El marketing por SMS se ha hecho más popular como parte de los esfuerzos de marketing digital. El marketing por SMS es un método menos costoso para llegar a un público objetivo y atraerlo. Cuando el marketing por SMS se utiliza junto con otras estrategias, puede ayudar a aumentar el alcance, las ventas y la fidelidad de los clientes.
En este artículo, aprenderás qué es el marketing por SMS, cómo puedes implementarlo y cómo puede beneficiar tu enfoque general de marketing.
¿Qué es el marketing por SMS?
El marketing por SMS es un método de marketing que utiliza mensajes de texto para hacer publicidad a los consumidores potenciales que optan por recibirlos. Los clientes suelen suscribirse a un sistema de mensajería automática enviando un código que reciben al inscribirse. La publicidad por SMS puede utilizarse para anunciar productos, ofrecer cupones o descuentos especiales. La eficacia de este método depende de cómo lo utilice la empresa.
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Las ventajas del marketing por SMS
Dado que el marketing por SMS requiere que los clientes expresen su interés y den su permiso, puede reportar una serie de beneficios. Entre las ventajas más convincentes de implementar el marketing por SMS para las empresas se encuentran:
- La capacidad de retener a los clientes fieles
- Promoción fácil y eficaz a través del boca a boca
- Comunicación rápida y eficaz con los clientes
- La posibilidad de establecer métodos de adhesión y exclusión
- Herramienta rentable
La capacidad de retener a los clientes fieles
El marketing por SMS permite a las empresas hacer ofertas, descuentos especiales y premios de fidelidad que sus mercados objetivo deciden recibir a través de la suscripción a las alertas de mensajes de texto de la empresa. Esto da a las empresas la oportunidad de desarrollar productos y servicios y ponerlos a disposición sólo de los clientes que decidan inscribirse. Esto puede hacer que una marca, un producto o un servicio sean especialmente atractivos, ya que los clientes que siguen comprando a una marca obtienen ventajas a través de las notificaciones por SMS que los clientes nuevos o de una sola vez pueden no recibir.
Promoción fácil y eficaz a través del boca a boca
El marketing por SMS también puede ser una ventaja para las empresas debido a la capacidad del cliente de compartir información y actualizaciones sobre los productos de una marca a través del boca a boca. Los clientes que están satisfechos con la calidad de la asistencia, el servicio o los productos que reciben de una marca son propensos a hablar de sus experiencias con sus amigos y familiares. Gracias al boca a boca, la marca puede aumentar su base de clientes.
Comunicación rápida y eficaz con los clientes
El marketing por SMS también permite a las empresas y marcas enviar comunicaciones a sus clientes de forma rápida y eficaz. Por ejemplo, si una marca lanza un nuevo producto, puede enviar una alerta por SMS a sus clientes poniéndolos al corriente del acontecimiento. Además, el registro de las alertas por SMS es rápido, ya que normalmente se requiere que los clientes envíen un código corto al sistema de SMS de la marca en cuestión de segundos.
La posibilidad de establecer métodos de integración y exclusión.
El marketing por SMS también permite a las empresas establecer parámetros para que los clientes opten por participar y formas de excluirse, en caso de que deseen interrumpir las comunicaciones por SMS. Esto puede facilitar aún más que los clientes se inscriban para recibir ofertas y tratos especiales, y las empresas que aplican el marketing por SMS también pueden añadir y eliminar números de clientes de su sistema con facilidad.
Herramienta rentable
Los SMS también pueden ser bastante rentables. Dependiendo del sistema de envío de mensajes de texto que utilice una empresa, los costes del marketing por SMS pueden ser relativamente bajos en comparación con otros enfoques de marketing digital. Por ejemplo, una empresa que utiliza el marketing por SMS puede implementar una opción de bajo coste de entre cinco y 20 dólares al mes. Además, algunas opciones de marketing por SMS pueden ofrecer asignaciones de palabras clave específicas, que a veces no cuestan más que unos pocos céntimos por cada palabra clave que se utilice dentro del período de marketing que seleccione una empresa.
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Partes de una campaña de marketing por SMS
Los siguientes son los componentes de una campaña de marketing por SMS de éxito:
- Ofertas y promociones
- Exclusividad y fechas de caducidad
- Llamada a la acción
- Programación de mensajes
- Identidad de marca
Ofertas y promociones
Las campañas de SMS exitosas implementan ofertas y promociones especiales para los clientes que se inscriben en las notificaciones por SMS de una marca. Estas ofertas pueden ser eventos promocionales, cupones de temporada u otras ofertas lucrativas que reciben los clientes que se han inscrito.
Exclusividad y fechas de caducidad
Además de crear ofertas especiales para los clientes, una empresa también puede crear fechas de caducidad en torno a algunas de las ofertas especiales que envía a sus clientes. Esto crea una sensación de exclusividad, así como de urgencia, que puede influir en las decisiones de compra de muchos clientes. Las fechas de caducidad también aumentan las posibilidades de que un cliente realice una compra en el momento en que recibe la oferta y no en un momento posterior.
