Tras el discurso de venta inicial, los correos electrónicos de seguimiento son un medio para mantener el contacto con los posibles clientes. Sus correos electrónicos de seguimiento deben destacar los puntos más fuertes de su discurso inicial y animar a los posibles clientes a comprar su producto o servicio. Debe saber cómo dirigirse a sus clientes potenciales para obtener una respuesta de ellos.
En este artículo, hablamos de cómo escribir un correo electrónico de seguimiento de ventas eficaz que obtenga respuestas y proporcionamos 10 ejemplos de correos electrónicos de seguimiento para que los revise.
Cómo escribir un correo electrónico de seguimiento de ventas eficaz
Para crear un correo electrónico de seguimiento de ventas exitoso, debe seguir ciertos pasos. Estos son algunos pasos generales que pueden ayudarle a escribir su próximo correo electrónico de seguimiento de ventas:
1. Comience con un asunto de correo electrónico que llame la atención
El primer paso para escribir un buen correo electrónico de seguimiento de ventas es escribir un encabezado de correo electrónico que sea interesante. Cuando escriba un encabezado de correo electrónico que llame la atención, hará que su cliente potencial quiera abrir y leer el mensaje que le está enviando. Usted puede escribir un gran correo electrónico y tener un buen tiempo, pero no importará a menos que el prospecto al que usted está llegando lo lea. Estos son algunos ejemplos de líneas de asunto de correo electrónico:
- ¿Alguna novedad para nosotros?
- Estamos encantados de ayudarle con (objetivo)
- ¿Sigue interesado en nuestros servicios?
- Ideas para el lanzamiento de su negocio
- ¿Cómo podemos ayudarle con sus objetivos?
- Hablemos de (objetivo)
- 10 formas de mejorar (táctica) de forma gratuita
- Gracias por reunirse conmigo
- (Nombre) me recomienda que me ponga en contacto con usted
2. Personalice su discurso convincente
Cada persona a la que se dirige un correo electrónico de seguimiento de ventas tiene necesidades diferentes. Intente ajustar sus correos electrónicos para que reflejen las necesidades de la persona a la que está enviando el correo electrónico. Utilice el nombre de la persona en su correo electrónico y haga referencia a la fecha en que se reunieron o hablaron y al tema que trataron. Si sabe que la persona no estaba buscando comprar sus productos o servicios durante un tiempo, pregunte cómo va su búsqueda y ofrézcase a ayudarle si puede.
3. Cronometre sus correos electrónicos de seguimiento
La mejor práctica para los correos electrónicos de seguimiento de ventas es asegurarse de establecer un calendario para el seguimiento de los clientes potenciales. De este modo, no perderá una oportunidad de seguimiento y podrá mantener su empresa o servicio en la mente del cliente potencial. También puede considerar la posibilidad de utilizar un servicio de marketing por correo electrónico en línea que le ayude a regular la información de sus clientes potenciales para mantener su organización.
4. Sea coherente con cada cliente potencial
Sus clientes potenciales probablemente elegirán dar su negocio a las organizaciones que se pongan en contacto con ellos de manera amistosa e informativa. Su objetivo debe ser mostrar atención y preocupación por las necesidades del cliente y ofrecerle su mejor servicio de atención al cliente y proporcionarle constantemente el mejor servicio de atención al cliente antes, durante y después de que el proceso de venta se haya completado. Asegúrese de que cumple sus promesas haciendo un seguimiento de los clientes potenciales cuando dice que lo hará y proporcionándoles rápidamente la información adicional solicitada.
5. Crear y centrarse en el valor
Su producto o servicio ofrecido puede tener muchos competidores. Tendrá que crear valor para captar el interés de sus clientes potenciales. La mejor manera de crear valor en un correo electrónico para sus prospectos es:
- Ayude a sus clientes a visualizar el valor que el producto o servicio creará en sus vidas
- Sé genuino
- Pida opiniones
- Generar confianza
Los clientes apreciarán que les preguntes qué piensan sobre tu producto y será más probable que compren tu producto o servicio si creen que realmente intentas ayudarles o mejorar sus vidas de alguna manera.
6. Utilice puntos de interés específicos que el cliente potencial le haya mencionado
Puede ser útil anotar lo que el cliente quiere antes de enviar un correo electrónico de seguimiento para poder utilizar puntos de interés específicos que le hayan mencionado. Esto le ayudará a crear confianza y relación con el cliente. Será más probable que respondan a su correo electrónico si se trata de un tema de discusión específico que le hayan mencionado.
7. Buscar oportunidades de seguimiento
Es importante entender las necesidades y deseos de sus clientes para buscar oportunidades de seguimiento. Por ejemplo, si está ofreciendo un servicio de poda o tala de árboles y un cliente menciona que no quiere podar o cortar los árboles de su casa o negocio hasta que repavimenten su entrada, entonces puede buscar una oportunidad de seguimiento enviándole un correo electrónico y preguntándole cómo va el proceso de repavimentación y si le gustaría programar una fecha para llevar a cabo la poda de árboles una vez que la entrada esté terminada.
Ejemplos de correos electrónicos de seguimiento de ventas situacionales
Habrá una gran variedad de situaciones que requerirán diferentes plantillas y muestras de correo electrónico. Aquí hay algunos ejemplos de correos electrónicos de seguimiento de ventas clasificados por la situación:
1. Primer correo electrónico de seguimiento a un cliente potencial
Se trata de una respuesta general a una consulta de un cliente potencial sobre sus productos o servicios. Debe enviar este correo electrónico poco después de establecer el primer contacto con un cliente potencial.
