¿Qué hace un departamento de marketing? (Con beneficios y herramientas)

Los departamentos de marketing realizan diversas funciones internas o externas para las empresas. Independientemente del sector, estos equipos pueden ayudar a proporcionar beneficios cuantificables a muchas empresas. Los departamentos de marketing eficaces pueden ayudar a las empresas a crecer y expandirse para alcanzar su máximo potencial y el retorno de la inversión. En este artículo, definimos lo que es y hace un departamento de marketing, explicamos los beneficios potenciales de tener un departamento de marketing y proporcionamos una lista de 11 herramientas comunes que los equipos de marketing pueden utilizar.

¿Qué es un departamento de marketing?

Un departamento de marketing es una división dentro de una empresa que ayuda a promocionar su marca, productos y servicios. Normalmente, estos departamentos pueden incluir muchos grupos internos o personas con conocimientos específicos como:

  • Especialistas en relaciones públicas
  • Creadores de contenidos
  • Diseñadores gráficos
  • Especialistas en producción de vídeo
  • Especialistas en redes sociales
  • Especialistas en marketing digital
  • Redactores
  • Fotógrafos

¿Qué hace un departamento de marketing?

Dependiendo del sector o de las prioridades de la empresa, las responsabilidades del departamento de marketing pueden variar, pero éstas son las más comunes:

  • Definir la marca de la empresa
  • Gestionar la marca de la empresa
  • Investigar las tendencias de los consumidores o del público objetivo
  • Idear campañas de marketing y promociones
  • Gestión de campañas y promociones
  • Diseño de elementos visuales para campañas y promociones
  • Escribir contenido relevante y atractivo
  • Mantener el sitio web de la empresa
  • Utilizar la optimización de motores de búsqueda (SEO) con contenido
  • Desarrollar estrategias y campañas en las redes sociales
  • Gestionar las plataformas de los medios sociales
  • Utilizar la escucha de las redes sociales para relacionarse con los seguidores y descubrir las tendencias sociales
  • Creación y mantenimiento de comunicaciones internas, como los boletines de la empresa
  • Trabajar con los medios de comunicación para asegurar la colocación de anuncios
  • Comprar anuncios en las redes sociales o en la web para dirigir el tráfico a los sitios o plataformas de la empresa
  • Gestión de las relaciones con proveedores externos o agencias de marketing

Relacionado: 12 consejos de marketing para su campaña

Beneficios de tener un departamento de marketing

Son muchos los beneficios que los departamentos de marketing pueden ofrecer a las empresas, entre ellos:

Aumento de los niveles de compromiso

Las empresas con departamentos de marketing pueden experimentar un aumento de los niveles de compromiso debido a la mejora de los esfuerzos promocionales. Estos esfuerzos mejorados pueden incluir contenidos más organizados, bien investigados o relevantes, específicos para las diferentes audiencias de la marca. Una estrategia que los equipos de marketing pueden utilizar para ayudar a esto podría ser determinar dónde se encuentran sus audiencias y sus necesidades para seleccionar los mejores espacios para colocar el contenido y el mejor contenido para producir.

Mayor calidad de los contenidos

Otra ventaja de utilizar equipos de marketing puede ser una mayor calidad de los contenidos, ya que su trabajo se centra específicamente en la producción de contenidos de alta calidad para el público objetivo o los seguidores. Este deber puede permitirles el tiempo que necesitan para analizar qué estructuras o formatos de contenido son mejor percibidos por el público objetivo. Los resultados pueden ayudarles a alcanzar mayores niveles de calidad y relevancia de los contenidos. Una mayor calidad de los contenidos puede ayudar a una empresa a diferenciarse de sus competidores en el mismo sector.

Voz y estilo de marca coherentes

Los equipos de marketing pueden aportar beneficios para la coherencia de la voz y el estilo de la marca. Dependiendo de la edad de la empresa, pueden establecer la voz y el estilo de la marca con una investigación informada del público objetivo. Estos equipos también pueden generar guías de estilo de la marca o de la empresa para garantizar que las comunicaciones sean coherentes y utilicen el mismo tono. Tener una voz y un estilo de marca coherentes puede ayudar a los clientes o consumidores a reconocerlos o recordarlos más fácilmente.

