13 maneras de construir una mejor relación con los clientes

Las relaciones con los clientes son la base de muchos negocios. Ser capaz de construir relaciones duraderas con los clientes es un proceso extenso que requiere tiempo y esfuerzo. Puede optimizar sus estrategias de relación con los clientes utilizando una serie de tácticas para hacer de la satisfacción del cliente una prioridad.

En este artículo, repasamos la importancia de las relaciones con los clientes y compartimos métodos clave para desarrollar conexiones duraderas y rentables con los clientes.

¿Qué es una relación con el cliente?

Las relaciones con los clientes son las conexiones que una empresa establece con un cliente a través de las interacciones y las compras. El marketing, la marca y las políticas comerciales de una empresa pueden influir en la forma en que los clientes ven su relación con la empresa. Las relaciones con los clientes pueden ayudar a las empresas a establecer vínculos sentimentales y de confianza con sus clientes para promover el crecimiento a largo plazo.

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Beneficios de las relaciones sólidas con los clientes

Las buenas relaciones con los clientes son una parte fundamental para tener un negocio exitoso. Son importantes porque marcan la pauta de lo que los clientes actuales y futuros piensan de una empresa y sus productos. Algunos de los beneficios de una sólida relación con los clientes son:

  • Promover la estabilidad: Las empresas confían en sus relaciones con los clientes para crear una base de consumidores leales en los que puedan confiar para realizar sus compras. Saber que tiene buenas relaciones con sus clientes puede ayudarle a confiar en las proyecciones de ingresos e invertir en formas de expansión.
  • Publicidad de boca en boca: Tener una buena relación con sus clientes puede animarles a compartir sus experiencias positivas con otros y presentar su marca a nuevos clientes.
  • Más compras: Las buenas relaciones con los clientes suelen conducir a que éstos permanezcan con su empresa durante mucho tiempo, realizando más compras y gastando más dinero a medida que pasa el tiempo. Aumentar el valor de por vida de cada cliente mediante el crecimiento de relaciones sólidas es una gran manera de obtener el mayor rendimiento de la inversión que hizo para atraer a cada cliente.

13 estrategias para desarrollar y optimizar las relaciones con los clientes

He aquí 13 técnicas que puede utilizar para establecer relaciones duraderas con los clientes y hacer crecer su negocio y su reputación:

1. Entender el recorrido del cliente

Para tener una buena relación con el cliente, primero hay que conocer sus acciones y procesos de pensamiento durante el proceso de compra. Disponer de un mapa del recorrido del cliente que detalle cada paso del embudo de ventas y aborde los pensamientos del cliente en cada etapa puede ayudarle a empatizar con la experiencia del cliente y anticiparse a sus necesidades.

2. Preséntese al cliente

En un mundo cada vez más automatizado, los clientes aprecian poder hablar con una persona real en situaciones de venta y atención al cliente. Facilite a los clientes un número de contacto directo con un miembro del personal de cara al público y firme todas las comunicaciones con el nombre de un empleado real. Tomarse el tiempo de presentarse al consumidor de forma personal es una gran manera de establecer conexiones genuinas.

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3. Encuesta a los clientes para medir su satisfacción

Los clientes aprecian que las empresas a las que compran escuchen sus ideas, quejas y comentarios. Realice encuestas en todas las interacciones con los clientes para conocer su opinión sobre los productos y el servicio de atención al cliente de la empresa. Incorpore una encuesta en su sitio web, envíe correos electrónicos automáticos solicitando opiniones y pida reseñas para descubrir más sobre lo que los clientes valoran y escuchar sugerencias sobre cómo mejorar la satisfacción del cliente.

4. Implementar herramientas de software CRM

El uso de un software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para ayudar a gestionar los datos y hacer un seguimiento de las comunicaciones puede permitirle ofrecer un servicio mejor y más comprometido a los clientes. Al utilizar el software para gestionar las tareas administrativas, su equipo puede centrarse más en conectar con los clientes de forma auténtica.

