10 objetivos SMART en marketing (y por qué son importantes)

Disponer de objetivos SMART puede ayudar a los equipos de marketing a clarificar sus objetivos, identificar áreas de mejora y desarrollar campañas publicitarias de éxito. Al utilizar los objetivos SMART en sus esfuerzos de marketing, puede aumentar los ingresos y las relaciones con los clientes. Es importante saber cómo puede emplear este método de marketing para ver si se ajusta a sus necesidades.

En este artículo, definimos los objetivos SMART en marketing, explicamos por qué son importantes y enumeramos 10 objetivos de marketing con ejemplos que utilizan el método SMART.

¿Qué son los objetivos SMART en marketing?

Un equipo puede utilizar los objetivos SMART en marketing para crear un plan de marketing procesable que respalde los objetivos a largo plazo de la empresa, incluidos los esfuerzos de ventas y adquisición de clientes. SMART es el acrónimo de Specific (específico), Measurable (medible), Achievable (alcanzable), Realistic (realista) y Timely (oportuno). Estos objetivos proporcionan un marco estructurado para que el equipo de marketing determine el curso de acción más eficaz. Los esfuerzos de marketing de un equipo pueden utilizarse para establecer el propósito y la identidad de marca de una iniciativa más amplia mediante la definición de objetivos SMART.

Por ejemplo, puede aplicar los objetivos SMART a una campaña de correo electrónico. Considere los siguientes pasos:

  • Establece objetivos específicos. Crear objetivos claros y definidos para la campaña. Para ello, puede añadir un valor estadístico a la declaración, como comprometerse a ampliar el número de correos electrónicos que el equipo envía al día en un 15%.

  • Decida cómo medir sus objetivos. Elige qué puntos de referencia de rendimiento quieres utilizar para tus objetivos. Por ejemplo, puede calcular si hay un cambio significativo en la respuesta de los clientes a los correos electrónicos enviados en la campaña.

  • Compruebe que sus objetivos son alcanzables. Utilice datos fiables para evaluar sus objetivos y determinar si son alcanzables. Para ello, puede estudiar la información estadística de una campaña anterior para saber cómo mantiene el equipo su cuota de correo electrónico.

  • Evalúa si tus objetivos son realistas. Haga que el equipo verifique si sus estrategias actuales pueden ayudarles a alcanzar los objetivos de la campaña de correo electrónico. También puede idear nuevos protocolos si es necesario.

  • Determine el calendario de su proceso. Cree un calendario procesable que se ajuste a la magnitud de sus objetivos. También puede establecer objetivos a corto o largo plazo para priorizar mejor sus pasos.

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¿Por qué es importante establecer objetivos SMART en marketing?

Considere las siguientes razones por las que es importante que un equipo de marketing establezca objetivos SMART:

  • Desarrolla la cohesión del equipo: Los equipos de marketing pueden discutir los términos de la meta para desarrollar mejor un propósito unificado para sus objetivos.

  • Orienta sus protocolos de recogida de datos: Es posible que reúna varios datos para alcanzar sus objetivos de marketing, y el método SMART puede ayudarle a determinar cómo utilizarlos.

  • Ayuda al equipo a priorizar las tareas: Comprender los parámetros del proceso de fijación de objetivos puede ayudar al equipo a comprender la importancia de cada tarea y a aumentar la productividad general.

  • Realiza un seguimiento de tu progreso a lo largo del tiempo: Los objetivos SMART pueden servir como pasos más pequeños en un proceso más amplio, permitiendo a los equipos desarrollar estructuras más organizadas.

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10 objetivos SMART para equipos de marketing

Considera los siguientes ejemplos de objetivos de marketing y las diferentes formas de representarlos utilizando el método SMART:

1. Presentar nuevos productos y servicios

Los equipos de marketing son los principales responsables de promocionar los productos y servicios de una empresa entre su clientela. Pueden utilizar el método SMART para conceptualizar nuevas formas de recopilar datos de los clientes y planificar nuevos contenidos, como anuncios comerciales, demostraciones de productos y entradas de blog específicas. Al crear un proceso sistemático de elaboración de objetivos, puede aprender qué estrategias de marketing funcionan mejor para que un equipo cumpla cada paso.

Como ejemplo de cómo utilizar los objetivos SMART al introducir nuevos productos y servicios, considere una empresa que planea aumentar los ingresos diarios en un 6% mediante la introducción de un producto en las ferias comerciales. Para medir este objetivo específico, determinan que cada feria puede aumentar sus ingresos en un 2% en un mes. A continuación, discuten sus recursos y deciden asistir a una feria al mes, lo que significa que es factible y realista alcanzar su objetivo en tres meses. Después, establecen un calendario de preparación.

