Cómo responder a los comentarios constructivos en 7 pasos

Dar y recibir feedback con regularidad puede ayudar a las organizaciones a promover el cambio, la eficacia y el crecimiento de sus equipos. En particular, la retroalimentación constructiva—o el tipo de retroalimentación que proporciona sugerencias y observaciones útiles para ayudar a apoyar el progreso personal—puede ser inestimable para ayudar a entender su rendimiento y comprometerse a desarrollar más sus habilidades. Sin embargo, responder a los comentarios constructivos de forma respetuosa puede resultar incómodo para muchos, ya que hacerlo suele implicar un cierto nivel de vulnerabilidad. En este artículo, explicamos por qué es importante la retroalimentación y cómo puedes responder a ella de forma eficaz en siete pasos, incluyendo ejemplos de respuestas.

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¿Por qué es importante la retroalimentación?

Recibir y dar retroalimentación son procesos importantes para ayudar a los equipos a tener éxito y producir un trabajo de alta calidad. Cuando las oportunidades de retroalimentación son una parte habitual del flujo de trabajo de un equipo, pueden ayudar a las organizaciones a controlar la eficacia general y fomentar el crecimiento de los líderes, los empleados y los compañeros por igual. De este modo, la retroalimentación no sólo puede ayudarle a comprender su rendimiento individual, sino que puede ofrecerle una visión vital sobre lo que hace bien y cómo puede seguir desarrollando sus habilidades para tener éxito en su función. He aquí algunos ejemplos de lo que el feedback puede ayudar a conseguir en el lugar de trabajo:

  • Provocar el cambio e inspirar el crecimiento
  • Mostrar aprecio y celebrar los éxitos
  • Mantener la responsabilidad en el trabajo
  • Mejorar el compromiso en el lugar de trabajo
  • Proporcionar objetivos claros y establecer puntos de referencia
  • Inspirar un rendimiento excelente en general
  • Construir relaciones de trabajo saludables
  • Promover una mentalidad orientada al crecimiento
  • 1. Prevenir los estancamientos de la productividad

Aunque la retroalimentación puede ser increíblemente útil, procesar y responder a los casos de retroalimentación crítica puede ser un reto para muchas personas. Este tipo de comentarios puede hacer que muchas personas se sientan vulnerables y provocar sentimientos inmediatos de defensa. Aunque estos sentimientos son naturales—especialmente si te sorprenden los comentarios—durante esos momentos, es importante recordar que los colegas suelen ofrecer comentarios con buenas intenciones. Puede que lo hagan como una forma de ayudarte a alcanzar los objetivos expresados y a crecer en tu puesto, ya que los comentarios constructivos pueden ser muy valiosos para ayudarte a avanzar en tu carrera.

Dado que la retroalimentación es una parte crucial para impulsar su desarrollo profesional, es una buena idea desarrollar la capacidad de recibir retroalimentación con gracia, incluso si no siempre está de acuerdo con las perspectivas de sus colegas. Aunque recibir comentarios críticos puede resultar incómodo, intenta tomar en consideración los comentarios que recibas. Puede ayudarte a mejorar tu rendimiento y a colaborar más eficazmente con tus colegas.

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Cómo responder a la retroalimentación

Hay muchas maneras de responder a la retroalimentación, y el camino exacto que debe elegir dependerá en gran medida de su situación particular. Sin embargo, hay algunos principios fundamentales que debe seguir al responder a los comentarios constructivos que pueden ayudarle a crecer tanto profesional como personalmente. A continuación, te explicamos cómo puedes responder eficazmente a los comentarios en siete pasos:

1. Escuche

Cuando alguien te da su opinión, es importante que escuches atentamente lo que te dice. Explicar tus acciones puede ser tu primer instinto, pero esos esfuerzos no son necesarios y probablemente no resulten útiles a largo plazo. Los compañeros suelen dar su opinión para ayudarte a mejorar tu rendimiento, así que intenta dejar que expliquen sus puntos de vista por completo, evitando interrumpirles o interponer tus propias opiniones.

Mientras escuchas, intenta tomar nota de los principales componentes de su feedback particular. Entender la intención que hay detrás de sus comentarios y las recomendaciones concretas que hacen para crecer te ayudará a dar una respuesta más eficaz. Esto es especialmente cierto en el caso de los colegas en los que confías y consideras fiables— es probable que aprendas algo de sus comentarios, por lo que debes escuchar activamente. Puedes tomar nota mentalmente o incluso escribir tus pensamientos mientras hablan para mantener tus ideas organizadas.

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2. 3. Esperar para reaccionar

Una vez que haya terminado de escuchar los comentarios de su colega, debe darse un tiempo para reaccionar a lo que ha dicho. En lugar de entrar de lleno en una conversación sobre los comentarios y cómo ponerlos en práctica, tómate unos minutos para agradecer a tu compañero sus comentarios.

A partir de aquí, puedes practicar internamente técnicas de mindfulness y autoafirmación. Puedes tomarte un minuto antes de procesar y reaccionar para recordarte a ti mismo que tu organización te valora y que estás dedicado a tu función. Este tipo de afirmaciones—que pueden ayudarte a sentirte más seguro en situaciones de vulnerabilidad—pueden darte la capacidad de poner en perspectiva los comentarios de tu colega—y fundamentar tus pensamientos mientras te preparas para responder a sus ideas.

