15 maneras de conseguir referencias en las ventas

Las referencias pueden ayudar a una empresa a crecer y a atraer más negocio de nuevos clientes. Si trabaja en ventas, es posible que tenga experiencia en dar o recibir referencias. Los empleados de ventas pueden beneficiarse de entender cómo funcionan las referencias porque pueden utilizar la información para conseguir referencias para la empresa en la que trabajan y aumentar su propia productividad. En este artículo, exploramos 15 formas diferentes de conseguir referencias en ventas.

¿Por qué son importantes las referencias?

Las referencias son importantes porque pueden ayudar a que una empresa crezca al aumentar el número de personas que conocen lo que ofrecen y cómo funcionan. Una recomendación de un cliente existente puede proporcionar a los clientes potenciales detalles sobre los productos que no podrían conocer por su descripción, como la facilidad de uso y el grado de satisfacción de los clientes con sus compras. Esto puede animar a los nuevos clientes a visitar una empresa o incluso a realizar una compra. Algunas empresas forman a sus asociados de ventas para que pidan referencias, pero muchas empresas confían en los vendedores para conseguir referencias y ganar nuevos clientes para la empresa.

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15 formas de conseguir referencias en las ventas

Aquí hay 15 maneras de conseguir referidos:

Ofrecer un servicio excepcional

Ofrezca servicios y productos que justifiquen las recomendaciones. Al garantizar una alta calidad en los productos y servicios que vende, puede ganar referencias de clientes satisfechos que quieran compartir sus experiencias con otros clientes potenciales.

Informe a sus clientes sobre sus productos

Ofrezca a los clientes todos los detalles que necesitan para entender completamente los productos y servicios que vende. Al ofrecer información sobre sus productos, puede asegurarse de que los clientes conozcan a fondo lo que ofrece, lo que puede conducir a referencias claras que profundicen en sus productos. Puede hacerlo ofreciendo descripciones detalladas de los productos de cualquier cosa que venda su empresa y hablando de los productos o servicios con los clientes en detalle cuando hagan una compra.

Ofrezca una forma de que los clientes envíen recomendaciones

Crea un formulario o una carta que los clientes puedan enviar a sus compañeros con información de referencia sobre la empresa para la que trabajas. Puede incluirlo como una plantilla de correo electrónico o como un formulario cumplimentado en el sitio web de su empresa para que los clientes puedan acceder a él en cualquier momento. Otra forma de distribuir estos formularios es enviarlos a los clientes con su recibo de compra. Esto podría incitar a los clientes a enviar referencias al presentarles la idea y proporcionarles una forma fácil de hacerlo.

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Dar referencias a otras empresas

Ofrezca referencias de empresas con las que su empresa hace negocios. Esto puede crear una red de clientes para ambas empresas, ya que muestra a ambas empresas de forma positiva. Dar referencias a otras empresas también puede animar a las empresas a las que usted remite a enviarle referencias que pueden hacerle ganar más negocio.

Pedir referencias a los clientes

Hable de las referencias con sus clientes después de proporcionarles el producto o servicio que le han comprado. Puede hacerlo preguntando a los clientes si conocen a otras personas que puedan beneficiarse de los servicios que reciben de usted una vez que haya completado sus pedidos. Pedir referencias es una de las formas más sencillas de conseguirlas, ya que puede hablar directamente con los clientes, que podrían responderle inmediatamente.

Construya relaciones de trabajo positivas con sus clientes

Fomenta las relaciones positivas con tus clientes mediante la comunicación continua y la prestación de apoyo. Los clientes que tienen una experiencia positiva con tu empresa pueden ser más propensos a recomendar a sus compañeros que utilicen tus servicios o compren tus productos. Tener una relación existente con un cliente también puede hacer más fácil hablar de referencias o incluso pedirlas.