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2. Aumentar la interacción en el sitio web

Los equipos de marketing suelen planificar cómo aumentar el número de personas que visitan el sitio web de una empresa. Pueden establecer objetivos SMART para saber qué estrategias son eficaces y controlar el índice de tráfico del sitio web. Si se analiza cada aspecto de este proceso utilizando el método SMART, se puede aumentar la presencia de una marca en los motores de búsqueda y encontrar nuevos sitios para alojar anuncios en línea.

Por ejemplo, consideremos una marca con un objetivo específico de obtener una clasificación de cinco o más en las páginas web objetivo al final del año fiscal. Para determinar una estrategia alcanzable y realista, analizan su sitio web y deciden que un mayor uso de palabras clave de SEO y la actualización de los contenidos una vez a la semana pueden propiciar una clasificación más alta. Después de analizar su presupuesto y los recursos de personal, deciden que este objetivo requiere un plazo de tres meses para poner en marcha un proceso exitoso en el nuevo sitio web.

3. 1. Utilizar estrategias de marketing en las redes sociales

Los equipos de marketing a veces utilizan las plataformas de los medios sociales para promocionar la marca de una empresa y relacionarse con los clientes potenciales. Con el uso de objetivos SMART, puedes determinar las mejores formas de publicitar el contenido mediante el uso de análisis y responder a los comentarios de los clientes. También puede crear un calendario preciso para las campañas en los medios sociales, que son un aspecto clave de este tipo de marketing. Al comprender el propósito general de una campaña, los equipos pueden planificar mejor cada tarea del proceso.

Piensa en un equipo de marketing en redes sociales que utiliza el método SMART para aumentar su base de seguidores en un 20% en un año. Para medir este objetivo específico, revisan los análisis para determinar las áreas de mejora. A través de las encuestas, descubren que los seguidores responden positivamente cuando el equipo publica tres artículos al día sobre temas con metadatos relevantes. Examinan sus datos para confirmar que su objetivo inicial es realista y alcanzable según sus estrategias actuales, y determinan un calendario detallado.

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4. Encontrar nuevos clientes potenciales

Los leads son personas que están interesadas en los productos o servicios de la empresa y podrían convertirse en nuevos clientes. Puede establecer objetivos SMART para ayudar a aumentar la tasa de clientes potenciales identificados y mantenerlos como clientes a largo plazo. Al evaluar sus estrategias actuales, el equipo puede planificar campañas de mensajería más eficaces y determinar cómo utilizar los datos de los clientes para el contenido de marketing específico.

Como ejemplo de cómo utilizar los objetivos SMART para encontrar nuevos clientes potenciales, consideremos una marca que planea aumentar las tasas de compra en un 7% en un mes. Para medir este objetivo específico, el equipo de marketing revisa las respuestas de los clientes y descubre que muchos de ellos han encontrado la marca a través de promociones de influencers. Luego, ajustan su cronograma a tres meses para asegurarse de que el objetivo sea alcanzable y realista utilizando sus recursos.

5. Mantener la satisfacción del cliente

Los equipos de marketing suelen cultivar las relaciones con los clientes, porque los clientes satisfechos suelen recomendar una marca dentro de sus círculos sociales. Puedes utilizar un proceso de fijación de objetivos SMART para evaluar tus protocolos de compromiso con el cliente e inspirar su fidelidad. Al reflexionar sobre sus prácticas de servicio al cliente utilizando una pauta, puede encontrar nuevas formas de personalizar los anuncios y realizar eventos de ventas más exitosos.

Por ejemplo, considere una marca que planea aumentar la tasa de referencias de clientes en un 11% en el próximo año fiscal. Para medir este objetivo concreto, el equipo de marketing analiza los datos y se entera de que las recomendaciones de clientes aumentan directamente después de que su servicio reciba una calificación nacional positiva. Examinan sus estrategias de venta y las campañas de correo electrónico anteriores para determinar qué estrategias pueden ser más eficaces. Después, ajustan el valor en su objetivo inicial para hacerlo más alcanzable y realista según el calendario.

6. Conseguir más reseñas en línea

Muchos equipos de marketing elaboran estrategias para aumentar el número de reseñas en línea que reciben. Pueden utilizar el método SMART para determinar las mejores herramientas digitales para animar a los clientes a escribirlas. Al planificar un proceso exhaustivo, el equipo puede dedicar más tiempo a incorporar las reseñas de los clientes o a utilizar el material en el contenido promocional.

