¿Qué es el marketing UGC? Definición y beneficios

Las redes sociales han permitido a los profesionales del marketing utilizar nuevos contenidos y nuevas plataformas para llegar a su público. El aumento del contenido generado por el usuario, o UGC, se ha convertido rápidamente en un recurso clave para muchas marcas. Si usted está interesado en convertir a sus usuarios en defensores de la marca, podría beneficiarse de conocer las mejores prácticas de CGU. En este artículo, definimos el marketing de CGU, exploramos sus beneficios y repasamos los consejos para utilizar el CGU.

¿Qué es el marketing UGC?

El marketing UGC es el uso de imágenes, vídeos u otros medios realizados por consumidores reales de su producto como material promocional. El UGC, que suele proceder de las redes sociales, encarna la opinión honesta y sin filtros que los consumidores quieren recibir de los demás y que prefieren a los anuncios tradicionales hechos por las empresas.

A medida que el marketing UGC ha ido ganando en popularidad, más usuarios online plasman sus experiencias personales con productos, comparten sus opiniones sobre ellos y animan a sus redes sociales a probar los bienes y servicios que les gustan. Estas tendencias han convertido el UGC en una forma cada vez más valiosa para que las empresas se relacionen con los clientes, mejoren la percepción que el público tiene de su marca y, en última instancia, obtengan más ingresos.

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¿Por qué utilizar el marketing UGC?

Estas son las ventajas que el CGU puede ofrecer a su marca:

Mayor confianza del consumidor

Muchos consumidores desconfían activamente de los anuncios tradicionales. A través de Internet, saben que pueden encontrar opiniones genuinas de otras personas que no están motivadas económicamente para vender el producto de una empresa. Por eso, cuando ven que alguien en quien confían da una buena opinión sobre una marca, privilegian esa información sobre otras formas de marketing.

El CGU ofrece a los comerciantes acceso a herramientas promocionales que serían casi imposibles de fabricar. Incluso cuando las marcas intentan crear anuncios que parezcan generados por los usuarios, normalmente no pueden lograr la autenticidad del CGU real. Para ofrecer a los consumidores la experiencia que desean, es necesario incorporar al menos parte del contenido que generan sus compañeros, en lugar de basarse únicamente en las producciones de marketing de la empresa.

Comercialización rentable

El marketing UGC es una estrategia excepcionalmente rentable. La publicidad tradicional requiere una inversión importante antes de producir algo utilizable. Las empresas contratan a sus propios vendedores o a un servicio externo, consultan con ellos, desarrollan ideas, producen las mejores, compran espacio publicitario y analizan los diferentes tipos de comentarios para cada formato. Con el marketing UGC, la empresa sólo tiene que supervisar las redes sociales y los sitios de creación de contenidos y volver a publicar lo que los usuarios ya han hecho. Al analizar el índice de participación en términos de clics, comentarios y «me gusta», sabrá cómo ha reaccionado su público al CGU que ha compartido.

Para las pequeñas empresas que no disponen de equipos de marketing, el CGU es especialmente accesible. Ofrece a las empresas de todos los presupuestos y tamaños la posibilidad de interactuar con los clientes, difundir una imagen de marca positiva y generar más conversiones.

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Mejora de la comunidad de usuarios

Las empresas suelen tratar de desarrollar comunidades de marca, en las que los consumidores entusiastas de un producto interactúan entre sí, generando más conciencia entre el público. Dada la resistencia del público a la publicidad tradicional, hacerlo es a menudo un gran desafío. Sin embargo, el marketing UGC es especialmente adecuado para lograr este objetivo.

Las redes sociales y otros foros de Internet permiten a las personas afines crear vínculos en torno a sus gustos, aficiones y valores comunes. En lugar de tener que llegar tú mismo a los miembros potenciales de la comunidad de tu marca, el CGU puede hacerlo por ti, facilitando la identificación de las personas más apasionadas por tu marca. El UGC anima a la gente a hablar de su aprecio por su producto de forma orgánica y a difundir el conocimiento de su marca entre las personas de sus redes.

4. Fácil de ampliar

Dado que las marcas mantienen ahora una presencia en línea en tantos sitios y plataformas de medios de comunicación, a menudo les cuesta crear suficiente contenido para que su marca parezca viva y activa. El UGC puede eliminar gran parte de este problema simplemente por la frecuencia con la que los usuarios publican en las redes sociales. Incluso las pequeñas empresas suelen tener clientes que hacen fotos de sus productos o publican reseñas sobre ellos a diario.

