Cómo usar el correo electrónico para reconectar con antiguos clientes

El correo electrónico es un método excelente para mantener las relaciones con los clientes y comercializar productos y servicios. Utilizar el correo electrónico para reconectar con clientes anteriores puede ayudarle a ampliar su negocio, mantener la fidelidad de los clientes y mantenerlos informados sobre sus ofertas. A continuación le ofrecemos algunas sugerencias para ayudarle a maximizar las ventajas de este método.

En este artículo, analizamos las razones para reconectar con antiguos clientes a través del correo electrónico y ofrecemos una lista de pasos y ejemplos que le ayudarán a utilizar con éxito el correo electrónico para reconectar con antiguos clientes.

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Razones para reconectar con antiguos clientes por correo electrónico

Ponerse en contacto con antiguos clientes puede ser ventajoso para sus esfuerzos de ventas y marketing por varias razones, entre ellas:

Volver a comprometerse con los clientes perdidos

A lo largo de su carrera, hay varias razones por las que puede perder a un posible cliente. Tal vez hayan encontrado una oferta menos costosa con una empresa de la competencia, sus circunstancias hayan cambiado o sus necesidades de compra no se hayan alineado con tus ofertas. Independientemente de la razón por la que se haya perdido el contacto con un posible cliente, utilizar el correo electrónico para volver a conectar es una buena manera de ofrecer una nueva oportunidad que pueda satisfacer sus necesidades.

Si has perdido a un cliente porque no estaba satisfecho con su experiencia, enviar un correo electrónico significativo para reconectar y ofrecer una retribución es una forma maravillosa de restablecer una relación positiva.

Ofrecer nuevos productos o servicios

Si ha lanzado recientemente un nuevo producto o servicio, volver a contactar con antiguos clientes es una buena forma de informarles de estas actualizaciones. Si la compra original tuvo éxito, puede haber una alta probabilidad de que sus clientes repitan la compra. Esto puede dar lugar a una mayor fidelidad de los clientes, a su satisfacción y a un aumento de los ingresos.

Del mismo modo, si ha prestado un servicio satisfactorio en el pasado, volver a contactar con antiguos clientes para ofrecerles nuevos servicios es una excelente forma de generar negocio.

Para recordar sus ofertas

A veces, puede perder un cliente simplemente porque se ha olvidado de su producto o servicio. Utilizar el correo electrónico para recordar a los clientes sus ofertas actuales y futuras es una excelente manera de ampliar su base de clientes utilizando contactos anteriores. Recordar a sus antiguos clientes sus productos y servicios puede ayudar a aumentar el conocimiento de la marca e impulsar los ingresos.

Anunciar los cambios profesionales

Si su vida profesional está cambiando, puede utilizar el correo electrónico para volver a contactar con antiguos clientes e informarles de estos cambios. Por ejemplo, si se traslada a un nuevo departamento o puesto, podría ser beneficioso informar a los antiguos clientes de su nuevo cargo y ubicación. Los antiguos clientes que estaban satisfechos con sus productos o servicios pueden ser fieles y estar dispuestos a seguir haciendo negocios con usted en su nuevo puesto.

Para mantener su red

Utilizar el correo electrónico para volver a contactar con antiguos clientes es un buen método para mantener tu red profesional. Desde su última correspondencia, sus antiguos clientes pueden haber hecho nuevas conexiones que podrían beneficiarse de sus productos y servicios. Al recibir su correo electrónico, pueden recordar sus ofertas y recomendarlas a sus contactos profesionales y personales. Mantener su red de contactos de esta manera podría proporcionarle nuevas e interesantes oportunidades profesionales.

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Cómo reconectar con antiguos clientes a través del correo electrónico

Dependiendo de las razones por las que utilices el correo electrónico para reconectar con antiguos clientes, los métodos y el contenido de tus correos pueden variar. Tenga en cuenta estos métodos cuando utilice el correo electrónico para reconectar con antiguos clientes:

1. Oferta para resolver un problema

Una de las formas más eficaces de reconectar con un antiguo cliente es ofrecerle una solución a su problema. Considere sus habilidades y ofertas únicas y cómo podrían contribuir a una solución valiosa para sus clientes. Cuando escriba el contenido de su correo electrónico, tenga en cuenta estas técnicas para convertir sus ofertas en opciones de solución de problemas:

