Tanto si trabajas como si estudias, es posible que en algún momento tengas que recibir o dar feedback. Dar y recibir feedback es beneficioso cuando se hace correctamente.
En este artículo, analizamos qué es la retroalimentación eficaz, cómo darla, cómo recibirla y ejemplos para utilizar en el lugar de trabajo.
¿Qué es la retroalimentación efectiva?
Un receptor siempre se beneficia de recibir una retroalimentación eficaz, que es una forma de comunicación que puede ser positiva (como un cumplido), negativa (como una acción correctiva) o neutral (como una observación general). Proporciona a los receptores información o sugerencias que les ayudarán a alcanzar sus objetivos. Para proporcionar una retroalimentación eficaz, debes esforzarte por ser comprensivo, alentador y específico sobre la dirección necesaria para cambiar, mejorar o continuar las acciones y el rendimiento.
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¿Por qué es importante dar y recibir feedback en el trabajo?
Dar y recibir feedback en el lugar de trabajo es importante para cambiar comportamientos, mejorar la productividad y evaluar el rendimiento. Los empleados y sus jefes necesitan saber lo que hacen bien y las áreas en las que podrían mejorar para saber qué deben seguir haciendo o qué deben cambiar. La idea es desafiarse a sí mismo y a sus colegas para seguir rindiendo a un nivel superior.
Otras razones para dar y recibir feedback en el lugar de trabajo son:
- Inspirar el crecimiento: Los empleados adquieren una nueva perspectiva al recibir información sobre cómo sus comportamientos afectan a los que les rodean.
- Dar a la gente un objetivo: La retroalimentación ayuda a las personas a sentirse útiles y valoradas al recordarles que lo que hacen es importante.
- Mejora el compromiso de los empleados: Según un estudio, es más probable que los empleados se impliquen en el trabajo si reciben feedback al menos una vez a la semana.
- Nutrir y solidificar las relaciones laborales: Los canales de comunicación están abiertos cuando se da o se recibe la opinión de los compañeros, lo que puede ayudar a resolver los problemas antes de que se vuelvan inmanejables.
Cómo dar feedback en el trabajo
Saber dar un feedback eficaz es una habilidad importante para el lugar de trabajo. He aquí cómo dar un feedback eficaz:
- Conozca su propósito. Para que las cosas sean positivas y constructivas, ayuda tener una buena razón para dar feedback. Sea consciente del resultado que espera conseguir y proporcione comentarios desde un lugar de genuina preocupación, deseo de entrenar o guiar a su colega y compromiso de apoyarle y verle crecer.
- Centrarse en el comportamiento y no en la persona. Los comentarios deben centrarse en los comportamientos y no en el aspecto, la forma de pensar, la identidad o las creencias de las personas. Es importante evitar hacer comentarios dirigidos a la personalidad, la inteligencia u otros identificadores personales y, en su lugar, mantener la conversación centrada en la situación que necesita ser discutida.
- Concéntrese en cómo le afectó el comportamiento. Lo importante es abordar únicamente lo que sientes o lo que te gusta o no te gusta y evitar hablar en nombre de los demás o sobre tu opinión acerca de cuáles han sido sus intenciones. Por ejemplo, puedes hacer saber a la persona que cuando hizo o dijo algo, te hizo sentir de cierta manera.
- Haga preguntas. Al iniciar la conversación con preguntas, invitas a la otra persona a participar en el debate. Hacer preguntas también te da la oportunidad de evaluar su comprensión de la situación y escuchar su punto de vista.
- Sea específico. Utilizar ejemplos específicos y detallados ayuda al receptor a crear una clara comprensión de cuál es la situación y qué comportamientos debe cambiar o continuar. Además, cuando se es específico, la conversación se centra en el problema o la circunstancia exacta que hay que abordar.
- Sea oportuno. Los comentarios son más útiles cuando se dan lo antes posible después de que se produzca un determinado comportamiento. Abordar los problemas con antelación ofrece transparencia y da la oportunidad de poner en práctica inmediatamente los comportamientos necesarios para mejorar los esfuerzos en el futuro. Además, elogiar a tiempo refuerza el rendimiento positivo.
