5 pasos para crear el tono de voz de su marca

La voz de la marca de una empresa comunica su propósito a su base de clientes y puede atraer a nuevos clientes. Las empresas pueden beneficiarse de la comprensión de cómo utilizar el lenguaje para comunicarse eficazmente con los clientes potenciales. Utilizando la identidad de la marca y el tono de voz, pueden ampliar su mercado y fortalecer las relaciones con su base de clientes, haciendo crecer su negocio. En este artículo, analizamos qué es el tono de voz, por qué es importante para las empresas y cómo definir el tono de voz de su marca.

¿Qué es el tono de voz?

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El tono de voz es la forma en que se utilizan las palabras y las frases para causar una impresión en el público. Para una empresa, el tono de voz le permite comunicarse con sus clientes a través del contenido que escribe para su marketing. El tono de voz de una empresa puede ser una poderosa herramienta para formar la opinión del público sobre una empresa.

Por ejemplo, si el lenguaje de marketing de una empresa es a menudo divertido o utiliza jerga, el público puede tener la opinión de que es una empresa divertida con la que puede identificarse un público más joven. Si el lenguaje de marketing es más serio o se centra en jugar con las emociones del cliente, el público puede asociar esa empresa con la compasión o la confianza.

Los equipos de marketing pueden utilizar el tono de voz para dirigirse a su base de clientes y crear una imagen de la empresa a través de algo más que el contenido que publican. Del mismo modo que una persona habla de forma diferente a su amigo que a un desconocido, su público puede captar una capa adicional de mensajes en los materiales de marketing a través de su tono.

Hay cuatro dicotomías básicas en las que puede caer el tono de voz de su empresa, dependiendo de cómo intente presentarla:

  • Divertido vs. serio
  • Formal vs. informal
  • Respetuoso vs. irreverente
  • Entusiasta frente a la realidad

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¿Por qué es importante que las empresas se centren en el tono de voz en los materiales de marketing?

Utilizar un tono de voz que atraiga a su mercado puede hacer que su contacto con los clientes sea más eficaz en todos sus materiales de marketing, desde los anuncios hasta los folletos informativos y las páginas del sitio web. He aquí algunas ventajas de centrarse en su tono de voz:

Da personalidad a tu marca

Dar a tu marca una voz reconocible puede humanizar tu empresa. Cuando la voz de su marca resuena con su público objetivo, éste puede sentirse más dispuesto a confiar en ella y apoyarla. Piense en la personalidad con la que se identificaría su público objetivo y cómo puede expresarla a través del mensaje de su marca.

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Te hace destacar

Tener una identidad propia en la voz de tu marca puede ayudar a que tu mensaje sea más inmediatamente reconocible para tu audiencia. También puede ayudar a que su mensaje permanezca en la mente de los clientes potenciales a los que intenta llegar. Estas pueden ser herramientas poderosas cuando quiera destacarse de su competencia.

Crea una imagen de tu empresa

Es más probable que los clientes queden satisfechos con los materiales de marketing o los mensajes automatizados si esos mensajes tienen la misma resonancia emocional que tendría hablar con una persona. Su cliente puede sentirse más cómodo moviéndose a través de sus flujos de trabajo si siente que la comunicación que está recibiendo es personal.

Crea consistencia

Un tono de voz coherente en sus materiales de marketing puede generar confianza en su empresa para su público. Sus materiales de marketing son una gran parte de la comunicación que un cliente tiene con su empresa, y pueden estar más dispuestos a confiar en la legitimidad de su negocio si saben qué esperar de usted.

Enfoca tu identidad de marca

Identificar su propia voz de marca también puede hacer que su empresa se centre en cuál es su misión y su propósito. Puede aprender sobre lo que quiere que sea su empresa cuando intente comprender cómo quiere que se presente al público.

