Los resultados empresariales de una empresa son los resultados financieros o de otro tipo que se derivan de sus estrategias. Una empresa puede determinar sus prioridades estableciendo objetivos para los resultados empresariales deseados. Tanto si eres un directivo como un empresario, puede que te interese saber más sobre el impacto de los resultados empresariales en tu lugar de trabajo.
En este artículo, explicamos qué son los resultados empresariales, las ventajas de establecerlos, sus categorías y algunos ejemplos de resultados empresariales.
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¿Qué son los resultados empresariales?
Las acciones internas y externas de una organización dan lugar a resultados empresariales. Los resultados empresariales son los resultados de las acciones de la empresa, y a menudo son objetivos que la empresa trata de alcanzar. Por ejemplo, una empresa puede tratar de aumentar la retención de clientes, mejorar los beneficios o aumentar el valor para los accionistas.
Para crear resultados empresariales deseados eficaces, hay que definir el objetivo con cifras medibles, determinar el plazo y considerar cómo afecta el resultado tanto a su organización como a su cliente. En función de los resultados que establezca, es posible que tenga que aplicar diversas estrategias para alcanzarlos. Evaluando qué procesos de su organización afectan más a los resultados de su negocio es como puede emplear estrategias para alcanzar sus objetivos.
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Ventajas de determinar los resultados empresariales deseados
Al determinar los resultados empresariales deseados, usted define los objetivos que usted y su equipo se esfuerzan por alcanzar. Estas son algunas de las ventajas de establecer los resultados empresariales deseados:
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Proporciona orientación: Al comprender los resultados empresariales para los que se trabaja, se pueden tomar decisiones teniendo en cuenta esos resultados. Esto proporciona orientación a la dirección y simplifica las decisiones empresariales.
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Priorice las tareas: En toda empresa, hay algunas tareas a las que se da prioridad sobre otras. Determinar los resultados empresariales deseados le permite destacar la importancia de las tareas que se alinean con esos resultados.
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Establezca plazos: Los resultados empresariales se basan en el tiempo, lo que le permite crear un plazo para cumplirlos. Por ejemplo, una empresa puede querer mejorar su tasa de retención de clientes en un 5% para el final del trimestre.
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Aumentar la productividad: Cuando sus equipos saben lo que están tratando de mejorar y por qué, les permite entender su trabajo y puede aumentar la productividad. Definir los resultados empresariales deseados permite a la dirección animar a los equipos a alcanzarlos.
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Categorías de resultados empresariales
A la hora de establecer los resultados empresariales deseados, las empresas suelen definir objetivos que se enmarcan en una de las siguientes categorías:
La adaptabilidad del negocio
Para competir en mercados en transformación, muchas empresas desarrollan objetivos de resultados empresariales de agilidad. Incorporar más tecnología a las operaciones diarias, transferir datos a la nube y ofrecer aplicaciones integradas a sus clientes son algunos métodos para desarrollar la adaptabilidad empresarial. Una empresa también puede tratar de ampliar su base de productos para optimizar la adaptabilidad en un mercado cambiante.
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Compromiso con el cliente
Los resultados empresariales de compromiso con el cliente giran en torno a una mejor comprensión de su base de consumidores y de las necesidades de sus clientes. Las encuestas y otros métodos de retroalimentación permiten a las organizaciones medir las expectativas y opiniones de los clientes con respecto a la empresa. Para mejorar el compromiso de los clientes, las empresas suelen recopilar datos de los consumidores y emplear estrategias basadas en la información. Por ejemplo, una organización puede poner en marcha un programa de recompensas o de fidelización para mejorar el compromiso de los clientes.
Sostenibilidad medioambiental
Para modernizar y abordar las cuestiones medioambientales, muchas organizaciones y empresas establecen objetivos de resultados empresariales medioambientales. Al reducir las emisiones, reciclar materiales y adoptar procesos más ecológicos, las empresas pueden aumentar su sostenibilidad medioambiental. Muchas organizaciones se comprometen a eliminar su huella de carbono o a reducir los residuos que producen.
Finanzas y rentabilidad
Cuando las empresas crean resultados deseados que se centran en las finanzas y la rentabilidad, buscan aumentar los ingresos y disminuir los costes. Cuando la empresa puede conseguir uno de los dos objetivos, o ambos, aumentan sus beneficios globales. Los resultados fiscales del negocio son algunos de los más comunes en los que se centran las organizaciones, ya que a menudo ayudan a determinar el éxito operativo.
Mercado y alcance global
Cuando una empresa se compromete a conseguir los resultados empresariales deseados en la categoría de mercado y alcance global, normalmente está ampliando sus operaciones y tratando de mejorar su gama de clientes. Aumentar su alcance dentro de su mercado puede conducir a mayores beneficios y visibilidad. Para muchas organizaciones, la expansión de las operaciones globales también puede ser un importante indicador de éxito.
Rendimiento y reputación
Para tener éxito, las empresas se esfuerzan por crear valor para sus clientes en forma de productos y servicios eficaces y fiables. Los resultados empresariales deseados relacionados con el rendimiento y la reputación tienen que ver con la mejora de esos productos y servicios para servir mejor al consumidor. Cuando los productos cumplen continuamente sus promesas, la reputación de la empresa en el mercado mejora.
Ejemplos de resultados empresariales
Estos son algunos ejemplos de resultados empresariales medioambientales, de rendimiento y de globalización:
Ejemplo 1
Una empresa de papel higiénico recibe muchas consultas sobre lo que hace para compensar el uso de recursos naturales y las emisiones del transporte. Las consultas les ayudan a reconocer que deben aplicar tácticas relacionadas con el medio ambiente para mejorar la imagen de su empresa y ayudar a preservar el planeta. Determinan que su resultado empresarial deseado para el año siguiente es compensar su huella de carbono.
En lugar de utilizar envases de plástico para el papel higiénico, cambian al papel reciclado. También cambian a vehículos híbridos para el transporte y se comprometen a plantar un árbol por cada uno que utilicen durante la producción. Al final del año, su imagen pública ha mejorado y su empresa es mucho más respetuosa con el medio ambiente.
Ejemplo 2
Una empresa de software de puestos de trabajo virtuales revisa sus comentarios del trimestre y se da cuenta de que muchos de sus clientes informan de problemas de comunicación. Los directivos de la empresa se reúnen con los ejecutivos y determinan los resultados empresariales deseados para mejorar el rendimiento de su software. Quieren aumentar la fiabilidad y el valor de su producto para el consumidor.
La empresa crea un equipo de desarrollo de software para trabajar en el tema. Empiezan implementando varias funciones de comunicación, como el chat en directo, la videoconferencia y la mejora de la seguridad mediante encriptación. Al final del año, revisan el grado de satisfacción de sus clientes y comprueban que las mejoras introducidas han mejorado el rendimiento de su producto.
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Ejemplo 3
Una empresa de cuidado de la piel crea productos como cremas hidratantes, sueros y protectores solares. Al analizar sus datos de ventas, se dan cuenta de que una gran parte de sus ventas de protectores solares se envían al extranjero. Desarrollan un objetivo de resultado empresarial de globalización, decidiendo ampliar sus operaciones en el extranjero.
Durante el año siguiente, trasladan algunas de sus operaciones a los países con mayores ventas, reduciendo sus costes de envío. Llevan a cabo campañas de marketing para aprovechar su influencia actual, aumentando su visibilidad y su base de clientes global. Al final del año, han implantado con éxito operaciones rentables en el extranjero y han ampliado su base global de clientes.