Aumento de los beneficios del producto o servicio

Otro beneficio potencial del uso de equipos de marketing puede ser el aumento de los beneficios de los productos o servicios. Si una empresa ofrece a sus clientes o consumidores productos o servicios específicos, estos equipos pueden destacarlos y promocionarlos. Esto puede ayudar a informar al público objetivo de las ofertas disponibles y de los beneficios únicos que pueden recibir si deciden comprarlos.

Mejora de las relaciones con los clientes

Las empresas con equipos de marketing fuertes también pueden mejorar las relaciones con los clientes a través de la comunicación. Un departamento puede hacer esto utilizando un software de automatización de la comunicación para personalizar los mensajes que se aplican a los clientes individuales. Esto puede ayudar a proporcionarles la información más relevante mientras se siguen construyendo relaciones comerciales duraderas.

Crecimiento avanzado de la empresa

El crecimiento avanzado de la empresa también es un beneficio potencial de las empresas que tienen un departamento de marketing. El aumento de los niveles de compromiso, la solidez de los contenidos y el mantenimiento de relaciones duraderas con los clientes pueden contribuir al crecimiento de la empresa. Parte de esta expansión puede incluir también una mayor fidelidad de los consumidores a la marca de la empresa. Normalmente, estos equipos pueden hacer avanzar rápidamente el crecimiento a través de un mayor conocimiento de la marca.

11 herramientas que utilizan los departamentos de marketing

Estas son 11 herramientas comunes que pueden utilizar los departamentos de marketing:

1. Software de SEO

Un departamento de marketing puede utilizar software de SEO para ayudarle a optimizar el contenido que crea e implementa en las operaciones de la marca. Normalmente, el software de SEO puede analizar el texto para determinar el grado de búsqueda que puede tener o su nivel de relevancia. Si los equipos de marketing utilizan contenido escrito optimizado, puede aparecer en más resultados de búsqueda en línea o como contenido sugerido, lo que puede ayudar a los departamentos a ampliar sus audiencias.

2. Software de ayuda a la gramática

El software de ayuda a la gramática puede ayudar a un departamento de marketing a garantizar que todas las comunicaciones sean gramaticalmente correctas. Pueden utilizar este tipo de software para ayudar a escribir blogs, artículos, campañas de correo electrónico o boletines informativos. Normalmente, las empresas pueden añadir este tipo de software como una extensión a sus navegadores web y utilizarlo dentro de otros sistemas de creación o gestión de contenidos relacionados con el trabajo. Las comunicaciones gramaticalmente correctas pueden ayudar a las empresas a parecer más profesionales ante sus clientes, consumidores o público objetivo.

3. Software de edición de fotos

Los programas de edición de fotos pueden ayudar a los departamentos de marketing a desarrollar fotos o imágenes promocionales. Este proceso de desarrollo puede incluir el ajuste de elementos como la iluminación, la exposición o el enfoque. La cantidad de edición necesaria para las fotos o imágenes puede depender de las necesidades del proyecto. Por ejemplo, si un fotógrafo tomó una foto antigua de un evento para promocionar un evento próximo, es posible que tenga que editar la foto para reflejar los esfuerzos promocionales del nuevo evento.

4. Software de producción de vídeo

El software de producción de vídeo puede ayudar a los departamentos de marketing a crear contenidos de vídeo originales para las redes sociales, los anuncios promocionales o las publicaciones en blogs de vídeo, también conocidas como vlogs. Normalmente, este software permite a los usuarios agilizar el contenido con comandos de corte, eliminación y combinación, además de añadir títulos o música al contenido de vídeo.

5. Software de producción de audio

Los departamentos de marketing pueden utilizar software de producción de audio si organizan podcasts de la empresa. Los podcasts de la empresa suelen durar entre 30 minutos y una hora y a menudo se centran en un tema específico o en un área de interés relacionada con la empresa. El uso de un software de producción de audio puede ayudar al desarrollo de cada episodio del podcast, especialmente si los componentes de audio grabados no están juntos. Normalmente, este software puede ayudar a agilizar los procesos de producción de audio para los equipos de marketing y ayudarles a producir contenidos atractivos basados en audio.

