Tipos de agentes de ventas (con beneficios y funciones)

El departamento de ventas de una empresa es el grupo de personas que convencen a los clientes para que compren productos y servicios. Hay diferentes estructuras de ventas que las empresas pueden considerar, y las empresas pueden beneficiarse de la contratación de tipos específicos de agentes de ventas para ayudar con ciertas tareas. Conocer las tareas que pueden realizar los agentes de ventas puede ayudarle a decidir qué tipos de agentes de ventas pueden ayudarle a alcanzar sus objetivos. En este artículo, analizamos los diferentes tipos de agentes de ventas, las ventajas de contratarlos y exploramos las diferentes funciones que pueden desempeñar.

¿Qué es un agente de ventas?

Un agente de ventas es un profesional que su empresa contrata para vender productos o servicios y actuar como portavoz de su marca en el proceso. A menudo, los agentes de ventas son trabajadores independientes que ganan una comisión basada en la cantidad de dólares que venden.

Algunos agentes de ventas trabajan para agencias de ventas que contratan a sus trabajadores. Sin embargo, tanto los vendedores de las agencias como los que no lo son pueden ofrecer servicios basados en el tipo de ventas que pueda necesitar para aumentar sus ingresos.

Tipos de agentes de ventas

Algunos tipos comunes de agentes de ventas son:

Agentes de venta tradicionales

Los agentes de ventas tradicionales son personas que trabajan para agencias de ventas, y las empresas pueden contratar a estos agentes para una función específica. Los agentes de ventas tradicionales suelen tener perfiles o carteras con clientes existentes que la empresa puede utilizar una vez que los contrata. Los agentes tradicionales suelen ganar una comisión por cada venta.

Equipos de agencias de ventas

Algunas agencias de ventas ofrecen la contratación de equipos completos en lugar de agentes individuales. Las empresas pueden contratar a un equipo de agencias de ventas para externalizar su trabajo de ventas. Las empresas pueden hacer que la agencia de ventas gestione toda la región o el sector de clientes que asignan al equipo de la agencia de ventas. Esta opción permite a los equipos de ventas internos centrarse en la gestión de las cuentas, la realización de estudios de mercado y la identificación de futuras necesidades comerciales en lugar de vender sus productos.

Empresas

Su empresa puede asociarse con otra para realizar algunas funciones de venta. A veces, el producto de su empresa puede encajar con el modelo de ventas de otra empresa. Por ejemplo, si vende papel, puede colaborar con una imprenta. La imprenta podría ofrecer sus productos junto con los suyos para aumentar el valor y la comodidad de sus productos. Esto puede ayudarle a llegar a clientes adicionales en mercados a los que otras empresas ya llegan.

Consultores

Los consultores empresariales pueden ayudar a sus operaciones de venta recomendando productos, asociaciones empresariales o servicios que puedan aumentar sus ingresos. Esto puede ser útil si su empresa trabaja principalmente para contratar a otras empresas. Por ejemplo, si su empresa fabrica equipos informáticos, un consultor puede recomendarle una empresa de informática que busque un proveedor estable, estableciendo una relación de empresa a empresa.

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Agentes de ventas en línea

Los agentes de ventas online se especializan en el uso de la tecnología, las redes sociales, los motores de búsqueda y otras herramientas digitales para vender productos online. Podrías considerar la posibilidad de contratar agentes de ventas online si vendes principalmente tu producto online con un mínimo de gastos de envío. Por ejemplo, si espera aumentar las ventas de una aplicación de pago o un juego para móviles, los agentes de ventas online pueden dirigirse a los mercados pertinentes y vender su producto.

Oportunidades de marketing para afiliados

Al igual que los agentes online, el marketing de afiliación se dirige a los clientes potenciales online. Usted proporciona a una empresa afiliada un texto de marketing, imágenes, fotos u otros medios, y ellos lo comparten en otros sitios web o a través de otros canales para dirigirse a los clientes. Aunque no contacte directamente con los clientes potenciales, el marketing de afiliación puede ampliar sus perspectivas y aumentar los ingresos al llegar a nuevos públicos.

Expertos en ventas

Los clientes potenciales y las referencias son personas que su empresa puede convertir en clientes. Una empresa considera que alguien es un cliente potencial cuando pertenece a un grupo demográfico objetivo o si pregunta por un producto o servicio. Al igual que los agentes de ventas tradicionales, puede contratar a agencias de contactos de ventas o a particulares para que llamen en frío a los consumidores, se pongan en contacto con posibles clientes potenciales en línea o califiquen a los clientes potenciales. Esto puede ahorrar tiempo a su personal de ventas designado, permitiéndole centrarse en la venta.

