Marketing Relacional: Qué es y una lista de ejemplos

El marketing es un campo muy amplio que incluye una serie de estrategias para aumentar las compras de los clientes. El marketing relacional, o marketing de relaciones, es uno de esos enfoques de marketing que las empresas pueden utilizar para motivar las ventas de los consumidores. Entender cómo funciona el marketing relacional y cuándo emplearlo puede ayudar a mejorar los ingresos de su empresa y hacer avanzar su carrera. En este artículo, explicamos qué es el marketing relacional, describimos los beneficios del marketing relacional y ofrecemos una lista de ejemplos de marketing relacional.

Cómo realizar una campaña de marketing relacional

¿Qué es el marketing relacional?

El marketing relacional, o marketing de relaciones, es el proceso de desarrollar relaciones duraderas con los clientes para establecer la lealtad a la empresa y fomentar la repetición de las compras a lo largo del tiempo. El marketing relacional se centra en los objetivos de ventas a largo plazo y en la fidelidad de los clientes por encima de los aumentos de ventas a corto plazo con clientes puntuales.

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Beneficios del marketing relacional

El marketing relacional puede ser muy beneficioso para las organizaciones que lo utilizan de forma eficaz. Considere estas ventajas principales de participar en este estilo de marketing y desarrollo de clientes:

  • Aumento del valor de vida del cliente: A medida que la empresa trabaja para desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes, éstos harán más compras a la organización con el tiempo, aumentando el CLV de cada cliente.
  • Reduce los costes de marketing a largo plazo: Los clientes satisfechos que tienen una fuerte lealtad a la organización requieren mucho menos marketing y publicidad de la empresa. Además, es más probable que estos clientes animen a sus amigos y familiares a convertirse en clientes.
  • 3. Mayor satisfacción del cliente: Los clientes que mantienen una relación sólida con una empresa suelen tener mayores niveles de satisfacción a lo largo del tiempo que los clientes que realizan una única compra y luego se cambian a otra organización.
  • Comprensión más profunda del cliente: Con el marketing relacional, cuanto más tiempo dedique a desarrollar relaciones, mejor sabrá lo que quieren sus clientes.
  • Base de clientes fiable: Cuanto mejor sea la relación con sus clientes, más podrá confiar en que repitan sus compras, lo que aumentará las ventas y los ingresos de su empresa.

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Ejemplos de marketing relacional

El marketing relacional puede adoptar innumerables formas, en función del grupo demográfico al que se dirige, el sector y los objetivos de beneficio. Revise algunos ejemplos de estrategias de marketing relacional para ver qué podría utilizar en su propia organización:

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Compartir las críticas negativas

La mayoría de las empresas recibirán una crítica negativa en el transcurso de su actividad. Puede utilizar esas críticas negativas para ayudar a generar confianza con sus clientes actuales y mejorar sus productos o servicios. Busque una o varias críticas negativas y compártalas a través de sus canales de marketing tradicionales junto con un plan de acción para solucionar el problema expresado en la crítica. Esto demuestra a los clientes anteriores que usted' está escuchando sus deseos y necesidades y quiere mejorar para mantener su negocio.

Maximizar la comunicación digital

Muchos consumidores utilizan las redes sociales y las aplicaciones de chat para relacionarse con las empresas. Utilice estos canales como una forma de construir relaciones individuales con clientes anteriores y actuales. Facilite a los clientes la posibilidad de hablar con un representante de la empresa sin necesidad de hacer una llamada telefónica o enviar un correo electrónico formal. La facilidad de comunicación es una gran estrategia de marketing relacional.

Proporcionar contenido educativo

La publicidad tradicional es una estrategia eficaz para determinados grupos demográficos e industrias. Sin embargo, muchas personas, en particular las generaciones más jóvenes que prefieren comprometerse con el contenido en línea, responden mejor al marketing educativo diseñado para proporcionar información útil y no relacionada con las ventas a los consumidores. Por ejemplo, un restaurante podría compartir en sus canales de marketing una receta fácil para que los clientes la prueben en casa, entre otros tipos de publicidad más tradicionales.

Diversifique su oferta

Muchas empresas se dirigen a más de un grupo demográfico objetivo, especialmente las que ofrecen una gama de productos o servicios. Asegúrese de que el contenido de marketing que ofrece se ajusta a los intereses y valores de cada tipo de cliente al que se dirige. Ofrezca contenidos en una variedad de canales para asegurarse de que llega a todos los clientes, tanto a los antiguos como a los nuevos.

Ofrecer una garantía de por vida

Si su empresa fabrica un producto que normalmente garantizaría por un periodo de tiempo, como un año o dos, considere la posibilidad de ofrecer una garantía de por vida en su lugar. Esta muestra de lealtad a sus clientes demuestra que le importa más su satisfacción a largo plazo que sus beneficios. En muchos casos, los clientes recompensan esa lealtad comprando otros productos de su empresa porque le consideran digno de confianza.

Aumente la transparencia

Ten en cuenta los comentarios que recibes de los clientes. Si ve que hay un área de su negocio que confunde regularmente a sus clientes o que da lugar a información errónea o a suposiciones, encuentre una forma de ofrecer más transparencia. Esto beneficiará a sus relaciones con los clientes, ya que demostrará que escucha los comentarios de los clientes y que quiere construir una relación honesta con sus compradores.

Mejorar el servicio al cliente

Aumente sus opciones de servicio al cliente para atender mejor a sus clientes. Si tiene un servicio de atención al cliente por teléfono, considere la posibilidad de ampliar su equipo para incluir la asistencia en línea a través de texto y chat. Cuantas más formas tengan los clientes de relacionarse con su empresa para hacer preguntas y compartir comentarios, más profundas serán sus relaciones.

Agradecer a los clientes con regalos

Considere la posibilidad de enviar regalos de agradecimiento a los clientes. Dependiendo del sector en el que se encuentre, puede hacerlo después de que un cliente realice un determinado número de compras o después de su compra inicial. El regalo puede ser pequeño—los clientes suelen apreciar más el detalle que el artículo en sí.

Busque opiniones y utilícelas

Pida opiniones a los clientes para que le ayuden a mejorar sus productos, servicios, interacciones y procesos de venta. Puede ofrecer encuestas o pedir comentarios en sus plataformas de medios sociales. Una vez que los reciba, utilice los comentarios para mejorar sus prácticas comerciales y seguir desarrollando las relaciones con sus clientes.

Establezca un programa de fidelización

Los programas de fidelización son una forma muy útil de fomentar la lealtad de los clientes a largo plazo. La mayoría de los programas de fidelización utilizan un sistema en el que, después de que el cliente realice un determinado número de compras, recibe un regalo o un descuento en su próxima compra. Encuentre un sistema que funcione para su empresa y sus clientes.

Adaptar la experiencia del cliente

Siempre que sea posible, personalice sus esfuerzos de marketing para cada cliente individual. Por ejemplo, si envía un correo electrónico a antiguos clientes con información sobre nuevos productos, utilice el nombre del cliente en el correo electrónico y proporcione una lista de productos curados que podrían disfrutar especialmente en función de sus pedidos anteriores. Esto demuestra que aprecias su negocio en particular al tomarte el tiempo de conocer sus preferencias.

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