Retargeting vs. Remarketing

A la hora de elegir entre los enfoques de marketing digital, las marcas y los negocios online suelen sopesar el retargeting y el remarketing. Aunque hay varios aspectos comparables entre estos dos conceptos, hay algunas distinciones vitales que hay que tener en cuenta antes de elegirlos. Tanto el retargeting como el remarketing son enfoques eficaces para animar a los clientes que previamente han mostrado interés en línea por un producto o servicio a que realicen una primera compra o repitan.

En este artículo, analizamos las definiciones de retargeting y remarketing, exploramos las diferencias clave entre ellos y ofrecemos consejos para utilizarlos eficazmente en una estrategia de marketing digital.

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¿Qué es el retargeting?

Se muestra un anuncio individualizado a los clientes potenciales que han visitado su sitio web pero no han realizado una compra. Puede volver a dirigirles la atención con anuncios personalizados utilizando la información que recopila de las cookies en los navegadores de aquellos que han iniciado sesión en su sitio web. Por ejemplo, es posible que examinen sus productos, los guarden en su página favorita o los añadan a su cesta de la compra sin realizarla.

Hay dos variantes de retargeting que es importante entender a la hora de decidir qué estrategia de marketing es la mejor para un producto, marca o negocio:

Retención con interacciones in situ

Esta estrategia consiste en dirigirse a un público que ya ha visitado un sitio o ha mostrado interés por los productos de una marca. Estos clientes se han comprometido con un producto o servicio de alguna manera, pero no han completado la venta. El retargeting in situ se centra en:

  • Productos específicos con los que los clientes han interactuado pero no han comprado
  • Los métodos por los que han encontrado la página web de una marca, como las redes sociales o los motores de búsqueda
  • El número de veces que han visto productos iguales o similares en el sitio de una marca

Los anuncios personalizados basados en estos datos de las cookies in situ son implementados por servicios de colocación de anuncios de terceros, no por la marca o negocio en línea.

Retargeting con interacciones fuera de la oficina

Tradicionalmente, los esfuerzos de retargeting se centraban principalmente en el comportamiento y las interacciones específicas del sitio web. Sin embargo, a medida que los clientes pasan más tiempo en las aplicaciones de las redes sociales y en los sitios web, las interacciones que tienen lugar fuera del sitio han demostrado ser igual de valiosas para las marcas y las empresas online. La diferencia clave entre el retargeting on-site y off-site es que, en el caso de las estrategias de retargeting off-site, la plataforma en la que se produce la interacción con el cliente/producto no es propiedad de la marca o empresa. Los profesionales del marketing digital utilizan los siguientes datos fuera del sitio para crear anuncios personalizados para el retargeting:

  • El tiempo que los clientes pasan mirando los anuncios de productos de la empresa o de productos similares en las redes sociales
  • La frecuencia con la que los clientes interactúan con las páginas de medios sociales de la empresa o marca
  • El número de veces que a los usuarios les han gustado las publicaciones de la empresa o marca en las redes sociales

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¿Qué es el remarketing?

El remarketing es la práctica de utilizar las campañas de marketing por correo electrónico para volver a contactar con los clientes que pueden haber hecho ya negocios con una marca. Las marcas o empresas sólo pueden realizar remarketing cuando tienen un boletín de noticias o una campaña de correo electrónico basada en la suscripción.

El objetivo de utilizar los correos electrónicos como técnica de remarketing incluye

  • Dar a conocer las ventas y promociones de productos similares o relacionados con las compras anteriores
  • Promover productos similares o complementarios a las compras anteriores
  • Introducir productos recién lanzados que estén relacionados con artículos comprados anteriormente
  • Recordar a un cliente que tiene artículos abandonados en su cesta o guardados en su página de favoritos
  • Ofrecer cupones y ahorros a los clientes que no han hecho una compra durante un periodo prolongado

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Retargeting vs. remarketing

Después de entender las definiciones de retargeting y remarketing, es fácil ver cómo ambos pretenden alcanzar objetivos similares de formas diferentes. Aunque ambas son estrategias de marketing eficaces para volver a captar clientes anteriores o interesados, lo hacen de formas diferentes. A continuación, una lista de las principales diferencias entre el retargeting y el remarketing:

Compromiso directo frente a compromiso indirecto

El remarketing es un enfoque más directo para volver a contactar con clientes anteriores o con clientes que han mostrado interés en los productos de una marca, mediante el uso de correos electrónicos personalizados. El retargeting es una forma menos directa de interacción con el cliente mediante el uso de anuncios personalizados en sitios de terceros.

Clientes anteriores frente a clientes potenciales

La mayoría de las veces, el remarketing implica conectar con clientes que ya han hecho negocios con una marca o empresa. El remarketing suele centrarse más en los clientes que han interactuado con un sitio web, han mostrado interés en los productos de una marca o han frecuentado las páginas de las redes sociales de una marca, pero no han completado una compra.

Servicios de terceros frente a servicios internos

El remarketing suele basarse en el uso de cookies y servicios de terceros, como los servicios de colocación de anuncios y las páginas de redes sociales, para presentar anuncios personalizados a los clientes interesados. El remarketing también implica el uso de cookies para recopilar datos sobre la interacción de un cliente con el sitio web de una marca, pero normalmente no hay ningún tercero involucrado en el proceso de alcance del envío de campañas de correo electrónico personalizadas.

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Consejos para utilizar el remarketing y el retargeting

A continuación se ofrecen algunos consejos para ayudarle a utilizar eficazmente el remarketing y el retargeting en una estrategia de marketing digital:

Cuándo utilizar el remarketing

Utilice el remarketing cuando su estrategia de marketing digital pretenda alcanzar los siguientes objetivos:

  • Quieres interactuar con clientes anteriores pero no tienes presupuesto para crear anuncios personalizados o trabajar con un servicio de terceros
  • Tiene una lista de suscriptores de correo electrónico y quiere llegar a ellos directamente
  • Quieren volver a conectar con los clientes actuales o anteriores y atraerlos para que realicen nuevas compras

Cuándo utilizar el retargeting

Utilice el retargeting cuando su estrategia de marketing digital pretenda alcanzar los siguientes objetivos:

  • Quiere utilizar anuncios personalizados para atraer a nuevos clientes
  • Quiere convertir su elevado número de visitantes del sitio web y de las redes sociales en clientes
  • Desea relacionarse con clientes potenciales pero no tiene una lista de suscriptores de correo electrónico

Cuándo utilizar ambas estrategias

A la hora de decidir si el retargeting o el remarketing es mejor para su marca, considere la posibilidad de utilizar ambas estrategias si su presupuesto de marketing lo permite. El uso de estas técnicas en combinación es una forma poderosa de maximizar su exposición, conectar con una audiencia que es más probable que haga una compra y aumentar la retención de clientes.