Tema: Estamos encantados de ayudarle con (objetivo)
Hola {Nombre},
Gracias por ponerse en contacto con XYZ Co. acerca de sus retos actuales con {problema} en el entorno de su equipo. Creemos que podemos ayudarle utilizando {producto/servicio} para mejorar su equipo y proporcionarle {resultado deseado que satisfaga al posible cliente}.
¿Dispone de 5-10 minutos para hablar de las soluciones que su equipo está considerando? Si es así, ¿podríamos programar un tiempo esta semana?
Lo mejor,
{Nombre del remitente}
2. Correo electrónico de seguimiento después de una reunión
Si tiene una reunión en persona con un cliente potencial, es importante hacer un seguimiento poco después para medir su interés y su voluntad de actuar. Este es un correo electrónico que muestra un gran servicio al cliente y le ayuda a crear confianza entre su cliente potencial y su organización:
Asunto: Gracias por reunirse conmigo en {fecha específica}
Buenos días/tardes {Nombre},
Ha sido estupendo comprender mejor lo que busca su empresa durante nuestra reunión anterior.
Estamos seguros de que podemos satisfacer sus necesidades y muchos de sus deseos. Tal y como ha solicitado, he adjuntado más información y recursos para guiarle en su proceso de toma de decisiones para aumentar su rendimiento y resolver sus problemas.
Por favor, hágame saber si tiene alguna pregunta. Estaré encantado de ayudarle. Espero poder hablar con usted pronto.
Lo mejor,
{Nombre del remitente}
3. Correo electrónico de seguimiento después de una exposición o evento
Este correo electrónico de ventas le permite hacer un seguimiento de un cliente potencial de manera informal ya que tienen un evento mutuo que mencionar o discutir. Enviar un correo electrónico de seguimiento después de un evento puede ayudarte a crear una relación con los clientes potenciales. Esta es una forma de enfocar los correos electrónicos después de una exposición o evento:
Tema: Emocionado por el reciente desarrollo de su empresa
Hola {Nombre},
Ha sido estupendo ver su demostración en la convención/exposición de este pasado fin de semana. Espero que también hayan disfrutado de la convención.
Sé que nuestra plataforma de marketing por correo electrónico le ayudará a agilizar sus procesos y a aumentar la productividad de su equipo. He pensado en enviarle este artículo sobre «10 formas de potenciar sus esfuerzos de marketing» para que lo revise. Si desea más información, no dude en ponerse en contacto conmigo. Estaré encantado de hablar de ello por teléfono.
Estoy deseando ver los nuevos productos que su empresa presenta y espero que podamos asociarnos pronto.
Lo mejor,
{Nombre del remitente}
4. Correo electrónico de seguimiento tras no recibir respuesta
Es esencial ser persistente cuando los clientes potenciales no responden. A menudo están ocupados y pueden necesitar que se les asegure que usted se preocupa por sus necesidades y quiere ayudarles. Aquí tienes un ejemplo de correo electrónico de seguimiento que es breve y cortés:
Asunto: ¿Sigue interesado en nuestros servicios?
Hola {Nombre},
Sé que debe estar ocupado gestionando su equipo y dirigiendo su negocio. Sólo quería hacer un seguimiento para ver si nuestros servicios siguen siendo de su interés. Espero que la información que le envié haya podido responder a todas sus preguntas. Aquí está el recurso de nuevo en caso de que no hayas podido leerlo {insertar enlace al recurso}.
Me encantaría ponerme en contacto con usted. ¿Funcionaría esta {fecha} a esta {hora}?
Hágame saber si esto le sirve, o si desea fijar otra fecha. Estaré encantado de atenderle.
Lo mejor,
{Nombre del remitente}
5. Correo electrónico de seguimiento después de varios seguimientos sin respuesta
Cada venta no va a ser un proceso fácil de tres o cuatro pasos. Algunos clientes pueden necesitar más seguimiento para convencerse a fondo de que su empresa puede satisfacer sus necesidades. Si una empresa no está interesada, debe comunicarle que ha pospuesto su decisión o que se ha decantado por los productos o servicios de otra empresa. Este es un correo electrónico directo y útil:
Asunto: Intento de conexión
Lamento que no hayamos podido conectarnos para discutir más a fondo la información sobre {producto/servicio}.
La última vez que nos vimos, parecías interesado en el servicio que ofrecemos para cumplir tus objetivos principales. Sé que la vida y el trabajo están muy ocupados.
Estoy disponible para una llamada esta semana si usted está interesado. No quiero convertirme en una molestia, pero sí quiero ayudarle con sus retos actuales para que pueda obtener el resultado deseado.
Espero tener noticias tuyas pronto.
Lo mejor,
{Nombre del remitente}
6. Correo electrónico de seguimiento después de dejar un mensaje de voz
Es posible que tus clientes potenciales tarden en comprobar su buzón de voz. Es productivo hacer también un seguimiento con un correo electrónico, ya que la mayoría de la gente revisa su correo electrónico a diario, para hacerles saber tu voluntad de conectar con ellos y escuchar sus deseos, necesidades y objetivos respecto a tus productos o servicios. He aquí un ejemplo de correo electrónico de seguimiento que es sencillo y ofrece un horario a los posibles clientes:
Asunto: Lo siento, me he perdido
Buenos días/tardes {Nombre},
Estoy siguiendo el mensaje de voz que le acabo de dejar. Quería comentar la información que le envié hace unos días. Si hay una hora que le resulte más conveniente para hablar por teléfono, por favor, hágamelo saber.
Estoy disponible de lunes a viernes en cualquier momento durante el horario comercial de 8 a.m. a 5 p.m. y los fines de semana a petición suya.
Espero hablar pronto.
Gracias,
{Remitente's Nombre}