El éxito de la empresa en la consecución de sus objetivos depende a menudo de las partes interesadas. Las partes interesadas aportan mucha información, inspiración y regulación. Es fundamental entender mejor a los grupos de interés para que los objetivos estén alineados con sus necesidades, deseos y expectativas.
En este artículo, definimos a los grupos de interés, describimos los diferentes tipos de grupos de interés, ofrecemos consejos para la gestión de los grupos de interés y explicamos la diferencia entre un grupo de interés y un accionista.
Guía completa sobre los grupos de interés en el lugar de trabajo
¿Qué es una parte interesada?
Las partes interesadas son todas las partes, ya sean individuos o grupos, que se ven afectadas por las acciones de una empresa porque sienten sus efectos. Muchas empresas tienen en cuenta a sus partes interesadas a la hora de formular programas y seleccionar proyectos, definiéndolas y satisfaciendo sus necesidades y deseos. Es habitual que los grupos de interés tengan diferentes motivos, necesidades y expectativas. Los grupos de interés son fundamentales porque su satisfacción con una empresa o un servicio o producto concreto puede tener un impacto significativo en sus resultados.
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Tipos de interesados
Es importante conocer los diferentes tipos de partes interesadas para que, como organización, pueda prepararse para satisfacer el mayor número de necesidades posible. Estos son los seis tipos de partes interesadas que hay que tener en cuenta:
Clientes
Los clientes son algunos de los principales interesados en una empresa porque se ven directamente afectados por la calidad y la disponibilidad de sus productos o servicios. Si los clientes no están satisfechos con la oferta de una empresa o con su capacidad general de atención al cliente, esto puede afectar directamente a las ventas. Los clientes pueden preocuparse por la forma en que las ofertas de una empresa mejoran su vida o les proporcionan algo que desean o necesitan. Todas las empresas, ya sean de empresa a empresa o de empresa a consumidor, tienen clientes para los que deben esforzarse por satisfacer sus expectativas.
Otro grupo de clientes a tener en cuenta son los clientes internos. Son las personas que trabajan para la empresa pero que también se van a beneficiar del éxito de un proyecto concreto. Por ejemplo, un equipo de marketing que está trabajando en un proyecto para conseguir más clientes de préstamos hipotecarios puede marcar la diferencia en los objetivos del departamento de préstamos gracias a sus esfuerzos de marketing. Los empleados del departamento de préstamos, que pueden tener sus propios objetivos, pueden estar especialmente interesados en las actividades del departamento de marketing mientras trabajan en este proyecto específico.
Inversores
Los inversores están especialmente interesados en un negocio porque su inversión depende del éxito de la empresa. Los inversores esperan obtener un rendimiento financiero de sus inversiones y la mayoría sólo invierten su dinero cuando se sienten seguros de que obtendrán un rendimiento en un determinado periodo de tiempo. Esperan que su capital invertido crezca para poder ganar dinero con su decisión de inversión.
Algunos inversores son accionistas, en el sentido de que el dinero que aportan a la empresa les asegura un determinado porcentaje de la propiedad de la misma. Otros inversores pueden ser prestamistas, que pueden prestar dinero a la empresa si ésta lo necesita para su expansión o para mejorar sus operaciones.
Empleados
Los empleados son parte interesada en la empresa porque confían en las decisiones empresariales acertadas de su equipo ejecutivo para tener seguridad en el empleo, ganar un salario justo, beneficiarse de prestaciones útiles e ir a trabajar en un entorno seguro. Si una empresa no va bien, esto puede influir en cómo se siente un empleado con respecto a la empresa, en su fidelidad a la misma y en su nivel de productividad.
También es importante recordar que los altos ejecutivos de la empresa son también partes interesadas. Suelen tomar decisiones empresariales clave, como la forma en que se expandirá la empresa y los proyectos que asumirá. Sus decisiones pueden tener un gran impacto en las operaciones comerciales actuales y en el futuro de la empresa. Además, su éxito en la gestión de la empresa puede influir en su reputación y en su capacidad para conseguir nuevas oportunidades.
Comunidad local
La comunidad es una parte interesada en sí misma porque las acciones de una empresa pueden mejorar la comunidad local en la que opera. El impacto de una empresa en una comunidad puede ser amplio porque una empresa puede traer consigo nuevos puestos de trabajo y más desarrollo económico.
Es habitual que las empresas que entran en una comunidad atraigan a personas que quieren trabajar para la compañía y que planeen mudarse a la comunidad si son contratadas en un puesto, lo que naturalmente aumentará el gasto en la comunidad. Una empresa que abandona una comunidad en la que se ha establecido previamente puede afectar a la comunidad en sentido contrario. El desempleo puede aumentar si los empleados deciden no trabajar en otro lugar de la empresa, y esta situación laboral también puede afectar al desarrollo económico y a la estabilidad de una comunidad.
