El índice de cumplimiento es una métrica importante para las empresas de los sectores mayorista y minorista. Indica la eficacia con la que la cadena de suministro satisface los pedidos de los clientes, así como un importante indicador de la satisfacción de los clientes, ya que mide la rapidez con la que los consumidores pueden recibir sus compras de una empresa.
En este artículo, exploramos qué es el fill rate y qué tipos hay, por qué esta métrica es importante, qué fórmula utilizar para medirlo y cómo se puede calcular.
¿Qué es el fill rate?
Puede medir la tasa de llenado de su organización en cualquier momento del año para determinar si la gestión de la cadena de suministro es eficaz para satisfacer la demanda de pedidos. El porcentaje de pedidos de clientes que una empresa puede satisfacer sin quedarse sin existencias se conoce como índice de llenado en las empresas mayoristas y minoristas. Una métrica común utilizada para evaluar la capacidad de una empresa para satisfacer los pedidos de los clientes de forma inmediata a partir de las existencias del inventario sin tener que poner artículos en reserva o perder ventas es la tasa de cumplimiento de pedidos.
Para calcular la tasa de cumplimiento de pedidos, puede utilizar esta fórmula:
Tasa de cumplimiento = (total de pedidos completados / total de pedidos) x 100
Simplemente divida el número de pedidos que puede atender por completo entre el número de pedidos totales que hacen los clientes. El resultado es un decimal que se multiplica por 100 para obtener un porcentaje. Este porcentaje es la tasa de cumplimiento, y la mayoría de las empresas aspiran a lograr tasas de cumplimiento lo más cercanas posible al 100%.
Relacionado: Gestión de la cadena de suministro: Qué es y cómo funciona
Tipos de índices de llenado
Aunque el índice de cumplimiento de pedidos suele ser el índice que miden la mayoría de las empresas, hay varios tipos de índices de cumplimiento que pueden proporcionar una valiosa información sobre la eficiencia de los procesos de gestión de la cadena de suministro de una empresa:
-
Tasa de cumplimiento de pedidos: La tasa de cumplimiento de pedidos es la tasa que suele ser más común de seguir, ya que proporciona información sobre la eficacia con la que las empresas son capaces de satisfacer las demandas de los clientes. Cuando las empresas son capaces de alcanzar altas tasas de cumplimiento de pedidos, significa que la empresa cumple con los pedidos de los clientes de forma rápida y eficiente.
-
Tasa de llenado de líneas: Cuando los clientes hacen pedidos, las empresas registran las ventas en una factura de pedido como partidas. Por lo tanto, la tasa de llenado de líneas es el porcentaje de las líneas de pedido que una empresa llena en la factura sobre el número total de líneas de pedido.
-
Tasa de llenado de casos: La tasa de llenado de cajas se aplica principalmente a los distribuidores y mayoristas y es el porcentaje de cajas de productos que una empresa envía inicialmente de todas las cajas de productos que pide.
-
Tasa de llenado del almacén: El índice de cumplimiento de almacén es la misma medida que el índice de cumplimiento de pedidos. Los gestores de la cadena de suministro calculan el porcentaje de pedidos que cumplen y envían desde el almacén de su empresa de todos los pedidos de los clientes.
-
Tasa de llenado del proveedor: En la venta al por mayor y la distribución, las empresas que compran a los proveedores suelen calcular la tasa de ocupación de los mismos. Esto mide el porcentaje de proveedores que han completado los envíos de pedidos del total de proveedores de los que una empresa recibe sus pedidos.
