Diferencias clave entre la planificación a corto y a largo plazo

La planificación es esencial para alcanzar los objetivos empresariales a corto y largo plazo. Le ayuda a alinear los recursos para alcanzar los objetivos de la organización de la manera más eficiente posible. La planificación a corto y largo plazo también le asegura alcanzar los niveles más altos de satisfacción del cliente y de retorno de la inversión. Separar sus objetivos empresariales es un aspecto vital de la planificación a corto y largo plazo. Utilice nuestra guía a continuación para ayudarle a comprender las importantes diferencias entre la planificación a corto y a largo plazo;

¿Qué son los objetivos empresariales a corto plazo?

Los objetivos a corto plazo son intrínsecamente necesarios para cumplir los objetivos empresariales a largo plazo. Puede elegir objetivos relacionados entre sí en diferentes departamentos, como el de publicidad y el de marketing, y separar esos objetivos en función de cuáles son a corto plazo y cuáles a largo plazo. Por ejemplo, puede tener el objetivo de duplicar su presupuesto de publicidad cada dos meses durante los próximos seis meses. Este objetivo es a muy corto plazo, pero es probable que tenga efectos a largo plazo que puedan ayudarle a alcanzar un objetivo a largo plazo, como aumentar sus ingresos en un 10% a lo largo de los próximos cinco años.

Ejemplo de objetivos empresariales a corto plazo

Es probable que se esfuerce por alcanzar varios objetivos a corto plazo simultáneamente. Algunos de estos objetivos pueden solaparse entre sí, mientras que otros pueden no tener ninguna relación 

Uno de los objetivos empresariales a corto plazo más comunes entre todo tipo de empresas con ánimo de lucro es hacer de las ventas y el marketing una prioridad. Dado que muchas empresas no están especializadas en estas áreas, no es raro que recurran a recursos externos para lograr este objetivo. Algunos ejemplos de recursos externos son los proveedores de servicios de ventas y marketing de terceros y las aplicaciones gratuitas o rentables basadas en la nube. Con los recursos adecuados, es posible aumentar la generación de clientes potenciales, mejorar los resultados de las campañas de PPC y alcanzar otros objetivos que benefician a la empresa en su conjunto.

Otro ejemplo de objetivo empresarial a corto plazo que contribuye a alcanzar los objetivos a largo plazo es implementar diversas formas de tecnología para escuchar mejor a los clientes. Al escuchar mejor a los clientes (objetivo a corto plazo), puede perfeccionar el desarrollo de sus productos (objetivo a largo plazo) para lograr mayores niveles de satisfacción de los clientes (objetivo a largo plazo). Para lograr este objetivo puede utilizar diferentes formas de tecnología, como las encuestas digitales en el sitio web, la creación de una presencia en las redes sociales para interactuar con los clientes y el correo electrónico para enviar cuestionarios.

¿Qué son los objetivos empresariales a medio plazo?

Es importante entender los objetivos empresariales a medio plazo para comprender plenamente las diferencias entre la planificación a corto y a largo plazo. Los objetivos empresariales a medio plazo son los que ayudan a alcanzar los objetivos empresariales a corto plazo, pero no de forma permanente.

Ejemplos de objetivos empresariales a medio plazo

Los objetivos empresariales a medio plazo tienen muchas formas.

Por ejemplo, si su empresa se enfrenta a problemas de calidad (problemas prioritarios a corto plazo), puede poner en marcha cursos de formación para los empleados. Estos cursos solucionan el problema por el momento, pero usted tiene previsto encontrar una solución más sólida para garantizar que el problema de calidad no se convierta en un problema a largo plazo. El objetivo empresarial a medio plazo es resolver el problema temporalmente, y los cursos de formación son la solución a medio plazo.

Otro ejemplo de objetivo empresarial a medio plazo es la reparación de un equipo averiado (problema a corto plazo y de alta prioridad). Usted ha tomado medidas (ha reparado la máquina) para asegurarse de seguir alcanzando altos niveles de productividad. Sin embargo, esto no soluciona el problema de forma permanente. En cambio, invertir en un contrato de servicio sirve como solución a largo plazo, ya que mitiga la probabilidad de que la máquina vuelva a averiarse. El objetivo de la planificación a medio plazo suele ser erradicar temporalmente la aparición de problemas a corto plazo.

¿Cuáles son los objetivos empresariales a largo plazo?

Los objetivos a largo plazo son los que, por su propia naturaleza, influyen en la dirección general de la empresa. Por lo general, la capacidad de alcanzar los objetivos a largo plazo es un auténtico reflejo del grado de conformidad de los empleados de alto nivel con la misión de la empresa. Los objetivos a largo plazo son muy estratégicos. Buscan remediar los problemas de forma permanente para garantizar que la empresa pueda alcanzar su máximo potencial. La consecución de los objetivos a largo plazo requiere mucha planificación, ya que tiene en cuenta todos los aspectos de la empresa, incluidos los factores sociales, económicos y políticos.