Tanto si necesita imágenes para su sitio web como una cita positiva para incluir en un correo electrónico de marketing, una vez que empiece a tratar el CGU como un recurso fiable, eliminará gran parte del estrés de la generación de contenidos al que se enfrentan muchas empresas. Especialmente a medida que las cámaras de los teléfonos inteligentes siguen mejorando en calidad y los usuarios se convierten en mejores fotógrafos móviles, la cantidad de contenido visualmente atractivo que puedes tomar prestado de tus clientes sigue creciendo.

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Mejora el compromiso con las redes sociales

Las marcas que generan de forma fiable altos niveles de participación en las redes sociales cultivan una reputación de ser agradables y activas en línea. Como resultado, siguen ampliando su presencia en las redes sociales, ganando más participación de sus clientes actuales y de los nuevos. El CGU es una forma estupenda de impulsar tu actividad en las redes sociales sin tener que crear tus propios contenidos ni planificar las publicaciones por adelantado. En lugar de eso, puedes confiar en el CGU que ya disfrutan tus usuarios para construir la voz de tu marca y establecer nuevas conexiones con los clientes.

Consejos para el marketing UGC

Aquí hay varios consejos para ayudar a su empresa a utilizar el marketing UGC:

Pregunte primero a sus usuarios

Puede parecer que está bien reutilizar el contenido de los usuarios si ya es público y habla favorablemente de su marca, pero evite asumir que tiene permiso hasta que lo reciba explícitamente. Cuando encuentre el contenido que le gustaría utilizar, simplemente etiquete al usuario en un comentario y pregúntele si puede compartirlo con su público más amplio. La mayoría de los usuarios aprecian la consideración y la oportunidad de ayudar a una marca que ya disfrutan.

Puede generar su propio hashtag único y animar a los usuarios a utilizarlo en sus publicaciones. Si sus clientes saben que usted busca UGC de calidad, podrían componer mejores fotos o ser excepcionalmente creativos, lo que daría como resultado un material promocional de calidad que satisfaga las necesidades de su marca.

Muévete con rapidez

Muchos usuarios publican ahora mucho más a menudo en sus historias que en su línea de tiempo o perfil, especialmente cuando comparten publicaciones relacionadas con productos. Si no quieres perderte ningún contenido potencialmente bueno, asegúrate de supervisar las redes sociales a lo largo del día y ponte en contacto con los usuarios antes de que desaparezca. Si su marca publica su propia historia, el UGC puede ser una forma sencilla de asegurarse de que sus medios sociales permanezcan activos a lo largo del día.

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Demuestre su aprecio

Es importante reconocer el esfuerzo que sus clientes ponen en su UGC y expresar su gratitud al pedirles que compartan sus publicaciones. Para ello, puedes ofrecer recompensas como parte de un concurso de UGC, o simplemente ofrecer ventajas a los clientes que hagan un contenido excepcional para tu marca.

Muchos consumidores crean CGU de forma independiente porque son usuarios expertos de las redes sociales que quieren ganar más seguidores y aumentar su visibilidad en línea. Es fundamental que etiquetes a los creadores del CGU que vuelvas a publicar para que ellos también puedan beneficiarse de su creatividad y consideración. Cuando otras personas vean cómo su marca se relaciona de forma positiva y generosa con los usuarios de las redes sociales, es posible que también se sientan inclinados a participar en la promoción de su empresa.

Analice el contenido que recibe

Aunque los profesionales del marketing aprecian el CGU por sus recursos de marketing gratuitos, su empresa también puede utilizar los datos gratuitos de los consumidores que proporciona. Puede que no destaque todo el CGU que encuentre, pero puede analizarlo para ver cómo se sienten sus clientes y cómo utilizan su producto. Es posible que descubra que grupos ajenos a su grupo demográfico disfrutan realmente de sus productos y servicios, o que se dé cuenta de que la gente ha encontrado usos inusuales y emocionantes para sus productos. Por ejemplo, una empresa de alimentación podría ver que la gente crea recetas originales con sus productos y reconocer toda una serie de nuevos usos para ellos.

Buscar activamente UGC

A menudo, las marcas confían en que los usuarios' etiqueten su marca o producto para encontrar CGU. Aunque este método puede funcionar, es posible que muchos usuarios no utilicen la etiqueta que usted tiene en mente, o que hayan cometido un error tipográfico al intentar mencionarle. En cualquier caso, al buscar activamente contenido más allá de los hashtags que has creado, te aseguras de no perder ningún CGU que pueda servir a tu marca. También puede descubrir usuarios que utilizan con frecuencia un hashtag que no había identificado previamente como relevante para su marca y descubrir una nueva fuente de CGU para el futuro.

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