Hay muchos tipos y estilos de comunicación. Los que dicen las palabras adecuadas suelen ser los mejores comunicadores, pero los que envían y reciben mensajes sin palabras, involuntaria o intencionadamente, pueden ser incluso mejores comunicadores a medida que crece el número de personas que trabajan desde casa en 2021 y más allá. Durante las videollamadas, fijarse en las señales no verbales, como los gestos, puede ayudarte a ser un mejor comunicador en el trabajo.
La comunicación no verbal es importante en varios aspectos de su carrera, por lo que comprender estos diferentes métodos de comunicación y su utilidad puede ayudarle a asegurarse de que transmite el mensaje adecuado para cada situación.
En este artículo, exploramos los ocho tipos más comunes de comunicación no verbal.
¿Qué es la comunicación no verbal?
Existe desde hace siglos, pero la comunicación no verbal no siempre se ha denominado así. Se trata del acto de enviar o recibir un mensaje sin utilizar palabras escritas o habladas. Según Sir Francis Bacon, en el siglo XVII a menudo revelamos nuestro estado a través de nuestros movimientos corporales o gestos.
En el lugar de trabajo, la comunicación no verbal puede influir en la forma en que los miembros del equipo interactúan entre sí, especialmente entre un supervisor y su subordinado. Es importante saber cómo la comunicación no verbal puede afectar a la forma en que trabajas con tus compañeros de trabajo y con los miembros de tu equipo de liderazgo. Lo que comunica con palabras puede diferir de lo que comunica de otras maneras.
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Tipos de comunicación no verbal
Si aprendes sobre los tipos de comunicación no verbal, podrás comprender mejor lo que tu cuerpo puede comunicar a los demás — incluso sin que te des cuenta.
He aquí ocho tipos de comunicación no verbal y cómo pueden utilizarse en el lugar de trabajo:
- Vocalía
- Proximidad
- Movimientos corporales
- Postura
- Toque
- Cambios fisiológicos
- Expresiones faciales
- Contacto visual
1. Vocalías
La vocalidad, también llamada paralenguaje, incluye la forma de hablar, como el tono de voz. No importa lo que digas, la forma de decirlo puede comunicar más que las palabras que elijas.
Además del tono, la vocalización puede incluir el volumen y el tono de tu voz. Por ejemplo, si te sientes incómodo en una situación, puedes hablar naturalmente en voz baja para llamar menos la atención. A la inversa, hablar demasiado alto puede hacer que la persona con la que hablas sienta que intentas hablar por encima de ella o sobrepasar su opinión.
El sarcasmo también es un ejemplo de comunicación no verbal porque consiste en decir palabras en un tono que transmite el significado contrario. Por ejemplo, si usted está siendo sarcásticamente entusiasta sobre una situación, usted podría decir “Oh, genial” en tono sarcástico. Aunque las palabras muestran una respuesta positiva, la forma en que lo dices demuestra lo contrario.
2. Proximidad
La proximidad a la que uno decide situarse o sentarse junto a alguien es también una forma de comunicación no verbal. El espacio que le rodea se suele denominar espacio personal, que suele estar entre 15 y 18 centímetros alrededor de su cuerpo. Para la mayoría de la gente, este espacio es sólo para que entren los amigos cercanos y la familia. Si alguien viola ese espacio en un entorno profesional, probablemente te sentirás desanimado por la interacción.
Ser consciente de su proximidad a los demás puede ayudar a no violar el espacio personal de alguien y hacer que se sienta incómodo. Sin embargo, también es importante situarse o sentarse lo suficientemente cerca de alguien para poder comunicarse de forma eficaz y clara, ya que estar demasiado lejos dificulta la audición e incluso podría indicar que no está interesado en la conversación.
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3. Movimientos corporativos
Los movimientos corporales, o cinéticos, incluyen asentir con la cabeza o gesticular con las manos. Estos ejemplos comunes de movimientos corporales pueden transmitir tu entusiasmo por una conversación o un tema. Algunos movimientos corporales pueden ser involuntarios, como retorcerse las manos, temblar cuando se está nervioso o aclararse la garganta con frecuencia. Algunos también pueden distraer, especialmente si estás en una entrevista de trabajo o haciendo una presentación profesional.
