Una estrategia de marketing eficaz requiere una planificación cuidadosa y una investigación exhaustiva. Hay que recopilar la información y los datos adecuados, pero también hay que organizar, analizar y distribuir correctamente los resultados.
En este artículo, analizamos qué es un sistema de información de marketing, el tipo de datos que incluye, por qué es importante utilizar uno, el proceso de utilización de un sistema de información de marketing y los componentes de este sistema.
¿Qué es un sistema de información de marketing?
Los sistemas de información de marketing, también conocidos como MIS, se utilizan para recopilar, almacenar, evaluar y difundir información de marketing para ayudar a los responsables de marketing a tomar decisiones más inteligentes. Los sistemas de información de marketing recopilan datos internos y externos para evaluarlos e interpretarlos. La salida de un sistema de información de marketing se refiere a la distribución de los resultados al equipo de marketing interno y a la alta dirección. Los responsables de marketing pueden entonces utilizar la información para tomar decisiones de marketing más informadas para impulsar el éxito de la empresa.
Un sistema de información de marketing puede ser beneficioso para múltiples tipos de decisiones de marketing, como:
- Controlar las decisiones: Decisiones de los gerentes de marketing de nivel medio relacionadas con las acciones correctivas basadas en la desviación de los planes estratégicos implementados por los gerentes de marketing de nivel superior
- Decisiones operativas: Decisiones relacionadas con las actividades diarias de los profesionales del marketing, especialmente relacionadas con la realización de tareas específicas
- Decisiones estratégicas: Decisiones del director de marketing de alto nivel sobre asuntos que afectan a toda la organización, como las políticas, los objetivos y la estructura de la organización
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Tipos de datos en un sistema de información de marketing
Los sistemas de información de marketing manejan diferentes tipos procedentes de múltiples fuentes. Los tipos de datos más comunes en un sistema de marketing de datos son
Bases de datos adquiridas
Las bases de datos suelen almacenar grandes cantidades de datos de marketing y ventas, así como información sobre los clientes, y algunas empresas pueden comprar el acceso a estas bases de datos por poco o ningún coste. Las empresas pueden introducir los datos que compran en su sistema de información de marketing para ayudarles a tomar decisiones mejores y más informadas. Por ejemplo, hay empresas que se especializan en la recopilación de datos relacionados con las tendencias de los negocios y el comportamiento de los consumidores y las tendencias de los negocios y generan informes para venderlos. Del mismo modo, las empresas pueden comprar información de las bases de datos gubernamentales para conocer la información demográfica o económica de empresas, grupos o individuos concretos.
Datos internos de la empresa
Los sistemas de información de marketing le permiten convertir los datos internos de la empresa en información valiosa. Por ejemplo, puede introducir datos relacionados con las actividades de marketing o las ventas para generar informes. Además, puede integrar su sistema de información de marketing con una red de comunicación interna de la empresa o una intranet para recopilar información sobre determinados empleados, departamentos o unidades de negocio.
Inteligencia de marketing
Los sistemas de información de marketing le permiten obtener información de los datos de inteligencia de marketing que recopila sobre su mercado objetivo. Por ejemplo, explore las opciones para recopilar datos de inteligencia de marketing de sus competidores' sitios web o publicaciones comerciales del sector. También puede explorar opciones menos automatizadas y más manuales, como hablar con los distribuidores, hacer observaciones, asistir a ferias comerciales o probar productos.
Investigación de marketing
Los sistemas de información de marketing le permiten integrar la investigación de marketing y los datos que recopila de los informes de investigación personalizados y sindicados y de la investigación primaria o secundaria. Es importante encontrar tanta información específica y única como sea posible, especialmente en lo que respecta a sus clientes, competidores y el entorno empresarial en general. Esto le ayudará a obtener información más valiosa para tomar mejores decisiones.
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¿Por qué es importante utilizar un sistema de información de marketing?
Un sistema de información de marketing asegura una comunicación eficiente dentro de una organización. Proporciona a los miembros del equipo información fiable y valiosa para mantener a todos los equipos internos informados y centrados en tareas y objetivos específicos. Esto también puede ayudar a evitar la falta de comunicación al proporcionar a todos el mismo acceso a la información compartida.
El uso de un sistema de información de marketing también puede fomentar el éxito general de su organización. Si utiliza datos bien organizados y los analiza e interpreta, podrá tomar decisiones mejores y más estratégicas. También puede identificar nuevas formas de actualizar o ampliar sus sistemas para seguir recopilando y analizando datos para construir un negocio más eficiente.
Proceso del sistema de información de marketing
Los sistemas de información de marketing utilizan un proceso secuencial para sintetizar los datos y compartir los resultados para influir en la toma de decisiones. Estos son los pasos del proceso del sistema de información de marketing:
- Determinar las métricas de marketing adecuadas.
- Reunir datos relevantes de fuentes externas e internas.
- Grafique los datos para visualizar las tendencias.
- Distribuya la información sobre tendencias a los departamentos correspondientes.
- Utilizar los datos para determinar el curso de acción adecuado.
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Componentes de un sistema de información de marketing
Los sistemas de información de marketing combinan diversas capacidades de recopilación, procesamiento, análisis e información de datos para agilizar las actividades de marketing e influir en la toma de decisiones. Cada sistema contiene cuatro componentes principales, que son:
Informes internos
Los informes o registros internos incluyen los datos de la empresa. La referencia a estos datos puede proporcionarle información valiosa, en particular sobre las capacidades, los éxitos y las oportunidades de mejora de una empresa. Algunos ejemplos de datos que pueden incluir los informes internos son:
- Flujos de caja
- Inventarios
- Costes del personal de marketing
- Cuentas por pagar
- Costes de los productos
- Cuentas por cobrar
- Registros de ventas
- Acciones
Sistemas de apoyo a los datos de marketing
Un sistema de apoyo a los datos de marketing incluye los programas de software y las herramientas que las empresas pueden utilizar para recopilar, organizar y analizar los datos. Un sistema puede incluir múltiples aplicaciones o herramientas para incluir herramientas específicas para tareas concretas. Como los programas trabajan juntos, el sistema proporciona el núcleo para el funcionamiento del sistema de información de marketing.
Inteligencia de marketing
La inteligencia de marketing se refiere a los datos o la información de fuentes externas, como las asociaciones del sector o las revistas comerciales. Incluye datos relacionados con el entorno general de marketing fuera de la organización y los datos específicos dentro del mercado. El aprovechamiento de esta información ayuda a la empresa a comprender mejor su marketing específico y a sus competidores dentro del mercado. Algunos ejemplos de lo que puede incluir la inteligencia de marketing son
- Cambios en las preferencias y gustos de los clientes
- Competidores' estrategias de precios
- Competidores' estrategias de promoción
- Tendencias de marketing
- Nuevos productos en el mercado
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Investigación de marketing
La investigación de marketing incluye la investigación basada en proyectos con el objetivo de responder a preguntas específicas de marketing. Puede incluir datos internos y externos y a menudo utiliza una variedad de herramientas estadísticas. El procesamiento de la investigación de marketing incluye la recopilación, organización, análisis e interpretación de los datos. Algunos ejemplos de lo que puede ser la investigación de marketing son:
- Cambios en el entorno del marketing
- Estrategias de la competencia
- Cambios en las preferencias o gustos de los clientes
- Lanzamiento de nuevos productos