¿Qué es la utilidad en el marketing? Definición, tipos y ejemplos

Los equipos de marketing pueden emplear varias tácticas para persuadir a los consumidores de que compren sus productos. El marketing de utilidad, también conocido como marketing orientado a la utilidad, es uno de los principales métodos que emplean las empresas para conectar con los consumidores. Este método ayuda a los responsables de marketing a seleccionar un enfoque basado en los diversos beneficios que un cliente puede obtener al comprar un producto.

En este artículo, explicamos la idea del marketing orientado a la utilidad y exploramos los tipos de utilidad de marketing que hay que tener en cuenta al preparar un plan de marketing.

¿Qué es la utilidad del marketing?

El concepto de marketing de utilidad consiste en que la mejor estrategia para vender un producto a un consumidor es demostrar cómo beneficiará su vida. Esto es el marketing de utilidad. Para promocionar un producto, una empresa debe demostrar el valor que tendrá para los consumidores. El marketing de utilidad también se conoce como modelo de marketing de utilidad. Consiste en identificar las necesidades de un cliente y, a continuación, adaptar las actividades comerciales a ellas.

La utilidad del marketing consiste en descubrir cómo integrar un producto en el estilo de vida del cliente haciendo hincapié en cómo puede resolver un problema relacionado con las necesidades del consumidor. Una buena estrategia de utilidad de marketing puede ayudar a identificar qué factores influyen en los hábitos de compra del consumidor e integrar esos elementos en las campañas publicitarias.

Las empresas utilizan la utilidad del marketing a nivel de producto, destacando las diferentes formas en que cada producto puede mejorar la vida del consumidor, y a nivel de marca, asociando la propia empresa con determinados tipos de utilidad.

¿Por qué es importante la utilidad en el marketing?

Al desarrollar una estrategia de marketing, es importante entender el tipo de utilidad que su marca o producto puede dar a los clientes. Para comercializar adecuadamente un producto a un público, hay que ser capaz de desarrollar una propuesta de valor, que explique los beneficios únicos que un producto puede proporcionar a los consumidores. La utilidad en el marketing ayuda a las empresas a orientar sus planes de marketing en función del uso que los clientes hacen de sus productos. Conocer los tipos de utilidad del marketing puede ayudarle a identificar las formas específicas en que un producto o marca puede conectar con su público objetivo. Un buen marketing de utilidad puede tener una serie de beneficios para las empresas, entre ellos

  • Fortalecer las relaciones con los clientes: Cuando se proporciona valor a un cliente, se crea una oportunidad para desarrollar una relación comercial mutuamente beneficiosa. El marketing de utilidad hace hincapié en mostrar a los clientes cómo su empresa y sus productos pueden añadir valor específicamente a sus vidas, lo que crea una valiosa conexión personal con su público objetivo.
  • Desarrollar una identidad de marca: Utilizar la utilidad del marketing para impulsar el desarrollo del producto y la publicidad puede ayudarle a reforzar su marca en función del servicio que presta. Una vez que los consumidores comprenden la utilidad del producto de una empresa, pueden empezar a asociar toda la marca como la fuente de soluciones en un área determinada.
  • Llegar a nuevas audiencias: Una parte importante del marketing de utilidad es encontrar usos alternativos para un producto y reutilizar sus funciones para satisfacer diversas necesidades. Esto ayuda a las empresas a llegar a clientes que pueden no estar interesados en la función inicial de un producto, pero que pueden apreciar otras formas de utilidad y valor que el producto proporciona.
  • Orientar las compras repetidas: Dado que la utilidad del marketing consiste en mostrar a los clientes cómo pueden mejorar sus vidas con un producto, puede ayudar a garantizar la repetición de las compras. Una vez que un cliente prueba un producto y experimenta el valor que proporciona de primera mano, a menudo necesita repetir las compras para mantener ese valor.

2. ¿Cuáles son los principales tipos de utilidad del marketing?

