Tipos de Persona: Definición, categorías y cómo elegir uno

Tanto los equipos de diseño de la experiencia del usuario como los de marketing se basan en los personajes para ayudarles a diseñar y comercializar un sitio web o una aplicación. La creación de personas es una tarea compleja que puede resultar más fácil si se conocen los diferentes tipos de personas.

En este artículo, explicamos qué son los tipos de persona, qué incluyen los tres tipos de persona y cómo elegir un tipo de persona.

¿Qué son los tipos de persona?

Para crear un sitio web o una aplicación es necesario entender cómo utilizarán los usuarios la tecnología y cómo adaptarse a sus demandas. Los tipos de personas son personajes que se ajustan a la descripción del tipo de individuos que la empresa cree que utilizarán su software o sus sitios web. Las personas suelen incluir una gran cantidad de información demográfica y relevante. Las personas se utilizan tanto en el diseño como en la publicidad.

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Tipos de personal

Aquí están los diferentes tipos de personas que puede utilizar, con los pros y los contras de cada uno:

Proto persona

Una persona prototipo se basa en los datos existentes, si los hay, y en las suposiciones del equipo, y es el tipo de persona más rápido para empezar. Dado que no va a realizar ninguna investigación nueva, la creación de los personajes puede ser rápida y sencilla. Los prototipos de personas suelen crearse mediante la colaboración del equipo hasta que se haya identificado el número correcto con los atributos adecuados.

Estos son los pros de utilizar prototipos de personas:

  • Son rápidos de crear.
  • Organizan las suposiciones de su equipo en expectativas claras.
  • Pueden utilizarse para desarrollar otras personas.
  • El equipo puede colaborar para crearlas.
  • No requieren una investigación adicional.

Estos son los contras de utilizar prototipos de personas:

  • Pueden ser inexactos, ya que no se basan en la investigación.
  • Pueden reforzar las suposiciones erróneas de su equipo.
  • Si utiliza la investigación existente, es posible que esté obsoleta.
  • Pueden dar a los colegas una impresión negativa de la eficacia de las personas.

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Personas cualitativas

Los personajes cualitativos son aquellos que se basan en una pequeña investigación. Esta investigación suele consistir en entrevistar a un grupo de personas sobre cualquier cosa que pueda ser relevante para el producto que se está desarrollando. A continuación, el equipo agrupa la información de los usuarios investigados en personajes ficticios que coinciden con los datos recopilados. Puede ser un proceso complejo, pero también es una información útil y los personajes se basan en acciones e intereses de personas reales.

Los pros de usar personas cualitativas son:

  • Se basan en personas reales y, por tanto, son más relevantes para sus usuarios reales.
  • No requieren mucho esfuerzo para crearlos.
  • Tardan menos en crearse que los personajes estadísticos.
  • La investigación puede utilizarse para otros tipos de planificación y análisis.
  • La investigación es más precisa que las suposiciones de los miembros del equipo.

Los contras de utilizar personas cualitativas son:

  • No es tan rápido de crear como los prototipos de personas.
  • Las muestras de pequeño tamaño pueden dar lugar a imprecisiones con respecto a una gran población de usuarios.
  • Ciertos métodos de creación de personas cualitativas pueden poner demasiado énfasis en rasgos que son menos relevantes o ignorar rasgos que son menos comunes.
  • Puede parecer menos científico a los colegas que no están familiarizados con la UX.

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Personas estadísticas

Los personajes estadísticos se crean utilizando una mezcla de una gran cantidad de datos estadísticos, así como métodos similares a la creación de personajes cualitativos. En el caso de los personajes estadísticos, el equipo recopilaría una gran cantidad de datos mediante encuestas a sus usuarios potenciales. Hay varios métodos para hacer esto, pero una forma es hacer una investigación similar a la que se hace para los personajes cualitativos entrevistando a un pequeño grupo de personas. A continuación, la información recopilada se utilizaría para formular una encuesta que se enviaría a los usuarios, que podría analizarse y organizarse sin los prejuicios conscientes o inconscientes de su equipo.

Las personas estadísticas tienen las siguientes ventajas:

  • El gran tamaño de la muestra puede reducir las suposiciones erróneas sobre la importancia de ciertos rasgos.
  • Ofrecen una mejor visión del porcentaje que representa cada persona en el conjunto de sus usuarios.
  • Reducen que los sesgos humanos sean un factor en la creación de las personas.
  • Pueden utilizar prototipos o personajes cualitativos como punto de partida.
  • Se basan en datos reales sin suposiciones humanas.

Las personas estadísticas también tienen los siguientes contras:

  • Llevan mucho más tiempo y esfuerzo que otros tipos de personas.
  • Requieren que al menos un miembro del equipo comprenda cómo realizar un análisis estadístico.
  • Pueden ser costosas de desarrollar.
  • El proceso de desarrollo puede implicar demasiados datos e información para las necesidades del equipo.

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Cómo elegir el tipo de persona adecuado

Estos son los pasos que puedes seguir para elegir el tipo de persona adecuado para tu proyecto:

1. Evalúe sus necesidades y capacidades

Empiece por evaluar sus necesidades y capacidades. Puede que necesite datos imparciales y totalmente estadísticos para analizar, o puede que no tenga a nadie en su empresa que pueda hacer ese análisis, por lo que necesita datos que su equipo pueda analizar por su cuenta. Una mirada realista a lo que su equipo es capaz de hacer y a lo que usted necesita para ejecutar su proyecto correctamente puede llevarle a contratar ayuda o a elegir un tipo específico de persona.

2. Comprender el calendario

La programación puede ser un problema a la hora de crear personas. Si su agenda es muy apretada y no tiene tiempo para una investigación realmente profunda, es probable que no quiera crear personajes estadísticos. Sin embargo, si tiene más tiempo y prefiere obtener más datos, es posible que quiera utilizar personajes estadísticos. Su agenda puede dictar el tipo de persona que utilice, así como sus necesidades y capacidades. Si no quiere que su horario sea un factor importante, es mejor que empiece a planificar los personajes al principio del proceso.

3. Seleccione un tipo de persona

Una vez que entienda sus necesidades, habilidades y agenda, probablemente tendrá una buena idea de qué tipo de persona encajará en ellas. Si dispone de poco tiempo pero necesita datos bastante precisos, puede elegir un personaje cualitativo. Si dispone de más tiempo, pero no quiere profundizar demasiado en los datos, podría elegir un prototipo de persona. Y si tiene mucho tiempo, alguien en plantilla que pueda hacer análisis de datos y quiere evitar los prejuicios de su equipo, podría elegir el personaje estadístico.

Si se da cuenta de que no hay un buen tipo de persona que se ajuste a sus necesidades, a sus capacidades y a su horario, puede que tenga que reevaluar lo que es más importante para usted. Por ejemplo, te das cuenta de que quieres mejores datos y tienes a alguien en plantilla que puede hacer el análisis, así que cambias tu horario para poder crear personas estadísticas.

4. Reevaluar si es necesario

Si crea sus personas después de elegir un tipo y le preocupa que las personas no sean tan educativas como esperaba o que no le ayuden a dirigir su diseño de UX tanto como se esperaba, es posible que quiera reevaluar. Si empezó con un prototipo de persona porque sólo quería información básica, puede que se dé cuenta de que quiere utilizar datos para revisar sus personas, así que pruebe con una persona cualitativa. Mientras tenga tiempo, no es mala idea reevaluar si lo necesita.