Implementar la retroalimentación de los clientes

Escuche los comentarios de los clientes y aplíquelos a sus operaciones. Por ejemplo, si un cliente elogia un aspecto concreto de su proceso de venta, puede decírselo a sus compañeros de trabajo y animarles a adoptar los mismos comportamientos. Esto puede ayudar a mostrar a los clientes que usted se preocupa por sus perspectivas y podría animarles a enviar referencias para su empresa.

Mantener el compromiso de los clientes

Mantenga el interés de los clientes en su empresa continuando el compromiso con ellos después de que completen una compra. Puede hacerlo enviando correos electrónicos de seguimiento, pidiendo a los clientes que rellenen encuestas sobre sus productos y servicios u ofreciendo ofertas a los clientes que vuelven. Al relacionarse con los clientes con frecuencia, puede invitarles a volver a su negocio y aumentar las posibilidades de que recomienden su empresa a sus compañeros.

Construir una presencia en línea

Desarrolle una presencia en línea para su empresa creando perfiles en las redes sociales y páginas web que anuncien e informen a los clientes potenciales sobre sus servicios. Estar presente en línea puede ofrecer a los clientes una forma sencilla de ponerse en contacto con usted y acceder a información sobre su empresa que pueden compartir con sus compañeros. También puede incluir un lugar en los perfiles de las redes sociales y los sitios web de su empresa en el que los clientes puedan enviar referencias para animarles a hacerlo.

Mantener la etiqueta

Sé educado cuando pidas referencias de clientes o de otros clientes. Por ejemplo, si le pide a alguien que le envíe una recomendación y éste decide no hacerlo, puede intentar abstenerse de volver a pedírselo y, en su lugar, tratar de considerar por qué no quiere enviar una recomendación. De este modo, puede aprender de sus clientes y determinar nuevas líneas de actuación que le hagan ganar referencias.

Crear un programa de fidelización de clientes

Implemente un programa que recompense a los clientes por comprar en su empresa. Ofrecer recompensas a los clientes puede ayudarles a sentirse valorados y animarles a seguir utilizando los servicios de su empresa. También puede ofrecer recompensas por remitir a otros clientes a su empresa, lo que puede hacerle ganar referencias de clientes.

Ofrezca incentivos a los empleados que consigan referencias

Ofrezca incentivos a los empleados que consigan referencias de clientes u otras empresas. Esto puede ayudar a convertir la obtención de referencias en un esfuerzo de equipo y podría animar a los empleados a intentar conseguir referencias a mayor escala o con mayor frecuencia. Algunos incentivos que podría ofrecer a los empleados por conseguir referidos incluyen tarjetas de regalo o premios en efectivo basados en el número de referidos que traigan.

Prueba diferentes métodos para ganar referencias

Siga intentando ganar referidos utilizando diferentes métodos. Por ejemplo, puede pedir a los clientes que envíen referencias directamente después de realizar una compra, y luego enviar más información sobre cómo recomendar a sus compañeros en un correo electrónico posterior que incluya una encuesta o una plantilla que puedan utilizar. Al combinar los métodos para pedir referencias, puede determinar qué métodos funcionan mejor para su negocio y mantener la relevancia de su empresa para los clientes existentes.

Investigue su base de clientes

Investigue qué tipo de clientes atrae su empresa y cuáles son sus valores. Puede hacerlo examinando su base de clientes actual y haciendo un seguimiento de lo que los clientes de diferentes grupos demográficos parecen comprar con más frecuencia. Esto puede ayudarle a determinar en qué productos o servicios debe centrarse la comercialización y conseguir más referencias de clientes satisfechos.

Agradezca a los clientes que dan referencias

Dé las gracias a los clientes que envían referencias sobre su empresa. Al reconocer las acciones de un cliente y agradecerle que se haya tomado la molestia de enviar una recomendación, puede mostrar su gratitud y contribuir a una relación laboral positiva con sus clientes. Esto también podría animar a los clientes que envían una referencia a enviar más referencias en el futuro o invitar a sus compañeros a enviar referencias también.

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