CTA: Definición y funcionamiento

Una llamada a la acción (CTA) es un término comúnmente utilizado en el marketing que se refiere al siguiente paso que el vendedor quiere que su audiencia o clientes den. Los anunciantes de todos los sectores utilizan CTAs bien elaborados para persuadir a los clientes potenciales y lograr sus objetivos de marketing. El desarrollo de CTAs fuertes en sus materiales de marketing puede ayudarle a aumentar las ventas, donaciones y clientes potenciales para su organización o negocio, por lo que es importante entender completamente lo que son y cómo deben sonar.

En este artículo, explicamos qué es una CTA, enumeramos consejos para elaborar CTA sólidas que puedan ayudarle a alcanzar sus objetivos de marketing y ventas, y compartimos ejemplos de CTA para ayudarle a inspirar las suyas.

¿Qué es un CTA?

Una CTA en marketing es una instrucción que el anunciante da a su público y que le indica qué paso debe dar a continuación. Los anunciantes utilizan las CTA para animar a su audiencia a realizar una acción específica, como comprar un producto, suscribirse a un boletín de noticias o hacer una donación. Algunos ejemplos de CTA comunes son:

  • Llame ahora
  • Más información
  • Visite nuestro sitio web
  • Más información
  • Donar hoy
  • Comprar ahora
  • Apúntese
  • Visite nuestra tienda hoy mismo

Los anunciantes utilizan las CTA en varios medios, como los anuncios de televisión y radio, los boletines de noticias y los materiales impresos, las publicaciones en las redes sociales y los anuncios digitales. Las CTA pueden tener un aspecto diferente según el medio en el que aparezcan. Por ejemplo, un infomercial que anuncia un nuevo producto puede pedir al espectador que llame a un número 1-800 para hacer su pedido, mientras que una publicación en las redes sociales de una organización local sin ánimo de lucro puede incluir un botón de «donar ahora» que dirija el tráfico a un formulario de donación en su sitio web.

Relacionado: 20 tácticas de marketing que funcionan y cómo utilizarlas (con ejemplos)

¿Por qué son importantes las CTA?

Incluir CTA estratégicos en su marketing es un paso importante para ayudar a guiar a sus clientes a través del viaje de compra y aumentar sus tasas de conversión. Un CTA claro puede decir a los clientes potenciales o a los clientes exactamente lo que quiere que hagan y motivarlos a dar ese paso para que puedan seguir avanzando por el embudo de ventas.

El recorrido de compra al que suelen referirse los profesionales del marketing es el proceso por el que pasan los clientes antes de decidir realizar la acción especificada en la CTA. Los anunciantes suelen separar el recorrido de compra en tres etapas clave:

  • Conciencia: En la etapa de concienciación, el cliente conoce la marca, el servicio o el producto. También puede aprender cómo esta marca, servicio o producto podría beneficiarles o resolver una necesidad o problema específico. Puede utilizar un CTA como "más información" para ayudar a los clientes a pasar por esta etapa.
  • Consideración: En la etapa de consideración, el cliente aprende más sobre la marca, el servicio o el producto y considera si realmente puede ayudarle. En esta fase del proceso de compra, el cliente sigue recabando información y puede incluso comparar el producto, el servicio o la marca anunciados con los de la competencia.
  • Decisión: En la fase de decisión, el cliente decide si debe realizar la acción deseada. Por ejemplo, puede optar por comprar un producto, contratar un servicio o hacer una donación. En este punto del proceso de compra, el cliente dispone de toda la información necesaria para tomar una decisión informada.

Relacionado: 10 estrategias de marketing para atraer y retener clientes

CTAs duros vs. blandos

Los anunciantes pueden optar por utilizar CTAs duras o blandas para un anuncio específico, dependiendo del punto en el que se encuentre el cliente en el recorrido de compra. A continuación se presentan algunos ejemplos de cuándo un anunciante puede utilizar una CTA dura o blanda y las definiciones de cada uno de estos términos:

¿Qué es un CTA duro?

