¿Qué significa tasa de abandono? Definición y cálculo de la tasa de abandono

Una tasa de deserción puede ayudar a las empresas a identificar las áreas a mejorar para mantener a los empleados productivos y aumentar su base de clientes. Aprender a calcular una tasa de desgaste puede ayudar a las empresas a hacer un seguimiento de la longevidad del empleo, los costes de contratación y los clientes. Una tasa de bajas puede calcularse mensual, trimestral o anualmente para controlar el progreso.

En este artículo, explicamos qué es una tasa de bajas y cómo calcularla;

¿Qué es una tasa de abandono?

Una tasa de abandono es una métrica utilizada para medir los empleados o clientes perdidos durante un periodo de tiempo que no son reemplazados. La tasa se muestra como un porcentaje en comparación con la plantilla total o la base de clientes. Los empleados de recursos humanos suelen utilizar una tasa de bajas para determinar el número de puestos vacantes o eliminados. Los empleados de marketing y ventas podrían utilizar una tasa de abandono de clientes para encontrar áreas en las que mejorar las campañas de marketing o publicidad;

¿Qué es la tasa de abandono de los empleados?

También conocida como tasa de rotación, una tasa de desgaste de empleados describe cuando una persona se jubila o deja su puesto y la empresa no busca cubrirlo. A diferencia de una tasa de rotación, una tasa de desgaste se centra en la pérdida permanente/semipermanente de empleados y puestos a lo largo del tiempo y en cómo estas pérdidas pueden afectar a la empresa;

Las tasas de deserción pueden tener efectos tanto positivos como negativos en una empresa. Cuando un empleado se va y la empresa elimina el puesto, puede ahorrar en costes de personal. Sin embargo, el responsable del empleado que se ha marchado suele trasladar las responsabilidades a los miembros de su equipo, aumentando su carga de trabajo 

¿Qué es la tasa de abandono de clientes?

Además del desgaste de los empleados, las empresas también pueden calcular el desgaste de los clientes. Encontrar y retener clientes leales es vital para la longevidad del negocio. El desgaste de los clientes se centra en la tasa en la que los clientes dejan de comprar los bienes o servicios de una empresa. El índice de desgaste de los clientes puede ser difícil de calcular.

Mientras que empresas como los talleres de automóviles pueden hacer un seguimiento de los clientes que vuelven para el mantenimiento del vehículo y los que no, negocios como las tiendas minoristas pueden tener problemas para identificar qué clientes vuelven y cuáles no;

A diferencia del desgaste de los empleados, la pérdida de clientes no suele ser beneficiosa. Por lo tanto, una baja tasa de desgaste de clientes es ideal para cualquier empresa. 

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Causas de las tasas de abandono

Encontrar la causa del desgaste puede ayudar a las empresas a encontrar formas de mejorar el compromiso de sus empleados o de atraer más a los clientes. Estas son algunas de las causas más comunes de las tasas de deserción tanto de los empleados como de los clientes: 

Causas del abandono de los empleados

Las causas más comunes del abandono de los empleados son:

  • Dimisión
  • Promoción
  • Terminación
  • Razones personales
  • Jubilación

Causas de deserción de clientes 

Las causas más comunes de deserción de clientes son:

  • Relaciones con los clientes
  • Servicio al cliente
  • Producto s de la disponibilidad
  • Cuestiones de producto

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Tipos de desgaste de los empleados

Conocer los tipos de desgaste de los empleados puede ayudarle a determinar dónde está perdiendo empleados y si necesita tomar medidas para mejorar el compromiso. Estos son los tipos de desgaste de los empleados: 

Voluntario

Cuando un empleado decide dejar la empresa, la forma de abandono es voluntaria. Pueden renunciar por motivos personales, como cuidar a un familiar. Dimitir para aceptar un puesto mejor pagado en otra empresa es otro ejemplo de abandono voluntario;

Involuntario

El desgaste involuntario se produce cuando una empresa pone fin al empleo. Las empresas pueden eliminar puestos para reducir los costes de personal o pueden determinar que el puesto ya no es necesario. El desgaste involuntario es una forma habitual de las organizaciones de controlar los costes;

Externo

Este tipo de bajas se produce cuando un empleado se marcha a trabajar a otra empresa. Es posible que renuncien para aceptar un puesto que se ajuste más a su trayectoria profesional o por un desplazamiento más corto.&#xA0

Interna

Los empleados que aceptan otro puesto dentro de la misma empresa están contribuyendo al desgaste interno. Pueden trabajar en otro departamento o recibir un ascenso;

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Cómo calcular una tasa de abandono

La mayoría de las empresas utilizan un software especial para calcular las tasas de deserción, pero aprender la fórmula de la deserción puede ayudarle a entender mejor los números y porcentajes involucrados. Las empresas suelen determinar las tasas de bajas por mes, trimestre o año. Cuando se determina la tasa de abandono de un empleado, probablemente se pueden utilizar números exactos. La tasa de abandono de los clientes puede implicar una investigación adicional y aproximaciones. A continuación’se explica cómo puede calcular la tasa de abandono de los empleados:

  1. Comience con el número de empleados al principio del periodo.
  2. Determine cuántos empleados se fueron durante el período
  3. Averigua cuántos empleados fueron contratados durante el periodo
  4. Suma el número de empleados que se han ido y el número de nuevas contrataciones para saber con cuántos empleados has terminado.
  5. Encuentra la media de los empleados sumando los números iniciales y finales y dividiendo por dos. 
  6. Tome el promedio de los empleados y divídalo por el número de empleados que se fueron para encontrar la tasa decimal de deserción;
  7. Multiplique el decimal por 100 para obtener la tasa de deserción en porcentaje.

Por ejemplo, un generalista de recursos humanos necesita averiguar la tasa de abandono anual. La empresa comenzó el año con 100 empleados. En el transcurso del año, nueve empleados se marcharon y cinco fueron contratados. Así es como el representante de recursos humanos podría averiguar la tasa de abandono anual:

100 – 9 = 91

91 + 5  = 96

100 + 96 = 196

196 / 2 = 98

9 / 98 = 0.0918

*0,0918 x 100 = 9.18%*

Puede ser útil determinar regularmente las tasas de abandono para identificar las tendencias. Si se calculan las tasas de abandono mensuales y trimestrales, se puede observar que la tasa aumenta o disminuye. Por lo general, un porcentaje de bajas más bajo significa que está reteniendo empleados o clientes. Si coordina los índices de bajas con las encuestas a los empleados o a los clientes, podría encontrar conexiones entre ambos que pueden ayudar a mejorar la empresa;

Por ejemplo, puede recibir los resultados positivos de una encuesta de empleados en la que se pregunta a los miembros del equipo sobre una nueva política de horario flexible. En los meses siguientes, las tasas de abandono son más bajas de lo habitual. Con los resultados de la encuesta y la tasa de bajas, puede determinar que la política de flexibilidad horaria probablemente haya contribuido a retener a más empleados.