- Sea consciente del momento. El mejor momento para dar retroalimentación no es cuando las emociones son altas. Es mejor esperar a un momento en el que el receptor esté más abierto a escuchar la retroalimentación y usted esté en el estado emocional adecuado para darla de manera constructiva y útil.
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Cómo recibir feedback en el trabajo
Aprender a recibir feedback es tan importante como darlo para seguir creciendo en el trabajo. Es una habilidad que puedes desarrollar con la práctica. A continuación se presentan algunas formas de aceptar la retroalimentación constructiva:
- Pide feedback a menudo. Si pides retroalimentación, se elimina la sorpresa cuando la recibes, por lo que puedes estar más abierto a utilizar los consejos dados para aprender y mejorar. Haz preguntas abiertas a personas en las que confíes y que puedan evaluar con precisión tu rendimiento laboral. Algunos momentos oportunos para pedir opiniones pueden ser el inicio de un nuevo empleo y después de completar un proyecto, hacer una presentación o asistir o ser anfitrión de una reunión.
- Sea receptivo a los comentarios constructivos. Intente utilizar todas las formas de retroalimentación de forma positiva. Piensa en formas de cambiar tu comportamiento que puedan conducir a mejores resultados. Si no está seguro de por dónde empezar, pida sugerencias.
- Tómate tiempo para procesar el feedback. Puede que necesites algo de tiempo para reflexionar sobre lo que has oído antes de hacer los cambios necesarios. Intenta escuchar atentamente los comentarios que te den y procesarlos a fondo escribiéndolos y utilizándolos para crear objetivos. Esta táctica también es útil para hacer un seguimiento de tus progresos para mejorar.
- Esté dispuesto a crecer. Piensa en los comentarios como una oportunidad para crecer, más que como una crítica a tu rendimiento actual. El crecimiento te ayuda a mejorar, avanzar y alcanzar los objetivos.
- Asuma sus errores y siga adelante. El éxito también implica aprender de los contratiempos. Reconozca que ha cometido un error, perdónese y decida intentar las cosas de forma diferente en el futuro.
- Agradecer los comentarios Da las gracias a la persona que te ha ofrecido feedback para demostrarle que no sólo has escuchado y entendido, sino que también aceptas lo que te ha dicho. Intenta compartir tus ideas de mejora cuando sea necesario para asegurarles que realmente piensas tener en cuenta sus consejos y trabajar en la aplicación de los cambios. Al expresar tu agradecimiento, demuestras a los demás que aceptas los comentarios, y estarán más dispuestos a acercarse a ti en el futuro.
Ejemplos de comentarios constructivos
Existe un método para dar retroalimentación utilizado por muchas empresas llamado el método de comunicación no violenta de Rosenberg que incluye los siguientes cuatro pasos o ideas:
- Observaciones: Esto es lo que “yo” observo y lo que “tú” observas que no contribuye al bienestar de la otra persona&#apos.
- Sentimientos: Así es como “yo” me siento y como “usted” se siente en base a las observaciones.
- Necesidades: Esto es lo que “yo” necesito y lo que “tú” necesitas que influye en tus sentimientos.
- Pide: Las peticiones deben ser claras e incluir acciones concretas sin exigirlas.
La idea que subyace a este método es expresar claramente cómo se está sin culpar ni criticar, o recibir con empatía las aportaciones sobre cómo se está sin escuchar culpas ni críticas. En la práctica, podría ser lo siguiente:
- Dar opiniones: Cuando llegas tarde a las reuniones, me siento frustrado. Necesito sentirme respetado y apreciado como colega, y la empresa necesita que seas fiable. ¿Estaría dispuesto a llevar un calendario diario para garantizar su puntualidad a las reuniones importantes?”
- Recibiendo feedback: “Cuando no me aseguro de que usted tiene los recursos necesarios para completar sus tareas, entiendo que se siente desanimado y se ralentiza su producción. Necesitas tener todas las herramientas necesarias para hacer bien tu trabajo. ¿Quieres que te pida algunos suministros adicionales para completar este proyecto?”