Una empresa puede beneficiarse del marketing digital llegando a un público más amplio, generando más ventas y aumentando el conocimiento de la marca. Las herramientas de tecnología de marketing, como la creación de contenidos y el análisis de la respuesta de los clientes, ayudan a conseguirlo. Al conocer la tecnología de marketing, puedes seleccionar las herramientas adecuadas para mejorar tus procesos empresariales y maximizar tus resultados.
En este artículo, definimos la tecnología de marketing, exploramos los diferentes tipos de tecnología de marketing y enumeramos consejos para crear o ajustar su tecnología de marketing.
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¿Qué es la tecnología de marketing?
Una pila tecnológica de marketing es un conjunto de herramientas tecnológicas de marketing que ayudan a los equipos de marketing digital o físico a realizar su trabajo. A menudo incluye tecnología publicitaria, que puede mejorar automáticamente el alcance de los anuncios digitales. La tecnología de marketing es una categoría más amplia.
La tecnología de marketing forma parte de muchas partes del proceso de compra. He aquí algunas formas en las que se cruza con el proceso de compra:
- Cuando los clientes utilizan las redes sociales, pueden ver anuncios dirigidos a atraer a personas con sus datos demográficos o intereses.
- Cuando un cliente busca un producto, los primeros resultados en su navegador web están determinados por la empresa que tiene el software de SEO más eficaz.
- Cuando un cliente se pone en contacto con una empresa para pedir información, ésta puede hacer un seguimiento con un software de gestión de clientes potenciales.
- Si el cliente decide hacer una compra, la empresa hace un seguimiento de la relación con el software de gestión de la relación con el cliente.
Como cliente, gran parte de este software parece invisible durante su experiencia, pero el profesional de marketing moderno utiliza estas herramientas constantemente para animar, retener y atraer a los clientes. Saber qué herramientas son más eficaces y más adecuadas para su empresa puede ayudarle a realizar más ventas y a ganar cuota de mercado.
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¿Cuáles son las ventajas de utilizar la tecnología de marketing?
Estos son algunos de los beneficios del uso de la tecnología de marketing:
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Aumentar la eficacia: La tecnología de marketing puede automatizar algunas tareas repetitivas, como el envío de correos electrónicos a los clientes y la compra de espacio publicitario, lo que puede dar a los responsables de marketing más tiempo para dedicar a otras tareas.
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Mejorar las relaciones con los clientes: La tecnología de marketing puede facilitar la creación de relaciones con sus clientes ayudándole a mantener todos los registros de correspondencia organizados de forma centralizada y accesibles a distancia, a crear campañas de correo electrónico y a incorporar las preferencias de los clientes en su proceso de venta.
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Un mejor análisis de los datos: Las herramientas tecnológicas de marketing pueden ayudar a las empresas a comprender mejor el retorno de la inversión (ROI), a gastar el dinero de la publicidad de forma más eficiente y a realizar más ventas.
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Más agilidad: Las herramientas tecnológicas de marketing pueden reducir el tiempo necesario para ver y medir resultados específicos. Esto significa que las empresas pueden decidir más rápidamente cortar las campañas ineficaces, invertir en técnicas publicitarias útiles y reducir las pérdidas financieras.
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Tipos de tecnología de marketing
La tecnología de marketing puede incluir cualquier servicio que mida o influya en las experiencias y comportamientos de compra del cliente. Estos son los principales tipos de tecnología de marketing:
Analítica
Las herramientas analíticas ayudan a los profesionales del marketing a comprender los efectos de las campañas de marketing, proporcionando datos sobre el rendimiento de la inversión de esas iniciativas. Los diferentes tipos de tecnología analítica pueden ayudar a mejorar la eficacia de la orientación de los anuncios, la personalización de su sitio y aplicaciones y la respuesta de los clientes a su sitio web.
Publicidad
La tecnología publicitaria digital ayuda a las empresas a anunciar sus productos, puestos vacantes y servicios de forma más eficaz. Esto puede significar el uso de las redes sociales o de las capacidades de anuncios de búsqueda en Internet para llegar a un público más amplio o para dirigir los anuncios a personas de un determinado grupo demográfico.
Gestión de la relación con el cliente
La tecnología CRM ayuda a las empresas a establecer mejores relaciones con sus clientes actuales mediante el seguimiento de la comunicación, los procesos, los pagos y los pedidos en una sola aplicación. Esta comodidad permite a las empresas ofrecer un mejor servicio, realizar más ventas a cada cliente y retener a los clientes durante más tiempo. Los departamentos de marketing también pueden utilizar el software de gestión de clientes potenciales, que es similar al CRM pero ayuda a gestionar los clientes potenciales que aún no han realizado una compra.