6. Software de diseño digital y de impresión

Un departamento de marketing puede utilizar software de diseño digital y de impresión para crear elementos gráficos o visuales innovadores que apoyen sus esfuerzos y campañas de marketing. Esto puede incluir software de ilustración, animación y diseño de documentos, que puede ayudar en operaciones específicas de marketing. Por ejemplo, el software de ilustración puede ayudar a crear elementos gráficos o logotipos de marca y el software de animación puede beneficiar a la producción de vídeo proporcionando gráficos en movimiento. El software de diseño de documentos puede ser útil para las revistas, boletines o folletos de la empresa.

7. Sistemas de gestión de redes sociales

Los sistemas de gestión de redes sociales pueden ayudar a los departamentos de marketing a mantener calendarios de contenidos sociales, programar las publicaciones de la plataforma con antelación y organizar todo el contenido relacionado con las redes sociales. Los calendarios de contenido social pueden proporcionar a un equipo de marketing un lugar para planificar el contenido de la plataforma de medios sociales para su empresa por adelantado, a la vez que los mantiene organizados con fechas de calendario individuales. La funcionalidad que proporcionan estos sistemas puede ayudar a los equipos de marketing a racionalizar sus operaciones en los medios sociales para alcanzar mayores niveles de organización.

8. Sistemas de escucha de las redes sociales

Los departamentos de marketing pueden utilizar sistemas de escucha de medios sociales para ayudarles a reconocer las tendencias actuales en los medios sociales, cómo se está hablando de su empresa e interactuar con las publicaciones que mencionan a su empresa. Normalmente, este tipo de sistema puede proporcionar a los equipos de marketing información sobre cómo se percibe su marca en las redes sociales. Monitorizar esto puede ser importante para los departamentos, sobre todo cuando se centran en la expansión y la construcción de la marca de su empresa.

Relacionado: Social Listening: Qué es, por qué es importante y cómo hacerlo

9. Sistemas de gestión de contenidos

Los sistemas de gestión de contenidos pueden ayudar a un departamento de marketing a organizar y archivar todo el contenido promocional que producen. Normalmente, estos sistemas pueden gestionar la mayoría de los tipos de contenidos, ya sean de tipo textual o visual. A veces pueden ofrecer opciones de gestión más complejas para la gestión del sitio web. El uso de estos sistemas para ayudar a gestionar la estructura de los sitios web de la empresa y su contenido puede ayudar a garantizar que ofrezcan a los visitantes funciones de navegación fáciles.

Relacionado: ¿Qué es un sistema de gestión de contenidos?

10. Software de análisis de datos

Los departamentos de marketing pueden utilizar software de análisis de datos para medir sus resultados de marketing o promoción. Las mediciones específicas pueden depender del sector y del enfoque de cada empresa, pero las métricas que miden pueden incluir:

  • Tiempo que los usuarios pasan en cada página web o entrada de blog
  • Vías para que los usuarios lleguen a su sitio web
  • Niveles de compromiso con la marca
  • Interacciones de la audiencia con publicaciones en medios sociales o campañas promocionales
  • Información demográfica sobre seguidores o audiencias

Relacionado: Guía definitiva para la gestión de la información de marketing

11. Gestión de las relaciones con los clientes

Los departamentos de marketing pueden utilizar sistemas de gestión de las relaciones con los clientes, o CRM, para ayudarles a racionalizar las operaciones de gestión de las relaciones con los clientes. Estos sistemas pueden ayudar a los equipos de marketing a automatizar los mensajes personalizados dirigidos al público objetivo. Por ejemplo, una empresa de venta al por menor puede enviar comunicaciones personalizadas por correo electrónico a cualquier persona que les haya comprado productos en los últimos cinco años. Esto puede ayudarles a aumentar sus niveles de compromiso con el consumidor y potencialmente persuadir a la gente para que vuelva a comprarles productos.

Te recomendamos

Estructura organizativa: Definición y tipos

Cómo escribir una carta ofreciendo tus servicios a un cliente

Cómo convertirse en asesor académico

Cómo llevar a cabo un juego de roles en 5 pasos

Cómo decidir si una semana laboral comprimida es adecuada para ti

Carta de intención para un negocio: Consejos, plantilla y ejemplo