Las empresas utilizan las redes sociales y otras plataformas de comunicación para conectar con sus consumidores. Los profesionales pueden hacer un seguimiento del compromiso de los consumidores en línea mediante la supervisión de la comunicación entre el consumidor y la empresa. Conocer los índices de compromiso y su importancia puede ayudarle a desarrollar programas de marketing más exitosos para su empresa.
En este artículo, definimos la tasa de compromiso, explicamos su importancia y compartimos los pasos para aumentar las tasas de compromiso de su empresa en las plataformas de medios sociales.
¿Qué es el índice de compromiso?
Esta métrica identifica la cantidad de interés que un producto o marca genera entre los consumidores. Incluye el número de seguidores y «me gusta» en las redes sociales, así como las reseñas y otras actividades que los consumidores realizan para expresar su satisfacción con un producto. Los profesionales utilizan esta métrica para medir el rendimiento de los contenidos. Al comprender cuáles de sus campañas son eficaces y ajustar sus estrategias de participación en consecuencia, los profesionales del marketing pueden determinar si sus contenidos tienen éxito.
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¿Por qué es importante el índice de compromiso?
Las tasas de engagement son un cálculo importante que los profesionales del marketing deben tener en cuenta a la hora de crear estrategias de marketing. Contar con altos índices de compromiso suele aumentar las ventas de una empresa y crea un reconocimiento de marca. Esto permite a las empresas aumentar sus beneficios y obtener éxito.
Los profesionales calculan las tasas de participación para supervisar el alcance y la eficacia de sus plataformas de redes sociales. Estas herramientas de comunicación ayudan a crear una relación con los consumidores y a aplicar estrategias de marketing. Las empresas con mayores índices de participación también suelen ganar más clientes, ya que las redes sociales son una excelente herramienta para dirigirse a nuevos grupos demográficos.
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¿Quién utiliza los índices de compromiso?
Los profesionales del marketing, las ventas y la comunicación utilizan los índices de compromiso en su trabajo. Estos profesionales tienen en cuenta los índices de participación cuando planifican nuevos contenidos y campañas, especialmente cuando intentan publicitar un determinado producto. Dado que las empresas con índices de participación más elevados tienen más probabilidades de realizar ventas, estos profesionales intentan aumentar los índices de participación de su empresa para obtener mayores beneficios y una base de consumidores más amplia.
Cómo aumentar su tasa de compromiso
Aumentar su tasa de compromiso a menudo permite a su empresa ganar más clientes, e incluso puede afectar a los proyectos y productos que ofrece su empresa. Para aumentar su tasa de compromiso, siga estos pasos:
1. Calcule su tasa de compromiso actual
Para mejorar la tasa de compromiso de su empresa, es importante calcular primero su tasa de compromiso actual. Esto le permite establecer objetivos realistas y le ayuda a identificar qué plataformas tienen más margen de mejora. Para calcular su tasa de participación actual, reúna información sobre el número de «me gusta», «comentarios» y «seguidores» en las páginas de redes sociales de su empresa. A continuación, utilice esta fórmula para encontrar su tasa de participación:
Tasa de compromiso = (compromiso total / seguidores totales) x 100
En esta fórmula, el número que se utiliza para el compromiso total depende de la plataforma que se esté estudiando. Para encontrar este número, suma todas las interacciones, como los comentarios y los «me gusta», en la misma plataforma. El total de seguidores es el número de personas que siguen tu cuenta. Tras hallar estas cifras, divídelas y multiplica el cociente por 100.
2. Establezca un calendario de publicación óptimo
A continuación, descubra cuál es el mejor momento para que su empresa publique. Esto ayuda a establecer un calendario de publicaciones. Para saber cuál es el mejor momento para publicar, estudie la participación de las publicaciones individuales y busque patrones. Por ejemplo, si las publicaciones de su empresa reciben más atención a la hora del almuerzo, ese puede ser el momento óptimo para publicar.
Establecer un calendario regular de publicaciones garantiza que su empresa siempre esté produciendo contenido para mantener a los clientes interesados en su marca. También ayuda a crear una rutina para ti o para el profesional encargado de las cuentas de redes sociales de la empresa.
