¿Qué es un usuario final? (¿Y en qué se diferencia de un cliente?)

Los equipos de desarrollo de productos deben tener en cuenta al usuario final cuando crean un producto. Si trabajas en el desarrollo de productos, tu producto debe estar diseñado para el usuario final.

En este artículo, definimos al usuario final, explicamos en qué se diferencian de los clientes y ofrecemos consejos y ejemplos para tenerlos en cuenta.

¿Qué es un usuario final?

Los equipos de desarrollo de productos crean productos para la persona que será el consumidor final. La expresión «usuario final» se utiliza en el desarrollo de software, la informática y otros campos relacionados con la tecnología. En el proceso de desarrollo tecnológico, el consumidor final del producto es el usuario final. Para desarrollar el producto ideal para los consumidores a los que va dirigido, hay que tener en cuenta al usuario final durante todo el proceso de desarrollo.

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Usuario final vs. cliente

«Usuario final» y «cliente» son términos similares, y son lo mismo en algunos casos. Sin embargo, es importante entender en qué se diferencian ambos cuando se desarrolla un producto. Un usuario final es alguien que completa la compra final de un producto, mientras que un cliente puede comprar un producto y luego revenderlo. Si alguien es a la vez comprador y usuario de un producto, es a la vez cliente y usuario final.

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Consejos para tener en cuenta al usuario final

Es importante tener en cuenta al usuario final durante todo el proceso de desarrollo del producto. A continuación se ofrecen consejos que le ayudarán a comprender e identificar a sus usuarios finales:

Determine las necesidades de su usuario final

Un consejo para tener en cuenta al usuario final es conocer sus necesidades. Para desarrollar el mejor producto posible para tus usuarios finales, tienes que saber qué necesidades puedes satisfacer con tu producto. Puedes determinar las necesidades de tus usuarios finales preguntándoles qué problema tienen que puedes resolver con tu producto.

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Obtenga la opinión de sus usuarios finales

Otro consejo es obtener la opinión de los usuarios finales. Puede recabar la opinión de los usuarios finales a través de encuestas, entrevistas y conversaciones, y puede utilizar esta información para informar sobre el proceso de desarrollo del producto y ayudarle a crear un producto que sus clientes quieran utilizar. La obtención de opiniones puede beneficiar a su proceso de desarrollo de productos de muchas maneras, entre ellas

  • Facilitar la identificación y solución de problemas con el producto
  • Cómo obtener ideas para las características del producto que disfrutan sus usuarios finales
  • Aprender lo que les gusta y lo que no les gusta a sus usuarios finales en los productos
  • Aplicar la retroalimentación que anima a la gente a adoptar sus productos

Realice pruebas de usabilidad

También puede realizar pruebas de usabilidad para obtener información valiosa de sus usuarios finales que le ayude a mejorar su producto. Las pruebas de usabilidad son el proceso de ver cómo los usuarios reales interactúan con un producto y lo utilizan. Esto puede ayudarle a entender a sus usuarios y a mejorar su producto. Las pruebas de usabilidad pueden adoptar la forma de entrevistas, encuestas y otros métodos. Puede ayudarle a determinar si sus usuarios finales pueden utilizar su producto para completar las tareas previstas.

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Diseñe un personaje de usuario

Otro consejo clave para identificar y considerar a su usuario final es crear un personaje de usuario. Un personaje de usuario es un personaje ficticio que representa a su usuario final y al que puede hacer referencia mientras desarrolla su producto. En su personaje de usuario, puede incluir el nombre y los datos demográficos de su personaje ficticio, así como sus necesidades, ocupación, objetivos y frustraciones. Esto puede guiarle en la creación de un producto que su usuario final pueda disfrutar y utilizar funcionalmente, y también puede ayudarle a identificar a sus usuarios finales.

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Ejemplos de usuarios finales

La lectura de ejemplos del mundo real puede facilitar la comprensión de los usuarios finales y de por qué son importantes. He aquí algunos ejemplos:

Ejemplo 1

Imagina que estás desarrollando un programa de software que las empresas pueden utilizar para planificar y ejecutar su campaña de marketing en las redes sociales. Una pequeña empresa de marketing compra su software y lo utiliza para su nueva campaña en las redes sociales. En este caso, la empresa de marketing es tanto el cliente como el usuario final, ya que ambos compran y utilizan el producto.

Ejemplo 2

Estás desarrollando una nueva tarjeta de memoria que la gente puede utilizar para almacenar grandes archivos de vídeo. Una empresa de hardware tecnológico compra tus tarjetas de memoria para venderlas a sus clientes, y uno de sus clientes, un creador de contenidos de vídeo, compra una tarjeta de memoria para almacenar sus archivos de vídeo. En este caso, la empresa de hardware tecnológico es tu cliente, ya que te compra la tarjeta de memoria, y el usuario final es el creador de contenidos de vídeo que realmente utiliza la tarjeta de memoria.

Ejemplo 3

Su empresa está desarrollando un nuevo software de planificación para facilitar la organización de los estudiantes universitarios. Un estudiante compra su software para que le ayude a gestionar sus deberes, su horario y su lista de tareas. Dado que el estudiante ha comprado el producto y también lo ha utilizado, es a la vez cliente y usuario final.

Ejemplo 4

Su empresa de cuidado de mascotas está desarrollando una nueva mezcla de alimentos para gatos. Un cliente compra la comida para gatos y se la da a su gato. En este caso, el dueño del gato compra la comida para gatos y el gato se la come. Por lo tanto, el dueño del gato es el cliente, y el gato que se lo come es el usuario final.

Ejemplo 5

Usted está produciendo una nueva barra de proteínas hecha especialmente para niños. Una madre compra las barritas de proteínas para dárselas a sus hijos en un largo viaje por carretera. Los niños se comen las barritas de proteínas, pero la madre no. Por lo tanto, la madre es el cliente, y los niños que comen las barritas de proteínas son los usuarios finales.