Llamada a la acción
Todas las estrategias de marketing de éxito crean algún tipo de llamada a la acción en torno a una oferta de producto o servicio. Las campañas de marketing por SMS también deben desarrollar una llamada a la acción eficaz. Una llamada a la acción exitosa da a los clientes la motivación para hacer clic en un enlace, dar su permiso para recibir actualizaciones o hacer una compra de una marca a través de sus mensajes SMS.
Calendario de mensajes
Dado que los SMS se basan en el texto y son personales, es importante que las campañas de marketing por SMS establezcan horarios de mensajería. Por ejemplo, una marca puede implementar el marketing por SMS sólo durante las horas de trabajo, cuando es probable que los clientes tengan sus teléfonos móviles con ellos. Del mismo modo, puede ser una buena práctica evitar el envío de alertas por SMS durante la noche o a última hora, cuando los clientes pueden estar durmiendo u ocupados con la familia.
Identidad de marca
En todos los mensajes SMS que se envíen durante una campaña de marketing, debe haber una identidad de marca bien definida. Ya sea un logotipo, una firma u otro identificador de marca, las campañas de marketing por SMS que tienen éxito incluyen la marca para que los clientes sepan de quién están recibiendo actualizaciones. Además, incluir la marca en cada notificación por SMS puede permitir a los clientes desarrollar confianza y familiaridad con una empresa.
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Cómo desarrollar una campaña de marketing por SMS
Al crear una campaña de marketing por SMS, es importante incluir cada componente en relación con el mensaje que su empresa o marca está promoviendo. Además, puedes tener en cuenta los siguientes pasos a la hora de desarrollar tu estrategia de marketing por SMS.
- Establezca sus objetivos de marketing.
- Crea tu mensaje.
- Cree su llamada a la acción.
- Programe sus mensajes.
- Establezca sus indicadores clave de rendimiento (KPI).
1. Establezca sus objetivos de marketing
Establezca los objetivos que desea alcanzar. Por ejemplo, puede fijar un objetivo para aumentar las ventas, ampliar su mercado o adquirir 100 nuevos clientes dentro del periodo de comercialización. Sea cual sea su objetivo, querrá establecerlo primero para poder desarrollar su plan de marketing en función de lo que quiera conseguir.
2. Cree su mensaje
A continuación, cree el mensaje que desea enviar para alcanzar su objetivo. Podría crear una oferta especial, un descuento en determinados artículos de temporada o un evento para el primero que llegue, para ayudar a aumentar las ventas. Además, podría considerar cómo afectará su mensaje a sus clientes, qué problema resolverá u otras formas en que su mensaje impacte a sus clientes.
3. Crear la llamada a la acción
Después de crear el mensaje promocional, su campaña de SMS debe tener una clara llamada a la acción que motive a sus clientes a comprarle. Por ejemplo, puede crear una llamada a la acción para reclamar un descuento antes de que caduque, recomendar a un amigo para recibir un servicio gratuito u otra acción convincente que los clientes puedan realizar para saber más sobre lo que ofrece su marca.
4. Programe sus mensajes
Su campaña de SMS debe tener parámetros de tiempo estrictos con respecto a cuándo se envían los mensajes de su empresa. Esto le permitirá planificar cada mensaje promocional, así como mantener un nivel de cortesía entre su negocio y las necesidades personales de los clientes.
5. Establezca sus indicadores clave de rendimiento (KPI)
Después de crear el resto de los componentes de su campaña de marketing por SMS, puede establecer los indicadores clave de rendimiento (KPI) que utilizará para evaluar la eficacia de sus enfoques de marketing por SMS. Los KPI—como las tasas de apertura y respuesta de mensajes de texto específicos—son métricas que puede utilizar para determinar el rendimiento de cada estrategia de SMS que implemente.
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Consejos para implementar el marketing por SMS
He aquí algunos consejos adicionales para poner en práctica el marketing por SMS:
- Cree mensajes claros que sus clientes entiendan de inmediato, incluyendo limitaciones, vencimientos y otros detalles pertinentes sobre sus ofertas.
- Personalice los anuncios y los mensajes promocionales realizando un estudio de mercado básico que incluya las características de sus clientes, sus hábitos de gasto y cómo es su comprador ideal.
- Evitar el envío de alertas por SMS y mensajes promocionales en horas en las que los clientes probablemente eviten abrir y responder a los textos.
- Cree formas de que su mercado de SMS interactúe con usted en línea, conectando sus promociones y suscripciones por SMS con sus perfiles en las redes sociales y el sitio web de su empresa.
El marketing por SMS puede ser un método muy eficaz para llegar a tu público objetivo. Mediante el desarrollo de mensajes claros y la creación de relaciones con sus clientes, el marketing por SMS puede ayudarle a aumentar su alcance, sus ventas y a alcanzar sus objetivos empresariales.