Una tasa de abandono puede ayudar a las empresas a identificar áreas de mejora para mantener la productividad de los empleados y atraer más clientes. El cálculo de una tasa de bajas puede ayudar a las empresas a hacer un seguimiento de la longevidad de los empleados, los costes de contratación y el número de clientes. La tasa de bajas puede seguirse mensualmente, trimestralmente o anualmente para controlar el rendimiento.
En este artículo, explicamos qué es una tasa de bajas y cómo calcularla;
¿Qué es una tasa de abandono?
La tasa de bajas se utiliza para determinar cuántos empleados o clientes han abandonado la empresa en un periodo de tiempo determinado y cuántos no han sido sustituidos. La tasa se expresa como un porcentaje de la plantilla o de la base de clientes. Los empleados de recursos humanos suelen utilizar las tasas de abandono para identificar cuántos puestos deben eliminarse. Los trabajadores de marketing y ventas pueden utilizar las tasas de abandono para averiguar cuántas áreas requieren mejoras en sus esfuerzos de marketing o publicidad;
¿Qué es la tasa de abandono de los empleados?
También conocida como tasa de rotación, una tasa de desgaste de empleados describe cuando una persona se jubila o deja su puesto y la empresa no busca cubrirlo. A diferencia de una tasa de rotación, una tasa de desgaste se centra en la pérdida permanente/semipermanente de empleados y puestos a lo largo del tiempo y en cómo estas pérdidas pueden afectar a la empresa;
Las tasas de deserción pueden tener efectos tanto positivos como negativos en una empresa. Cuando un empleado se va y la empresa elimina el puesto, puede ahorrar en costes de personal. Sin embargo, el responsable del empleado que se ha marchado suele trasladar las responsabilidades a los miembros de su equipo, aumentando su carga de trabajo
¿Qué es la tasa de abandono de clientes?
Además del desgaste de los empleados, las empresas también pueden calcular el desgaste de los clientes. Encontrar y retener clientes leales es vital para la longevidad del negocio. El desgaste de los clientes se centra en la tasa en la que los clientes dejan de comprar los bienes o servicios de una empresa. El índice de desgaste de los clientes puede ser difícil de calcular.
Mientras que empresas como los talleres de automóviles pueden hacer un seguimiento de los clientes que vuelven para el mantenimiento del vehículo y los que no, negocios como las tiendas minoristas pueden tener problemas para identificar qué clientes vuelven y cuáles no;
A diferencia del desgaste de los empleados, la pérdida de clientes no suele ser beneficiosa. Por lo tanto, una baja tasa de desgaste de clientes es ideal para cualquier empresa.
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Causas de las tasas de abandono
Encontrar la causa del desgaste puede ayudar a las empresas a encontrar formas de mejorar el compromiso de sus empleados o de atraer más a los clientes. Estas son algunas de las causas más comunes de las tasas de deserción tanto de los empleados como de los clientes:
Causas del abandono de los empleados
Las causas más comunes del abandono de los empleados son:
- Dimisión
- Promoción
- Terminación
- Razones personales
- Jubilación
Causas de deserción de clientes
Las causas más comunes de deserción de clientes son:
- Relaciones con los clientes
- Servicio al cliente
- Producto s de la disponibilidad
- Cuestiones de producto
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Tipos de desgaste de los empleados
Conocer los tipos de desgaste de los empleados puede ayudarle a determinar dónde está perdiendo empleados y si necesita tomar medidas para mejorar el compromiso. Estos son los tipos de desgaste de los empleados:
Voluntario
Cuando un empleado decide dejar la empresa, la forma de abandono es voluntaria. Pueden renunciar por motivos personales, como cuidar a un familiar. Dimitir para aceptar un puesto mejor pagado en otra empresa es otro ejemplo de abandono voluntario;
Involuntario
El desgaste involuntario se produce cuando una empresa pone fin al empleo. Las empresas pueden eliminar puestos para reducir los costes de personal o pueden determinar que el puesto ya no es necesario. El desgaste involuntario es una forma habitual de las organizaciones de controlar los costes;
Externo
Este tipo de bajas se produce cuando un empleado se marcha a trabajar a otra empresa. Es posible que renuncien para aceptar un puesto que se ajuste más a su trayectoria profesional o por un desplazamiento más corto. 
Interna
Los empleados que aceptan otro puesto dentro de la misma empresa están contribuyendo al desgaste interno. Pueden trabajar en otro departamento o recibir un ascenso;
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Cómo calcular una tasa de abandono
La mayoría de las empresas utilizan un software especial para calcular las tasas de deserción, pero aprender la fórmula de la deserción puede ayudarle a entender mejor los números y porcentajes involucrados. Las empresas suelen determinar las tasas de bajas por mes, trimestre o año. Cuando se determina la tasa de abandono de un empleado, probablemente se pueden utilizar números exactos. La tasa de abandono de los clientes puede implicar una investigación adicional y aproximaciones. A continuación’se explica cómo puede calcular la tasa de abandono de los empleados:
- Comience con el número de empleados al principio del periodo.
- Determine cuántos empleados se fueron durante el período
- Averigua cuántos empleados fueron contratados durante el periodo
- Suma el número de empleados que se han ido y el número de nuevas contrataciones para saber con cuántos empleados has terminado.
- Encuentra la media de los empleados sumando los números iniciales y finales y dividiendo por dos.
- Tome el promedio de los empleados y divídalo por el número de empleados que se fueron para encontrar la tasa decimal de deserción;
- Multiplique el decimal por 100 para obtener la tasa de deserción en porcentaje.
Por ejemplo, un generalista de recursos humanos necesita averiguar la tasa de abandono anual. La empresa comenzó el año con 100 empleados. En el transcurso del año, nueve empleados se marcharon y cinco fueron contratados. Así es como el representante de recursos humanos podría averiguar la tasa de abandono anual:
100 – 9 = 91
91 + 5 = 96
100 + 96 = 196
196 / 2 = 98
9 / 98 = 0.0918
*0,0918 x 100 = 9.18%*
Puede ser útil determinar regularmente las tasas de abandono para identificar las tendencias. Si se calculan las tasas de abandono mensuales y trimestrales, se puede observar que la tasa aumenta o disminuye. Por lo general, un porcentaje de bajas más bajo significa que está reteniendo empleados o clientes. Si coordina los índices de bajas con las encuestas a los empleados o a los clientes, podría encontrar conexiones entre ambos que pueden ayudar a mejorar la empresa;
Por ejemplo, puede recibir los resultados positivos de una encuesta de empleados en la que se pregunta a los miembros del equipo sobre una nueva política de horario flexible. En los meses siguientes, las tasas de abandono son más bajas de lo habitual. Con los resultados de la encuesta y la tasa de bajas, puede determinar que la política de flexibilidad horaria probablemente haya contribuido a retener a más empleados.