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5. Comercialice sus ventajas de servicio al cliente

Empiece a publicitar su empresa como un negocio que valora al cliente para dar a conocer su marca y crear una cultura empresarial que enfatice el compromiso con los consumidores. Utilizar su excelente servicio de atención al cliente como herramienta de marketing atrae a clientes que también valoran un servicio atento y de alta calidad. Haga hincapié en ofertas como una línea de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, una aplicación con capacidad de respuesta o recompensas de fidelidad para atraer a los clientes que disfrutan estableciendo una conexión con graneros concretos.

6. Coincidir con los hábitos de los clientes

Facilite la relación con los clientes utilizando los mismos tipos de tecnología y canales de comunicación que ellos. Investiga cómo suelen comprar y pasar el tiempo tus clientes, y luego haz que tu marca sea accesible en esos espacios. Puede crear perfiles de empresa en los sitios de redes sociales que más utiliza su público objetivo para facilitar que los clientes le encuentren y se pongan en contacto con usted.

7. Responder de inmediato

Uno de los pasos más importantes para iniciar y mantener una relación con el cliente es ser receptivo y comunicativo. Cuando los clientes pueden confiar en que usted' responderá a sus necesidades de inmediato, tienen un incentivo para seguir utilizando sus servicios y construir una relación a largo plazo. Esfuércese por responder a los mensajes de los clientes lo antes posible para atraerlos antes de que se distraigan o se vayan a la competencia. Establezca políticas que garanticen una respuesta en un plazo determinado e intente ser siempre más rápido que ese plazo.

8. Establecer controles de calidad coherentes

Para tener una buena relación con los clientes, éstos deben estar satisfechos con sus productos y servicios. Disponer de normas de calidad estrictas garantiza que los clientes reciban una calidad constante cada vez que hagan negocios con su empresa. Establecer políticas de garantía de calidad le da la oportunidad de prevenir cualquier problema antes de que repercuta en el cliente, presentando una imagen fiable y positiva a todos los clientes.

9. Haga un seguimiento regular

Es normal que el compromiso de los clientes fluctúe con el tiempo, por lo que el seguimiento es una gran estrategia para equilibrar las relaciones con los clientes a largo plazo. Si un cliente lleva un tiempo sin comprar, pregúntele por los servicios que podría utilizar en un futuro próximo. Esto puede ayudarle a evitar que los clientes se cambien a un competidor recordándoles la conexión positiva que ya tienen con su empresa.

10. Personalice todas las comunicaciones

Personalizar las comunicaciones con los clientes llamándolos por su nombre es una estrategia sencilla y eficaz para desarrollar las relaciones con los clientes. Puede utilizar un software de listas de correo para rellenar automáticamente los nombres de los clientes en los formularios de correo electrónico, o añadir una personalización adicional escribiendo cartas personales a los clientes. Los clientes suelen apreciar la atención personalizada y se sienten más unidos a las marcas que interactúan con ellos a nivel personal.

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11. Mantener archivos detallados de los clientes

Demuestre a los clientes que se preocupa por ellos haciendo referencia a sus archivos de clientes y a la información de sus cuentas durante las interacciones. Mantener un registro detallado de las interacciones con los clientes puede permitirle hacer referencia a compras anteriores, responder eficazmente a los tickets de atención al cliente y buscar patrones en el comportamiento de los clientes. Al registrar la información sobre cada interacción que tiene con sus clientes, puede hacer referencia rápidamente a las experiencias de un cliente con su marca e incluso crear un sentimiento de nostalgia con ellos.

12. Encuentre formas de recompensar la fidelidad

Los programas de fidelización son una herramienta eficaz para mejorar las relaciones con los clientes. Cuando los clientes tienen un incentivo para seguir comprando en su empresa, pueden estar más motivados para ser fieles a su marca. También puede hacer que los clientes se sientan valorados enviándoles regalos y descuentos adicionales después de grandes pedidos o de un cierto número de años de ser un cliente constante.

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13. Comuníquese con un lenguaje afirmativo

Cuando hable con los clientes, utilice palabras y frases que empaticen con su experiencia y punto de vista. Utilizar un lenguaje afirmativo hace que el cliente se sienta cómodo y le permite generar confianza con los asociados de la empresa. Tratar al cliente como una prioridad y validar su experiencia como consumidor le demuestra que usted está comprometido con su satisfacción y lo valora como un cliente a largo plazo.

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