3. Proveedores y socios
Los proveedores, los socios, como los contratistas, y los vendedores son partes interesadas porque pueden depender de la asociación con la empresa para tener éxito como su propio negocio. Estas partes interesadas pueden ser responsables de los préstamos empresariales, los salarios de los empleados y los costes operativos. Es habitual que los vendedores y proveedores necesiten asociarse con otras empresas para sobrevivir en el negocio. Muchos proveedores quieren asegurarse de que las operaciones de una empresa son sólidas antes de iniciar una asociación.
Gobierno
Los gobiernos estatales y federales también son partes interesadas de la empresa. Estas entidades recaudan diferentes impuestos de las empresas y se benefician de su éxito. Los gobiernos pueden recaudar el impuesto sobre las ventas, el impuesto sobre las nóminas y el impuesto sobre la renta de la empresa en función de sus beneficios. Los gobiernos también pueden tener ciertas regulaciones en vigor que una empresa debe seguir, por lo que las entidades gubernamentales hacen un seguimiento de las operaciones de una empresa' de esa manera.
Consejos para la gestión de las partes interesadas
Estos son algunos consejos para gestionar las partes interesadas de una empresa:
Considere las expectativas
Es importante saber lo que cada parte interesada espera de la empresa o de un proyecto o programa individual. Sólo si se comprenden las expectativas se puede conseguir complacer a las partes interesadas y tener éxito en lo que se está haciendo y tratando de conseguir. Si algunas expectativas no están claras, haga las preguntas que necesite para asegurarse de que se aclaran por completo. Sepa que cada tipo de parte interesada puede tener expectativas diferentes, por lo que es fundamental tenerlas en cuenta.
Por ejemplo, los inversores probablemente esperen un determinado nivel de rendimiento financiero, mientras que los clientes externos pueden esperar un producto o servicio acabado que les ayude en una determinada parte de sus vidas.
Gestionar las expectativas
Una vez que entiendas las expectativas, podrás trabajar en su gestión. La gestión de las expectativas implica informar a los interesados de cómo se desarrollará el proyecto y mantenerlos al día cuando se produzca una situación relacionada con sus expectativas. Por ejemplo, si tienes que ampliar el plazo de un proyecto, es importante comunicarlo a los interesados que esperaban ciertos resultados en momentos específicos.
Dé prioridad a
Si hay algunas partes interesadas cuyo papel es más importante para el éxito de la empresa que otras, dé prioridad a sus relaciones con ellas. Eso puede significar que te comuniques más con ellos, que les ofrezcas algo extra como agradecimiento por su papel en la empresa o el proyecto y que reconozcas sus contribuciones al éxito de la organización y sus objetivos.
Comprender a las partes interesadas
Cada parte interesada es diferente en cuanto a sus motivaciones, necesidades, deseos y la forma en que un negocio o proyecto les afecta. Conozca mejor a sus partes interesadas, incluidos sus intereses y características de personalidad. También debes entender en qué medida participará cada parte interesada en el negocio o proyecto y si existe algún conflicto de intereses.
Establecer objetivos
Cada proyecto tiene ciertos objetivos que se convierten en una forma de medir el éxito. Es importante establecer objetivos al principio de un proyecto o regularmente como empresa para asegurarse de que todas las partes interesadas entienden las necesidades de la empresa y pueden contribuir como quieran a su éxito.
9. Pedir ayuda
Parte de conocer a tus interlocutores es poder pedirles ayuda para alcanzar tus objetivos empresariales y, en última instancia, poder ofrecerles algo que quieran o necesiten. Puedes pedirles ayuda realizando encuestas en las que puedas conocer mejor a tus clientes, pedirles su opinión sobre una demostración de un producto o escuchar a grupos de discusión formados por personas dispuestas a compartir sus opiniones. En lugar de limitarse a informar a las partes interesadas, hágalas partícipes de su proceso en la medida de sus posibilidades.
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Partes interesadas vs. Accionistas
Hay una clara diferencia entre un grupo de interés y un accionista. Un accionista es cualquier individuo, empresa o entidad que tiene un interés único en la empresa. Un accionista es alguien que posee acciones de una empresa, lo que conlleva una parte de la propiedad y, en la mayoría de los casos, autoridad para tomar decisiones. Los accionistas normalmente no tienen que invertir dinero en la empresa para serlo, mientras que los accionistas sí lo hacen o son individuos que formaron el negocio y se dieron a sí mismos acciones de la empresa como sus fundadores.
Es importante tener en cuenta que una persona puede ser a la vez parte interesada y accionista, como en el caso de un inversor, pero ambos términos suelen depender el uno del otro.