Ser gerente, líder o ejecutivo en cualquier campo requiere estar familiarizado con ciertas habilidades y responsabilidades clave en la supervisión de empleados. Estos requisitos pueden ayudarle a tener éxito como supervisor si los conoce de antemano.
En este artículo, hablamos de las habilidades esenciales, las responsabilidades típicas, los títulos de trabajo estándar y los consejos para supervisar a los empleados.
¿Qué puestos se encargan de supervisar a los empleados?
Los títulos de trabajo que se enumeran son algunos de los empleos más comunes de supervisión de empleados. Para obtener información actualizada de Indeed, haz clic en el enlace del salario de cada puesto de trabajo.
1. Jefe de turno
Salario medio nacional: 12,58 dólares por hora
Tareas principales: Los jefes de turno son responsables de supervisar los turnos y garantizar que los empleados realicen sus tareas y sigan siendo productivos a lo largo del día. Suelen hacerse cargo cuando los jefes de nivel superior no están de servicio, e informan de los problemas a sus propios supervisores. Los jefes de turno suelen trabajar en comercios o restaurantes, donde también son responsables de la satisfacción de los clientes.
2. Jefe de equipo
Salario medio nacional: 13,32 dólares por hora
Funciones principales: Los jefes de equipo gestionan grupos de empleados y los guían hacia objetivos definidos. Desarrollan estrategias, administran la formación, delegan tareas y responden a los comentarios de los empleados. Los jefes de equipo también informan de los progresos del equipo a los directivos y ejecutivos de mayor nivel.
3. Supervisor
Salario medio nacional: 14,58 dólares por hora
Funciones principales: Los supervisores son gerentes de nivel inferior que se encargan de supervisar el rendimiento de los equipos o departamentos. Programan los turnos, controlan el rendimiento y la productividad y se aseguran de que los empleados cumplan los objetivos. Los supervisores también coordinan la formación y ayudan a resolver los problemas de los empleados en el lugar de trabajo.
4. Director general
Salario medio nacional: 54.732 dólares al año
Funciones principales: Los directores generales supervisan las actividades diarias de una organización, elaboran presupuestos, aplican políticas y crean planes estratégicos. Dirigen a los empleados de mayor nivel, como los supervisores, los jefes de equipo y los jefes de turno. Los directores generales también evalúan el rendimiento de los departamentos y ayudan a contratar nuevos empleados.
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5. Gestor de operaciones
Salario medio nacional: 65.666 dólares al año
Funciones principales: Los directores de operaciones supervisan la producción y los proyectos de su organización. Suelen ser responsables de la productividad y el rendimiento, y a menudo desarrollan estrategias para mejorar la eficiencia. Los directores de operaciones supervisan y contratan nuevo personal, y también forman y desarrollan el talento de los empleados actuales.
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Habilidades para supervisar a los empleados
Para supervisar eficazmente a los miembros del personal se necesitan habilidades específicas. Para convertirse en un supervisor de éxito, intente cultivar las siguientes habilidades:
- Comunicación
- Toma de decisiones
- Liderazgo
- Resolución de problemas
Comunicación
Los supervisores deben ser capaces de hablar y escribir con claridad cuando interactúan con los miembros del personal y los ejecutivos. Tienen que dar instrucciones fácilmente comprensibles y proporcionar información procesable, y también tienen que describir los problemas y las necesidades a la alta dirección. Como los supervisores suelen mantener correspondencia con el personal y la dirección por correo electrónico, también deben saber leer y escribir con eficacia.
Toma de decisiones
Dado que los supervisores gestionan personas y tareas, deben ser capaces de tomar decisiones y adherirse a ellas. Los supervisores deben saber investigar y considerar todos los aspectos relevantes de un asunto y tomar decisiones que satisfagan las necesidades de la empresa y del equipo. Una vez que el supervisor toma una decisión, debe comunicarla a todas las partes para asegurarse de que todos entienden lo que deben hacer.
