Más allá de las cifras y las estadísticas, los directivos y los propietarios pueden beneficiarse de la interacción con los clientes, de la participación en discusiones reflexivas y de la posibilidad de que los consumidores proporcionen una opinión honesta sobre el producto utilizando estos métodos de investigación. Estos métodos de investigación pueden proporcionar información que puede conducir a la mejora del producto y al desarrollo de nuevos productos.
En este artículo, analizamos qué son los tipos de investigación cualitativa y enumeramos los seis tipos de investigación cualitativa con ejemplos.
Cómo escribir una metodología (con consejos y preguntas frecuentes)
¿Cuáles son los tipos de investigación cualitativa?
Los datos recogidos mediante métodos científicos cualitativos no son numéricos y se centran en las experiencias y los sentimientos, a diferencia de los recogidos mediante métodos científicos cuantitativos, que se centran en datos numéricos y estadísticos. La investigación cualitativa se basa en principios de la sociología, la psicología y la antropología, y suele incluir los siguientes métodos de recogida de datos:
- Observaciones
- Entrevistas
- Encuestas
- Revisiones bibliográficas
Los métodos de investigación cualitativa permiten una mayor libertad para hacer preguntas de seguimiento y determinar por qué los sujetos piensan o sienten de una determinada manera, cómo llegan a esas creencias y cómo esas creencias afectan a sus elecciones.
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Seis tipos de investigación cualitativa
A continuación se presentan seis tipos de investigación cualitativa con ejemplos:
Modelo fenomenológico
El modelo fenomenológico trata de identificar cómo se sienten los participantes ante determinados sucesos o actividades. Los investigadores estudian las formas únicas en que los individuos experimentan los acontecimientos mediante la observación y las entrevistas antes, durante y después del acontecimiento. El enfoque fenomenológico se centra en las descripciones subjetivas de las experiencias de los participantes.
Por ejemplo, se puede pensar en una empresa que crea cursos de preparación para exámenes estandarizados. La empresa puede llevar a cabo un estudio fenomenológico que siga a cinco sujetos durante el proceso de realización de un examen de acceso a la universidad. Los investigadores observan y entrevistan a los estudiantes durante sus sesiones de estudio, centrándose en cómo se sienten respecto a su próximo examen.
Los investigadores se reúnen con los participantes después de que hagan las pruebas para hacerles preguntas como las siguientes:
- ¿Cómo te sientes respecto a tu rendimiento? ¿Está seguro de sí mismo?
- ¿Te sientes preparado? ¿Sientes que los materiales de estudio te han ayudado?
- ¿Estás ansioso por recibir tus resultados? ¿Qué es lo que específicamente le pone nervioso?
Por último, los investigadores pueden entrevistar a los participantes después de que reciban las puntuaciones de sus exámenes. La empresa puede utilizar esta información para crear cursos que satisfagan mejor las necesidades de los examinados y desarrollar productos adicionales que puedan ayudar a aliviar sus otras preocupaciones, como un curso sobre la solicitud de ingreso en las universidades.
Modelo etnográfico
En un estudio etnográfico, los investigadores se sumergen en una cultura distinta para estudiar las pautas, los comportamientos, las normas y la comunicación entre el grupo. Los investigadores están menos interesados en probar una teoría y más en observar cómo los sujetos reaccionan e interactúan entre sí o con un producto. En algunos casos, los investigadores también pueden participar en las actividades del grupo para experimentarlas de primera mano.
Los antropólogos son conocidos por este tipo de método de inmersión, pero las organizaciones también pueden adoptar esta práctica. Por ejemplo, pensemos en una empresa que lanza un nuevo producto diseñado para calmar a los bebés con luces y sonidos. La empresa puede planificar un estudio etnográfico para grabar a los sujetos de prueba en casa utilizando el producto.
Les interesa la siguiente información:
- Si los cuidadores pudieran ensamblar fácilmente el producto
- Dónde colocaron el producto los encargados
- Si los cuidadores usaron el producto cuando sus bebés lloraron
- Si el producto funcionó para calmar a los bebés
Modelo de teoría fundamentada
El modelo de la teoría fundamentada utiliza una revisión sistemática de los datos existentes, generalmente en grandes cantidades, para desarrollar teorías sobre por qué los acontecimientos se desarrollaron de una manera determinada o qué causas condujeron a ciertos resultados. El análisis de los datos ayuda a identificar las tendencias y los puntos comunes que proporcionan información sobre las cuestiones de «por qué» y «cómo»; Los investigadores y las organizaciones pueden determinar las aplicaciones prácticas de esta información.
Por ejemplo, considere una empresa de marketing que planifica una campaña para una empresa de comida rápida. La empresa de marketing podría beneficiarse de la revisión de todos sus trabajos anteriores en el sector de la restauración. Podría analizar sus campañas más exitosas y descubrir que cada una de ellas implicaba al menos seis horas de anuncios televisivos a la semana y un gran regalo promocional. La empresa de marketing incorpora un contrato de ocho horas de anuncios televisivos por semana para la cadena de comida rápida, promocionando un sorteo de un paquete de crucero de lujo.