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Cómo definir un negocio' tono de voz

Aquí hay cinco pasos para definir el tono de voz de su negocio':

1. Llevar a cabo una investigación

Para entender cuál es su tono de voz, puede investigar en su sector para ver qué hacen sus competidores. Tal vez tengan tonos de voz eficaces de los que pueda aprender, o tal vez pueda identificar un enfoque único para diferenciarse de sus competidores. También puede aprender sobre el tono de voz de otros sectores. Considere la posibilidad de investigar fuera de su industria para identificar los tonos que resuenan con usted o que parecen encajar bien en su mercado.

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2. Evalúe sus comunicaciones

Analice los materiales de marketing que ya está enviando a sus clientes potenciales. Puede obtener información valiosa sobre lo que funciona y lo que puede mejorar. Puede utilizar sus materiales de marketing anteriores como guía para saber qué tono de voz les gusta a sus clientes.

También puede aprovechar este paso para hacer un balance de todas las comunicaciones que puede actualizar. La coherencia es importante a la hora de crear un tono de voz de la marca, por lo que puede cambiar cualquier contenido escrito para que se ajuste al tono de su marca, incluidas las publicaciones en las redes sociales, el texto del sitio web o los correos electrónicos automatizados.

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3. Defina su voz

Piensa en cuál es el propósito de tu negocio y qué quieres que la gente asocie con tu marca. Tener una idea clara de cómo ves a tu empresa puede ayudarte a elegir características que representen a tu empresa ante los demás de una manera que proyecte tus ideales deseados.

A continuación, puede utilizar su investigación para determinar qué voz de marca funcionaría mejor para su empresa y construir una personalidad para su voz de marca que atraiga a su mercado y le distinga de su competencia.

4. Crear una guía

Una vez que haya decidido un tono de voz para sus materiales de marketing, puede crear una guía para que su equipo de marketing la siga, de modo que todos sus materiales de marketing tengan el mismo tono. Estos son algunos elementos que puede incluir en su guía de tono:

Diccionario de la marca

Se trata de una lista de palabras que su marca ha identificado como el tono correcto. Si su sector utiliza términos técnicos, puede utilizar un diccionario de marca para determinar las palabras que comunican las mismas ideas y que son comprensibles para sus clientes. Disponer de una lista de términos y frases aceptables puede servir de referencia para la redacción de contenidos.

Atributos definidos

Los atributos son las características de la voz de la marca que estás construyendo, como ser amigable o autoritario. Piensa en tres atributos que describan tu voz de marca deseada. Puedes tener estos atributos en mente cuando escribas tus materiales de marketing para asegurarte de que todo lo que escribes se adhiere a la voz de marca que quieres representar. Por ejemplo, si la voz de tu marca es amable, divertida e irreverente, puedes comprobar que todo el contenido tenga esos atributos.

Ejemplos

Destaque algunos ejemplos del tono de marca deseado en sus propios materiales de marketing para que sirvan de referencia para futuros contenidos. Puede consultar sus ejemplos cuando cree nuevos contenidos o cuando otros miembros de su equipo de redacción creen contenidos. Considere la posibilidad de añadir una variedad de ejemplos en diferentes materiales de marketing para que tenga una amplitud de escritos anteriores para encontrar inspiración.

5. Implementar su plan

El último paso en la definición del tono de voz de su empresa es la puesta en práctica de la revisión de sus materiales de marketing para que todos estén en consonancia con su tono de voz. Puedes hacer referencia a tu guía de tono y compartirla con el resto de tu equipo de marketing y cualquier otro equipo que se comunique con los clientes. La coherencia en todos los canales puede ayudar a consolidar su tono de voz como la imagen pública de su empresa, así que tenga en cuenta todo el contenido que desee revisar. He aquí una lista de materiales de marketing que pueden transmitir su tono de voz a sus clientes:

  • Tarjetas de visita
  • Folletos
  • Correo
  • Carteles
  • Señalización exterior
  • Catálogos
  • Boletines de noticias
  • Correos electrónicos
  • Leyendas de las redes sociales
  • Copia del sitio web
  • Blogs

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