¿Qué significa estar orientado al cliente? (Más beneficios)

Atender a los clientes es uno de los aspectos más importantes de la gestión de una empresa, ya que los clientes ayudan a mantenerla en funcionamiento. Dedicar un negocio a servir a los clientes puede ayudar a establecer la confianza y la lealtad, lo que puede aumentar la rentabilidad y el conocimiento de la marca. Entender cómo orientarse al cliente puede ayudarle a establecer su marca como líder del sector por su calidad y servicio. En este artículo, explicamos lo que significa que una empresa esté orientada al cliente, los beneficios de una cultura empresarial orientada al cliente, los pasos a seguir para orientarse al cliente y ofrecemos ejemplos de empresas orientadas al cliente.

¿Qué significa estar orientado al cliente?

Estar orientado al cliente significa que una empresa opera en torno a los deseos y necesidades de sus clientes, utilizando herramientas como las opiniones de los clientes para mejorar su imagen pública y proporcionar valor a los consumidores. Las marcas que se centran en ayudar a los clientes pueden lograr una mayor fidelidad y experimentar una mayor satisfacción de los empleados. Una empresa orientada al cliente puede crear una cultura empresarial centrada en atender las necesidades de los clientes, ofrecer el máximo valor y desarrollar y apoyar a sus empleados. Tener empleados satisfechos y bien formados puede ayudar a proporcionar un servicio de calidad al cliente.

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Beneficios de estar orientado al cliente

Las marcas orientadas al cliente obtienen muchos beneficios:

Aumento de la confianza de los clientes

Es más probable que los clientes confíen en las marcas que valoran a sus clientes. Las marcas pueden aumentar la confianza de los clientes ofreciendo servicios y productos excelentes, respondiendo a las preocupaciones de los clientes y cambiando significativamente para apoyar mejor a sus clientes. Por ejemplo, si saludan a sus clientes usando sus nombres de pila, pueden hacer que sus clientes se sientan más bienvenidos y apreciados. Además, ofrecer una garantía de devolución del dinero para los productos que los clientes quieran devolver puede ayudarle a demostrar que su empresa quiere ayudar a los clientes con sus necesidades.

Empleados más satisfechos

Con una cultura empresarial orientada al cliente, puede apoyar a sus empleados y crear potencialmente más satisfacción para ellos en sus trabajos. Cuando los clientes están más satisfechos con su experiencia de marca, los empleados pueden tener interacciones más positivas con ellos. Esto puede ayudar a crear buenas relaciones entre clientes y empleados.

Por ejemplo, después de formar a los empleados para que estén orientados al cliente, puede notar que sus empleados están más dispuestos a trabajar horas extra y a atender a más clientes. Así, los clientes pueden estar encantados de trabajar con empleados agradables y respetuosos que valoran su trabajo y la experiencia de los clientes.

Mayor venta de productos

Una empresa de confianza con empleados amables y orientados al cliente también puede experimentar mayores ventas. Al establecer la confianza y la lealtad a través de un excelente servicio al cliente, puede mostrar a los clientes que su marca les aporta un valor personal, lo que puede animarles a comprar sus productos o servicios.

Por ejemplo, puede crear y desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes a través de una excelente comunicación, servicio al cliente y conocimiento de la empresa. Los clientes pueden apreciar estos esfuerzos y frecuentar su negocio más a menudo.

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Mejores estándares de la industria

Tener una cultura orientada al cliente puede permitirle establecer normas de calidad y servicio para su sector. Al crear productos o servicios de alto valor, puede tener clientes más satisfechos. Estos clientes pueden esperar los mismos estándares del resto de la industria, lo que puede influir en otras empresas para que se orienten al cliente y proporcionen productos y servicios de alta calidad.

Por ejemplo, puede tener una línea de ropa fabricada con materiales sostenibles, lo que le ayuda a producir productos de alta calidad para sus clientes. A medida que su empresa crece y atrae a un público más amplio, puede influir en otras marcas para que sigan prácticas sostenibles. Esto puede permitirle crear una influencia positiva en su sector y en los clientes individuales.

Cómo estar orientado al cliente

Aprender a estar orientado al cliente puede ayudar a que su negocio crezca y establezca relaciones duraderas con los clientes. He aquí una guía de cómo orientarse hacia el cliente como empresa:

1. Formar a los empleados para que valoren a los clientes

Es importante formar a sus empleados para que valoren las experiencias de los clientes. Considere la posibilidad de realizar esta formación durante el proceso de incorporación para que sus empleados puedan entender claramente cómo atender a sus clientes. También puede reforzar estas ideas y valores a lo largo de todo el tiempo que los empleados permanezcan en la empresa para ayudarles a prestar un servicio de alta calidad de forma constante.

