Centros de Excelencia en RRHH: Definición, Elementos y Beneficios

Los modelos de departamentos de recursos humanos (RRHH) sólidos pueden ayudar a las empresas a conseguir y mantener empleados fuertes, tanto interna como externamente. Los centros de excelencia pueden ayudar a fortalecer los modelos empresariales de RRHH para satisfacer las necesidades de sus empleados y del mercado. Comprender sus elementos y los beneficios que pueden ofrecer puede ayudar a las empresas a determinar las mejores estrategias de RRHH para alcanzar sus objetivos. En este artículo, explicamos qué son los centros de excelencia en RRHH, discutimos sus tres elementos, destacamos los beneficios potenciales que puede obtener y ofrecemos información sobre los centros de excelencia externalizados.

¿Qué son los centros de excelencia en RRHH?

Los centros de excelencia (COE) en RRHH son las mejores prácticas para apoyar la misión, los objetivos y las prioridades de una empresa u organización. Normalmente, durante este proceso, un grupo de profesionales de RRHH trabaja conjuntamente para proporcionar a los empleados de la empresa experiencias positivas. Los empleados a los que se dirigen pueden trabajar interna o externamente para su empresa. El objetivo principal de la implantación de un COE en RRHH es mantener a los buenos empleados para ayudar a la empresa a alcanzar el máximo rendimiento de su inversión. Las empresas pueden utilizar a sus empleados de RR.HH. para su grupo COE, o pueden subcontratar estas operaciones a empresas de adquisición de talento o de gestión de empleados.

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3 elementos del centro de excelencia en RRHH

Hay tres elementos específicos que forman parte del COE en RRHH, que son:

1. Investigación

La investigación es un elemento importante necesario para que el trabajo del COE en RR.HH. sea eficaz, ya que permite al equipo del COE aprender más sobre lo que los empleados podrían buscar en sus experiencias laborales. Conocer estos detalles es útil para ayudarles a examinar si las acciones actuales de RR.HH. de la empresa están abordando esas necesidades con eficacia. Por ejemplo, supongamos que un COE se entera de que los empleados de su sector suelen buscar puestos que ofrezcan oportunidades de pago de horas extras. Entonces pueden utilizar la información que han encontrado para evaluar si su empresa ofrece actualmente esas oportunidades.

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2. Tácticas

Los equipos de COE pueden utilizar la investigación que han encontrado para ayudarles a elaborar estrategias para mejorar la forma en que el departamento de RRHH de la empresa sirve a sus empleados. Al determinar qué tácticas estratégicas utilizar, un equipo COE puede utilizar métodos de lluvia de ideas, como el pensamiento de diseño. Esto puede ayudarles a debatir de forma colaborativa las diferentes ideas que tienen sobre cómo abordar mejor las necesidades de los empleados. Por ejemplo, el equipo puede escribir individualmente todas las ideas, agruparlas por similitud y votar las mejores. El uso de este método de colaboración es beneficioso porque puede ayudar a que surjan tácticas únicas sobre cómo atender mejor a los empleados de la empresa.

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3. Apoyar

Apoyar a los empleados de la empresa es un elemento importante del COE en RRHH porque proporcionar a los empleados las herramientas y recursos que necesitan para tener éxito puede aumentar su satisfacción profesional. Este apoyo puede incluir presupuestos para que los empleados se gasten en oportunidades de desarrollo profesional externo, piezas regulares de formación interna o la acogida de ponentes invitados del sector. El apoyo que ofrece también puede basarse en los beneficios. Por ejemplo, su empresa puede ofrecer a los empleados paquetes de beneficios competitivos y planes de crecimiento personal.

Dependiendo del objetivo de su empresa y de los empleados que tenga, el apoyo que le preste puede ser diferente. Por ejemplo, si tiene empleados a tiempo parcial, sus necesidades pueden diferir de las de los empleados a tiempo completo. Para determinar cuál es el mejor apoyo que puede ofrecer a sus empleados, puede utilizar encuestas internas para recabar información sobre lo que desean.

Ventajas de desarrollar un centro de excelencia de RRHH

La implementación de prácticas de COE en su departamento de RRHH puede ayudarle a obtener múltiples beneficios potenciales para su empresa. Estos beneficios pueden incluir:

Mayor eficacia

El aumento de la eficiencia es uno de los beneficios potenciales que puede obtener del desarrollo de un COE de RRHH, ya que puede permitir a su empresa satisfacer más eficazmente las necesidades de los empleados. Por ejemplo, supongamos que su empresa examina cómo servir mejor a sus empleados con investigaciones externas e internas. Estos hallazgos pueden ayudar a su empresa a aprender cómo racionalizar mejor sus esfuerzos de RRHH. Este tipo de incrementos en la eficiencia pueden ayudar a proporcionar a los empleados el apoyo que necesitan para alcanzar sus mayores niveles de éxito dentro y fuera del trabajo.

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Mejora del aprendizaje del equipo

Las mejoras en el aprendizaje en equipo es otro beneficio que su empresa podría obtener del desarrollo de un COE de RRHH, ya que un área de interés podría ser cómo proporcionar a los empleados el mejor desarrollo profesional. Ofrecer oportunidades de aprendizaje en equipo es importante porque puede ayudar a los empleados a aumentar sus habilidades en el sector y su conocimiento de las mejores prácticas. Por ejemplo, si sus empleados trabajan en el sector de la tecnología, es posible que quiera ofrecerles formación basada en la tecnología para diferentes sistemas. Esto puede ayudarles a aumentar su competencia en los sistemas con los que están familiarizados y permitirles aprender nuevos sistemas tecnológicos.

Aumento de la satisfacción profesional de los empleados

Su empresa también puede experimentar una mayor satisfacción profesional de los empleados tras implementar un COE de RRHH. Por ejemplo, al utilizar los tres elementos del COE, podría centrar sus discusiones para cada uno de ellos en torno a sus empleados, e incluso podría recabar su opinión directamente. Saber que la empresa se ocupa de sus necesidades y las tiene en cuenta seriamente puede proporcionar a los empleados un mayor sentimiento de satisfacción profesional. Esto también es beneficioso para su empresa, ya que si la satisfacción de los empleados es alta, puede experimentar menores tasas de rotación.

1. ¿Qué es un centro de excelencia externalizado?

Un COE externalizado es cuando una empresa recurre a personas externas o a otra empresa para que le ayuden con su COE en RRHH. Las empresas pueden optar por externalizar su COE si acaban de empezar y necesitan ayuda para desarrollar su estrategia inicial o si necesitan ayuda para alcanzar sus objetivos de RRHH. Por lo general, un COE externalizado ofrece a las empresas muchas herramientas tecnológicas que quizá no estén utilizando ya, como los sistemas de gestión de empleados externos e internos. Al igual que los COE que no están externalizados, éstos también pueden ayudar a las empresas a reconocer los posibles riesgos de RRHH de los empleados e identificar cómo la empresa puede reducirlos o prevenirlos.

El tamaño de su empresa puede influir en la necesidad de externalizar sus operaciones de COE. Por ejemplo, las empresas más pequeñas pueden necesitar externalizar sus operaciones, y las empresas más grandes pueden no hacerlo porque pueden tener más recursos internos. Si su empresa está interesada en externalizar sus operaciones de COE o está considerando esta opción, puede investigar diferentes agencias con las que puede asociarse para lograr sus objetivos de RRHH. Al examinar y evaluar sus opciones internas frente a las externas, puede determinar los pros y los contras para ayudarle a identificar la mejor opción para su empresa.

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