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4. Postura
La forma en que sostienes tu cuerpo puede causar una impresión en quienes te rodean. Estar de pie y sentado son posiciones habituales en los entornos profesionales, por lo que es importante fijarse en el aspecto que tienes cuando estás en una u otra posición. Cuando estás de pie con la cabeza alta y la espalda recta, estás comunicando de forma no verbal seguridad, fuerza y confianza. Una posición encorvada con la espalda curvada y la cabeza hacia abajo suele transmitir lo contrario, haciendo que parezca indiferente o inseguro.
La posición de la parte superior del cuerpo y de las piernas también puede influir. Intente ponerse de pie con la cabeza levantada, los brazos sin cruzar y las piernas ligeramente separadas para expresar una actitud amistosa y abierta. Si cruza los brazos, puede mostrar inconscientemente a la otra persona que no se siente interesada en la conversación.
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5. Toque
Tocar a otra persona es un aspecto clave de la comunicación no verbal. Un abrazo transmite calidez y amor, mientras que una palmadita en la espalda puede transmitir un trabajo bien hecho. Las caricias no solicitadas o inoportunas pueden hacer que una persona se sienta incómoda, por lo que es importante asegurarse de que las caricias sean siempre profesionales en el lugar de trabajo.
El tacto también varía según las culturas. Por ejemplo, en Centroamérica, el contacto físico es una parte fundamental de todos los tipos de relaciones. En algunas partes de Europa y Norteamérica, besar en la mejilla es una forma habitual de saludar a otra persona. En Estados Unidos, la gente tiene menos contacto físico fuera de las relaciones personales.
La forma más común de contacto en un entorno profesional es el apretón de manos, que también puede transmitir diferentes significados. Un apretón de manos débil o flojo puede mostrar falta de confianza, mientras que un apretón de manos firme transmite fuerza y respeto.
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6. Cambios fisiológicos
Los cambios fisiológicos suelen estar relacionados con el malestar y el estrés en una situación. Este tipo de cambios incluyen el rubor, la sudoración o las lágrimas. Usted no puede’controlar los cambios fisiológicos que produce su cuerpo en las situaciones, por lo que éstos suelen delatar cómo se siente.
7. Expresiones faciales
Tu cara puede revelar a menudo tus emociones en una situación. La expresión que usted hace puede cambiar el significado de las palabras que dice o mostrar cómo se siente sobre lo que otra persona le está diciendo. Por ejemplo, levantar una ceja puede transmitir un sentimiento inquisitivo o incluso taimado.
Poner los ojos en blanco es una forma de expresar desagrado o descontento con una situación. Cuando te dirijas a los demás, puedes observar sus expresiones faciales para tener una mejor idea de sus verdaderas reacciones a lo que dices. Ser consciente de tus propias expresiones faciales también es importante, especialmente en un ambiente profesional.
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8. Contacto visual
Mantener el contacto visual demuestra su interés y compromiso con la persona que le habla. Si la persona con la que hablas mira hacia otro lado, esta forma de comunicación no verbal muestra distracción o malestar. Cuando una persona falta a la verdad, suele tener problemas para mantener el contacto visual, que es otra señal no verbal.
Para mantener una comunicación sólida y eficaz, trate de concentrarse en lo que la otra persona está diciendo y mire a sus ojos mientras habla.
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Cómo mejorar sus habilidades de comunicación no verbal
Reconocer tus propias tendencias de comunicación no verbal es el primer paso para mejorar tus habilidades de comunicación no verbal. Por ejemplo, si a menudo haces ciertas expresiones faciales durante una videollamada, puede ser un hábito difícil de romper, pero vale la pena tomar nota en caso de que el comportamiento tenga que cambiar.
Aquí tienes unos cuantos consejos rápidos que te ayudarán a mejorar tus habilidades de comunicación no verbal en el trabajo:
- Realice una prueba de lenguaje corporal: Evalúe su postura, expresiones faciales y demás durante su jornada laboral, y cómo reacciona la gente.
- Evalúe cómo se siente físicamente: Identificar cómo se correlacionan tus sentimientos físicos con tus emociones te ayudará a reaccionar ante las situaciones de forma más positiva.
- Sea intencional: Utiliza un lenguaje corporal adecuado y mantente atento cuando te comuniques — recuerda que tus gestos no verbales deben apoyar tu comunicación verbal.
- Imita a los demás: Si alguien con quien te relacionas habitualmente se comunica bien de forma no verbal, toma nota y aprende de él.