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3. Cree publicaciones únicas para cada plataforma
Aunque pueda parecer más sencillo publicar el mismo contenido en todas las plataformas de medios sociales de la empresa, intente publicar contenido único para las distintas plataformas. Esto es especialmente importante si se tienen en cuenta los diferentes propósitos de cada plataforma social. Por ejemplo, algunas plataformas hacen hincapié en el contenido digital, como las imágenes o los vídeos, mientras que otras se centran en las publicaciones basadas en texto.
4. Publicar contenido interactivo
Para fomentar un mayor nivel de compromiso de los consumidores, intente publicar contenido interactivo, como encuestas o cuestionarios. Muchos clientes prefieren este tipo de contenido y es más probable que interactúen con una publicación que les pide que compartan sus opiniones. Esta es también una gran oportunidad para que las empresas aprendan más sobre sus consumidores, lo que conduce a estrategias de marketing más eficaces.
Algunas plataformas tienen oportunidades únicas y herramientas integradas para las publicaciones interactivas. Por ejemplo, una plataforma de medios sociales puede tener plantillas de post para hacer encuestas personalizadas.
5. Comparta datos interesantes
Otra forma de garantizar un alto índice de participación es publicar datos o información interesante. Considere la posibilidad de compartir estadísticas de la empresa o de relacionar acontecimientos actuales con su empresa. Por ejemplo, si gestiona las cuentas de redes sociales de un programa de televisión, los consumidores pueden estar interesados en una publicación sobre el episodio con más visitas o el grupo demográfico general de los espectadores. Compartir este tipo de datos también ayuda a su empresa a ser transparente con los consumidores, que es una cualidad que muchos clientes aprecian.
También hay que considerar el reconocimiento de las tendencias y movimientos sociales. Aunque no es apropiado para todas las empresas, es una oportunidad para expresar los valores de la empresa y ganarse el respeto de los consumidores.
6. Escribir subtítulos relacionables
Cuando publiques vídeos e imágenes, trata de escribir pies de foto relacionables y transparentes que ayuden a construir la personalidad de tu marca. Esto anima a los consumidores a tomarse el tiempo de leer las publicaciones de su empresa y les ofrece un contenido con el que pueden identificarse. Intenta variar la longitud de tus pies de foto entre las publicaciones. Por ejemplo, si un día publica un pie de foto largo, considere la posibilidad de escribir uno corto al día siguiente.
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7. Considerar el uso del humor
Muchos clientes reaccionan bien a las empresas que utilizan el humor en las publicaciones de las redes sociales. Considere la posibilidad de adoptar un tono humorístico o de publicar una imagen divertida de vez en cuando para mantener el tono de la cuenta de su empresa en las redes sociales ligero e interesante. Algunos consumidores son más propensos a compartir publicaciones humorísticas con sus amigos, lo que fomenta un mayor índice de participación de su empresa. Para crear contenidos divertidos, considere la posibilidad de estudiar las tendencias y los retos actuales en las redes sociales que pueda replicar.
8. Crear contenidos compartibles
Cuando los consumidores comparten las publicaciones de su empresa en las redes sociales, permiten que otros consumidores que no siguen su cuenta vean el contenido. Esto ayuda a su empresa a ganar nuevos seguidores y clientes, lo que suele aumentar los índices de participación. Para crear contenido que se pueda compartir, asegúrese de que la configuración de la cuenta de su empresa en las redes sociales permita a otros reenviar el contenido a sus cuentas. También es útil pedir directamente a sus actuales seguidores que compartan las publicaciones.
9. Organizar concursos
Una forma de fomentar el compromiso y las acciones es organizar concursos y regalos para los consumidores. Esto puede incluir la creación de reglas para un concurso o sorteo que los consumidores sigan para tener la oportunidad de ganar un premio. Considere la posibilidad de organizar un concurso que recompense al consumidor que comparta sus publicaciones con un producto gratuito o algo similar. Esto motiva a muchos consumidores y ayuda a reunir más seguidores para la cuenta de su empresa.
10. Controle sus índices de compromiso y establezca nuevos objetivos
Intente calcular sistemáticamente los índices de compromiso de su empresa a lo largo del proceso de mejora. Esto le ayudará a seguir su progreso y a establecer nuevos objetivos a medida que mejoren sus índices de compromiso. El seguimiento de los índices de participación de la empresa también le permite observar patrones importantes en los datos de la empresa que le permiten avanzar en su estrategia de marketing.