Un enfoque excelente de la comunicación es crucial en los entornos sanitarios, donde los enfermeros suelen interactuar directamente con los pacientes. Para proporcionar una atención de máxima calidad, los enfermeros deben utilizar técnicas de comunicación terapéutica eficaces. La escucha activa, la confianza y la mejora de las relaciones son ejemplos de técnicas de comunicación terapéutica positiva que pueden utilizarse.
En este artículo, definimos qué es la comunicación terapéutica, por qué es importante y te damos 20 técnicas de comunicación que puedes utilizar en enfermería para mejorar tus relaciones con los pacientes y tu nivel de cuidados.
¿Qué es la comunicación terapéutica?
La salud física, mental y emocional de un paciente puede mejorarse mediante la comunicación terapéutica. Además de los métodos verbales y no verbales, usted puede ayudar a los pacientes sin juzgarlos, escucharlos compasivamente y apoyarlos sin perder su credibilidad profesional. Empleando el silencio, las preguntas capciosas y otras técnicas, puede comprender mejor las necesidades de los pacientes y desarrollar planes de tratamiento exitosos, entre otros métodos de comunicación terapéutica. Puede mejorar su atención al paciente empleando, entre otros, numerosos y eficaces métodos de comunicación.
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¿Por qué es importante la comunicación terapéutica para la enfermería?
La comunicación terapéutica es importante porque puede ayudarte a establecer relaciones de confianza con tus pacientes. La confianza entre los enfermeros y los pacientes puede facilitar las conversaciones en torno a sus preocupaciones, preguntas o terapias. Comprender las necesidades de los pacientes puede ayudarle a relacionar información potencialmente importante con otros miembros del equipo asistencial, a diseñar estrategias de atención y a proporcionar a los pacientes el apoyo de mayor calidad posible.
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20 técnicas de comunicación en enfermería
Si quieres mejorar tus habilidades de comunicación terapéutica, aquí tienes algunas estrategias que puedes utilizar:
1. Escuchar con compasión
Una de las mejores cosas que puedes hacer como enfermera es ofrecer un apoyo compasivo a los pacientes. Trate de mantener una mente abierta mientras ellos hablan y responda de manera que no juzgue y sea empático. A menudo, un estilo de escucha amable y respetuoso puede ayudarle a crear un vínculo con su paciente que le permita saber que puede confiar en usted. Esto puede animarles a seguir compartiendo con usted de manera que le ayude a entender mejor sus necesidades y a abordar sus preocupaciones.
2. Ser observador
A veces, las explicaciones de un paciente pueden no coincidir con sus síntomas o pueden tener preocupaciones subyacentes que se resisten a admitir. Hacer observaciones sencillas y sin prejuicios puede ayudar a que los pacientes compartan más información. Comentar con cuidado las sutiles diferencias en la apariencia o el estado de ánimo de un paciente puede darles la oportunidad de explicar las razones de los cambios. Observar que un paciente parece cansado, por ejemplo, puede animarle a contar por qué no ha dormido bien.
3. Formar estilos de comunicación adaptables
La comprensión de las necesidades de los pacientes suele ir más allá de la atención física. Factores como la edad, el sexo, la religión y los antecedentes culturales pueden afectar al comportamiento de forma importante. Intente acercarse a los pacientes con sensibilidad, comprensión y respeto. Por ejemplo, los pacientes que no dominan el inglés pueden beneficiarse de la ayuda de un traductor o de un discurso más lento con un vocabulario accesible. Algunos pacientes pueden sentirse cómodos si se utilizan sus pronombres de género preferidos. Ser consciente de las limitaciones o preferencias específicas puede ayudar a los pacientes a sentirse cómodos y aceptados en su atención, al tiempo que le da una mejor visión de cómo enfocar su comunicación con ellos.