Para utilizar eficazmente una estrategia de marketing basada en la utilidad, primero hay que entender las diferentes formas en que los clientes pueden obtener valor de un producto o servicio. Un modelo de marketing de utilidad puede dirigirse a un solo tipo o combinar múltiples aspectos de la utilidad de un producto para dirigirse a varios segmentos del mercado. Hay unas cuantas categorías principales que hay que tener en cuenta para determinar la utilidad potencial de un producto:

Formulario

La utilidad de la forma se refiere a cómo el estado físico de un producto acabado puede aportar valor a los clientes. Un producto final totalmente ensamblado suele ofrecer más valor a los consumidores que uno que viene en componentes individuales porque el cliente no tiene que esforzarse en armar el producto antes de poder usarlo. Los productos que están totalmente listos para ser comprados ofrecen una utilidad de forma a los clientes.

Por ejemplo, un cliente puede comprar todas las piezas necesarias para construir su propio ordenador y dedicar tiempo a montarlas él mismo. Esto requiere que el cliente no solo tenga conocimientos de construcción de ordenadores, sino que dedique su propio tiempo a fabricar el ordenador. El consumidor medio probablemente preferiría comprar un ordenador terminado porque le proporciona una utilidad de forma.

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Tiempo

La utilidad del tiempo es la idea de que un producto es accesible a los clientes siempre que lo necesitan. Se basa en la idea de la oferta y la demanda, lo que significa que una empresa que ofrece utilidad temporal siempre puede proporcionar a los consumidores la cantidad de productos que necesitan cuando los necesitan. Cuando un producto tiene utilidad temporal, los clientes pueden estar seguros de que pueden comprarlo fácilmente sin tener que esperar. Las empresas que incorporan la utilidad temporal en su estrategia de marketing destacan su cadena de suministro fiable y su capacidad para adaptarse a los cambios estacionales de la demanda.

Por ejemplo, una empresa que ofrece una garantía de entrega en dos días puede hacer hincapié en este aspecto de su negocio para promover la utilidad del tiempo a sus clientes. Los consumidores pueden apreciar esta utilidad temporal y asociar la empresa con un servicio rápido porque saben que pueden tener un producto en dos días si lo necesitan.

Colocar

La utilidad del lugar significa que un cliente puede comprar productos en lugares que le resulten convenientes. Cuanto más disponible esté un producto para su consumidor objetivo, más utilidad de lugar puede proporcionar. El marketing basado en la utilidad de lugar implica la selección de los canales de distribución que más utilizan los clientes objetivo. Cuando los clientes saben que pueden acceder a un producto en un lugar que ya frecuentan, ganan valor al no tener que cambiar sus hábitos diarios para acceder a un producto.

Por ejemplo, una empresa que vende ambientadores para coches podría incorporar la utilidad del lugar en su plan de marketing comprando espacio en las estanterías de todos los talleres y lavados de coches de una zona concreta. El público objetivo de la empresa, los propietarios de coches, ya frecuenta estos lugares, por lo que puede apreciar el valor de poder comprar ambientadores mientras realiza otras tareas relacionadas con el mantenimiento del coche.

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Posesión

La utilidad de la posesión es la idea de que los clientes pueden obtener valor de un producto simplemente por poseerlo. Una vez que un cliente tiene un producto en su poder, gana valor al poder utilizarlo de la manera que quiera. Los métodos que utiliza una empresa para asegurarse de que los clientes puedan tener acceso físico a los productos que compran pueden contribuir al valor de la posesión. La utilidad de la posesión está vinculada a la utilidad del tiempo y a la utilidad del lugar porque las tres formas de utilidad hacen hincapié en facilitar a los consumidores la realización de una compra.

Por ejemplo, las empresas que anuncian la financiación en la tienda están aprovechando la utilidad de la posesión en su plan de marketing. Los clientes que contratan una línea de crédito no tienen que pagar el importe total antes de poder tener el producto en su poder. Si un consumidor compra un coche utilizando una línea de crédito del concesionario, puede seguir optando por pintar el coche o hacer modificaciones en el interior simplemente porque tiene la propiedad del coche.

Información

La información que una empresa proporciona a los clientes sobre un producto también puede ser un tipo de utilidad importante. Los clientes valoran poder tomar una decisión informada sobre sus compras, por lo que las empresas pueden convencerles de que compren proporcionándoles información útil. Los detalles del producto, las descripciones del sitio web y las interacciones en persona con los vendedores son formas de proporcionar información útil.

Puedes utilizar la utilidad de la información en el marketing anunciando la experiencia de tu empresa en el sector. Hacer hincapié en las consultas gratuitas o en las líneas de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, demuestra el valor de los conocimientos que puede compartir con los clientes si realizan una compra.