Liderazgo
Los supervisores supervisan a los empleados, lo que significa que deben tener una gran capacidad de liderazgo. Deben saber servir de modelo, ser responsables de sus decisiones y alcanzar los objetivos que se propongan. Para demostrar su liderazgo, los supervisores también deben esforzarse por hacer su mejor trabajo cada vez que realizan una tarea. Trabajar duro puede animar a los miembros del equipo a seguir esa norma.
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Solución de problemas
Dado que los supervisores suelen ocuparse de cuestiones relacionadas con el personal y la productividad, deben ser capaces de resolver los problemas con rapidez y eficacia. Deben saber evaluar los problemas, investigar las posibles soluciones, determinar los posibles resultados y recomendar una solución eficaz. Los supervisores también deben saber cómo utilizar los recursos para aplicar las soluciones y cómo obtener el apoyo de la alta dirección cuando sea necesario.
Responsabilidades de los supervisores
Como supervisor, sus tareas diarias giran en torno a la gestión de su equipo. Las responsabilidades típicas de un supervisor incluyen las siguientes tareas
- Gestionar el flujo de trabajo del equipo.
- Formar a los empleados.
- Evaluación del rendimiento de los empleados.
- Informar a los ejecutivos.
Gestionar el flujo de trabajo del equipo
Para los supervisores, una de las responsabilidades diarias más importantes es supervisar el flujo de trabajo. Los supervisores suelen crear horarios para los miembros del equipo, delegar tareas al personal pertinente y comunicar los objetivos. También miden los progresos y proporcionan información para asegurarse de que su equipo cumple los objetivos esenciales.
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Formar a los empleados
Los supervisores suelen ser responsables de garantizar que los miembros del equipo tengan los conocimientos y las habilidades necesarias para realizar las tareas. Deben evaluar las necesidades del equipo e identificar las carencias de conocimientos. Muchos supervisores forman al personal directamente o trabajan con colegas de recursos humanos para organizar sesiones de formación.
Evaluar el rendimiento de los empleados
Dado que los supervisores son responsables de la gestión de los miembros del equipo y de la productividad, también evalúan el rendimiento y ofrecen retroalimentación. La mayoría de las empresas exigen a los supervisores que realicen periódicamente evaluaciones de rendimiento estándar. Algunos supervisores también tienen que ofrecer retroalimentación al final de un proyecto o si surge un problema grave de rendimiento.
Informar a los ejecutivos
Dado que los supervisores pueden existir en muchos niveles, a menudo tienen que informar a los ejecutivos con regularidad. Deben esperar discutir el rendimiento del equipo, los niveles de productividad y el progreso hacia los objetivos con la alta dirección. Muchos ejecutivos confían en los supervisores para que les proporcionen información precisa y perspicaz para crear los objetivos generales de la empresa.
Consejos para supervisar a los empleados
Para destacar como supervisor, siga estos consejos:
Esfuércese por ser inclusivo
En la mayoría de los casos, los equipos incluyen empleados de diversas procedencias y con una amplia experiencia. Los supervisores con más éxito aceptan la diversidad y animan a todos los miembros del equipo a contribuir. Al apoyar la inclusión, los supervisores pueden permitir a los miembros del equipo dar lo mejor de sí mismos y crecer como profesionales, lo que puede beneficiar tanto a la empresa como al empleado.
Recompensa a los miembros del equipo
Los supervisores de éxito saben que los equipos tienden a producir su mejor trabajo cuando reciben un reconocimiento regular por el cumplimiento de los pequeños y grandes objetivos. Para recompensar a los equipos, los supervisores deben evaluar los tipos de recompensas que mejor resuenan entre los empleados, como el reconocimiento público o la compensación extra.
Defienda a los miembros del equipo
Para alcanzar los objetivos de la empresa, muchos equipos necesitan más recursos o formación adicional. Otros pueden necesitar incentivos, como ascensos o nuevos retos y oportunidades. Para que el personal produzca el mejor trabajo posible, los supervisores deben abogar por los miembros de su equipo. Para llevar a cabo esta tarea, a menudo es necesario identificar las necesidades del equipo y presentar el caso a la dirección.