Una CTA dura es más directa y requiere que el cliente realice una acción específica, como apuntarse a una suscripción o comprar un producto. Los anunciantes suelen utilizar los CTA duros al final del recorrido de compra del cliente para cerrar el trato, pero también pueden aparecer antes en el recorrido de compra, dependiendo de la campaña y del medio publicitario.

Los CTAs duros de éxito suelen crear una sensación de urgencia para animar al cliente a actuar rápidamente. El lenguaje utilizado para los CTAs duros puede incluir frases como "compre ahora" o "done hoy"

Por ejemplo, si un cliente se encuentra al final del proceso de compra y quiere animarle a comprar su producto, puede utilizar un CTA duro como: «No se pierda nuestra oferta flash del 20%». Compre ahora!"

Relacionado: ¿Qué es el marketing directo?

¿Qué es un CTA suave?

Un CTA suave, a veces llamado CTA secundario, no es tan directo y exige menos al cliente que un CTA duro. Los anunciantes suelen utilizar las CTA blandas en las fases de conocimiento y consideración para familiarizar al cliente con su marca, servicio o producto y animarle a obtener más información.

Un CTA blando podría pedir a un cliente potencial que se inscriba en un boletín de noticias sobre los productos de la empresa o que los siga en las redes sociales. Se trata de una petición mucho menor que la de pedir a un cliente que compre un producto o se inscriba en un servicio.

Los CTA blandos de éxito suelen incluir un incentivo adicional para el cliente potencial que le anime a realizar la acción deseada. Por ejemplo, si el cliente se inscribe en el boletín de noticias, podría participar en un sorteo para tener la oportunidad de ganar un gran premio o recibir consejos educativos semanales que pueden ayudarles a aprender una nueva habilidad.

Relacionado: 41 Términos de marketing que hay que conocer

Consejos para desarrollar un CTA

Estos son algunos consejos para elaborar un CTA eficaz:

Aporte valor a su cliente

Los anunciantes de éxito saben que tienen que dejar claro cómo pueden beneficiarse los clientes si realizan la acción deseada. Motive a sus clientes ofreciéndoles un incentivo que les aporte valor. Por ejemplo, podría ofrecer a los clientes asesoramiento gratuito, contenido exclusivo o una prueba gratuita si completan el CTA.

Utiliza un lenguaje claro

Los anunciantes suelen utilizar un lenguaje claro y conciso en las CTA para eliminar cualquier posible distracción y asegurarse de que los clientes puedan entender fácilmente sus instrucciones. Elija verbos de acción contundentes como "llame ahora" o "regístrese hoy" para guiar a sus clientes y facilitarles la determinación del paso que deben dar a continuación. Cuanto más claro sea su lenguaje, más probable será que los clientes sigan la CTA.

2. Hacerlo de forma sencilla

Un buen CTA es fácil de seguir para los clientes y requiere la menor cantidad de energía para completarlo. Asegúrese de que sus instrucciones sean sencillas y envíen a sus clientes directamente a donde tienen que ir para realizar la acción deseada. Por ejemplo, si quiere que su cliente compre un producto específico en línea, asegúrese de que el CTA enlace directamente con ese producto en su sitio web cuando haga clic en él. Al simplificar el proceso para sus clientes, puede aumentar la probabilidad de que completen los pasos necesarios para realizar la acción deseada.

Utilice las pruebas A/B para determinar los mejores CTA para su marca

Los anunciantes suelen utilizar las pruebas A/B para comparar el rendimiento de dos o más CTA. Preste mucha atención a cuántas personas realizan la acción deseada especificada en cada CTA para determinar qué lenguaje es el más eficaz. Puede utilizar esta información para desarrollar CTAs más fuertes para futuras campañas, lo que puede ayudarle a generar más ventas, donaciones o clientes potenciales. Haga un seguimiento de estos datos para poder ver cómo mejoran sus campañas con el tiempo.