Optimización de los motores de búsqueda
El software de SEO ayuda a las empresas a saber cómo ayudar a que sus productos y sitios aparezcan más arriba en los resultados de los motores de búsqueda de los clientes. La tecnología SEO puede analizar qué palabras clave tienen un buen rendimiento en su sector y ayudarle a crear contenidos para aumentar el tráfico web.
Marketing por correo electrónico
Los servicios específicos pueden facilitar el lanzamiento y la optimización de las campañas de marketing por correo electrónico. Los servicios ofrecen la automatización de secuencias de correo electrónico para nuevos clientes, plantillas para crear correos electrónicos y la gestión de las direcciones de correo electrónico y las preferencias de los clientes. Las herramientas de marketing por correo electrónico también ofrecen herramientas de análisis más allá de las tasas de apertura, a veces incluyendo informes mensuales, pruebas A/B e incorporación con notificaciones push y medios sociales.
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Software de experiencia del cliente
Este software puede ayudar a las empresas a maximizar la eficacia de sus estrategias de marketing probando la eficacia de los sitios web, las interfaces y las aplicaciones de la empresa. Muchas aplicaciones de experiencia del cliente ofrecen pruebas A/B y personalización para diferentes visitantes del sitio web.
Gestión de contenidos
Las herramientas de gestión de contenidos pueden ayudar a las empresas a gestionar el contenido de su marketing y de su sitio web facilitando la búsqueda, actualización, etiquetado, creación, revisión y edición de dicho contenido. Algunas herramientas de gestión de contenidos se especializan en la prestación de servicios para un sector o un tipo de contenido, y pueden ofrecer la integración con el contenido impreso o un fácil acceso para muchos creadores de contenidos diferentes.
Creación de contenidos
Un departamento de marketing también puede utilizar herramientas diseñadas más ampliamente para la creación de contenidos. El software para el diseño gráfico, la producción de vídeo y audio, las plataformas de marketing de vídeo y las aplicaciones de distribución de podcasts pueden ser necesarias en diferentes etapas de la publicidad y el marketing. Puede adquirirlos sólo para una parte de su equipo, especialmente si tiene miembros que se dedican a la producción de vídeo, audio o contenido gráfico.
Medios de comunicación social
La tecnología específica de marketing puede hacer que la publicación, la respuesta y la gestión de las cuentas de las redes sociales sean más eficientes al automatizar cosas como la publicación cruzada del mismo contenido en diferentes sitios, la programación de las publicaciones y el cambio de tamaño de las imágenes. Algunas herramientas de redes sociales también ofrecen indicaciones para elaborar contenidos que atraigan a su cliente y sistemas de elaboración de perfiles para entender quiénes son sus seguidores y cómo interactúan con su marca.
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Consejos para utilizar la tecnología de marketing
Estos son algunos consejos que puede utilizar al integrar la tecnología de marketing o actualizar los servicios de su empresa:
Considere sus necesidades
Antes de comparar diferentes productos de tecnología de marketing, asegúrese de comprender las necesidades de su empresa. Conocer el tamaño exacto de su equipo de marketing puede ayudarle a elegir un software diseñado para el número adecuado de usuarios. Tener una buena idea sobre su número actual y deseado de clientes y ventas puede ayudarle a elegir herramientas que puedan escalar con el crecimiento de su empresa.
Investigue sus opciones
Las empresas de tecnología de marketing suelen ofrecer amplia información sobre sus herramientas, incluyendo demostraciones, periodos de prueba gratuitos y presupuestos, para que pueda conocer bien cómo funcionan sus productos antes de comprarlos. También puede encontrar reseñas de diferentes productos en línea o relacionarse con empresas similares para ver qué están utilizando y si esos productos les funcionan.
Comunicarse con TI
Dado que los productos de marketing digital dependen de sus capacidades tecnológicas, puede ser útil comunicarse con el departamento de soporte técnico de su empresa en cada etapa de la incorporación de una nueva tecnología de marketing. El departamento de TI puede ayudarle a seleccionar las herramientas que mejor funcionen con el equipo de la empresa, a instalarlas si es necesario y a solucionar cualquier problema posterior.
Planifique su transición
Para ayudar al personal de marketing y publicidad a adaptarse fácilmente a las nuevas herramientas, asegúrese de tener una estrategia de transición antes de realizar una compra de software. Proporcionar formación, responder a todas las preguntas y programar las transiciones para que no entren en conflicto con las temporadas de trabajo puede ayudar a facilitar los cambios.
Seguir las actualizaciones de la aplicación
Una vez que su empresa ha invertido en tecnología de marketing, puede optimizar esa inversión averiguando todo lo que su nueva tecnología puede hacer y siguiendo las nuevas capacidades que puedan añadirse. Puede buscar formación adicional o programar tiempo para realizar tutoriales y explorar el nuevo software. Cuando esté familiarizado con sus capacidades actuales, podrá tomar decisiones más informadas sobre si necesita actualizar su pila tecnológica de marketing o añadir nuevas herramientas.