  • Compra: Después de que una persona haya comprado algo a través de su aplicación, puede recibir notificaciones relativas a los recibos y a las notificaciones de envío para mantenerse al día sobre el estado de su compra.

  • Trivia: Puede enviar contenidos, como trivialidades, a sus usuarios para que se reencuentren con su contenido. Por ejemplo, puede enviarles un dato relacionado con el sector de su marca e insertar un enlace profundo que les lleve directamente a una publicación del blog relacionada con el dato de la trivia.

  • Comentarios: Otra forma de involucrar a los usuarios en su aplicación es solicitando comentarios. Pueden hacer clic en la notificación y ser enviados directamente a una encuesta rápida que les da la oportunidad de decirle si' han disfrutado de su experiencia con su aplicación.

¿Por qué son importantes las notificaciones push?

He aquí algunas razones por las que las notificaciones push son un factor importante que debe considerar incluir en las estrategias de marketing de su empresa:

Estimular el compromiso de los usuarios

Las notificaciones push le permiten proporcionar información útil a los usuarios de forma eficaz y eficiente. Puedes enviar actualizaciones de aplicaciones, recordatorios, promociones o incluso notificaciones personalizadas para desearles un feliz cumpleaños. Mantenerlos actualizados y enviarles mensajes personalizados puede ser una gran manera de mejorar la experiencia del usuario y puede afectar positivamente a cómo ven tu aplicación y tu marca.

Volver a involucrar a los usuarios

Muchas personas se descargan una aplicación con la intención de utilizarla, pero en ocasiones se les puede pasar por alto. Las notificaciones push pueden ofrecer a una empresa la oportunidad de recordar suavemente a los usuarios por qué se han descargado la aplicación y hacer que se interesen por su contenido ofreciéndoles ofertas específicas para sus necesidades. Si puedes mostrarles tu valor, es más probable que utilicen tu aplicación y posiblemente compren tus productos en el futuro.

Aumentar las tasas de conversión

Puede aumentar las tasas de conversión utilizando algunas estrategias diferentes de notificaciones push. Por ejemplo, puede crear una llamada a la acción en la que se les pida que compren algo en su sitio web para obtener un descuento en toda la oferta. También puede tener clientes que tienen artículos en su cesta de la compra y abandonan la cesta sin realizar la compra. Puede enviar una notificación recordándoles que tienen artículos en su cesta con un enlace que les lleve directamente a la cesta.

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Diríjase a los usuarios adecuados

También puedes considerar la posibilidad de separar a tus consumidores en segmentos más pequeños en función de su edad, intereses o ubicación y enviar notificaciones modificadas en función de esas preferencias. Esto le permite dirigir las notificaciones a los usuarios adecuados en función de sus gustos. Por ejemplo, si usted tiene una venta en un lugar determinado, todos los usuarios que permiten que su aplicación vea su ubicación pueden recibir una notificación si están cerca de esa zona. Segmentar a sus clientes en diferentes grupos le permite personalizar la experiencia del usuario para que pueda enviar notificaciones sólo cuando sean relevantes.

3. Hacer un seguimiento de las métricas

Las notificaciones push ofrecen datos sobre las tasas de apertura, el tiempo que tardan los usuarios en abrir las notificaciones y el compromiso general de los usuarios. Esta información puede ayudarle a determinar la eficacia de sus esfuerzos. Puede analizar los datos para decidir cuál de sus estrategias ha funcionado para aumentar las ventas y el compromiso de los usuarios y cuál podría tener que alterar o cambiar por completo para probar diferentes métodos.

Mejorar la estrategia de atención al cliente

Puedes mejorar tu atención al cliente proporcionando contenidos específicamente útiles para tus usuarios. Para que sean eficaces, considere la posibilidad de enviar notificaciones sólo cuando presenten a una persona información personalizada que se aplique a sus necesidades o intereses. Además, intenta mantener un tono positivo y acogedor. Al mejorar la atención al cliente y demostrarle que entiendes sus preferencias y aprecias su fidelidad, algunos usuarios son más propensos a abrir las notificaciones.

