¿Qué son los testimonios?

Los testimonios de los clientes son una estrategia popular en la publicidad de las empresas, especialmente cuando se incorporan al sitio web de una empresa o a las páginas de las redes sociales. Los testimonios eficaces proceden de clientes reales que utilizan y disfrutan de su producto o servicio, y a su vez ayudan a aumentar las ventas.

Si está interesado en lo que los testimonios pueden hacer por su negocio, debe conocer los tipos de testimonios y cómo utilizarlos.

En este artículo, explicamos para qué se utilizan los testimonios, sus beneficios, cómo dar formato a un testimonio y algunas formas sencillas de conseguir más testimonios para su negocio.

¿Qué son los testimonios?

En el mundo de los negocios y la publicidad, los testimonios son declaraciones escritas o habladas que elogian o recomiendan un producto. Los testimonios suelen ser escritos por clientes normales a los que se les pide que compartan su experiencia con un artículo o servicio concreto. Algunas empresas también pagan a personas famosas para que proporcionen testimonios en lo que se denomina comúnmente un acuerdo de apoyo. Los testimonios se utilizan de diversas formas, como en los sitios web de las empresas, en los anuncios de televisión y en los envases de los productos.

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Beneficios de los testimonios

Los testimonios pueden ser una poderosa herramienta para atraer a los clientes potenciales. He aquí algunas ventajas específicas asociadas a los testimonios:

Aumento de la confianza

Los testimonios ayudan a las empresas a generar confianza con su base de clientes. En general, es más probable que los clientes confíen en la palabra de otro consumidor que en un argumento publicitario de una marca. Los testimonios auténticos que elogian a la empresa y se deshacen en elogios hacia el producto pueden ser una forma eficaz de comercializar con clientes escépticos.

Más fácil de relacionar

Los testimonios también ayudan a los clientes potenciales al asociar un rostro con el producto. En lugar de proceder de una entidad corporativa impersonal, los testimonios se perciben como procedentes de personas afines y humanas. A los clientes les resulta fácil empatizar con los autores de los testimonios y pueden imaginarse utilizando el mismo producto. Añadir un elemento humano como los testimonios a una campaña de marketing es una forma eficaz de que las marcas conecten con el público.

Reducción de costes

Los testimonios suelen ser una forma rentable de marketing. Los clientes que realmente adoran un producto y quieren apoyar a la empresa son propensos a proporcionar testimonios de forma gratuita. De hecho, los mejores y más fiables testimonios suelen ser los que los clientes escriben en las reseñas de los productos. Una empresa que utiliza testimonios gratuitos puede reducir los costes de publicidad y su presupuesto de marketing.

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Cómo conseguir testimonios para tu negocio

Puede utilizar diferentes métodos para encontrar y recopilar testimonios con fines de marketing, entre ellos:

1. 2. Ofrecer una opción para dejar comentarios sobre el producto

Una de las formas más sencillas de recoger las impresiones de tus clientes sobre tus productos es permitirles que escriban reseñas sobre ellos. Pida a sus clientes que dejen una reseña, incluso por correo electrónico, en el recibo del producto o en el sitio web de su empresa. Para incentivar a sus clientes a participar, puede ofrecer un código de descuento, un regalo u otra bonificación a cambio de una reseña. Si el proceso de dejar una reseña es relativamente sencillo y fácil, es más probable que obtenga respuestas útiles con regularidad.

2. 3. Contactar personalmente con sus clientes fieles

Lo ideal es que sus clientes más solidarios sean los que escriban sus testimonios. Una forma de facilitarlo es ponerse en contacto con sus clientes más fieles de forma individual e invitarles a dar su testimonio. Al hacerlo, asegúrese de reconocer su apoyo y de decirles lo mucho que su negocio significa para la empresa. Es probable que los clientes aprecien sus esfuerzos y le proporcionen críticas positivas.

3. Hacer buenas preguntas

Un buen testimonio es detallado y descriptivo. Si su sistema de evaluación de productos permite a los clientes dejar respuestas sencillas como &quot¡Gran producto!» o «Funciona bien,» no es probable que obtenga muchos testimonios de forma más larga. Para evitar este problema, haga preguntas del tipo «Cómo» y «Por qué». Este tipo de preguntas instan al cliente a explicar con detalle cómo le ha beneficiado el producto y por qué lo recomendaría a otras personas. Este tipo de preguntas son las que más probabilidades tienen de provocar respuestas significativas que se pueden utilizar con fines de marketing.

4. Editar y adaptar los resultados

Al utilizar testimonios, es importante preservar el contenido auténtico del cliente. Hay que ser fiel a la voz, el estilo y la emoción originales, aunque haya que hacer algunas modificaciones. La mayoría de los testimonios se editan para eliminar errores ortográficos, tipográficos o gramaticales. Las empresas también pueden acortar los testimonios para que sean más fáciles de incluir en los anuncios o en los envases de los productos. El grado de edición de un testimonio depende en gran medida del uso que la empresa quiera darle.

¿Qué debe incluir un testimonio?

Puede presentar los testimonios en una variedad de formatos, pero la mayoría presentará uno o más de los siguientes elementos importantes:

  • Nombre del cliente
  • Fecha en que se proporcionó el testimonio
  • Ubicación general del cliente por ciudad o estado
  • Fotografía del cliente
  • Nombre del producto que utiliza el cliente

Estos datos ayudan a legitimar el testimonio a los ojos de otros consumidores. Detalles como el nombre de la ciudad o el estado donde vive el cliente hacen que parezca una persona real y, por tanto, más fiable.

El cuerpo del testimonio varía según el producto y las experiencias del cliente. Lo ideal es que el cliente escriba una reseña completa en tono positivo. Las referencias específicas a las características o capacidades del producto hacen que el testimonio sea más eficaz como herramienta publicitaria. En general, lo que se busca es que el autor de la reseña comparta un entusiasmo genuino sobre el producto de una manera natural y comprensible.

Dónde utilizar los testimonios

Puede presentar los testimonios de varias maneras muy eficaces. Algunas de las opciones más comunes son:

  • Sitios web de empresas y productos
  • Materiales de marketing impresos
  • Boletines de correo electrónico
  • Envasado de productos
  • Anuncios de televisión y radio
  • Las publicaciones en las redes sociales
  • Vídeos promocionales