El éxito de una organización depende de la unidad de cada departamento; sin embargo, en algunos casos, los departamentos pueden separarse por objetivos departamentales divergentes o por el avance personal. Identificando y abordando los silos en las empresas, una organización puede volver a centrarse y trabajar conjuntamente como una unidad para perseguir los objetivos adecuados.
En este artículo, le mostramos qué son los silos en la empresa, las causas y los efectos de los silos y las posibles soluciones.
¿Qué son los silos en la empresa?
Según los expertos, los silos en las organizaciones son separaciones de recursos humanos. Los empleados, líderes o departamentos enteros pueden estar aislados de otros departamentos o empleados en silos, lo que da lugar a un entorno más competitivo y a una producción más lenta. En estos contextos, los silos departamentales pueden impedir la expansión de la empresa.
¿Qué son los silos organizativos?
Los silos organizativos en las empresas también son separaciones de recursos, pero a menudo son departamentos enteros en lugar de personas individuales. Cuando departamentos enteros se separan de los valores o los objetivos de la empresa y excluyen a otros de la información y los recursos, se puede crear un efecto dominó en la empresa. Otros departamentos pueden adoptar esa mentalidad, creando una mayor separación entre los empleados de la empresa. Los silos organizativos suelen formarse en torno al rango de la empresa, los departamentos, las ubicaciones o los horarios.
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Causas de los silos organizativos
Estas son algunas de las causas más comunes de los silos organizativos:
Deficiencias de liderazgo
Los líderes son el núcleo de las operaciones de una empresa, ya que gestionan a las personas, los recursos y los procesos, a la vez que proporcionan un ejemplo para que los empleados trabajen. Cuando los líderes muestran deficiencias en sus capacidades, esto puede afectar a departamentos enteros. Los altos directivos ayudan a establecer un tono general para el funcionamiento de la empresa y dan ejemplo de los valores de la misma.
Los silos de liderazgo también pueden causar una divergencia en el liderazgo. Si el método, los objetivos y las expectativas no se alinean en el equipo de liderazgo, incluso los equipos más pequeños pueden sentir los efectos. La divergencia de liderazgo puede causar confusión y dejar a los equipos atascados en sus proyectos sin orientación.
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Estructura empresarial
La forma en que se estructura una empresa también puede fomentar una mentalidad de silo. Al estructurar los departamentos o los puestos en torno a la individualidad en lugar del trabajo en equipo, el propietario o el líder de la empresa está fomentando, sin saberlo, la falta de colaboración. Los silos pueden desarrollarse cuando los empleados creen que están solos en los proyectos. Es posible que trabajen más para obtener recursos antes que los demás, que reúnan más recursos de los necesarios o que impidan a los demás obtener los recursos que necesitan.
Las estructuras empresariales suelen seguir un patrón de «escalera», con los altos cargos en la cima. Aunque esta estructura empresarial tiene muchas ventajas, su mayor defecto es la creación de una mentalidad de silo que puede frenar el progreso de una empresa. Al centrarse en una estructura empresarial orientada al equipo, las empresas pueden reducir los efectos de la mentalidad de silo. Esto significa fomentar el trabajo en equipo, apoyar los esfuerzos del equipo con reuniones de progreso y escuchar los comentarios de los miembros del equipo.
Retos de comunicación
La comunicación es importante para el trabajo en equipo y para romper la mentalidad de silo porque ayuda a conectar a las personas y los departamentos. Una buena comunicación puede garantizar que todo el mundo entienda su papel, ayudar a los equipos y departamentos a expresar sus necesidades y colaborar de forma más eficaz, y ayudar a mantener al equipo directivo conectado con todos los demás. Los problemas de comunicación pueden crear una mentalidad de silo haciendo que los departamentos, equipos o empleados se sientan aislados o ignorados. Una buena forma de combatirlo es fomentar la comunicación sincera entre los miembros del equipo y proporcionar herramientas, como software de reuniones o de comunicación, para facilitar la conversación.
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Roles o expectativas poco claros
Cuando los equipos o departamentos conocen a fondo su papel en la empresa y lo que se espera de ellos, pueden colaborar más y ser más precisos en su trabajo. Unas funciones y expectativas poco claras pueden dar lugar a la duplicación de proyectos, a instrucciones que no se siguen y a un malentendido general de lo que se espera que los equipos realicen cada día. Establecer funciones y expectativas claras significa comunicar las necesidades del proyecto y de la empresa mediante reuniones o sesiones informativas y mantener una comunicación constante entre la dirección y los trabajadores.