Estos son algunos consejos para formar a los empleados para que estén orientados al cliente:

  • Fomentar la comunicación: Anime a los empleados a comunicarse con los clientes para saber qué les gusta de la marca y qué les gustaría mejorar. Una buena comunicación puede ayudar al cliente a sentir que la empresa valora sus opiniones y experiencias.
  • Crear un lugar de trabajo positivo: Un lugar de trabajo positivo con empleados solidarios puede servir mejor a los clientes. Para ayudar a crear este tipo de lugar de trabajo, puede animar a los jefes de equipo y a los supervisores a que elogien o premien a los empleados que practican un excelente servicio al cliente.
  • Fomente la empatía: La empatía puede ayudar a los empleados a comprender mejor cómo se sienten los clientes, lo que puede ayudarles a atenderlos con mayor eficacia. Esto se debe a que un enfoque empático puede permitir a los empleados comprender mejor la perspectiva del cliente, lo que puede darles una visión más objetiva.

2. Valorar el pensamiento orientado al cliente

Es importante asegurarse de que el pensamiento orientado al cliente es uno de los valores fundamentales de su empresa, tanto interna como externamente, porque cuando los clientes saben que su marca está orientada al cliente, pueden reconocer que su empresa escucha sus preocupaciones y les proporciona experiencias positivas. También puede demostrar que su empresa está orientada al cliente proporcionando un excelente servicio de atención al cliente y recursos, centrando el desarrollo de su empresa en torno a las necesidades del cliente e interactuando con los clientes en línea y en la tienda.

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3. Formar y apoyar al personal directivo

Las empresas con una cultura orientada al cliente deben centrar sus recursos en la formación para apoyar a su personal directivo y crear un marco sólido para sus empresas. Los directivos dirigen las empresas y suelen dar ejemplo de los objetivos y valores de la compañía. Puede conocer a sus directivos y sus necesidades organizando reuniones en las que puedan compartir comentarios y opiniones. Considere la posibilidad de ofrecer programas de formación e incentivos para su desarrollo profesional con el fin de ayudarles a aumentar sus habilidades y proporcionar valor a los clientes.

4. Participar en la comunidad local

Una empresa que quiera orientarse hacia el cliente puede animar a sus empleados a participar en la comunidad local. Las empresas que se asocian con programas de ayuda a la comunidad, escuelas y otros programas pueden aumentar el conocimiento de su marca y su imagen pública. Participar en programas comunitarios puede ayudar a reforzar la idea de que su empresa se preocupa por sus clientes. Por ejemplo, donar fondos o suministros al sistema escolar local puede mostrar a los clientes que usted apoya la educación, lo que puede ayudar a la imagen de su marca.

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Ejemplos de empresas orientadas al cliente

Aquí tienes ejemplos de empresas orientadas al cliente:

Ejemplo 1

Este es un ejemplo de una empresa de ropa que utiliza recursos sostenibles:

Brave Lads Clothing, LLC es una empresa de Illinois que produce ropa de cáñamo y es líder en el estado en productos de cáñamo. La empresa amplía su línea para incluir productos de bienestar, como comestibles y aceites de cáñamo. La empresa experimenta un reto cuando los clientes observan que el cáñamo importado carece de los mismos estándares de calidad que el cultivado localmente. El cáñamo cultivado localmente también ayuda a impulsar la economía local mediante la creación de nuevos puestos de trabajo.

En respuesta, Brave Lads deja de importar cáñamo inmediatamente y reorienta su marca en torno al cáñamo 100% orgánico cultivado en el país. La empresa escucha a los clientes y mejora sus productos y servicios para satisfacer mejor sus necesidades.

Ejemplo 2

Este es un ejemplo de una organización de servicios financieros que ayuda a los más desfavorecidos:

Inequity Financial Services, Inc. es una organización sin ánimo de lucro que presta servicios financieros gratuitos a miembros desfavorecidos de la sociedad. La empresa forma a sus empleados durante el proceso de incorporación para que encarnen los valores de la empresa, que son la compasión, la empatía y la ayuda. Todos los empleados asisten a una formación sobre diversidad y sensibilidad y reciben un salario competitivo. También se ofrecen paquetes de formación adicional y reembolso de gastos de educación para los empleados que quieran seguir desarrollando sus habilidades.

La empresa mantiene una calificación de cinco estrellas por parte de sus clientes y uno de los índices de rotación más bajos del sector. Esto se debe en gran medida al apoyo continuo de la empresa tanto a los empleados como a las personas a las que presta servicio.

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