7 tipos de herramientas de análisis web (y lo que te dicen)

Internet desempeña un papel fundamental en la comercialización de un negocio, y hay mucha competencia por la atención de los clientes. Tanto si quiere asegurarse un puesto en el desarrollo de un sitio web, como en el desarrollo de un negocio o incluso en las ventas o el marketing, es importante saber cómo se representa su empresa en Internet. Ahí es donde entra en juego la analítica web. En este artículo, hablamos de las diferentes herramientas de análisis disponibles y de cómo pueden ayudarle a avanzar en su carrera.

¿Qué es la analítica web?

La analítica web es el proceso de recopilación y análisis de los datos del sitio web. Esto incluye la forma en que los usuarios encuentran su sitio y lo que hacen mientras están allí. Esa información puede servir para tomar decisiones sobre cómo desarrollar, cumplir y medir sus objetivos. A partir de ahí, puede determinar si su estrategia de experiencia de usuario es un éxito. Hay varios tipos de informes de análisis web a su disposición. Pero primero, es importante entender por qué son importantes.

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¿Por qué es importante la analítica web?

La analítica web es crucial para cualquier empresa con presencia digital. Si desarrolla un análisis eficaz, podrá medir el éxito de sus indicadores clave de rendimiento (KPI). Es una forma de asegurarse de que sus clientes tienen la experiencia que usted desea y de que su negocio crece como usted espera. Podrá saber si están interesados en el contenido que ofrece o si sería más eficaz guiar a los usuarios a través de su sitio web de una manera diferente.

Para hacer un buen uso de la analítica, puede establecer un marco de medición. Eso puede incluir:

  • Objetivos : Una mirada amplia al objetivo principal de su sitio web'.
  • Objetivos : Cosas específicas que quiere lograr a través de su sitio
  • Llamadas a la acción : Los pasos que dan los usuarios para cumplir sus objetivos
  • Umbrales : Cómo se mide el éxito

El análisis de esos puntos de referencia a lo largo del tiempo no sólo puede mostrarle dónde tiene margen de mejora, sino también cómo las acciones específicas están afectando a la experiencia. Una vez que tengas el marco de referencia, puedes empezar a recopilar los datos y decidir qué tipos de informes de análisis web son los adecuados para ti.

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Tipos de informes de analítica web

Estos son algunos de los informes de analítica web más utilizados, con una explicación de los datos que proporcionan:

Seguimiento de clics, desplazamiento y mapas de calor

Todos estos son métodos para analizar exactamente cómo interactúan los usuarios con su sitio. Los informes de clics le indican la proporción de usuarios que hacen clic en un enlace específico con respecto al número total de espectadores. El seguimiento del desplazamiento mide la distancia que recorren los usuarios en una página. Los mapas de calor le ofrecen una visión de las áreas más populares y menos populares de su página web en función de cómo interactúan los usuarios con ellas. Todos estos informes se combinan para ofrecerle una comprensión más completa de cómo se utiliza su sitio y dónde puede haber áreas de mejora.

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Ambos son métodos para probar cómo los cambios en el diseño de su página pueden afectar a los resultados. Con las pruebas A/B, usted crea dos o más versiones separadas de su página de aterrizaje. Pueden tener diferencias sutiles o significativas. Los datos que obtiene le permiten ver qué versión es la más eficaz para sus KPI. Las pruebas multivariantes solo alteran secciones específicas de una página, pero el objetivo es el mismo, ver qué variación tiene el mayor impacto en la experiencia del usuario.

Pruebas de usabilidad

Se trata de la observación directa de la experiencia del usuario en su sitio web. No se solicita el feedback de las pruebas. Puede realizar las pruebas de usabilidad con expertos en su campo o con completos desconocidos. Las pruebas de usabilidad pueden mostrarle si los usuarios pueden completar con éxito una tarea y cuánto tiempo les lleva. Es una buena idea llevar a cabo estas pruebas antes de un lanzamiento público para poder detectar cualquier problema con antelación.

Encuestas de satisfacción del cliente

Las pruebas internas pueden decirle mucho sobre su sitio. Pero también es importante escuchar directamente a sus clientes. Mediante la elaboración de una encuesta, puede saber qué les pareció su experiencia y qué probabilidad hay de que vuelvan a su sitio. La brevedad de las encuestas puede aumentar la probabilidad de que los usuarios acepten completarlas. Las preguntas útiles pueden incluir el propósito de su visita, si pudieron cumplir ese propósito y cómo calificarían su experiencia en general.

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Investigación de palabras clave/SEO

Si los clientes no pueden encontrar su sitio con facilidad, usted parte con desventaja. Por eso es tan importante su posicionamiento en los motores de búsqueda. Asegurarse de que tiene las palabras clave correctas desempeña un papel importante a la hora de mantenerse cerca de los primeros puestos. Investigar las palabras clave y las estrategias de optimización de los motores de búsqueda le ayuda a identificar los términos que registran el mayor volumen de búsquedas. Eso le permite dirigirse a los temas más populares para su contenido, aumentando su visibilidad. Es importante investigar las palabras clave y la optimización para motores de búsqueda con regularidad, porque los resultados cambian con frecuencia.

Análisis de las redes sociales

No sólo su sitio web principal es importante para la experiencia del usuario. Su presencia en las redes sociales es también una parte importante de cómo los clientes encuentran e interactúan con su empresa. El seguimiento de cómo los usuarios interactúan con usted en Facebook, Twitter y otras plataformas de medios sociales puede decirle mucho sobre la demografía de su audiencia y sus intereses. También le permitirá conocer la eficacia de sus mensajes para atraer a los usuarios a su sitio web.

Las métricas que puedes seguir son los clics, los comentarios, las acciones y las visualizaciones de los vídeos. Combinado con los otros informes de análisis, se obtiene una mejor comprensión de las formas más eficaces de cumplir con sus objetivos.

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Análisis de la competencia

Es importante no centrarse demasiado en su propio sitio web, sino también ser consciente de los resultados de sus competidores. Un análisis exhaustivo de la competencia le ayuda a identificar dónde está aportando ya valor y dónde puede haber oportunidades de crecimiento.

Cuando desarrolle su análisis, busque las brechas en el mercado e identifique cualquier tendencia. Observar a los competidores directos puede darle los mejores resultados. Puede examinar cómo comercializan sus productos o servicios y comprobar para comparar sus precios, incluidos los gastos de envío. A partir de ahí, podrá profundizar en su estrategia de contenidos, su tecnología y la respuesta de sus clientes.

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