4. Comprender las señales no verbales
Algunos pacientes se comunican tanto con sus acciones y su lenguaje corporal como con sus palabras. Las señales no verbales pueden ser indicadores importantes de su bienestar. El contacto visual evasivo, los movimientos bruscos y otras respuestas al dolor pueden decir mucho sobre lo que un paciente está pensando o sintiendo. Aprender a entender estas señales y sus significados puede ayudarle a reconocer las dificultades que tiene su paciente y que quizá no se sienta cómodo compartiendo verbalmente.
5. Potenciar el silencio
A veces, una de las mejores estrategias de comunicación para las enfermeras es no decir nada en absoluto. El silencio puede permitirle a usted y a su paciente procesar la información, pensar en preguntas de seguimiento y armarse de valor para abordar ciertos temas. Considere la posibilidad de permitir que el paciente sea el primero en romper el silencio.
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6. Reconocer los comportamientos positivos
Dado que algunos pacientes pueden percibir los cumplidos como algo condescendiente, el reconocimiento por sí solo puede ayudar a fomentar el comportamiento que a usted le gustaría que su paciente repitiera. Intente llamar la atención sobre la acción positiva sin felicitar abiertamente al paciente. Notar que ha hecho algo por su cuenta, que se ha tomado todos los medicamentos o que ha realizado bien una tarea puede ayudarle a reconocer sus acciones sin avergonzarle.
7. Bajar las defensas
Mostrar aceptación de los temores, las preocupaciones y las explicaciones de los pacientes puede ayudarles a sentirse más cómodos a su alrededor y a ampliar el intercambio futuro. Aunque la aceptación no siempre demuestra que se está de acuerdo, puede comunicar al paciente que se le escucha y se es receptivo a sus pensamientos e ideas. Establecer esta aceptación al principio de la relación puede ayudar a asegurar que los pacientes sean receptivos a su atención y continúen dándole una idea de su comodidad y necesidades a lo largo de su tiempo juntos.
8. Proporcionar compañía
La mayoría de las enfermeras saben que la atención puede adoptar diversas formas. A veces, generar confianza puede ser tan sencillo como compartir una comida con el paciente, ver un programa con él o sentarse con él y hablar. Algunos entornos asistenciales, como los hospitales, pueden resultar solitarios para los pacientes. Al proporcionarles compañía y apoyo, puedes mostrar a tu paciente que estás ahí para ellos y que estás dispuesto a ayudarles a sentirse mejor.
9. Permita que los pacientes dirijan la conversación
En su comunicación con los pacientes, considere la posibilidad de hacer preguntas o afirmaciones con aperturas amplias. Los inicios de conversación abiertos como «¿Cómo se siente hoy?» y «¿Qué le preocupa hoy?» pueden ayudar a los pacientes a llenar el espacio con información adicional. Al permitirles dirigir la conversación, pueden decirle lo que es importante y darle pistas sobre la mejor manera de enfocar su atención.
10. Comprométase con sus pacientes
Mientras el paciente habla, considere la posibilidad de utilizar señales de escucha activa, como asentir con la cabeza o emitir sonidos de ánimo que le inciten a continuar. La escucha atenta permite a los pacientes saber que usted se interesa por lo que están diciendo y que está procesando sus palabras. Intente ofrecer comentarios y hacer preguntas específicas sobre lo que están compartiendo con usted para demostrar que está prestando atención.
11. Haz preguntas
Si un paciente dice algo que usted no entiende del todo, asegúrese de hacer preguntas aclaratorias. Las peticiones de más información no sólo le ayudan a comprender los conceptos que están compartiendo, sino que también permiten a los pacientes saber que usted está prestando atención y está interesado en aprender más sobre lo que quieren decir. Decir algo como "¿Puedes explicarme eso?» también puede ayudar a los pacientes a procesar sus propias ideas más a fondo.