Relacionado: 21 tipos de métricas de servicio al cliente para el seguimiento
Cómo calcular la tasa de llenado
Los siguientes pasos le muestran cómo encontrar la tasa de cumplimiento de pedidos de su empresa:
1. Determine el número total de pedidos enviados
Para utilizar la fórmula, determine el período que desea medir para la tasa de llenado. Puede tratarse de un cálculo mensual, semanal, trimestral o incluso anual, en el que podrá evaluar la eficacia con la que su empresa satisface los pedidos de los clientes a lo largo de las distintas épocas del año. Como ejemplo, supongamos que quiere medir la tasa de cumplimiento del último trimestre. Determine el número total de pedidos que su empresa envió a los clientes durante ese período. Si los clientes recibieron 2.300 pedidos durante el trimestre, utilice este valor en la fórmula:
Tasa de cumplimiento = (2.300 pedidos enviados) / (total de pedidos) x 100
2. Dividir los pedidos enviados por el número total de pedidos realizados
Determine cuántos pedidos hicieron los clientes en total durante el periodo que está midiendo. Utilizando el valor del ejemplo de 2.300 pedidos totales completados, suponga que los clientes hicieron un total de 2.920 pedidos. Esto significa que la tasa de cumplimiento es el porcentaje de pedidos completados de un total de 2.920 pedidos. Sustituya estos valores en la fórmula y divídalos:
Tasa de llenado = (2.300 pedidos enviados) / (2.920) x 100 =
Tasa de llenado = (0,79) x 100
3. Multiplique su resultado por 100
Después de dividir, deberías llegar a un valor decimal. Multiplique este número por 100 para convertir el decimal en un porcentaje. El porcentaje representa la tasa de llenado. Utilizando los valores del ejemplo de 2.300 pedidos completados de un total de 2.920 pedidos de clientes para el trimestre, el porcentaje de cumplimiento sería:
Tasa de cumplimiento = (0,79) x 100 = 79%.
La tasa de llenado de este ejemplo es del 79%. Esto puede ser un resultado positivo, dependiendo de la empresa. Por ejemplo, si una empresa está aumentando su tasa de llenado al 79% desde un porcentaje más bajo, esta métrica sería una mejora positiva con respecto a los períodos anteriores. Cuanto más cerca del 100% esté su tasa de llenado, mayor será también la tasa de satisfacción del cliente de su empresa.
Relacionado: Cómo calcular los porcentajes en 3 sencillos pasos (con ejemplos)
Importancia de conocer la tasa de llenado
La tasa de cumplimiento de pedidos es una métrica crucial para la gestión de la cadena de suministro, ya que indica a las empresas el grado de productividad, eficiencia y rapidez con que los equipos procesan los pedidos de los clientes y los envían. Por esta razón, muchas empresas buscan tasas de cumplimiento de pedidos lo más cercanas al 100% posible. Con una tasa de cumplimiento más alta, muchas empresas son capaces de satisfacer las demandas de sus clientes, cumplir con los pedidos rápidamente y mantener tasas positivas de satisfacción de los clientes. Considere varias razones más la tasa de llenado es importante para evaluar:
12. Establece la reputación
Cuando su empresa cumple sistemáticamente con los pedidos de los clientes y mantiene un alto índice de cumplimiento, promueve la reputación de la empresa y establece la confianza dentro de su mercado. Esto se debe a que es probable que los clientes sientan que pueden confiar en su empresa para procesar y enviar sus pedidos rápidamente. También es más probable que los clientes que acuden por primera vez realicen futuras compras cuando tienen una experiencia positiva al pedir y recibir productos de su empresa.
Relacionado: Gestión eficaz de la reputación
Fomenta la fidelidad de los clientes
Un alto índice de llenado también puede indicar que su empresa está estableciendo relaciones duraderas y reteniendo clientes fieles. Los consumidores que perciben que una empresa es capaz de procesar y cumplir los pedidos con rapidez son más propensos a seguir comprando a la empresa. Por lo tanto, aumentar la retención de clientes puede depender de la mejora de la tasa de llenado.
Proporciona una visión operativa
El seguimiento de los índices de llenado de pedidos, almacenes, cajas y proveedores puede ayudar a su empresa a determinar la eficacia de los procesos de la cadena de suministro. Los índices de llenado más bajos pueden dar más información sobre qué áreas del proceso requieren mejoras, y una empresa puede desarrollar mejor las estrategias cuando entiende esta métrica. Además, la medición de la tasa de llenado le permite analizar los métodos que utiliza para distribuir sus productos a los clientes.