Historia, perfil y vídeo de la historia de Stericycle, Inc.
Stericycle, Inc. se dedica a la gestión de residuos regulados y a la prestación de una serie de servicios relacionados y complementarios. Los servicios de residuos regulados de la empresa incluyen la eliminación de residuos médicos, el programa Steri-Safe de residuos médicos y cumplimiento de normas, su programa de Servicios Clínicos, sus servicios de gestión de eliminación de objetos punzantes reutilizables Bio Systems, la eliminación de residuos farmacéuticos y la eliminación de residuos peligrosos. Además de sus servicios de residuos regulados, también ofrece servicios regulados de gestión de retiradas y devoluciones, servicios de comunicación con el paciente y productos de seguridad médica. La empresa también ofrece servicios de comunicación a los profesionales sanitarios para mejorar la productividad de las oficinas y la comunicación con los pacientes. Presta servicios a hospitales, laboratorios, consultorios médicos, clínicas dentales, centros de atención a largo plazo, así como a otras numerosas empresas, instalaciones y proveedores de atención sanitaria que generan material punzante o potencialmente infeccioso. La empresa opera a través de tres segmentos: Servicios Internacionales de Gestión de Residuos, Servicios Nacionales de Gestión de Residuos Regulados y Servicios Nacionales de Gestión de Devoluciones. La compañía fue fundada en marzo de 1989 y tiene su sede en Lake Forest, IL.
Historia de Stericycle
Los años 80 y el problema
La semilla de Stericycle se plantó a finales de los años 80, más o menos cuando los residuos médicos desechados ilegalmente empezaron a llegar a las playas de la Costa Atlántica. Los medios de comunicación bautizaron el suceso como «Marea de jeringuillas».
La ley que creó una industria
Como resultado de la atención de los medios de comunicación y de la protesta pública, el Congreso de los Estados Unidos aprobó la Ley de Seguimiento de Residuos Médicos de 1988, y nació la industria de los residuos médicos en los Estados Unidos. La ley exigía la separación y el seguimiento de los residuos médicos, en lugar de utilizar prácticas rutinarias que a menudo combinaban los residuos médicos con los residuos «a granel» (normales).
El problema de la aplicación de la ley
Aunque la eliminación final de los residuos médicos era más segura una vez que salían del muelle de una instalación, los mayores riesgos permanecían en la fuente de eliminación.
Escrita con la intención de proteger a las personas y al medio ambiente, la ley también creó confusión acerca de qué residuos se consideraban «residuos médicos»; como resultado, muchos hospitales y otros centros sanitarios comenzaron a eliminar casi todos sus residuos como residuos médicos. A primera vista, esto puede parecer una práctica razonable, pero en realidad creó nuevas dificultades:
- Los costes sanitarios aumentaron
- La incineración aumentó
Stericycle ofrece una solución con gran potencial
Stericycle se fundó en 1989, y los planes de nuestra empresa’ abordaron cuestiones clave para nuestros clientes:
- ¿Qué pasaría si ayudáramos a proteger a las personas de los pinchazos y otros riesgos biológicos en el origen del riesgo?
- ¿Qué pasaría si enseñáramos a nuestros clientes a separar los residuos médicos de riesgo biológico de otros residuos para reducir los costes?
- ¿Y si utilizáramos una nueva tecnología que ayudara a convertir los residuos médicos en no infecciosos sin emisiones a la atmósfera?
El apoyo a la idea y las luchas de principios de los 90
Nuestro objetivo original eran los residuos médicos hospitalarios. Introdujimos una nueva forma rentable de convertir los residuos médicos en no infecciosos. Este método utilizaba una combinación de calor, trituración de los residuos y tecnología de radiofrecuencia de onda larga.
Al igual que muchas otras empresas de nueva creación que tienen que lidiar con el flujo de caja y los gastos de capital iniciales, tuvimos problemas financieros. Aun así, mantuvimos nuestro compromiso con nuestros clientes.
Mediados de los 90 y un cambio de rumbo
Una serie de acontecimientos cambiaron el curso de nuestra historia:
- Salimos a bolsa, cotizando en el NASDAQ en agosto de 1996
- Adquirimos el negocio de residuos médicos de Waste Management en diciembre de 1996
- Empezamos nuestra expansión internacional con una empresa conjunta en México y un acuerdo de licencia en Brasil – ambos en1998
Nuestro negocio de residuos médicos surgió como líder del sector cuando realizamos otras 14 adquisiciones.
También nos dirigimos a médicos, dentistas y a otros muchos profesionales y empresas que eliminan objetos punzantes (por ejemplo, agujas, lancetas, jeringuillas) y otros riesgos biológicos. Ampliar nuestros servicios a estos numerosos clientes, en lugar de sólo a los hospitales, nos ayudó a proteger a más personas en todo el continente.