Ejemplos de objetivos empresariales a largo plazo

Un ejemplo de objetivo empresarial a largo plazo es triplicar sus ingresos en los próximos cinco años. Para cumplir este objetivo a largo plazo, se fijarán varios objetivos a corto plazo. Algunos ejemplos de objetivos a corto plazo que puede establecer para lograr este objetivo a largo plazo son

  • Contratación de un consultor publicitario por un periodo de 12 meses para que le ayude a detectar las tendencias de compra esenciales de los clientes

  • Estudiar a la competencia durante un periodo de seis meses

  • Lluvia de ideas para nuevos métodos publicitarios

  • Utilizar su investigación para diseñar nuevas campañas publicitarias

Otro ejemplo de objetivo empresarial a largo plazo es lograr un índice de satisfacción del cliente máximo y permanente del 100%. Para lograr este objetivo, se fijan objetivos a corto plazo, como rediseñar las políticas de atención al cliente, recoger las opiniones de los clientes e implantar un programa de fidelización. Como puede ver, todos los objetivos a largo plazo sólo se pueden alcanzar si primero se fijan y se logran los objetivos a corto plazo.

Cómo apoya su misión la planificación a corto y largo plazo

La declaración de la misión de una empresa, que destaca su propósito y sus valores fundamentales, es un elemento crucial para una planificación eficaz a corto y largo plazo. Sus objetivos a corto y largo plazo tendrán propósitos distintos para ayudarle a alcanzar esta misión. Además de crear una misión clara y orientada a la consecución de objetivos, debe poner en marcha planes a largo plazo para asegurarse de que la misión se entiende bien en toda la organización durante todo el tiempo que la empresa esté en funcionamiento.

Al separar los objetivos a corto y largo plazo, comprobarás cómo apoyan tu misión. También tendrás en cuenta en qué punto se encuentra la empresa hoy y dónde quieres que esté durante los próximos 15 o 20 años. Esto es lo que le permite crear objetivos realistas a largo plazo. Por lo general, los objetivos a largo plazo tardan entre cinco y más de 15 años en alcanzarse.

¿Qué son los objetivos SMART?

Sus objetivos son más fáciles de alcanzar cuando son objetivos SMART.

  • S pecificar
  • M easurable
  • A alcanzable, alcanzable
  • R elevante, realista
  • T basada en la imagen, medida en el tiempo

Con los objetivos SMART, todo el mundo está en la misma página porque los propios objetivos son muy específicos. Dado que los objetivos SMART son medibles, es importante establecer parámetros y puntos de referencia para asegurarse de que puede darse cuenta de que ha alcanzado sus objetivos. Puede aprovechar los objetivos SMART tanto para la planificación a corto como a largo plazo. Como con cualquier objetivo, todos los objetivos SMART deben contribuir a la misión de su empresa;

Utilizar objetivos SMART para la planificación a corto y largo plazo

Veamos un ejemplo detallado del uso de los objetivos SMART para la planificación a corto y largo plazo.

*Misión de la empresa: Green Service Reps Inc. ofrece servicios de centro de llamadas de atención al cliente de calidad en varios sectores. Al proporcionar una experiencia de cliente sin fisuras a través de múltiples canales, ayudamos a los clientes a aumentar los índices de satisfacción de los clientes y a reducir su huella de carbono.*

Objetivos a largo plazo:

  • Abrir varias oficinas del centro de llamadas
  • Aprovecha las múltiples formas de tecnología ecológica para ofrecer una experiencia fluida al cliente
  • Asóciate con varios proveedores de servicios para estudiar las preferencias y necesidades de los clientes
  • Desarrolle métodos de marketing a largo plazo para conseguir nuevos clientes

Ahora que ya tienes tus objetivos a largo plazo, debes utilizar la planificación a corto plazo para dar vida a esos objetivos. Las tareas que ponga en marcha para alcanzar sus objetivos a largo plazo construirán sus planes a corto plazo. Con esto en mente, debe señalar las funciones que necesita para alcanzar los objetivos a largo plazo;

Por ejemplo: Para abrir varias oficinas de centros de llamadas, se necesita a alguien que se encargue de la planificación y la financiación; esto permite adquirir bienes inmuebles y subcontratar los aspectos de construcción que conlleva. Para aprovechar las múltiples formas de tecnología ecológica para ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras, necesita alguien responsable de la gestión de los centros de llamadas. Esta persona puede elaborar un plan que describa las tecnologías que utilizará para operar los centros de llamadas. Esta persona también puede asumir la responsabilidad de asociarse con varios proveedores de servicios para estudiar las preferencias y necesidades de los clientes.