3. Pedir más información

Una vez que hayas hecho un balance de los comentarios de tu colega, puedes considerar la posibilidad de pedirle más información y aclarar exactamente lo que ha dicho. Tal vez tenga preguntas sobre los casos concretos en los que usted ha mostrado el comportamiento que ellos describen, o quizá tenga curiosidad por saber cómo han afectado sus acciones a la eficacia general de su equipo. Independientemente de la información que desee aclarar, obtener más datos sobre los comentarios puede ayudarle a comprender realmente la perspectiva de su colega y a averiguar cómo puede crecer a partir de esa información.

También puede ser útil pedir a su colega que le envíe sus comentarios de manera más formal para que pueda consultarlos y solicitar las aclaraciones necesarias. Tal vez puedan enviarle una copia escrita de sus ideas a través del correo electrónico o de alguna otra plataforma. Aquí tienes un ejemplo de cómo puedes hacer esa petición:

Le agradezco mucho el tiempo que se ha tomado para reflexionar sobre estas cuestiones y darme una opinión constructiva. Esperaba que pudieras aclararme algunas cosas, especialmente en lo que respecta al primer punto que has mencionado y cómo afecta a nuestro equipo. Con más explicaciones, podría poner en práctica mejor sus comentarios cuando se produzcan situaciones similares. ¿Podría enviarme una copia de sus comentarios y aclaraciones por correo electrónico hoy mismo? Sería estupendo disponer de una copia escrita para consultarla cuando procese sus opiniones.

4. Solicitar tiempo

Después de pedir una aclaración y de tomarse un momento para reflexionar sobre su respuesta, es conveniente pedir a su colega un poco de tiempo para pensar en su opinión. A no ser que el comentario recibido pueda aplicarse en el momento, pedir tiempo para procesar los pensamientos de tu colega puede ser muy beneficioso a largo plazo. Esta táctica no sólo ayuda a calmar una situación potencialmente incómoda, sino que te da más tiempo para elaborar una respuesta adecuada a la opinión que has recibido.

Además, pedir más tiempo puede ayudar a demostrar a tu colega que te tomas en serio sus comentarios y que consideras lo que han dicho con atención. Esto es especialmente importante, ya que es probable que su colega esté buscando afirmación con respecto a sus comentarios. A partir de aquí, puedes incluso comenzar el proceso de analizar exactamente cómo podrías poner en práctica sus comentarios. Este es un ejemplo de cómo podría solicitar más tiempo después de recibir los comentarios:

Le agradezco sus comentarios y que se haya tomado el tiempo de hablar conmigo. Significa mucho para mí que pueda acudir a mí con respeto y que me confíe su perspectiva. Por ello, me gustaría considerar seriamente lo que me ha dicho y ponerme en contacto con usted la semana que viene para planificar una reunión. Entonces, podremos hablar de cómo puedo poner en práctica sus comentarios y mejorar mi rendimiento. ¿Qué le parece?

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5. Crear un plan de acción que comience con un cambio visible

Mientras te tomas el tiempo de considerar el feedback de tu colega' deberías empezar a trabajar en tu respuesta real en forma de plan de acción. Aunque al principio no estés de acuerdo con todo lo que han dicho, intenta visualizar la situación desde su perspectiva y localiza al menos algunas cosas que hayan identificado en su comentario y en las que estés dispuesto a trabajar. A partir de ahí, puedes crear un plan de acción sobre cómo vas a aplicar sus comentarios en tus tareas diarias. Para ayudarte a organizar los elementos de acción, puedes escribir tu plan y compartirlo con tu colega durante tu próxima visita.

Su plan de acción debe comenzar con implementaciones que den lugar a un cambio visible. Esto puede ayudar a su colega a ver su mejora de forma tangible mientras usted se compromete con otros procesos de desarrollo profesional menos visibles. Es probable que se den cuenta inmediatamente de tus esfuerzos y aprecien la iniciativa que estás tomando para crecer como individuo. A medida que vayas avanzando en tus acciones, remítete a los comentarios originales de tu colega y trata de encontrar otras formas de mejorar.

6. Encuentre un confidente honesto

A menudo, recibir comentarios constructivos y pasar por los procesos de implementación puede ser un reto hacerlo de forma aislada. Por lo tanto, debería encontrar un confidente—un amigo o colega en el que pueda confiar—con el que pueda hablar honesta y abiertamente sobre el feedback que acaba de recibir.

Aunque puede tener la tentación de decirles cómo le han hecho sentir los comentarios, debería aprovechar esta oportunidad para examinar los elementos de los comentarios con alguien que no esté estrechamente involucrado o invertido. Este tipo de diálogo podría ofrecerte una valiosa perspectiva sobre si la opinión es válida y cómo podrías procesar esa información. Es más, tu confidente puede darte ideas adicionales sobre cómo puedes tomar medidas y poner en práctica la retroalimentación en tu trabajo diario.

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7. Seguimiento a largo plazo

Es importante entender que recibir y responder eficazmente a los comentarios constructivos es un proceso a largo plazo. El cambio no se produce de la noche a la mañana, así que dése tiempo para poner en práctica el cambio y programe intervalos para hacer un seguimiento de su colega de forma semirregular, por ejemplo, 30 o 60 días después de recibir la retroalimentación. El seguimiento puede ayudarte a mantener tu responsabilidad de crecimiento y a mostrar a tu colega que has considerado sus comentarios cuidadosamente. Este es un ejemplo de cómo puede hacer un seguimiento de su colega a largo plazo:

He reflexionado mucho sobre los comentarios que me has dado y los puntos de acción que identificamos en nuestra segunda reunión. En los últimos 30 días, he realizado algunos cambios significativos en mis procesos de flujo de trabajo y espero que usted haya notado mis progresos. ¿Le gustaría reunirse para hablar de mis progresos?

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