Una organización o empresa puede llegar eficazmente a su público objetivo utilizando las redes sociales. Los responsables de marketing hacen un seguimiento de la «participación en las redes sociales» para determinar si una empresa está utilizando las redes sociales de forma eficaz.
En este artículo, analizamos qué es el marketing en redes sociales, por qué es importante y cómo mejorar la participación en las redes sociales.
¿Qué es el compromiso en los medios sociales?
El grado de participación en las redes sociales se mide por el número de veces que se comparte, gusta o comenta una publicación. Es un método habitual para evaluar la eficacia de las campañas de marketing en redes sociales. Los gestores de las redes sociales controlan las métricas de participación para saber si su público presta atención a sus contenidos.
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¿Por qué es importante la participación en las redes sociales?
La participación en las redes sociales es importante porque proporciona información sobre la calidad del contenido y la respuesta de los espectadores. Tener un alto compromiso en las redes sociales significa que un mayor porcentaje de su audiencia está interactuando con su marca, respondiendo a sus publicaciones o visitando su sitio web. Al hacer de la participación en las redes sociales una prioridad, las empresas pueden obtener beneficios como:
Mejora del conocimiento de la marca
Cuando los usuarios interactúan con su marca en las redes sociales, este comportamiento suele ser visible para sus conexiones. Por lo tanto, cuando alguien se involucra con su contenido, esas acciones pueden dar lugar a que nuevos usuarios presten atención a sus páginas de medios sociales que aún no están familiarizados con su marca. Al aumentar el conocimiento de la marca, es más probable que alguien recuerde su negocio la próxima vez que necesite algo que usted ofrece.
Mejorar las tasas de retorno de los clientes
Ciertas acciones que mejoran la participación en las redes sociales también mejoran la satisfacción del cliente. Por ejemplo, si puedes responder a las preguntas o ayudar a un cliente con un problema a través de las redes sociales, es probable que mejore su satisfacción con tu producto o servicios. Un mayor índice de satisfacción del cliente es uno de los factores que más contribuyen a generar clientes recurrentes.
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Aumento de la base de clientes
El uso de estrategias de captación de clientes, como la creación de contenidos dirigidos a su público, puede influir en que los usuarios se conviertan en nuevos clientes tras conocer sus páginas en las redes sociales. Por ejemplo, una ferretería local puede compartir una publicación en su blog sobre el inicio de un proyecto de mejora del hogar. Alguien de la misma zona puede leer el artículo y elegir comprar en esta ferretería local en lugar de ir a una cadena de tiendas más grande.
Cómo mejorar la participación en las redes sociales
Si quieres mejorar el nivel de compromiso de tu empresa en las redes sociales, considera seguir estos pasos:
1. Defina sus objetivos
Antes de poner en práctica cualquier estrategia nueva, defina cuáles son sus objetivos cuando trabaje para mejorar la participación en las redes sociales. Por ejemplo, es posible que quieras aumentar tus seguidores en las redes sociales o dirigir más tráfico a tu sitio web. Crea tantos objetivos como quieras, pero manteniéndolos tan específicos como puedas. Esto puede ayudarte más adelante a la hora de decidir el tipo de contenido que vas a producir o a qué canales de las redes sociales vas a dar prioridad.
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2. Utilizar los medios sociales con más frecuencia
Intenta utilizar tus cuentas de redes sociales al menos un par de veces al día. La frecuencia con la que pueda utilizar sus cuentas sociales dependerá probablemente del tamaño de su equipo de redes sociales, del número de cuentas que tenga y del número de seguidores de cada cuenta. Sin embargo, publicar actualizaciones en sus cuentas e interactuar con sus seguidores con mayor frecuencia puede dar lugar a una mayor tasa de participación en las redes sociales.
3. Centrar los esfuerzos en determinadas plataformas de redes sociales
En lugar de dividir su tiempo entre todas las plataformas de medios sociales, centre su atención en aquellas con las que su público objetivo interactúa más. Por ejemplo, puede empezar con una sola plataforma y utilizar la mayor parte de su tiempo y recursos para atraer a esos seguidores. A medida que mejore la participación en una plataforma, amplíe a otras. Puede tener cuentas en todas las principales plataformas de medios sociales, pero es probable que vea resultados más consistentes si se centra más en unas pocas y no en todas.
4. Mejore su contenido
Para mejorar la participación en las redes sociales, considere la posibilidad de personalizar su contenido para atraer mejor a su audiencia. Comparta información que su público pueda encontrar útil o entretenida. Si no está seguro del tipo de contenido que le gustaría a su público, considere la posibilidad de utilizar sus plataformas de redes sociales para preguntarles directamente a través de encuestas o de la sección de comentarios de sus publicaciones. Muchas plataformas de redes sociales le permiten crear una encuesta, que puede atraer a su público y proporcionarle información sobre el tipo de contenido que desea su audiencia.
Siempre que compartas contenido en tus canales de redes sociales, anima a tus seguidores a participar directamente en él. Pídeles que lo compartan con otros, que dejen comentarios o que les guste la publicación.
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5. Compromiso con sus seguidores
Para conseguir que su público se comprometa más con usted, intente comprometerse con ellos primero. Responde a sus comentarios de manera oportuna para llamar su atención. Por ejemplo, si alguien menciona el uso de uno de sus productos en una publicación, tómese el tiempo de dejar un comentario para agradecerle.
6. Incorporar un toque personal
Intenta añadir elementos personalizados a tus canales de redes sociales, como utilizar el nombre de un seguidor en las interacciones o hacer que el responsable de las redes sociales firme los comentarios con su propio nombre. El uso de nombres ayuda a que la interacción sea más personal y puede animar a tus seguidores a iniciar más interacciones.
7. Organizar concursos
Los concursos en las redes sociales son una forma estupenda de aumentar la participación, ya que puede hacer que la participación sea un requisito para participar en el concurso. Por ejemplo, su empresa puede organizar un concurso para regalar un producto. Para participar en el concurso, pida a los usuarios que dejen un comentario en su publicación en las redes sociales y lo compartan con sus seguidores. Esto no sólo involucra a su audiencia, sino que también difunde el conocimiento de la marca.
8. Estudie a otros en su nicho
Para obtener más ideas sobre cómo atraer a su audiencia, estudie las cuentas populares dentro de su nicho. Observa qué tipo de lenguaje utilizan para interactuar con su audiencia y el tipo de contenido que producen. Dado que compartes una audiencia similar, adoptar algunas de sus estrategias puede ayudarte a aumentar tus índices de compromiso con el cliente.
9. Controla las métricas de participación
Considera la posibilidad de contar con un sistema que haga un seguimiento de tus métricas de participación en las redes sociales. La mayoría de las plataformas de redes sociales cuentan con herramientas internas que puedes utilizar, pero tal vez desees utilizar un software de terceros que las rastree todas en un solo lugar. De cualquier manera, para entender si sus estrategias de compromiso en los medios sociales están funcionando, analice sus tasas de compromiso tanto antes como después de la implementación.