Modelo de estudio de casos
Los estudios de casos siguen a un único sujeto y recogen datos en profundidad para sacar conclusiones más generales. Los sujetos pueden ser individuos, familias, empresas o ciudades. Los investigadores reúnen, informan y analizan una gran cantidad de datos. Los estudios de casos suelen ser más largos que otros tipos de estudios de investigación, algunos de los cuales duran un año o más, porque los investigadores tratan de medir los cambios o resultados a lo largo del tiempo.
Muchos sectores aplican el modelo de estudio de casos para estudiar entidades de éxito, como las empresas, la educación y la sanidad. En concreto, una organización sanitaria que esté pensando en expandirse puede llevar a cabo un estudio de caso sobre una organización similar en todo el país que haya adquirido recientemente tres consultas privadas. Los investigadores pueden observar los documentos internos de la empresa, asistir a reuniones, realizar entrevistas con los propietarios y accionistas y visitar las nuevas clínicas para supervisar los cambios.
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Modelo narrativo
El modelo narrativo sigue a unos pocos participantes desde un único punto en el tiempo hasta el punto final del estudio, basándose en entrevistas en profundidad durante semanas, meses o años para recopilar datos sobre los sentimientos y las reacciones de los sujetos. Los investigadores observan, discuten y registran la forma en que los sujetos se desenvuelven en sus vidas. Los resultados de los estudios narrativos no tienen por qué seguir un orden cronológico. Más bien, los investigadores quieren «contar la historia del sujeto» utilizando temas y retos que puedan ofrecer oportunidades de crecimiento y desarrollo.
Las empresas pueden utilizar el método de investigación narrativa para desarrollar personas compradoras de sus productos o servicios. Por ejemplo, pensemos en una empresa que fabrica productos de accesibilidad, como bastones, andadores y equipos de conducción adaptada. El equipo de desarrollo de productos de la empresa puede optar por hacer un seguimiento de dos personas con discapacidad durante un año para determinar sus retos específicos y qué tipos de dispositivos o productos mejorarían su vida cotidiana.
Los investigadores pueden:
- Entrevistar a los sujetos cada mes
- Observe a los participantes mientras realizan tareas rutinarias, como hacer la compra, conducir y acudir a citas
- Pasar tiempo en los hogares de los sujetos
- Hablar con los amigos y la familia
Modelo histórico
El modelo histórico intenta predecir los resultados futuros mediante el estudio y la interpretación de los datos históricos. Los investigadores analizan tendencias y resultados anteriores para crear estrategias actuales.
Los estudios de investigación histórica comienzan con una hipótesis o pregunta de investigación que se quiere probar. Una vez que se sabe qué pregunta se quiere responder, se puede decidir qué fuentes utilizar para la investigación. Esto suele implicar leer relatos de primera mano, entrevistar a personas que experimentaron un determinado fenómeno y revisar otras investigaciones sobre el tema. Una vez que hayas examinado la fiabilidad de tus fuentes, podrás analizar los datos y desarrollar una teoría para responder a tu pregunta de investigación inicial.
Las empresas pueden utilizar el método de investigación histórica para descubrir las causas de sus éxitos o fracasos anteriores. Por ejemplo, consideremos una organización que fabrica y distribuye productos sanitarios de alta gama. La empresa está estudiando la posibilidad de añadir una línea de vitaminas más barata a sus productos. Los investigadores de la empresa pueden determinar si el mercado objetivo de una línea de vitaminas más barata compraría un producto de su empresa.
Para responder a esta pregunta, los investigadores pueden examinar los datos anteriores de las empresas de gama alta que añadieron una línea de productos menos costosos. También pueden entrevistar a los directivos de estas empresas para conocer sus resultados. Estos datos pueden ayudar a los empresarios a determinar si añadir la nueva línea de vitaminas es rentable y beneficioso para la marca.
Grupos de discusión
Los grupos focales son pequeños grupos de individuos dentro del grupo demográfico al que se dirige el estudio, que proporcionan información sobre un producto o servicio antes de que esté disponible para el público en general. Los participantes pueden probar un nuevo producto, dar su opinión sobre un nuevo anuncio o película o utilizar una nueva aplicación informática o telefónica. Los investigadores suelen observar a los sujetos que utilizan el producto y realizar entrevistas en profundidad después de su experiencia para saber qué les pareció el producto o servicio, qué les gustó y qué no les gustó y de qué manera la empresa podría mejorar el producto.
Por ejemplo, una empresa de zapatillas deportivas puede planear el lanzamiento de una nueva línea de zapatillas informales. Desarrolla prototipos e invita a ocho hombres de entre 18 y 35 años a probar las zapatillas en la oficina.
Los investigadores graban a los sujetos que interactúan con las zapatillas, prestando atención a la respuesta de cada sujeto:
- El embalaje
- Ver las zapatillas
- Sostener las zapatillas
- Cómo llevar las zapatillas de deporte
- Caminar en las zapatillas
Después de que los sujetos devuelvan los zapatos, los investigadores pueden realizar entrevistas con el grupo o con los participantes individualmente para hacerles preguntas, como por ejemplo
- ¿Cuáles fueron sus pensamientos iniciales cuando vio los zapatos por primera vez?
- «¿Dónde podría usar estos zapatos? ¿Con qué frecuencia los llevarías durante una semana normal?»
- ¿Qué es lo que se paga normalmente por las zapatillas de deporte?
- «¿Cuánto crees que cuestan estos zapatos?"
- «¿Comprarías estos zapatos? ¿Qué color elegirías?»