Cómo resolver conflictos entre empleados

Los conflictos entre empleados pueden afectar a la productividad, la moral y el ambiente general de un entorno laboral. Al resolver los conflictos de los empleados, en realidad puede fortalecer las relaciones y enseñar a los empleados valiosas habilidades de resolución de conflictos que pueden utilizar en el futuro. Aprender los pasos para resolver los conflictos de los empleados puede ayudarle a saber cómo abordar futuros conflictos en su propio departamento.

En este artículo, hablamos de por qué es importante resolver los conflictos entre empleados, de los pasos que puedes dar para resolver los problemas entre ellos y de otros consejos para resolverlos.

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¿Por qué es importante resolver los conflictos de los empleados?

La resolución de conflictos permite a los miembros del equipo comunicarse con eficacia y ser más productivos. Aunque los conflictos pueden crear barreras temporales entre los empleados o entre los empleados y los directivos, cuando se resuelven los conflictos, en realidad se pueden fortalecer las relaciones y crear un entorno de trabajo aún más armonioso. La resolución de conflictos puede permitir una mayor colaboración entre los miembros del equipo, lo que puede conducir a una mayor creatividad y a una mayor innovación.

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Cómo resolver los conflictos entre los empleados

Siga estos pasos para resolver eficazmente los conflictos con los empleados:

1. Comprender el conflicto

Empieza por comprender la naturaleza del conflicto. Familiarícese con las políticas y directrices de su empresa en materia de acoso y discriminación para que, si el conflicto está relacionado con esos comportamientos, sepa cómo responder. Una vez que haya descartado cualquier problema relacionado con la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC), identifique qué circunstancias podrían estar provocando el conflicto entre los empleados. Por ejemplo, puede haber un plazo de entrega que se aproxima rápidamente y que causa el conflicto o un cliente difícil. Comprender los problemas subyacentes puede ayudarle a resolver el problema actual y a evitar que se repita en el futuro.

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2. Fomentar la comunicación abierta

Dependiendo de la naturaleza y la gravedad del problema, puede sugerir a los empleados que lo resuelvan ellos mismos. Si uno de los empleados se dirigió a usted para tratar el tema, ofrézcale orientación sobre cómo puede acercarse al otro empleado de forma positiva. Dependiendo de la gravedad de la situación, también puede hablar con cada uno de los empleados por separado. Después, anímales a trabajar juntos para resolver el problema, escuchando la perspectiva de la otra persona y llegando juntos a una resolución.

3. Implícate

Si los empleados no pueden encontrar una solución entre ellos, debes intervenir antes de que el conflicto afecte a otros en el lugar de trabajo. Asegúrese de que todas las partes implicadas entienden que serán responsables de sus acciones y que, si no se cumplen las normas, podrían adoptarse medidas disciplinarias.

4. Determine el verdadero problema

Si aún no lo ha hecho, escuche las dos partes de la historia. Para ello, puede reunirse con los empleados de forma individual o conjunta. En última instancia, le corresponde a usted, como gestor, examinar la gravedad del problema y determinar el mejor enfoque.

Hablar con las dos partes juntas podría dar a cada una de ellas la oportunidad de expresar su versión mientras la otra parte escucha. Esto por sí solo podría resolver el conflicto, ya que muchos problemas suelen ser el resultado de no reconocer la perspectiva de otra persona.

Además, si los empleados expresan el problema con calma y sin emociones, es más fácil identificar el verdadero problema y llegar a una solución aceptable y permanente. A menudo, una discusión puede revelar que lo que los empleados pensaban que era la causa del problema era en realidad incorrecto. Manteniendo la calma y siendo paciente, puede identificar el problema real de forma constructiva.

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5. Identificar una solución

Lo siguiente es identificar una solución. Anima a todas las partes a hacer una lluvia de ideas sobre todas las posibles soluciones al problema. A menudo, este proceso puede generar ideas que los empleados nunca habían considerado antes y dar lugar a una solución con la que todos estén contentos. Al utilizar este proceso, puede animar a los empleados a adoptar este mismo enfoque para resolver conflictos en el futuro, enseñándoles una valiosa habilidad para el lugar de trabajo. Además, al identificar una solución con la que todos están de acuerdo, a menudo se puede mejorar la relación a largo plazo entre los empleados y aumentar la productividad.

Consejos adicionales para la resolución de conflictos

Estos son algunos consejos adicionales que puede utilizar para resolver los conflictos de los empleados en el lugar de trabajo:

  • Deja que los empleados expresen sus sentimientos : Antes de que los empleados puedan resolver el conflicto al que se enfrentan, primero tienen que ser capaces de expresar los sentimientos de dolor o ira que puedan sentir. Estas emociones deben ser expresadas y reconocidas para poder avanzar.
  • Encuentre áreas de acuerdo: Aunque los empleados puedan tener áreas en las que no están de acuerdo, a menudo hay áreas en las que sí lo están. Por ejemplo, pueden estar de acuerdo en el objetivo final que quieren alcanzar, en el procedimiento que quieren seguir o simplemente en el problema que está causando el conflicto.
  • Respeta las diferencias: Respeta el hecho de que tu equipo vea el asunto desde diferentes perspectivas. Haz lo posible por entender cada punto de vista para poder comprender mejor cómo puedes ayudar a tu equipo a evitar conflictos en el futuro.
  • Consigue un acuerdo entre todos: Para llegar a una solución satisfactoria, es necesario que todas las partes estén de acuerdo con la medida que se va a tomar. Ten en cuenta que el silencio de una o varias partes puede ser una señal de resistencia.
  • Haz un seguimiento más tarde: Después de identificar una solución, haz un seguimiento en el plazo de una o dos semanas para ver cómo están ambas partes y cuál ha sido el resultado de la acción.
  • Explora opciones si el conflicto no se resuelve: En algunos casos, los empleados pueden llegar a un punto muerto y descubrir que no pueden llegar a una resolución aceptable. Si esto ocurre, debe decidir cuál será su siguiente paso, ya que un conflicto no resuelto puede afectar a todo un departamento. Puede considerar la posibilidad de realizar sesiones de coaching, recurrir a un facilitador externo, realizar evaluaciones de rendimiento o incluso tomar medidas disciplinarias.

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