Es importante recopilar datos de los clientes para mejorar los productos y las campañas publicitarias en diversos sectores. Hay muchas formas de llegar a los consumidores y conocer sus preferencias. Si formas parte de un equipo de marketing o estás planeando lanzar un producto o servicio, este artículo te será de utilidad.
En este artículo, definimos lo que implica esta estrategia y describimos los cuatro tipos principales de investigación de marketing.
¿Qué es la investigación de marketing?
Las empresas que venden productos y servicios al público en general realizan estudios de marketing. Recogen datos de sus clientes para determinar qué quieren ver en relación con los productos, servicios u ofertas de la empresa. La información se utiliza para dar forma a los enfoques de ventas y marketing de la empresa.
La investigación de mercado es un componente fundamental para introducir nuevos productos en el mercado. Los estudios de mercado pueden ser realizados directamente por el departamento de marketing de una empresa o por una empresa de marketing externa especializada en estudios de mercado.
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La importancia de realizar estudios de marketing
Una vez concluido el estudio de mercado, las empresas pueden aprovechar los datos y los análisis obtenidos para impulsar la toma de decisiones. La importancia de realizar un estudio de mercado gira en torno a estas dos áreas clave:
Introducción de nuevos productos o servicios en el mercado
La investigación de mercado proporciona a las empresas una visión crucial de la mente del consumidor. Las empresas utilizan la investigación para anticiparse a la posible acogida de nuevos productos o servicios en el mercado, lo que impulsa la toma de decisiones sobre la producción, el desarrollo y la estrategia de salida al mercado.
Afinar y orientar los mensajes
Los estudios de mercado ayudan a las organizaciones a dirigir la publicidad con precisión a los posibles compradores. También ayuda a las organizaciones a adaptar sus mensajes publicitarios para abordar con mayor eficacia las necesidades y deseos de los consumidores potenciales.
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4 tipos de investigación de marketing
He aquí 11 ejemplos de técnicas utilizadas habitualmente dentro de los cuatro tipos principales de investigación de marketing:
Principal
La investigación de mercado primaria se define como la práctica de realizar una investigación directamente. Esto suele ocurrir poniéndose en contacto con clientes existentes o potenciales y haciéndoles preguntas. Los investigadores documentan las respuestas y las incorporan a las conclusiones generales de su estudio de mercado. He aquí cinco ejemplos de estudios de mercado primarios:
- Grupos de discusión: Los grupos focales son reuniones intencionadas de grupos de personas de un objetivo demográfico. Los investigadores buscan individuos que puedan beneficiarse o desear un tipo de servicio o producto concreto. Por ejemplo, un grupo de discusión para un nuevo electrodoméstico puede dirigirse a los nuevos compradores de viviendas o a las personas que han mostrado interés en actualizar sus electrodomésticos actuales. Los grupos focales permiten a los investigadores de mercado escuchar directamente las opiniones y los comentarios de la audiencia.
- Cuestionarios: Los cuestionarios son una recopilación de preguntas que se utilizan para solicitar respuestas sobre un producto o servicio que luego se pueden recopilar, analizar, puntuar y utilizar para determinar las decisiones de ventas y marketing.
- Encuestas en línea: Una encuesta en línea es un conjunto de preguntas a través de la web que deben responder los clientes o potenciales clientes para medir y comprender sus pensamientos, sentimientos e impresiones sobre un nuevo producto o servicio. Se trata de un método fundamental para generar datos cuantificables de investigación de mercado.
- Entrevistas: En la investigación de mercados, una entrevista se refiere a una conversación individual entre un investigador de mercados que actúa como moderador y un participante dispuesto. El formato de la entrevista puede ser de múltiples variedades, incluyendo preguntas formalmente ordenadas y entregadas o un enfoque de conversación más libre.
- Probadores individuales: Los probadores individuales son participantes individuales en una investigación de mercado a los que se les proporciona una muestra o un prototipo de un producto o servicio. El objetivo de la interacción es que la persona aporte su opinión y su visión sobre su viabilidad en el mercado, y también puede hacer sugerencias de mejora o perfeccionamiento.
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Secundaria
A diferencia de la investigación primaria, la investigación secundaria ha sido realizada, ordenada y publicada por otros investigadores y no directamente. Suele ser un medio más rentable de adquirir datos de investigación de mercado, ya que están disponibles públicamente a través de búsquedas en Internet, artículos de revistas y libros. He aquí seis ejemplos de investigación de mercado secundaria:
- Infografía: Las infografías son resúmenes visuales de ideas e información clave que combinan texto y gráficos para comunicar de forma fácil de entender. Las infografías de investigación de mercado se pueden encontrar en los sitios web de las empresas de investigación de mercado que las han publicado como parte de su oferta de contenidos.
- Artículos: Los artículos se pueden encontrar tanto en Internet como en revistas especializadas y libros de referencia.
- Informes de estudios de mercado primarios previos: Las publicaciones de los estudios de mercado primarios previos realizados por las empresas de investigación de mercados suelen estar disponibles a través de los sitios web de la empresa o de los materiales publicados.
- 6. Libros blancos: Un libro blanco es un informe de investigación detallado sobre un tema específico que incluye el enfoque conceptual del autor, ya sea un individuo o una organización, sobre el tema que se escribe. Los libros blancos son publicados por empresas, grupos de reflexión, organizaciones sin ánimo de lucro y empresas de consultoría.
- Datos de la competencia: Los datos de la competencia son información sobre los productos, el rendimiento y los objetivos de las empresas de la competencia que pueden encontrarse en el dominio público. Conocer el rendimiento de los principales competidores de una empresa puede proporcionar una valiosa información sobre la mejor manera de llevar a cabo iniciativas estratégicas en el futuro.
- Informes de analistas del sector: Los informes de los analistas de la industria son documentos informativos de inteligencia elaborados por la población de analistas de una determinada industria. Estos informes son poderosas fuentes de inteligencia de mercado, ya que la función principal de los analistas es proporcionar un análisis experto de las tendencias y los retos del sector.
Cualitativo
Podemos dividir la investigación de mercado primaria y secundaria entre enfoques cualitativos y cuantitativos. La investigación cualitativa se define por tratar de entender lo que motiva el comportamiento del cliente a través de métodos como la observación directa, la conversación individual y la discusión en grupo. La investigación de mercado cualitativa se centra en la cuestión de «Por qué» los consumidores deciden hacer o no hacer compras. Al entender esto, las empresas pueden elaborar enfoques de marketing dirigidos a esas motivaciones o dudas específicas.
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Cuantitativo
La investigación cuantitativa utiliza datos empíricos objetivos para proporcionar conocimientos de marketing. La investigación cuantitativa se centra en datos concretos como números y porcentajes. Al hacer preguntas que pueden responderse de forma definitiva, como «¿Es esta nueva característica de nuestro producto algo que aumenta o disminuye su probabilidad de comprarlo? Las organizaciones pueden entonces sintetizar, analizar y tomar medidas que impulsen la publicidad y la estrategia de salida al mercado.