También necesitará a alguien que se encargue de la contratación de agentes. Esta persona puede crear planes para reunir la financiación necesaria que se necesita para reclutar agentes de calidad.

Como ya sabe qué funciones necesita para alcanzar sus objetivos a largo plazo, puede enumerar sus planes a corto plazo, que consisten en:

  • Planificación
  • Financiación
  • Contratación de agentes
  • Gestión del centro de llamadas
  • 2. Gestión contable

Sus objetivos SMART definen quién es responsable de qué y cómo esas personas ayudarán a alcanzar los objetivos a largo plazo de su empresa. Como los objetivos SMART son medibles, debe establecer un plazo en el que cada uno de esos responsables debe cumplir sus objetivos.

Por ejemplo: Dado que tiene un objetivo a largo plazo de abrir varias oficinas de centros de llamadas, entonces sus objetivos SMART a corto plazo que apoyan este objetivo a largo plazo serán algo parecido a esto:

  • Susy Raina Recaudar un número mínimo de fondos antes del 15 de agosto de 2020.
  • Billy Golden: Asóciese con un agente inmobiliario para comprar o alquilar una propiedad en un plazo de 30 días.
  • Timmy Grayson Reclutar 50 agentes para el 20 de diciembre de 2020.
  • Penny Livensdale: Gran inauguración el 20 de enero de 2021.

Conseguir los objetivos empresariales con una planificación a corto y largo plazo

Su planificación a corto plazo es temporal y flexible. La planificación a largo plazo, en cambio, es más concreta. Por ejemplo, usted tiene un plan a largo plazo para duplicar sus ventas en los próximos cinco años. Este plan no cambia, sin embargo, los planes a corto plazo que usted hace para dar vida al objetivo a largo plazo pueden cambiar y probablemente lo harán. Para lograr este objetivo a largo plazo, utilizará varios métodos. Es más, medirás esos métodos, deshaciéndote de los que no funcionan y utilizando los que sí lo hacen;

Otra diferencia notable entre la planificación a corto plazo y a largo plazo es que esta última afecta directamente a la dirección de la empresa. Supongamos que tiene un plan a largo plazo para aumentar los índices de satisfacción de los clientes al 99% en los próximos siete años. Este objetivo tendrá un gran impacto en todos los aspectos de la empresa;

Algunos de los planes a corto plazo que pongas en marcha para lograr este objetivo no tendrán efectos tan duraderos. De hecho, algunos de ellos pueden tener efectos negativos, pero por eso los planes a corto plazo no son inamovibles. Puede deshacerse de ellos en cualquier momento y sustituirlos por planes más adecuados que le ayuden a alcanzar sus objetivos a largo plazo de forma más eficaz y eficiente. 

Aquí’s un resumen de una estrategia que puede poner en marcha y que incluye la planificación a corto y largo plazo para lograr el objetivo a largo plazo de aumentar los índices de satisfacción de los clientes al 99% en los próximos siete años:

*Plan a largo plazo: Establezca tres nuevos métodos de atención al cliente para lograr un índice de satisfacción del cliente del 99% en los próximos siete años*.

Planes a corto plazo:

  • Despliegue de chatbots en las redes sociales durante un año.
  • Implantar chatbots en el sitio web durante un año.
  • Establezca un departamento de atención al cliente por correo electrónico durante un año.
  • Desarrollar la opción de servicio al cliente a través de Facebook messenger durante un año.
  • Ofrezca un foro de opiniones de clientes durante un año.
  • Crear una base de conocimientos de autoservicio durante un año.
  • Aprovecha el apoyo del widget de la página durante un año.
  • Mida la eficacia del método a lo largo de un año.
  • Implante los cinco métodos de mayor rendimiento durante dos años.
  • Despliegue los cuatro métodos de mayor rendimiento durante dos años.
  • Implementar los tres métodos de mayor rendimiento durante dos años.

Como puede ver, a lo largo de varias partes del plan de siete años, está eliminando los métodos que no contribuyen bien al objetivo general a largo plazo, pero su plan a largo plazo se mantiene. La planificación a largo plazo se basa en los logros alcanzados por la planificación a corto plazo. En el centro de la planificación a corto y largo plazo está la medición. Debe medir constantemente lo que funciona y lo que no. Esto le permite perfeccionar sus planes en consecuencia para asegurarse de que cumple sus objetivos de planificación a largo plazo.

Puedes establecer todos los objetivos a corto y largo plazo que quieras, pero la clave para alcanzarlos es la planificación. Incluso con toda la motivación del mundo, a menos que tenga un plan sólido, es muy poco probable que cumpla sus objetivos. Por casualidad, si los cumples sin ninguna planificación, probablemente los habrás conseguido con una eficiencia y eficacia mínimas. Teniendo esto en cuenta, utiliza siempre la planificación a corto y largo plazo para alcanzar tus objetivos.