Efectos de los silos
Los silos pueden tener muchos efectos en una empresa. He aquí algunos efectos comunes de los silos en las empresas:
Reducir la producción
Cuando los equipos y departamentos se comunican bien entre sí, la empresa puede mantener o aumentar su producción. Una mentalidad de silo provoca la separación, por lo que las piezas individuales de la empresa no están trabajando juntas con eficacia para cumplir los objetivos de producción. Los objetivos de producción ayudan a la empresa a alcanzar sus resultados y proporcionan una sensación de logro a los equipos o departamentos que trabajan en ellos.
Aprovechar las habilidades únicas de forma incorrecta
Una mentalidad de silo crea un entorno en el que las habilidades y talentos individuales se convierten en el centro de atención de los empleados o equipos. Los equipos y los empleados se centran en lo que pueden ofrecer sus talentos en lugar de lo que la combinación de talentos y habilidades puede ofrecer a la empresa. Esta separación significa que los departamentos no tienen en cuenta las habilidades de otros equipos cuando se enfrentan a desafíos, lo que puede aumentar la eficacia de ese desafío.
Las habilidades y talentos únicos pueden ser excelentes activos para una empresa cuando se combinan entre sí. Por ejemplo, si tienes un líder que es muy bueno en la gestión del tiempo pero no en la organización, si lo emparejas con otro líder que sabe organizar, se crea un esfuerzo de colaboración cohesivo y poderoso. Los dos líderes pueden reforzarse mutuamente en sus puntos fuertes y ayudarse en sus carencias.
Reducir la calidad de la experiencia del cliente
Los clientes experimentan la mentalidad de la empresa a través de la interacción con los productos y servicios. Una mentalidad de silo puede hacer que la calidad general de la experiencia del cliente disminuya a través de productos, servicios o atención al cliente de menor calidad.
Soluciones para los silos en la empresa
Los silos son problemas que tanto los líderes como los empleados pueden unirse para abordar con unos sencillos pasos. He aquí algunas posibles soluciones para reducir o eliminar los silos en su empresa:
Unificar la visión y los valores de la empresa
Cuando todo el mundo entiende la visión final y los valores básicos de la empresa, proporciona un punto de referencia para los equipos y departamentos. Por ejemplo, si uno de los valores básicos de su empresa es la honestidad, puede animar a todos los departamentos a encarnar la honestidad mediante la comunicación y la franqueza sobre los retos o los sentimientos. Es importante que los líderes encarnen estos valores para que sirvan de ejemplo al resto de la organización.
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Motivan en lugar de dictar
Los líderes pueden tener mucha influencia sobre las personas a las que supervisan. La forma en que un líder actúa y habla puede marcar la pauta del funcionamiento de la empresa y de la interacción de las personas entre sí. Como líder, elegir la motivación a través del refuerzo positivo puede ayudar a animar a los empleados a rendir al máximo y promover un ambiente de positividad y trabajo en equipo. Motivar significa inspirar a alguien para que haga una tarea en lugar de dictársela. Por ejemplo, puede decir cosas como: «Eres genial trayendo nuevos clientes potenciales, creo que deberías encargarte del proceso de incorporación de nuevos clientes» en lugar de «Tienes que encargarte del equipo de incorporación»
15. Facilitan la comunicación
La comunicación es importante para la confianza y el trabajo en equipo. Al facilitar una buena comunicación, los líderes pueden tomar medidas para evitar una mentalidad de silo. Proporcione las herramientas adecuadas, como plataformas de gestión de proyectos o software de conferencias, y todo el mundo podrá comunicarse incluso entre distintos departamentos. Considere la posibilidad de organizar reuniones sobre liderazgo, comunicación en el lugar de trabajo y objetivos de la empresa para unificar a todos dentro de la empresa.
Centrarse en lo colectivo a través de los individuos
Centrarse en el individuo como fuerza singular ayuda a reforzar una mentalidad de silo, pero centrarse en un individuo y en lo que puede aportar al equipo crea una mentalidad de colaboración. Es importante reforzar y fomentar las habilidades individuales pero en un esfuerzo de equipo. Por ejemplo, en lugar de decir: «Tienes grandes habilidades artísticas que te ayudan a tener éxito aquí», puedes decir «Tus habilidades artísticas son una excelente adición al equipo y nos han ayudado a alcanzar el objetivo de este mes»;