12 maneras de hacer el seguimiento de un cliente

Los clientes que son tratados con respeto por las empresas que venden productos o servicios de calidad son más fieles. Puede emplear diversas técnicas de contacto después de la compra para mantener a un cliente comprometido con su empresa.

En este artículo, analizamos los beneficios potenciales de los mensajes de seguimiento de los clientes y ofrecemos 12 formas de contactar con ellos después de una venta.

¿Por qué es importante el seguimiento de un cliente?

El seguimiento de los clientes puede ayudar a mejorar su experiencia y su satisfacción con las operaciones de su empresa. Estas son algunas de las posibles ventajas:

  • Demostrar que te importa: El seguimiento de un cliente puede ayudar a mostrar su atención y compromiso con su relación profesional. Los clientes suelen apreciar las empresas que los tratan como seres humanos y no como una venta más.
  • Mejorar la experiencia: Si el cliente tuvo una experiencia negativa, puede apreciar que su empresa reconozca que las cosas no fueron perfectas. Ponerse en contacto con un cliente que ha tenido una experiencia desagradable puede darle la oportunidad de disculparse y preguntarle cómo puede mejorar su actuación.
  • Abordar los problemas: Ponerse en contacto con un cliente después de una venta puede ayudar a determinar si tiene algún problema persistente o reciente con su producto o servicio. Cuando realiza un seguimiento proactivo, puede abordar los problemas antes de que se conviertan en algo mayor, lo que puede dañar la relación con su cliente.
  • Profundizar en el compromiso: Un mensaje de seguimiento de un cliente puede hacer que éste se comprometa más con su marca, por ejemplo, suscribiéndose a listas de correo electrónico o dándole a me gusta a las páginas de su empresa en las redes sociales.
  • Impulsar las ventas: Los clientes que sienten que una empresa les ha proporcionado un servicio de atención al cliente de calidad son más propensos a volver a comprar en esa empresa. Esto puede aumentar sus ingresos y también puede mejorar la fidelidad del cliente.

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Cómo hacer el seguimiento de un cliente después de una venta

Aquí hay 12 formas de considerar el seguimiento de su cliente:

1. Expresar la gratitud

Uno de los mensajes de seguimiento de clientes más comunes es un simple agradecimiento con un mensaje sobre lo agradecido que estás por su negocio. Muchas empresas envían mensajes de agradecimiento por correo electrónico, pero algunas pueden enviar tarjetas físicas, tarjetas digitales o incluso hacer una llamada telefónica.

2. 1. Pedir opiniones

Otro método de seguimiento habitual es pedir al cliente que evalúe la transacción de venta en un formulario de opinión. Puede enviar a su cliente una encuesta con múltiples preguntas y opciones o darle un formulario más abierto para que lo rellene. Pedir la opinión del cliente no sólo le ayuda a seguir en contacto con él, sino que también puede darle ideas para mejorar las transacciones en el futuro.

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3. Ayudarles a empezar

Puede enviar a su cliente consejos sobre cómo utilizar su nuevo producto o servicio. Dependiendo de su producto o servicio concreto, esto podría incluir guías de instalación, manuales de instrucciones, diagramas o respuestas a las preguntas más frecuentes.

4. Ofrezca una oferta especial

Puede enviar a un nuevo cliente un descuento, una promoción u otro tipo de oferta especial. Dependiendo de la compra que ya hayan realizado, esta oferta podría ser para un producto o servicio relacionado, un complemento o una actualización. También puede dedicar tiempo a personalizar la oferta para las necesidades de un cliente concreto.

5. Compartir características adicionales

Si su cliente ha adquirido un artículo o servicio con nuevas funciones, puede hacérselo saber. Informar a su cliente sobre las funciones adicionales es una buena manera de ayudarle a obtener todo el valor de su compra y mantener su relación comercial.

6. Envíeles una recomendación

Otro método de seguimiento que ofrece a su cliente una ayuda práctica es enviarle una recomendación de un cliente potencial que podría beneficiarse de su negocio. Es educado hacer saber al cliente potencial con antelación que un nuevo negocio podría llegar pronto a sus manos. También puedes recomendar a tu cliente un proveedor externo que crees que podría beneficiar a su negocio.

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7. Conmemorar ocasiones

Ponerse en contacto con un cliente en un día festivo, un aniversario u otra ocasión especial ayuda a demostrar que se preocupa por él como algo más que una venta. Considere la posibilidad de enviar a su cliente un mensaje para conmemorar, por ejemplo, su primer aniversario como cliente suyo. O puede enviar a su cliente una tarjeta de cumpleaños si dispone de esa información. Si opta por enviar una tarjeta con motivo de una festividad, puede mantener el mensaje secular y breve.

8. Pregunte si necesitan ayuda

Envíe a su cliente una nota preguntándole si desea ayuda con su nuevo producto o servicio. Los clientes aprecian que las empresas se pongan en contacto con ellos para ver si hay algún problema, en lugar de que el cliente tenga que ponerse en contacto cuando tiene un problema. Este enfoque proactivo de la atención al cliente puede ayudar a resolver posibles problemas antes de que crezcan, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente.

9. Comentar en línea

Si tu cliente o su empresa tienen canales de redes sociales o blogs profesionales, síguelos. Puedes comentar, dar «me gusta» o compartir las actualizaciones de tu cliente en tus propias cuentas. Interactuar con su cliente a través de estos lugares en línea puede ser una gran manera de mantenerse en contacto con él.

10. Comprobación

Puede enviar a su cliente un breve mensaje para saber cómo le va el producto o servicio. Aunque su cliente no le responda si todo va bien, hacerle saber que está disponible si quiere hablar con usted puede ser un gesto de consideración.

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11. Envíe artículos o vídeos

Envía a tu cliente un enlace a un artículo o vídeo relevante. El contenido que envíes a tu cliente puede ser sobre tu negocio, el suyo o las noticias de uno o ambos sectores. Puedes incluir una nota con un enlace que explique por qué pensaste que el contenido podría ser interesante, especialmente si se relaciona con un tema que tú y el cliente habéis discutido antes.

12. Invitarles a un evento

Invite a su cliente a un evento profesional. Por ejemplo, puede enviarle una invitación a un evento de networking al que usted vaya y al que crea que su cliente también podría beneficiarse de su asistencia, o tal vez usted vaya a dar una charla o a dirigir un taller. El envío de invitaciones a eventos para tus clientes no sólo te ayuda a mantener el contacto, sino que te permite pasar más tiempo en persona con tu cliente, lo que puede dar lugar a más ventas.