12. Repite con tus propias palabras
Una estrategia popular en la comunicación terapéutica es repetir lo que el paciente dice. Esta técnica les permite aclarar o ampliar sus puntos, y también les hace sentirse escuchados y comprendidos. Considera la posibilidad de preguntar si tu percepción de sus palabras es correcta para darles tiempo a ajustar sus pensamientos si lo necesitan.
13. Dedique tiempo a sus pacientes
Pasar uno o dos minutos más con los pacientes puede darles tiempo para pensar en otras cosas y preguntas. Si un paciente se siente apurado o agobiado, puede ser reacio a hacer preguntas aclaratorias importantes o a añadir información sobre sus necesidades. Al mostrar a los pacientes que está disponible y feliz de compartir su tiempo con ellos, puede darles espacio para comunicar detalles potencialmente importantes.
14. Promover las observaciones sensoriales
Dar pistas a los pacientes preguntándoles cómo les suena o les parece algo puede animarles a que se comprometan con sus sentidos sin miedo a ser juzgados o avergonzados. Sus indicaciones dan a los pacientes la oportunidad de describir su percepción y pueden quitarle importancia a tener una respuesta correcta.
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15. Desafía respetuosamente las ideas
Una vez que haya establecido la confianza con su paciente, no tenga miedo de confrontar sus ideas cuando sea apropiado. Los patrones de pensamiento erróneos, las instrucciones malinterpretadas o los comportamientos peligrosos pueden impedir que sus pacientes mejoren y se beneficien de sus cuidados. Confrontar a los pacientes, cuando se hace con tacto y respeto, puede ayudar a desbaratar percepciones incorrectas y fomentar comportamientos y pensamientos correctos y positivos.
16. Utilice el humor
El humor puede ser una estrategia eficaz para liberar la tensión, establecer una relación y mantener a los pacientes en un estado de ánimo positivo. También puede ayudar a bajar las defensas de los pacientes y hacer que se sientan más cómodos con usted y su entorno. Los pacientes relajados suelen responder mejor a los tratamientos y están más dispuestos a escuchar sus sugerencias e instrucciones.
17. Sea auténtico
En la misma línea de emplear el humor en tus interacciones con los pacientes, no tengas miedo de mostrar tu personalidad. Establecer una conexión se basa a menudo en la autenticidad y la confianza. Mostrar su personalidad a los pacientes supone una vulnerabilidad que puede fomentar lo mismo en ellos. Ofrecer tu verdadero yo puede ayudar a los pacientes a sentirse más cómodos en un entorno asistencial.
18. Distraer el dolor o el estrés
La mayor parte del tiempo que pasa un paciente en un hospital o en un entorno asistencial gira en torno a su tratamiento, y esta concentración en su dolor o problema de salud puede resultar abrumadora. El simple hecho de ser una presencia positiva puede ayudar a distraer a los pacientes y a interrumpir los días preocupantes. Si les pide que le cuenten más cosas sobre ellos, que miren fotos juntos o que se cuenten historias, puede ayudarles a escapar mentalmente de un entorno potencialmente estresante.
19. Fomentar la autorreflexión
Los pacientes suelen pedir consejo a los médicos y enfermeras cuando están en un hospital o en un centro de atención. Demuestre a sus pacientes que valora su opinión preguntándoles de vez en cuando qué creen que deberían hacer. Esto puede motivarles a reflexionar, resolver problemas y responsabilizarse de su situación. También puede ayudar a los pacientes a adquirir el hábito de encontrar soluciones saludables por sí mismos.
20. Solicitar la devolución de los pacientes
Una estrategia que puede utilizar para asegurarse de que el paciente entiende es pedirle que le repita sus instrucciones con sus propias palabras. Si ha transmitido recientemente información sobre un diagnóstico o instrucciones sobre cómo tomar una medicación, por ejemplo, intente preguntar al paciente si ha entendido lo que le ha dicho pidiéndole que le vuelva a explicar la información. Esto asegura su comprensión y puede ayudarles a recordar instrucciones o conceptos importantes.