Reduzca sus esfuerzos en el recorrido del cliente

El uso de enlaces profundos en sus notificaciones push puede reducir la cantidad de trabajo que se realiza en el viaje del cliente. Puede segmentarlos en función de la fase del viaje en la que se encuentren y enviarles notificaciones en función de si han descubierto recientemente su producto, si están buscando información más detallada o si necesitan un pequeño empujón para que compren un producto. Por ejemplo, si han utilizado su aplicación con frecuencia, pero aún no han realizado una compra, puede considerar la posibilidad de enviarles una promoción especial que ofrezca un 40% de descuento en un artículo en su primera compra.

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Aumentar el compromiso de la aplicación

Las notificaciones push pueden aumentar la participación en la aplicación al facilitar que el usuario haga clic en la notificación y se vincule directamente con su aplicación o sitio web. Por ejemplo, si quiere avisar a los usuarios de una próxima promoción en su aplicación, puede enviarles una notificación con un enlace profundo que les lleve directamente a su aplicación. Esto elimina la necesidad de que sigan varias direcciones para llegar a donde usted quiere que vayan.

Del mismo modo, si usted' ha actualizado su aplicación y ellos necesitan actualizar su sistema para que funcione correctamente, puede enviarles una notificación push que les lleve directamente a la tienda de aplicaciones para que puedan actualizar la aplicación y seguir utilizándola con facilidad en el futuro. Si mantienes a los usuarios actualizados con notificaciones ocasionales, tendrás más posibilidades de aumentar el engagement general de la app.

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Notificaciones push frente a mensajes de texto

Tanto las notificaciones push como los mensajes de texto pueden ser una gran manera de aumentar el compromiso de los usuarios con su marca, pero tienen algunas diferencias clave:

Comunicación unidireccional frente a comunicación bidireccional

Las notificaciones push son mensajes cortos y unidireccionales que se envían desde una aplicación a un usuario. Los editores de aplicaciones las utilizan para incitar a los usuarios a abrir su aplicación y comprometerse con ella. El usuario sólo tiene que hacer clic en una notificación y un enlace le lleva a donde la notificación pretende. En cambio, los mensajes de texto ofrecen una comunicación bidireccional entre el usuario y el emisor. Un texto puede comunicar un mensaje a un número de teléfono, y la persona que recibe el mensaje puede responder si lo desea.

Opción de entrada y salida

Cuando los usuarios optan por recibir textos o notificaciones push, están eligiendo recibir información de una empresa. En el caso de las notificaciones push, los usuarios deben ir a los ajustes de la aplicación y activar las notificaciones para recibir las actualizaciones de la aplicación. Si deciden que no quieren seguir recibiendo notificaciones push, pueden optar por no recibirlas volviendo a la configuración de la aplicación.

Para que las personas opten por recibir mensajes de texto, tienen que dar su consentimiento para que las empresas les envíen mensajes. Por lo general, esto sucede cuando una persona envía un mensaje de texto con una palabra clave a un número de teléfono que la empresa ha incluido en su sitio web. Una vez que la empresa tiene el consentimiento de un individuo, puede enviarle mensajes con ofertas, información general o actualizaciones sobre sus productos. Para darse de baja, la persona suele enviar un mensaje al número de teléfono del que ha estado recibiendo los mensajes y seguir las instrucciones específicas de la empresa, como enviar un mensaje de texto con la palabra «UNSUBSCRIBE» o «STOP»;

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Dónde ve el destinatario su mensaje

Las notificaciones push suelen aparecer en la parte superior de la pantalla si ya estás utilizando el teléfono cuando llega la notificación. Si no estás usando el teléfono, se queda en la pantalla de bloqueo hasta que enciendas la pantalla para verla o borrarla. Los mensajes de texto también pueden aparecer primero en tu pantalla de bloqueo, donde puedes verlos, pero a diferencia de las notificaciones push, permanecen almacenados en tu teléfono hasta que elimines el mensaje.

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Tipo de contenido y duración

El contenido de las notificaciones push sólo incluye texto y emojis. Los mensajes de texto pueden incluir texto, imágenes y enlaces. La duración de las notificaciones push suele ser más corta que la de los mensajes de texto porque sólo se utilizan como una herramienta de marketing rápida para atraer a los usuarios. Las notificaciones más cortas pueden ser más valiosas para las aplicaciones porque envían información que los usuarios pueden leer inmediatamente y determinar si quieren abrirla. Los textos pueden ser más largos, lo que puede ser más beneficioso cuando se envían mensajes informativos sobre un producto o una promoción.

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