  • Haga hincapié en los beneficios de su producto o servicio
  • Centrarse en la eliminación de problemas
  • 5. Demostrar los resultados deseables
  • Discutir el valor de la solución del problema

2. Demuestra tus nuevas habilidades

Otra buena forma de atraer a los antiguos clientes para que se comprometan con sus productos o servicios es demostrando nuevas habilidades o logros en su correo electrónico. Tenga en cuenta los proyectos exitosos, las asociaciones, las promociones o la formación avanzada que haya adquirido recientemente e inclúyalos en el cuerpo de su correo electrónico. Este método puede impresionar a los antiguos clientes con su talento y animarles a considerar sus valiosos productos y servicios.

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3. Conectar a nivel personal

El uso de eventos personales puede ser un método eficaz para reconectar con antiguos clientes y entablar una conversación con ellos. Por ejemplo, si se ha enterado recientemente de que un antiguo cliente se ha casado o ha recibido un ascenso, puede enviarle un correo electrónico felicitándole por estos acontecimientos. Esto no sólo demuestra que te preocupas de verdad por su felicidad personal, sino que también es una gran oportunidad para pasar a una conversación de negocios.

4. Proponga una hora concreta para reunirse

Cuando vuelvas a ponerte en contacto con antiguos clientes por correo electrónico, puede ser beneficioso sugerir una fecha, hora o lugar concretos para reunirse y tratar asuntos de negocios. De este modo, se elimina un paso del proceso de su responsabilidad, y la comodidad de una reunión predeterminada puede animarles a participar. Si la fecha y la hora sugeridas no les convienen, es más probable que sugieran una alternativa.

5. Proporcionar recursos

Proporcionar consejos, recursos o herramientas útiles a sus antiguos clientes puede ser una buena forma de atraerlos con su generosidad y consideración. Considere la posibilidad de incluir enlaces, material de lectura, recomendaciones personales o cualquier otro recurso que pueda ser útil para sus operaciones. Este método también ofrece la oportunidad de pasar a asuntos relacionados con el negocio y puede darle la oportunidad de presentar una oferta.

6. Haga preguntas abiertas

Hacer preguntas abiertas es una forma eficaz de mejorar la capacidad de respuesta del cliente. Considere la posibilidad de abrir o cerrar su correo electrónico para animar a los antiguos clientes a reconectarse respondiendo a su correo electrónico. Las preguntas abiertas eficaces que debe considerar incluir son:

  • ¿Cómo' es el negocio?
  • ¿Hay algo en lo que pueda ayudarle?
  • ¿Cuáles son sus objetivos para este año?
  • ¿Qué es lo que le entusiasma?
  • ¿Cómo está funcionando su solución actual?

Las respuestas a estas preguntas podrían proporcionar información reveladora sobre la forma en que tus ofertas pueden satisfacer mejor sus necesidades y podrían ayudarte a tomar decisiones informadas sobre cómo avanzar con tu correspondencia.

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Ejemplos de correos electrónicos que reconectan con antiguos clientes

A continuación se presentan algunos ejemplos de correos electrónicos que pueden tener éxito para reconectar con antiguos clientes:

«Estimada Sra. Sorenson,

Me ha alegrado mucho saber de su reciente compromiso. Os deseo felicidad y suerte en la planificación de la boda. Al enterarme de su feliz noticia, recordé que no había renovado su suscripción anual al gimnasio. ¿Hay algo en lo que pueda ayudarte?

«Estimado Sr. Burk,

Me complace anunciar mi traslado al departamento de ventas del concesionario Winthrop. He disfrutado mucho trabajando con ustedes a lo largo de los años y, como su vehículo se está acercando al kilometraje máximo, espero seguir haciendo negocios con ustedes en mi nuevo puesto. Por favor, hágame saber si hay algo que pueda hacer por usted;

«Estimada Sra. Philips,

¡Espero que estés disfrutando de tu piscina en el patio trasero! Quería conectarme para hacerle saber que actualmente estamos ofreciendo un 50% de descuento en nuestros servicios de azulejos personalizados con una limpieza de la piscina de cortesía. Si su piscina necesita alguna actualización o reparación, estaremos encantados de pasarnos y echar un vistazo. ¿Qué le parece el lunes 5 de septiembre a las 9:00 de la mañana? Por favor, hágamelo saber si otra fecha u hora es más conveniente;