Beneficios de tener varios tipos de agentes de ventas

La contratación de diferentes tipos de agentes de ventas tiene varias ventajas, entre ellas:

  • Nuevas listas de clientes: Los agentes comerciales suelen estar especializados en determinados mercados y aportan nuevas listas de clientes a su empresa. Esto reduce el tiempo que necesita para generar clientes potenciales.

  • Aumento de la velocidad de ventas: Como los agentes disponen de listas de clientes, puede reducir el tiempo necesario para la generación de clientes potenciales, la prospección y la conversión.

  • Necesidad limitada de hacer llamadas en frío: Muchas empresas cuentan con departamentos de ventas internos para llamar en frío a los clientes potenciales, pero externalizar esta tarea a agentes externos puede ayudar a los departamentos de ventas a centrarse en la venta.

  • Menor necesidad de prospección: Al igual que las ventajas de la externalización de las llamadas en frío, los agentes de ventas externos pueden haber prospectado ya los mercados objetivo. Esto puede proporcionarle mercados preidentificados que sus vendedores pueden explorar.

  • Reducir los costes: Los agentes o equipos de ventas subcontratados pueden costar menos que los equipos de ventas internos. A menudo, puede haber gastos de honorarios y comisiones, pero puede ahorrar en salarios y beneficios a tiempo completo.

  • Menos tiempo para gestionar equipos: Si se subcontratan las ventas a un equipo de agencia, los gestores de cuentas pueden centrarse más en la estrategia y la planificación en lugar de gestionar grandes grupos de empleados.

  • Nuevos productos y estrategias: El marketing de afiliación y los consultores pueden proporcionarle nuevos productos y asociaciones que pueden aumentar el valor de sus productos y servicios.

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Funciones de agente de ventas para contratar

Puede contratar agentes comerciales para que desempeñen diversas funciones en su empresa. Algunas de estas funciones y especialidades son:

Ventas internas

Las ventas internas describen el proceso de llamar, enviar correos electrónicos o ponerse en contacto con los clientes en línea desde un entorno de oficina. Algunas de las tareas más comunes son:

  • Comprender las necesidades del cliente y los requisitos técnicos
  • Conocer los detalles de los productos y servicios de la empresa
  • Proporcionar análisis de la competencia para entender cómo mejorar las ventas
  • Identificar los mercados o cuentas objetivo
  • Gestionar las relaciones con los clientes
  • Venta de productos y servicios
  • Solucionar las consultas de los clientes

Puede contratar a personas o equipos de agentes de ventas para que realicen algunas de estas tareas básicas, mientras que los representantes de ventas internas o los gestores de cuentas pueden supervisar las relaciones con los clientes y determinar las estrategias de venta.

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Ventas al exterior

Al igual que los vendedores internos, los representantes de ventas externas venden productos, hacen prospecciones, gestionan relaciones y hacen recomendaciones de productos. Además, un representante de ventas externas suele salir a conocer a los clientes cara a cara en los mercados potenciales para vender sus productos. Esto puede implicar viajar a empresas, escuelas o eventos. Si tiene agentes designados para realizar estas tareas, puede disponer de más tiempo para analizar los datos de ventas y el rendimiento general.

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Apoyo a las ventas

El soporte de ventas garantiza que los representantes de ventas tengan la tecnología y los recursos disponibles para cumplir con sus obligaciones. Pueden prestar apoyo como proporcionar información de envío y seguimiento, resolver errores técnicos o gestionar bases de datos de clientes. Los agentes de ventas que desempeñan esta función permiten a los representantes internos y externos centrarse en la venta en lugar de en algunas de las tareas administrativas del trabajo.

Servicios al cliente

Los servicios al cliente son como las ventas internas, ya que normalmente trabajan en oficinas y ayudan a los clientes con sus preguntas o preocupaciones. El servicio de atención al cliente puede responder a las llamadas telefónicas y recibir mensajes de los representantes de ventas correspondientes. Esta función garantiza que los clientes tengan una experiencia positiva con la empresa. Si contrata a agentes para que desempeñen funciones de atención al cliente, formarles en la cultura de la empresa y en la etiqueta comercial puede garantizar que representen positivamente su marca.

Responsables de la cuenta

Los gestores de cuentas son profesionales que se encargan de clientes específicos en una empresa. Se trata de una función importante para los clientes que compran un gran número de sus productos o utilizan repetidamente sus servicios, ya que su gestor de cuentas puede convertirse en un contacto habitual que sirve de enlace entre ellos y su empresa. La mayoría de las funciones de gestor de cuentas son empleados internos que pueden supervisar a los agentes de ventas.

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