Nuestro enfoque en la educación del cliente continúa
Desde el principio, nuestro énfasis en la educación del cliente diferenció a Stericycle de otras empresas. Pensamos en la gestión de los residuos médicos como un servicio que incluía recursos y formación. Ayudamos a nuestros clientes a segregar adecuadamente los diferentes tipos de residuos de acuerdo con la normativa para protegerse de los numerosos riesgos biológicos en el trabajo.
Para ello, fuimos pioneros en el Programa de Cumplimiento de la OSHA de Steri-Safe para ofrecer a los clientes una formación sobre patógenos transmitidos por la sangre de importancia crítica. Hoy en día, mantenemos ese legado educativo, que mantiene a nuestros clientes al día con la información más reciente. Una de esas actualizaciones incluye el Cumplimiento de la HIPAA que incorpora la Regla Omnibus de 2013.
Nuestras iniciativas internacionales alivian las cargas administrativas
Fuera de Estados Unidos, nos esforzamos por ofrecer el mismo nivel de protección y reducción de riesgos, al tiempo que ayudamos a cumplir con las regulaciones emergentes, los requisitos administrativos y las preocupaciones sociales. Nuestro negocio internacional creció gracias a las adquisiciones.
Así como nuestros servicios hospitalarios y el Programa de Cumplimiento de la OSHA de Steri-Safe han ayudado a reducir las cargas administrativas de tantos clientes estadounidenses, creamos servicios, herramientas y recursos que aliviaron las cargas administrativas de los profesionales sanitarios no sólo en México, sino también en Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Irlanda, Japón, Irlanda del Norte, Portugal, Puerto Rico, Rumanía, Escocia, España y Reino Unido. Más allá de los servicios relacionados con los residuos sanitarios, en algunos mercados hemos ampliado nuestra oferta de servicios para incluir la gestión de ciertos residuos peligrosos, así como el transporte de pacientes y los servicios de mensajería médica.
Nuestros programas de sostenibilidad crecen
A lo largo de nuestra historia, hemos buscado activamente oportunidades para ampliar nuestra capacidad de proteger a las personas y salvaguardar el medio ambiente.
Aumentamos nuestra oferta de sostenibilidad hospitalaria en 2003, cuando adquirimos Bio Systems e introdujimos nuestro Servicio de Gestión de Objetos Punzantes. En la actualidad, el Servicio de Gestión de Objetos Punzantes con contenedores de Bio Systems se ha convertido en el líder estadounidense en el servicio de gestión de contenedores punzantes reutilizables.
Además, nuestros programas de residuos farmacéuticos proporcionan una eliminación adecuada de los residuos no utilizados o caducados en hospitales, consultas privadas y farmacias de todo el país.
Además, nuestros servicios de residuos peligrosos ayudan a una amplia gama de clientes a garantizar que los productos farmacéuticos RCRA y otros residuos RCRA se gestionen adecuadamente.
En los mercados minorista, de distribución y de fabricación, nuestra división ExpertSUSTAINABILITY comenzó a ofrecer soluciones personalizadas para el exceso de inventario y los artículos invendibles en 2010. Estas soluciones reducen los costes de eliminación, protegen nuestros recursos y crean tarjetas de puntuación de sostenibilidad.
Nuestra expansión en las retiradas y devoluciones
Para Stericycle, los servicios de residuos médicos y el cumplimiento de la normativa fueron solo el principio. Buscamos activamente oportunidades que ampliaran nuestra capacidad de proteger a las personas y las marcas. En 2003, entramos en el sector de la distribución inversa mediante la adquisición de DirectRETURN.
Ahora somos el principal proveedor de servicios de retirada de productos farmacéuticos, dispositivos médicos, bienes duraderos y bienes de consumo, devoluciones comerciales y recuperación. Nuestros sistemas gestionaron el mayor evento de retirada de medicamentos con receta de la historia de Estados Unidos. Nuestro negocio se ha ampliado para ofrecer otros servicios de protección de marcas, como las compras misteriosas a través de Corporate Research International, y seguimos innovando para apoyar a una variedad de clientes fabricantes, distribuidores y minoristas.
Lanzamiento de nuestra división de soluciones de comunicación
En 2010, adquirimos tres grandes empresas de comunicación, ampliando nuestra oferta de servicios en Soluciones de Comunicación Sanitaria y Soluciones de Comunicación Comercial. A ello le siguieron otras adquisiciones que nos dieron una posición de liderazgo en servicios de asistencia telefónica. Nuestro equipo de soluciones de comunicación, que atiende a clientes y pacientes de todo Estados Unidos, ofrece una amplia gama de servicios diseñados para proporcionar una experiencia excepcional a pacientes y clientes.
Sólo el principio
A lo largo de la historia de nuestra empresa, nos hemos centrado en nuestros clientes, en los sectores regulados, en la educación y en la sostenibilidad, todo ello en apoyo de nuestro propósito principal de ayudar a nuestros clientes a cumplir su promesa proporcionando soluciones que protejan a las personas y a las marcas, promuevan la salud y salvaguarden el medio ambiente.
*Información de Forbes.com y Stericycle.com
**Video publicado en stericycle.com
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