Como ejemplo de cómo utilizar los objetivos SMART para obtener más reseñas en línea, considere una empresa con un objetivo específico de recibir 45 reseñas en línea en sitios de vendedores secundarios en seis meses. Para medir este objetivo, el equipo evalúa marcas similares y descubre que los clientes parecen preferir escribir reseñas en el sitio web de la empresa. Examinan sus datos y deciden crear un portal de respuestas en su sitio web principal. Debido al cambio de enfoque, ajustan su calendario y, en consecuencia, el número de su objetivo para que sea más alcanzable y realista.

7. Aumentar las promociones en persona

Los equipos de marketing utilizan a veces tácticas presenciales para dar a conocer los productos y servicios de una empresa. Utilizando los objetivos SMART, se puede comparar su eficacia con la de las herramientas digitales y planificar eventos de venta en lugares físicos. Utilizando el método SMART, se pueden conocer las estrategias más útiles para la promoción de contenidos en locales.

Por ejemplo, pensemos en una marca con un objetivo específico de duplicar los ingresos totales en un año mediante un nuevo servicio de suscripción. Para medirlo, el equipo de marketing hace un seguimiento de la tasa de nuevos suscriptores y descubre que hay más personas que compran el servicio después de que el equipo se presente en conferencias. Deciden aumentar su presencia en las conferencias para incrementar las suscripciones. Sin embargo, antes de proceder, evalúan su presupuesto para asegurarse de que su objetivo inicial es alcanzable y realista. Después, ajustan el objetivo a un aumento de los ingresos totales del 10% en seis meses para poder crear un calendario más preciso.

8. Construir una audiencia de correo electrónico

Los equipos de marketing crean listas de suscriptores de correo electrónico para promocionar las marcas. Pueden utilizar el método SMART para estudiar las tendencias de los clientes y optimizar los programas de correo electrónico. Al evaluar sus estrategias utilizando objetivos SMART, pueden determinar métodos eficaces para comunicar información a los suscriptores y descubrir nuevas formas de aumentar el número de personas en la lista.

Por ejemplo, considere una empresa que planea aumentar la tasa de ventas de los suscriptores de correo electrónico en un 2%. Para medir este objetivo concreto, el equipo de marketing analiza los datos de sus suscriptores y descubre que ofrecer descuentos suele aumentar el índice de ventas. Entonces, se dan cuenta de que aumentar el objetivo al 5% sigue siendo alcanzable y realista. Después, establecen un plazo de seis meses y asignan tareas.

9. Cambiar la marca de una empresa

Los equipos de marketing suelen cambiar la marca de las empresas y sus productos para hacer crecer el negocio. Pueden establecer objetivos SMART para crear una nueva marca o imagen y saber a qué tareas dar prioridad, como la actualización del diseño de la página web. Utilizando el método SMART, puedes agilizar este proceso a largo plazo y dedicar más tiempo a crear estrategias para ampliar tu clientela.

Por ejemplo, pensemos en una empresa que planea triplicar el conocimiento público de su nueva identidad de marca en siete meses. Para medir este objetivo específico, el equipo de marketing revisa los datos de las encuestas a los clientes para identificar patrones y tendencias notables. Tras descubrir que el contenido de los artículos aumenta los ingresos, deciden publicar artículos en el blog para promocionar la marca. Evalúan sus estrategias de publicación y determinan que un objetivo alcanzable y realista es publicar tres artículos de blog cada semana durante siete meses.

10. Establecer el liderazgo en un sector

Los equipos de marketing pueden ayudar a las empresas a convertirse en proveedores de confianza de un servicio o producto en un sector. Pueden utilizar el método SMART para optimizar el contenido del sitio web de la empresa para responder a las consultas de los clientes y ayudarles a establecer relaciones con personas influyentes clave en su sector específico. Al crear un proceso completo de fijación de objetivos, puede aumentar la posibilidad de que los clientes prefieran los servicios de una empresa concreta en lugar de otra.

Como ejemplo de cómo utilizar los objetivos SMART para establecer el liderazgo en una industria, considere una empresa con un objetivo específico para promover las noticias relacionadas con la industria a su base de clientes a una tasa mayor del 4%. Para medir este proceso, el equipo de marketing determina que la publicación de cuatro artículos al mes puede ayudarles a cumplir este objetivo. Evalúan los datos pertinentes para asegurarse de que el objetivo es alcanzable y realista, y luego establecen un calendario viable para aumentar la tasa.