Incluya una oferta por tiempo limitado

Los anunciantes suelen asociar a sus CTAs un lenguaje como  la oferta expira pronto ;  cantidades limitadas disponibles o  hasta agotar existencias para obligar a los clientes a tomar una decisión rápida. Proporcionar a sus clientes un breve plazo para realizar la acción deseada puede crear una sensación de urgencia y aumentar las ventas, las donaciones o los clientes potenciales. Considere la posibilidad de utilizar una venta flash o un producto exclusivo para animar a los clientes a seguir el CTA.

Relacionado: 4 pasos para una llamada a la acción ganadora

Ejemplos de CTAs

He aquí algunos ejemplos de CTA fuertes que le ayudarán a crear los suyos propios:

Ejemplo 1

Para crear una sensación de urgencia y animar a los clientes a actuar rápidamente, considere la posibilidad de utilizar un lenguaje similar al del siguiente ejemplo:

¡No se pierda nuestra venta relámpago! Dese prisa para recibir un 20% de descuento en su pedido—¡sólo hoy! Compre ahora.

Este ejemplo de CTA utiliza un lenguaje como "no te lo pierdas"; "date prisa" y "sólo hoy" para animar a los clientes a actuar con prontitud. También incluye un verbo de acción directa que ordena a los clientes que "compren ahora", lo que deja muy clara la acción que se le pide al cliente.

Ejemplo 2

Considere cómo puede utilizar un CTA para proporcionar valor a sus clientes. Aquí tienes un ejemplo que te puede servir de referencia:

Vea miles de sus programas favoritos en un solo lugar. Empieza tu prueba gratuita hoy mismo.

Esta CTA proporciona al cliente valor al ofrecerle miles de sus programas favoritos y una prueba gratuita que le permite probar el servicio sin tener que pagar por él. Tanto las instrucciones como el incentivo son claros en este ejemplo.

Ejemplo 3

Si está vendiendo previamente un producto o servicio, considere la posibilidad de utilizar un lenguaje similar al del ejemplo siguiente:

Haga su pedido hoy mismo para recibir material extra exclusivo.

Esta CTA motiva a los clientes ofreciéndoles materiales adicionales si piden por adelantado un artículo. También crea un valor añadido al utilizar la palabra «exclusivo», que hace que parezca que los materiales adicionales son algo especial que no todo el mundo puede tener. Por último, la palabra "hoy" añade un sentido de urgencia a esta CTA, que puede incitar a los clientes a actuar rápidamente.

Ejemplo 4

Incluir un regalo puede ser una buena forma de motivar a los clientes a realizar una acción deseada. He aquí un ejemplo:

Done hoy y reciba una bolsa de mano gratis para mostrar su apoyo. ¡Cantidades limitadas disponibles!

En esta CTA, el anunciante proporciona valor al cliente ofreciéndole una bolsa de mano gratuita si hace una donación. También se incita al cliente a hacer una donación rápidamente con las palabras "hoy" y "cantidades limitadas disponibles", lo que puede ayudar al anunciante a cerrar el trato.

Ejemplo 5

Incluir recursos educativos es una buena manera de proporcionar valor a sus clientes. Considere lo que sus clientes están interesados en aprender, y modele su CTA según el ejemplo siguiente:

Suscríbase a nuestro boletín para saber cómo ganar 1.000 dólares a la semana con su blog.

Este CTA incita al cliente a que simplemente se inscriba en un boletín de noticias, lo cual es una petición menor que la compra de un producto o servicio. También motiva a ese cliente ofreciéndole algún consejo específico, lo cual es un gran valor añadido para cualquiera que quiera ganar dinero con su blog.

Te recomendamos

Cómo convertirse en un BCBA en 2021

Cómo desarrollar una estrategia de crecimiento (incluye ejemplos)

Cómo convertirse en un ajustador de seguros

Consejos para comunicarse con los ejecutivos

16 Mejores prácticas de etiqueta para el correo electrónico en el lugar de trabajo

Cómo hacerse amigo de su jefe